国家5A级景区评定标准

5a级旅游景区评定标准文旅部国家AAAAA级旅游景区，即5A级景区，为中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，共分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级五级。

5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。

关于5A级旅游景区评定标准，可以从以下几个方面考虑：1.景观质量：景区的景观质量是评定5A级旅游景区的重要标准之一。

景区的景观应具有独特性、艺术性、文化性和科学价值，能够吸引游客驻足观赏、体验和感受。

2.配套设施：景区的配套设施包括交通、住宿、餐饮、购物等方面。

这些设施应具备完善的功能和优良的服务，能够满足游客的需求和期望。

3.管理水平：景区的管理水平也是评定5A级旅游景区的重要标准之一。

景区应具备良好的管理体制和机制，能够确保景区的安全、卫生和质量。

5.游客满意度：景区的游客满意度是评定5A级旅游景区的重要标准之一。

具体来说，评定5A级旅游景区需要从多个方面进行综合评估，包括景区的景观质量、配套设施、管理水平、社会责任和游客满意度等方面。

（完整版）最新国家5A级景区评定标准国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

③车场内有方向引导指示标识。

停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通40分①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

2、游客中心65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设臵影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以。

③车场有方向引导指示标识。

3、部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援。

2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心设置影视介绍系统。

○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援。

②大型景区交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

国家5a景区评定标准一、旅游交通1.交通设施完善，进出便捷。

2.停车场面积宽敞，车辆停放有序。

3.旅游道路状况良好，标识清晰，路况畅通。

4.具备多种交通方式，如步行道、缆车、观光车等。

5.旅游交通工具安全可靠，服务优良。

二、游览1.游览线路设计合理，标识清晰。

2.旅游厕所设施完善，清洁卫生。

3.景区内各类引导标识齐全，使用方便。

4.旅游商品丰富，质量可靠。

5.旅游文娱活动丰富，有特色。

6.导游服务优良，人员素质高。

7.游客投诉渠道畅通，处理及时。

三、旅游安全1.安全制度健全，措施得力。

2.消防、防盗等设施完备，运行正常。

3.医疗急救设备齐全，服务优良。

4.食品卫生符合标准，无公害。

5.水电气等设备安全可靠。

6.防范措施得力，无重大安全事故。

四、卫生1.环境整洁，空气质量好。

2.各类公共场所清洁卫生，无异味。

3.垃圾处理及时，无堆积现象。

5.公共场所设有禁烟标识，吸烟区设置合理。

6.员工服务态度好，文明礼貌。

7.服务流程规范，操作规范。

8.各类服务设施完善，方便游客使用。

9.服务质量高，游客满意度高。

国家5a景区评定标准国家5A景区评定标准。

国家5A级景区是指具有国际意义、标志性、代表性的旅游景区，是国家旅游风景区质量评定体系中的最高级别，是中国旅游业的一张金字招牌。

国家5A级景区评定标准是对景区综合素质的一种评价体系，是旅游景区管理和服务水平的一种衡量标准。

首先，国家5A级景区评定标准要求景区的自然景观和人文景观丰富多样，具有独特的地域特色和历史文化内涵。

景区的自然景观要求具有壮丽的自然风光，如山峦叠翠、江河交融、湖光山色等，同时要求保护好生态环境，保持景区的原生态特色。

人文景观要求具有深厚的历史文化底蕴，如古建筑、文物古迹、传统民俗等，能够展示当地的历史文化传统。

其次，国家5A级景区评定标准要求景区的基础设施和服务设施完善，能够为游客提供舒适便利的旅游环境和优质的旅游服务。

基础设施包括道路交通、停车场、卫生间、餐饮等，要求安全、整洁、有序；服务设施包括导游服务、购物、住宿、娱乐等，要求热情周到、贴心细致。

再次，国家5A级景区评定标准要求景区的管理水平和安全保障能力达到一定标准。

景区管理要求规范高效，能够有效地组织和管理景区的日常运营和旅游活动，保障游客的安全和权益；安全保障要求景区要建立健全的安全管理体系，加强安全宣传教育，做好安全隐患的排查和整改，确保游客的人身安全。

最后，国家5A级景区评定标准要求景区的文化传播和社会效益显著，能够对当地经济发展和社会稳定起到积极的推动作用。

综上所述，国家5A级景区评定标准是对旅游景区综合素质的一种全面评价，是对景区管理和服务水平的一种严格要求。

景区要想获得5A级评定，就必须在自然景观、人文景观、基础设施、服务设施、管理水平、安全保障、文化传播和社会效益等方面达到一定的标准和要求，才能成为国家级的旅游风景区。

国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

5a景区的评定标准(通用5篇)【篇一】5a景区的评定标准国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色2、游客中心65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

5a景区评定标准5A景区评定标准。

景区评定是对一个地区内的旅游景点进行综合评价和等级划分的过程，而5A景区评定则是对国内顶级旅游景点的最高评定标准。

那么，接下来我们就来详细了解一下5A景区评定的标准。

首先，5A景区评定需要考察景区的自然景观。

自然景观是一个景区最基本的吸引力所在，包括山水、植被、动物等自然元素。

评定5A景区的自然景观需要考察景区内的自然资源是否丰富、景观是否优美、植被是否完整等方面。

只有自然景观达到一定的水平，景区才有资格被评定为5A级景区。

其次，5A景区评定还需要考察景区的人文景观。

人文景观包括历史文化、民俗风情、人文建筑等元素。

评定5A景区的人文景观需要考察景区内的历史文化积淀是否深厚、民俗风情是否浓厚、人文建筑是否独特等方面。

只有人文景观与自然景观相得益彰，景区才能够成为5A级景区。

此外，5A景区评定还需要考察景区的管理服务水平。

管理服务水平包括景区的基础设施、服务质量、安全保障等方面。

评定5A景区的管理服务水平需要考察景区内的交通是否便利、餐饮住宿是否舒适、导游服务是否周到等方面。

只有管理服务水平达到一定标准，景区才能够胜任5A级景区的称号。

最后，5A景区评定还需要考察景区的游客满意度。

游客满意度是评定一个景区是否值得成为5A级景区的最终标准。

只有景区能够让游客感到满意，才能够获得5A级景区的评定。

综上所述，5A景区评定标准是一个综合性的评定过程，需要考察景区的自然景观、人文景观、管理服务水平以及游客满意度等多个方面。

只有在各个方面都达到一定水平的情况下，景区才能够获得5A级景区的评定。

希望各地的景区能够不断提升自身的品质，为广大游客提供更好的旅游体验。

5a景区称号标准国家5A级旅游景区，指的是依据中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。

以下是5A级景区的一些标准：1.旅游交通：可进入性良好，交通设施完善，进出便捷；具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具。

2.游览：游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分；各种引导标识造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境；公众信息资料特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

3.旅游安全：认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

4.卫生：环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象；建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，无油腻、无异味，环境安静，空气清新。

6.旅游购物：购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

7.经营管理：管理体制健全，经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

国家级景区评定标准第一部分创建国家级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在以内。

5A景区是国家旅游局评定的最高级别景区，其评定标准十分严格，需要景区在景观、服务、管理等方面达到一定的水平。

下面就5A景区评定标准进行详细介绍。

首先，景观方面是评定5A景区的重要标准之一。

景区的自然风光和人文景观需要达到一定的水平，包括山水、植被、地质构造等自然景观，以及历史遗迹、文化古迹等人文景观。

这些景观需要保持原始的自然风貌和历史文化特色，同时也需要进行合理的保护和管理，以保证景区的可持续发展。

其次，服务是评定5A景区的另一个重要标准。

景区需要提供完善的服务设施和优质的服务态度，包括停车场、卫生间、餐饮、住宿等基础设施，以及导游、讲解、接待等服务人员的专业素质。

游客在景区游览时，需要得到周到的服务保障，以提升游客的体验感和满意度。

再次，管理是评定5A景区的关键标准之一。

景区需要建立健全的管理体系和规章制度，包括景区规划、安全管理、环境保护、文物保护等方面的管理制度。

景区管理需要科学合理，能够有效保障景区的安全和秩序，同时也要注重对景区资源的保护和合理利用。

此外，宣传和推广也是评定5A景区的重要考核内容。

景区需要进行有效的宣传推广工作，包括宣传材料的制作、网络平台的推广、合作交流等方面。

通过宣传推广，可以提升景区的知名度和美誉度，吸引更多的游客前来参观游览。

最后，游客满意度也是评定5A景区的重要指标之一。

景区需要通过定期的满意度调查和评估，了解游客的需求和意见，及时改进和提升景区的服务质量和管理水平，以达到更好的游客满意度。

综上所述，5A景区评定标准涵盖了景观、服务、管理、宣传推广和游客满意度等多个方面，要求景区在各个方面都达到一定的水平，才能获得5A景区的评定资格。

希望各个景区能够认真对待这些评定标准，不断提升自身的品质和水平，为游客提供更好的旅游体验。

5A景区评定标准是中国旅游景区质量等级评定中的最高等级，它对景区的要求相对较高。

以下是一般情况下，5A景区评定的一些主要标准：1.自然环境：景区应有独特的自然风光和自然生态资源，如山水景观、自然保护区、珍稀植物和动物等。

2.人文资源：景区应具备丰富的历史、文化和人文景观资源，如历史遗迹、文化古迹、传统村落等。

3.管理服务：景区管理应规范、高效，包括门票管理、交通组织、安全保障、导游服务等方面。

4.游客设施：景区内应提供齐全、便利的游客设施，如停车场、洗手间、餐饮服务、购物场所等。

6.安全措施：景区应建立完善的安全管理体系，包括防火、防溺水、防盗等安全措施。

7.服务质量：景区应提供优质的服务，包括热情周到的接待、信息咨询、旅游产品推荐等。

这些标准可能因地区或具体评定机构而有所不同。

在评定过程中，通常会进行实地考察和评估，对景区进行综合评分和评估。

获得5A级别的景区代表其在以上各个方面均达到了一定的优秀标准，是中国旅游业的顶级景区之一。

5a景区细则要求基本条件1、旅游交通a)可进入性好。

交通设施完善，进出便捷。

b)有与景观环境相协调的专用停车场。

c)区内游览路线布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。

d)区内应使用清洁能源的交通工具。

2、游览a)游客中心位置合理，功能体现充分。

b)各种引导标识造型特色突出，能烘托总体环境。

c)公众信息资料特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。

服务质量达到规定要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

3、旅游安全a)认真执行有关部门制定和颁发的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效；交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。

c)建立紧急救援机制，应急处理能力强，事故处及时。

4、卫生a)环境整洁。

b)各类场所全部达到规定要求。

c)公共厕所布局合理，室内整洁，有文化气息。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。

e)食品卫生符合国家规定。

5、邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

6、旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好。

c)对商品从业人员有统一管理措施。

d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

7、经营管理a)管理体制健全，经营机制有效。

b)各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

国家5A级景区评定标准随着旅游业的蓬勃发展，国家5A级景区评定标准成为了旅游行业的重要指导标准之一。

国家5A级景区是指在自然、人文、历史、科学价值等方面都具有极高的知名度和影响力，是中国旅游业的优秀代表。

那么，什么样的景区才能够被评定为国家5A级景区呢？下面就让我们来详细了解一下国家5A级景区的评定标准。

一、自然环境1.生态环境：景区内植被覆盖率高，空气清新，水质清澈，环境整洁，保护生态系统完好。

2.自然景观：景区内自然景观独特，如山峦、湖泊、河流、瀑布、原始森林等，具有观赏价值和科学研究价值。

二、人文景观1.历史文化：景区内拥有丰富的历史文化遗产，如古建筑、古遗址、历史文物等，具有重要的历史价值和文化传承意义。

2.民俗风情：景区内的民风民俗淳朴，具有浓厚的地方特色和文化魅力，能够向游客展示当地的传统生活方式和民间艺术。

三、旅游设施1.基础设施：景区内基础设施完善，包括道路、停车场、卫生间、餐饮服务等，能够满足游客的基本需求。

2.旅游设施：景区内配套的旅游设施丰富多样，如索道、观景台、游船等，能够提供多样化的游览体验。

四、管理服务1.安全保障：景区安全管理规范，游客安全有保障，景区内安全隐患得到有效控制。

2.服务质量：景区服务周到细致，工作人员热情友好，能够为游客提供优质的导览和咨询服务。

五、经济效益1.经济收入：景区经济效益稳定，年度收入和利润能够保持良好增长。

2.社会效益：景区对当地经济和社会发展起到积极推动作用，能够带动周边产业发展，促进就业和增加居民收入。

六、宣传推广1.品牌建设：景区品牌知名度高，具有良好的市场口碑和美誉度。

2.宣传渠道：景区宣传渠道多样化，包括网络、媒体、展会等多种形式，能够有效地进行景区形象宣传和推广。

通过对这些标准的全面考量和评定，只有真正具备了丰富的自然景观、深厚的人文底蕴、完善的旅游设施、优质的管理服务、良好的经济效益和强大的宣传推广能力的景区，才能够获得国家5A级景区的荣誉称号。

国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

5A级景区的标准5A级景区是指中国旅游景区质量评定体系中最高级别的景区，也是国内最高级别的旅游景区之一。

5A级景区的标准是指评定5A级景区所需满足的一系列要求和条件。

这些标准涉及到景区的自然环境、人文资源、旅游设施、服务质量等方面，要求景区在各个方面都达到一定的水平，以提供给游客一个高品质、安全、舒适的旅游体验。

一、自然环境标准自然环境是一个5A级景区最基本也是最重要的条件之一。

首先，一个5A级景区必须具备得天独厚的自然风光和独特的地理地貌特点。

这些风光和地貌特点可以是山水之间交相辉映，可以是奇峰峻岭或者壮丽河流等等。

其次，一个5A级景区必须保持良好且原始性强烈的生态环境。

这意味着在开发和建设过程中要保护好原始生态系统，并且在日常管理中要进行生态修复和保护。

二、人文资源标准人文资源也是评定一个5A级景区的重要标准之一。

一个5A级景区必须具备丰富的历史文化底蕴和独特的人文景观。

这些历史文化底蕴可以是古建筑、历史遗迹、传统村落等等。

而人文景观可以是民俗风情、传统工艺等等。

这些人文资源要能够体现地域特色和历史传承，并且在保护和开发过程中要注重保持其独特性和原汁原味。

三、旅游设施标准一个5A级景区必须具备完善的旅游设施。

首先，交通设施是一个5A级景区必不可少的一部分，包括公路、铁路、航空等交通设施，以方便游客前往和离开景区。

其次，住宿设施也是一个5A级景区必须具备的条件之一，包括高档酒店、民宿等不同档次的住宿选择，以满足不同游客的需求。

此外，餐饮设施、购物设施、娱乐设施也都需要在5A级景区中得到充分体现。

四、服务质量标准服务质量是评定一个5A级景区的重要指标之一。

一个5A级景区必须具备专业、周到、热情的服务团队。

服务团队要具备专业的知识和技能，能够为游客提供全方位、个性化的服务。

同时，一个5A级景区还要具备完善的服务设施和管理制度，以确保游客在景区内得到高质量、高效率的服务。

五、安全管理标准安全是评定一个5A级景区的重要指标之一。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。

4、提供宣教资料。

15分①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。

5、导游服务。

37分①导游人员数量适当。

②导游语种丰富，设外语导游。

③增加高级导游员或讲解员。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑤导游词丰富、有文采。

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6、提供游客公共休息设施和观景设施。

22分①布局合理，数量充足，能满足需要。

②不设置在危险地带、危险场所。

造型与景观环境相协调。

7、设置公共信息图形符号。

18分①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。

②位置与数量。

要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。

图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

（三）旅游安全80分1、安全保护机构、制度与人员。

10分①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

2、安全处置17分①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。

预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

3、安全设备设施28分①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

②防火设施齐备、完好。

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。

安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。

有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4、医疗服务。

8分①设立医务室②有专职医护人员③备日常药品④备急救箱、急救担架。

5、救护服务。

4分①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。

②建立紧急救援体系。

（四）卫生140分1、环境卫生20分①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

②游览场所地面无污水、污物。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

④气味清新。

2、废弃物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全完好。

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

④垃圾清扫器具美观、整洁。

⑤垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

3、吸烟区管理5分①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

4、食品卫生10分①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

5、厕所65分①要求景区提供厕所布点图。

②位置合理。

位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。

③数量充足。

厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。

⑥设残疾人厕位。

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。

主要游览场所的厕所应具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。

厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

⑩三星级以上厕所达100％。

厕所无异味，地面无秽物。

（五）景区邮电服务30分1、邮政纪念服务。

8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

2、电讯服务。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

（六）旅游购物50分1、购物场所建设15分①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。

2、购物场所管理10分对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

3、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

4、旅游商品15分具有本旅游景区的特色。

（七）综合管理274分1、机构与制度20分①管理机构健全，职责分明。

②规章制度健全。

市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

2、企业形象26分①产品形象。

据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志运用。

要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

④企业品牌标志进行商标注册。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。

举止文明，热情大方。

②规划审批，经当地政府审批。

③规划实施有效性。

规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

4、培训20分①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②年度培训范围。

管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5、游客投诉及意见处理20分①投诉数量及性质。

查询有关行政管理部门和景区自身记录。

近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得分。