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16.(售后服务)中国移动热线人工服务蓝图(售后服务)中国移动热线 人工服务蓝图 版本号: 1 . 6 前 言 集团公司下发《关于开展2011年服务示范工作的通知》(市通[2011]173号), 文中提出服务蓝图设计为2011年集团公司关注的重点工作,并指定江苏公司开展 服务蓝图研究。 本材料对江苏公司负责的热线人工渠道的服务蓝图相关研究工作进行整理, 梳理了10086热线https://doc.mbalib.com/view/0578dfac328971d78b3b7678e8ea12c1.html