1.抖音怎么提升3分钟人工回复率及客服满意率?(1)定义:买家每次发消息,到客服人工回复,买家所等待的平均时长在3分钟的比例; (2)指标计算公式:3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量; 例如:消费者在咨询中的消息,在3分钟内得到了人工客服的回复,则3分钟客服已回复消息量就加1。 (3)考核时间:08:00:00-23:00:00; 2、3分钟人工https://m.11467.com/product/d11640878.htm

2.电商平台客服团队绩效管理制度.docx第三章适用范围本制度适用于电商平台内所有客服团队成员,包括但不限于客服专员、客服主管及其他相关岗位。所有员工在绩效考核期间均须遵循本制度。第四章绩效考核指标绩效考核指标分为定量指标和定性指标两类,具体如下:1.定量指标响应时间:客服在接到用户咨询后,首次响应的时间。解决率:在一定时间内成功解决的用户问题https://www.renrendoc.com/paper/367342825.html

3.客服考核指标是不是越多越好?你看这几个就够啦!——九数云BI与客服考核指标有哪些?指标分类的标准是什么?九数云这篇文章告诉你! 合理科学的客服考核指标可以促进了客服人员之间的良性竞争,进而提高了整个项目的完成效果,为客户提供更优质的服务。下面让我们看看常见的客服考核指标有哪些吧! 客服考核指标的维度与细分 https://www.jiushuyun.com/other/14347.html

4.在线教育客服考核指标是什么?教育行业这个庞大的市场历来都是业界的必争之地,当互联网为其插上翅膀之后,教育行业市场的增长趋势更加显著,而互联网教育的发展离不开客服,一个好的在线教育机构必定有好的客服,客服一定程度上和销售挂钩,那么在线教育的客服考核指标是什么呢? 其实主要有两个点:考核访问量(IP)和考核报名人数,在这里主要讨论这两种https://m.grazy.cn/article/6120.htm

5.在线客服绩效考核指标有哪些在线客服系统在线在线客服网站要发展,在线客服少不了,随着在线客服人数的增加,如何对在线客服的工作进行考核,就成了头等大事。如何对在线客服人员进行考核是一件令人头痛的工作。相信大多数客服管理人员也会遇到同样的困惑。 下面ibangkf在线客服系统就为您介绍一下在线客服考核指标有哪些。在线客服绩效考核(KPI)在不同时期和不同规http://www.ibangkf.com/info/683.html

6.淘宝客服考核的内容有什么?包括哪些内容?淘宝客服考核的内容有什么?包括哪些内容? 售前考核指标:1、服务指标(1)接待人数:客服接待客户量(2)旺旺回复率:已回复的客户/接待的人数(3)客服响应时间:客服对客户回复用的时间。 现在淘宝上开店的而卖家比较多,很多卖家在运营店铺的时候会需要利用客服帮助店铺推广,而客服在运营店铺的过程中也需要进行考核的,考核https://m.maijia.com/article/552434

7.售前客服的考核指标有哪些刷刷题APP(shuashuati.com)是专业的大学生刷题搜题拍题答疑工具,刷刷题提供售前客服的考核指标有哪些A.满意度B.平均响应时长C.28s应答率D.专业性的答案解析,刷刷题为用户提供专业的考试题库练习。一分钟将考试题Word文档/Excel文档/PDF文档转化为在线题库,制作自己的电子https://www.shuashuati.com/ti/0dd340d04b144a428b25732a3ab61e1a.html

8.小红书客服考核指标有哪些?考核时间段是什么时候?小红书客服考核时间段是每日的09:00到23:00,是以消费者的发起会话的时间进行计算的,小红书客服考核时间是不区分节假日的,所以商家需要根据店铺的实际情况,对店铺的在线客服人员进行安排,避免因为考核时间与店铺服务时间不一致,影响考核的结果。 以上就是小编为大家带来的关于“小红书客服考核指标有哪些?考核时间段是什么https://www.ycpai.cn/dianshang/VKZYWY4H.html

9.客服专员绩效考核5、当月未良好履行客服人员的工作职责 (违反中度违规中的两条或以上, 违反轻度违规四条或 以上) ,追加扣分 20 分/次 6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 30 分钟以上 20 分/次 客服专员绩效考核指标有哪些 1、工作质量与效率 客服专员的工作质量与效率是绩效考核中的首要指标。具体包括: https://www.oh100.com/ahsrst/a/201406/14657_2.html

10.网店客服管理的评价指标有哪些方面?怎么管理网店客服?同样是网店的客服人员,但有的网店客服人员就多,有的网店客服人员就少(这里说的是同行之间),而销售业绩却并不少,其主要原因在于客服的管理,文中分享的是网店客服管理的考核评价指标,给店主们做个参考。 为了监督网店客服的工作,公司都会提前制定好考核评价指标,不过对于一些新手店主来说,可能不知道具体该如何制定,所https://www.mmker.cn/article/3827.html

11.抖店客服小淘在使用飞鸽接待客户中,以下哪一项考核指标是不合格的更多“抖店客服小淘在使用飞鸽接待客户中,以下哪一项考核指标是不合格的?()”相关的问题 第1题 一位名叫“腰缠万贯”的消费者频繁咨询抖店客服小淘,并且大多数问题和商品没有关系,于是小淘在飞鸽上拉黑“腰缠万贯”,请问小淘的行为是否正确?。() https://www.educity.cn/souti/8je24jrm.html

12.天猫阿里旺旺使用管理规则淘宝天猫11、消息拒收点击率也在考核指标下,对商家什么影响? 答:消息拒收点击率不达标,千牛客服消息会限制,具体https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/lrw5nk 12、在哪里查看有效的会话轮次有多少? 答:【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】-【考核数据明细】,选好日期即可看到对应的轮次。 https://www.17admin.cc/article-13364-1.html

13.售前服务专员售前咨询技巧试题56、作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些? 客单件 询单转化率 DSR服务评分 57、新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,往往容易犯以下哪些问题? 不及时响应 对产品不熟 不重视消费者 不灵活应用 58、丽丽是一名售后客服,每天接待大量消费者,有时候还会遇到消费者的抱怨甚至http://www.seeww.cn/news/899.html

14.电商客服考核内容和考核指标(7页)电商客服考核内容和考核指标.doc 7页内容提供方:wymliqin 大小:28 KB 字数:约1.82千字 发布时间:2021-11-09发布于江苏 浏览人气:963 下载次数:仅上传者可见 收藏次数:0 需要金币:*** 金币 (10金币=人民币1元)电商客服考核内容和考核指标.doc 关闭预览 想预览更多内容,点击免费在线预览全文 免费https://max.book118.com/html/2021/1109/6142155035004044.shtm

15.客服绩效考核方案(精选15篇)2、考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值。 整个客服评估满分100分,其中指标完成率占30%(30分),询单转化率占30%(30分)、下单成功率占10%(10分)、客单价占5%(5分)、旺旺回复率占5%(5分)、旺旺响应时间占5%(5分)、协助跟进服https://www.yjbys.com/hr/jixiaokaohe/3742383.html

16.天猫2018年度各类目续签考核标准以及FAQ举例:店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目,若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品,则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。 注:主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。 类目主营率=(类目近28天成交额/店铺近28天成交额)*50%+(类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数)*50https://m.cifnews.com/article/22422

17.小红书商家自主客服考核指标及管控说明小红书商家自主客服考核指标及管控说明 和其他电商平台一样,小红书对商家客服也有一定的管控和考核要求。 如果未能达到标准,可能会受到处罚。下面详细介绍小红书商家独立客服管控和考核指标。 第一,小红书商家独立客服控制 服务监管主要有两个方面,即数据控制和行为控制。http://www.cizhui.cn/11787.html

18.电商客服外包的考核和KPI绩效指标上海梦古电商客服外包是指将电商平台上的在线客服工作交由专业的客服外包公司来完成,从而节省人力成本,提高服务质量,增强客户体验,提升店铺销售额和利润的一种合作模式。 电商客服外包的考核是指对客服外包公司提供的客服人员进行定期或不定期的评价和反馈,以检验他们的工作效果和水平,发现问题和不足,进行奖惩和改进,保证客服服务https://www.menggucrm.com/%E7%94%B5%E5%95%86%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%A4%96%E5%8C%85%E7%9A%84%E8%80%83%E6%A0%B8%E5%92%8Ckpi%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%8C%87%E6%A0%87/

19.后浪已来,体验经济崛起5. 顾客满意度和留存率超越销售指标,成为核心考核指标 一直以来,销售业绩都是C端企业考核门店绩效的第一要素,由此导致了很多营销方式上的问题,例如洗脑式广告、死缠烂打式销售、钓鱼式营销、虚假促销、虚假承诺、虚假顾客评论、陷阱式裂变红包等体验恶劣的做法甚嚣尘上,甚至劣币驱逐良币,影响全行业。 https://36kr.com/p/740898491207554

20.解析客服指标分析及对应解决方案大多数企业对客服部门的工作绩效考核设置了很多指标,如以下示例: 关于客服部经理关键绩效考核指标有: 客服工作计划完成率:考核期内客服工作计划完成率在___%以上。 客服费用预算节省率:考核期内客服费用预算节省率达___%。 客户意见反馈及时率:考核期内客服意见在标准时间内的反馈率达___%以上。 客户服务https://blog.csdn.net/weixin_34315189/article/details/89542826

21.淘宝客服绩效考核制度(精选8篇)1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程,熟练使用绩效考核工具,并在考核、赋值的过程中及时与被考核者(客服人员)沟通,力争客观、公正地完成考评工作,保证考评工作的顺利、有效开展。 2、考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值。https://www.360wenmi.com/f/filey06z41lk.html