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9.“12348”公共法律服务热线工作规范(10页)热线值班人员 duty officer 负责接听群众来电,提供各类法律咨询服务的“12348”热线法律服务专业人员。业务办理人员 business management personnel 负责排班考核、后台话务工单转办、接听质量监督、热线研判等工作的“12348”热线业务处理人员。热线管理人员 manager 由12348所属司法行政内设机构指定专人担任,负责现场管理、https://max.book118.com/html/2020/0610/7044060026002141.shtm

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