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23.客服电话缘何成摆设?部分企业外包给第三方在一家航空公司从事投资的工作人员对记者说,包括他所在公司的很多企业,客服举报电话均被外包给了第三方平台运作。一方面是因为雇佣客服接听举报电话需要大量成本支出,与第三方签订合同可以节约成本;另一方面是企业没有这么多的人力。 “一家第三方公司可能同时接听多家企业的投诉电话,这就导致了投诉环节和企业自身业务的https://news.cctv.com/m/a/index.shtml?id=ARTIiXUUVDybVk1OtTmtoJZV180912