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6.迁安广电客户服务中心解决方案迁安广电局客户服务中心系统是在参照现有的管理经验基础上,融入客户关系管理(CRM)理念,采用国际上最先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、数字语音处理技术、网络组网技术等设计而成的互动的新一代客户服务中心。 迁安广电局客户服务中心系统与自有的MIS系统紧密结合在一起,通过人工座席、自动语音/传真、http://www.1330.cn/zhishi/1894249.html

7.中国银行业客户服务中心服务规范第二十五条系统故障时的应急预案应包括客户服务中心系统故障的预测、监控、响应和排除,以及本单位其他业务系统异常时的服务措施。 (一)对于因客户服务中心系统故障导致的服务渠道全部或部分中断,应急预案应明确服务中断事件的上报流程以及服务中断过程中的客户分流措施,并有专人跟踪、督促系统故障的排除。 https://www.china-cba.net/Index/showw/catid/86/id/5103

8.“以客户为中心”如何落地?看太平人寿的高质量服务体系答卷值得一提的是,2022年初,太平人寿推出“去柜面化”客户服务中心,实现“去柜面、去电脑、去纸质”,运营人员手持iPad走到客户身边,为客户提供更温馨、更快捷的服务。“去柜面化”客户服务中心已在太平人寿青岛分公司职场正式启用,意味着太平人寿数字化转型迈入新阶段。 https://finance.eastmoney.com/a/202204272362188827.html

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