1.12315网上投诉(网友大热线:快速解决消费者投诉)12315平台是一个由国家市场监管总局建设和使用的消费者维权平台,旨在通过互联网技术快速高效地解决消费纠纷,该平台整合了全国工商和市场监管部门的资源,提供了包括电脑网页、手机App、微信公众号和微信小程序等多种访问方式,使消费者可以随时随地进行投诉和举报。 https://www.007bld.cn/baike/202412-27157.html

2.维权要闻《办法》的出台,旨在落实落细《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规中的执法协查要求,建立健全网络交易执法协查机制,加强市场监管部门与平台企业的协同联动,提升平台经济常态化监管效能,维护广大消费者和经营者合法权益,促进平台经济健康发展。 http://www.dongguanshi315.com/html/web/zxyw/1871096444356845570.html

3.全面升级消费投诉举报处理体系在全面升级投诉举报处理体系方面,明年将全面升级全国12315平台,推动消费投诉公示从线上向线下延伸,促使消费纠纷源头减量。提高在线消费纠纷解决机制先行和解率,探索与平台企业售后渠道关联。 明年,市场监管部门还将开展“守护消费”执法铁拳行动,重点查处售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题,推动预付式消费领域制定专门行政法规https://paper.dzwww.com/dzrb/content/20241224/Articel04005MT.htm

4.全国12315平台投诉举报数据信息培训会监督指挥中心全国12315平台投诉举报数据信息培训会 11月8日上午,鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心举办全国12315平台投诉举报数据信息培训会,加强对投诉举报大数据信息的运用分析,推动机关科室与辖区联动协作,更加有针对性地加强市场监管,指导基层开展工作。https://www.163.com/dy/article/JJRE74L50556B0GH.html

5.全国12315平台在线消费纠纷解决企业(ODR企业)申请书全国12315平台在线消费纠纷解决企业(ODR企业)申请书 - 样本.docx,ODR 企业联络员信息姓名所在部门 ODR 企业联络员信息 姓名 所在部门 职务 联系电话 是否开通在线和解 是○ 否○ 申请声明 本单位已具备在线消费纠纷解决企业(ODR 企业)的申请条 件,自愿接受市场监管部门的https://m.book118.com/html/2022/1111/8066113013005012.shtm

6.市场监管总局全国12315平台:推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设IT之家3月23日消息 据央视新闻报道,在市场监管总局 2021 年第一季度例行新闻发布会上,市场监管总局全国 12315 平台通过推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,指导各地市场监管部门积极将重点领域、重点企业引入 ODR 机制,并不断更新消费维权理念。 IT之家了解到,数据显示,2020 年,全国 12315 平台共发展 ODR 企业 2.5https://www.ithome.com/0/541/561.htm

7.全国12315平台投诉7.投诉对象在ODR企业名录内的,投诉人选择处理单位时,平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后,即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序,直接通过平台在线纠纷解决机制(ODR)投诉,适用平台在线纠纷机制(ODR)解决的有关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。投诉人和被投诉人双方和解的时间https://www.12315.cn/cuser/portal/tscase/notice

8.办实事解难题惠民生“12315”消费维权服务站:“小站”解决截至目前,东胜区累计建立消费维权服务站54个,受理反馈问题960条,反馈问题第一时间处置化解率达到93.7%,未诉先办得到充分发挥。 接下来,东胜区市场监督管理局将继续发挥好消费维权服务站的作用,用心用情化解消费纠纷,实现消费维权一般纠纷https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg3ODUzMDU4Mg==&mid=2247527433&idx=2&sn=fc1db96b8365dea3444290864ab62fd4&chksm=cf107570f867fc66a5974eeda921135cc683f6bd5373780bea68853c880742c7434a49a15da1&scene=27

9.全省790家企业可通过12315在线解决消费纠纷为拓宽消费纠纷解决渠道,打造放心消费环境,全省市场监管系统积极推进在线纠纷解决(ODR)机制建设工作,2022年全省新增ODR企业326家,ODR企业总量已达790家。这是3月15日,记者从省市场监管局了解到的。 ODR企业是指在县区级市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。对消费者来说,https://difang.gmw.cn/ln/2023-03/16/content_36434949.htm

10.二七区12315约谈部分ODR企业及时规范处理好消费者投诉在约谈和培训会上,12315投诉举报维权中心主任杨建平强调,第一,ODR企业在今后处理消费者投诉的案件中,要严格按照《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》在平台内接到消费者投诉后,三个工作日内与消费者进行联系,了解情况;第二,在严格遵守消费者权益保护法律法规的前提下,于十个工作日内与消费者进行协https://www.hntv.tv/daxiangkuplpd/article/1/1356516925441708032

11.全国12315平台上线以来,为消费者挽回经济损失144.72亿深化在线纠纷解决机制(ODR)建设,已推动11.4万家企业入驻全国12315平台,ODR企业城市覆盖率达96.46%,推动13.76%的消费纠纷源头化解。与传统调解相比,处理时长缩短了14.2天,和解成功率提高了11.25个百分点,推动消费维权关口前移,提高消费维权便利度,切实优化消费者体验。 https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_22310111

12.全国12315平台在线消费纠纷解决企业(ODR企业)承诺书样本本公司申请成为全国12315平台在线消费纠纷解决企业(以下简称ODR企业),并做如下郑重承诺: 一、重视消费者权益保护工作,强化诚信意识,严格执行国家有关消费者权益等相关法律法规和行业规范,自觉履行消费维权第一责任人义务,不以任何方式损害或者限制消费者合法权益。 二、接受各级市场监管部门、消费者组织等部门对本企业商品https://wenku.baidu.com/view/a8943e34c3c708a1284ac850ad02de80d5d80684.html