1.群众诉求“一线应答”——12345热线打造市民信赖的惠企利民“总“12345有事找政府、12345建议给政府、12345干部是公仆。”近两年来,我市把办好12345热线作为实现“高效办成一件事”的重要平台,优化营商环境的重要内容,提高市域社会治理能力的重要抓手,锐意进取、改革创新,着力打造党委政府有态度、联系群众有温度、诉求办理有速度、解决问题有力度、赋能治理有深度的利企便民“总客服http://www.sjzzfw.gov.cn/system/2024/08/23/030302896.shtml

2.“事事有回应,件件有着落”,江苏路街道“12345”接诉即办解民忧!近期,江苏路街道充分发挥“12345”市民服务热线会商协调机制的作用,通过“办成一件事”推动“解决一类事”,持续提升辖区居民的幸福感、满意度。 管道更换“疏”民忧 “我家的下水管道堵了,污水直往外冒,快帮帮我们吧!”日前,住在利西路24弄4号楼的居民通过“12345”市民服务热线反映因楼房污水总管堵塞导致家中出现https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_28618000

3.高质量发展调研行丨北京:一条热线助解百姓“急难愁盼”从2019年起,北京市在“12345”市民服务热线电话的基础上开展了“接诉即办”工作,对市民和企业反映的问题快速响应、高效办理并及时反馈,建立了主动治理的为民服务机制,诉求解决率和人民满意率不断提升。从2019年1月到2024年6月,“12345”市民服务热线累计受理群众和企业反映1.41亿余件。 http://www.xinhuanet.com/photo/20241012/695a890a63b640c7bf48db5c6a7a2632/c.html

4.12345成“许愿池”?公共资源不可任意挥霍12345成“许愿池”,可以看到市民对政务服务的美好期待。让群众诉求“事事有回音,件件有回复”,是12345工作的目标,也是群众的切身感受。近年来,许多市民的烦心事、苦恼事,都通过12345得到了解决和回应。【详细】 市民信任12345,起点是服务。这个服务,不仅包括解决急难愁盼的具体问题,也包括真心真意倾听的姿态。在回复http://views.ce.cn/view/ent/202407/10/t20240710_39065762.shtml

5.济南市历城区12345热线:依托“三项机制”高效解决市民诉求自2024年以来,济南市历城区热线平台已高效处理来自市民及企业的各类诉求高达45万余件,相比去年同期减少了4.2%。尤为值得一提的是,群众满意率与诉求解决率呈现出逐月攀升的积极态势,标志着历城区热线办理工作已初步达成“减量增效”的既定目标。这一显著成效,离不开历城区热线运行中心在热线服务领域的持续探索与创新实践http://caijing.chinadaily.com.cn/a/202410/23/WS671899c7a310b59111d9f732.html

6.化解小烦恼,托起大民生!松洲街快速解决群众“急难愁盼”问题据介绍,当前,松洲街人大代表联络站已开放一项交办功能,即将简易的、难度较小的诉求转交广州市12345政务服务便民热线(以下简称“广州市12345热线”),具体案件由广州市12345热线系统下派到松洲街12345政务服务便民热线办理,两大平台共同为民办事解民忧,切实解决群众“急难愁盼”问题。 https://guangzhoubaiyun.gz-cmc.com/pages/2024/09/05/398862cf7e4b45cf8e2475e13c004e9a.html

7.江西省黎川县:反映诉求小平台服务群众大民生凤凰网山西据了解,“黎民事 ‘码’上办”上线以来,共接到群众诉求4076件,帮助解决群众实际问题4037个,群众满意度达99%以上。(黄健聪 廖晓岚) (如有侵权,请联系平台删除。)https://sx.ifeng.com/c/8fNovzc6w2j

8.深入了解群众呼声诉求用心解决群众“急难愁盼”汪卫东接听123456月27日下午,市人大常委会主任汪卫东到市12345热线电话受理中心,接听市民来电,了解群众诉求。 察看合肥市12345政务服务便民热线平台 接听群众来电 汪卫东首先通过大屏幕察看了合肥市12345政务服务便民热线平台,听取办理总量、热点问题、数据分析、办结率、满意率等情况汇报。随后,汪卫东持续接http://www.hefeirenda.cn/xwdt/rdyw/15169165.html

9.这些诉求“12345”办不了!原因看过来!市民诉求:要求帮助给其儿子找工作。 不合理不合规原因:该诉求为不具备办理条件的事项。 3 工单编号:240401***5212 市民诉求:其在兰山区汪沟镇某村居住,房屋旁边有碾台,感觉碾导致其生病,希望处理。 不合理不合规原因:诉求涉封建迷信,违反公序良俗。 4 工单编号https://app.langya.cn/a/739657.html

10.南宁市12345热线为群众解决“急难愁盼”事牵起为民服务“暖心线南宁云—南宁新闻网讯(记者 盘瑶 陈蕴康 实习生 岑春媚)“您好,12345政务服务便民热线,有什么可以帮您?” 7月19日,记者走进南宁市12345政务服务热线话务大厅,这样的应答声在大厅里此起彼伏,话务员正忙碌着接听与解答群众反映的问题和诉求。南宁市12345热线为市民群众提供7×24小时全天候人工接听服务,着力解决好大家http://www.nnnews.net/yaowen/p/3165744.html

11.全年受理诉求420万宗!粤省心12345热线平台助力消费维权见实效粤省心12345热线平台高效回应消费者诉求得益于机制创新 “严查整治 为民解忧”“倾心调解化纠纷 秉公执法暖民心”……通过珠海12345热线反映的珠海某校外培训机构售后服务问题得到圆满解决,总计146笔共78万余元全部退款到位,众多学生家长纷纷为相关管理部门送来感谢锦旗。上述情景是粤省心12345热线平台助力广东省消费维权的一个https://news.southcn.com/node_54a44f01a2/0eb7df4bd2.shtml