女子因一条“差评”被索赔13.8万，疑遭威胁：您和宝宝档案我们都存着

广西柳州的周女士没有想到，自己在社交平台上的一条笔记，竟然引来了一张法院传票。

5月9日，周女士告诉封面新闻记者，自己并未针对某个商家，发布的内容也是根据亲身经历如实描述，没想到却吃上了官司，“说我侵害了名誉权。”

一审判决中，法院不支持月子中心提出的名誉侵权的赔偿诉求，但要求周女士删除笔记内容。对此，周女士和月子中心都表示无法接受，双方正在等待二审。

周女士在社交平台发布的笔记截图。

却惹上了“麻烦”

“看着像是水军一样。”于是，2022年8月22日，周女士在自己的社交平台账号上发布了一条题为《进来聊聊你住过柳州最不满意的月子中心》的笔记，想要询问其他在月子中心坐过月子的宝妈们“柳州该上黑榜的月子中心有哪些”。

被诉侵害名誉索赔13.8万

消费者：并非针对某一家月子中心

本以为事情已经过去，今年1月，周女士突然收到柳州市鱼峰区人民法院的传票。

该月子中心认为，周女士“违背事实的污蔑与诋毁”给其造成了“商业上可信赖利益的巨大损失”，并将周女士和社交平台一同告上法庭，要求其删除笔记，并赔偿财产损失10万元、支付其为维权产生的费用3.8万元以及全部诉讼费。

对于此次发布的这条内容，周女士表示，也仅仅是为了通过交流，更真实地了解情况，“并非针对某一家月子中心。”

一审判决未直接损害名誉

但应删除“笔记”避免造成误会

柳州市鱼峰区人民法院一审判决认为，周女士在社交平台发布笔记，对月子中心的服务作出了评价，虽涉及大量对原告服务或产品不满意的部分，但作为消费者，发布这些点评内容的行为，“并未直接对原告名誉造成损害，不符合名誉权侵权的构成要件。”因此，对于月子中心提出的“承担名誉侵权项下的赔偿损失”的诉请，法院不予支持。

消费者不服判决已提起上诉

月子中心：会积极应诉

针对周女士质疑的月子中心公开其个人信息，李女士称这是员工的个人行为，“内容也是在确认周女士的身份，没有她理解（威胁）的意思。”

对于法院一审的判决结果，李女士也表示“很冤”：“我们找不到除其他（差评）的网友，也无法直接提供出经济损失。”李女士表示，月子中心也将积极应诉。

律师观点：消费者有权发“差评”

不夸大事实则不构成侵权

随着时代的发展，现代生活中出现的大量网络消费平台均提倡消费者进行点评，但随之而来的，“差评”侵权的边界在哪里？

柳州市鱼峰区人民法院在一审判决书中写道“消费者、商家对服务及产品产生纠纷，应通过法律途径正当合法解决纠纷，在网络上发表言论需谨慎，这也是法治社会倡导的行为标准，希望各方均能冷静思考，合法维权。”

四川消委法律顾问谢文强律师认为，消费者发布点评，不仅有利于消费者行使监督权，促进商家改进服务，进而保护消费者权益，也符合《消费者权益保护法》第十五条规定的“消费者享有对商品和服务进行监督的权利，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为”。

对于法院一审判决要求消费者删掉笔记，谢文强认为，这不符合现代网络社会的消费趋势。消费者在社交平台上将不愉快的消费经历进行评价，“只要消费者不夸大事实、真实表述自身感受，则不构成侵害商家名誉权。”