1.服务与产品的区别及服务营销的独特挑战相反地产品制造厂商在提供给顾客产品的同时也越来越重视服务的提供以增加产品的附加值满足客户的需要甚至很多制造厂商把服务作为一种竞争优势加以利用。 在不同的这一方面从传统的服务营销理论上讲服务与产品的区别主要表现在无形性、异质性、生产与消费的同时性和瞬时性。服务是以无形方式进行的它是一种行为过程服务不https://blog.csdn.net/yenange/article/details/8731752

2.什么是“产品服务化”和“服务产品化”?1)产品形态:标准化、一致化VS定制化、个性化,这一点是区分产品和服务的核心,产品相对是标准化的,比如李宁生产的服装是标准的、得到里面“5分钟商学院”线上栏目课程是标准的,标准化决定了对客户都是一样的价值输出,而服务的交付本质是定制化、个性化的,对每个客户都有一定的差异化价值。 https://m.douban.com/note/861120340