钟雅利在给游客进行讲解。（本人供图）
每一个周末，都是工作日；每一个节假日，都是劳动节。不需要提前安排，她们已习惯了这样的节奏。这个“五一”小长假，对她们来说也不是例外。
从新石器时代到民国时期，苏州博物馆每一件展品，她们都能如数家珍娓娓道来。
她们有一个共同的名字——苏博讲解员。
15年的坚持，她成为苏博“金牌讲解员”
苏州博物馆是苏州形象展示的一个重要文化窗口，年均接待量四百多万人次，不仅要日常接待中外游客，还要经常举办一些活动以及特展，这对于这支只有10名正式讲解员的队伍来说，压力和辛苦可想而知。钟雅利就是这10名讲解员中来得最早的一个。
2002年，钟雅利从老家江阴来到苏州艺术学校学习昆曲表演，由于成绩优异，2004年尚未毕业就被苏州博物馆招聘，进而成为了一名讲解员。如今，在苏州成家立业的她，已升任苏博讲解组组长。
“15年坚持下来，回头想想确实不易，更多是源于对苏博、对苏州的这份热爱吧。”钟雅利介绍，她住在相城区，每天早晨6点多起床给家人做早饭，然后送女儿上学，8点左右赶到单位，和主任讨论一天的工作重点和讲解任务的安排。
8点半就要穿好工作服装、化好淡妆，准时组织讲解员和服务台的工作人员晨训。随着晨训的结束，博物馆9点正式开馆，一天的讲解工作就在忙碌中开始了。
尽管这样，每一次的讲解任务，钟雅利都会饱含热情，始终保持积极乐观的态度来对待。15年的讲解员生涯，钟雅利接待观众已有上百万人次，还接待过许多国家政要以及名人。作为金牌讲解员，她的甜美嗓音已被录入苏博语音导览器，供广大游客随时扫码收听，“每当获得游客的鼓励和同事的赞许，就会觉得工作很有成就感。”
90后的新人，每个节假日都在忙碌
王京晶的经历很有传奇性。2017年她从苏州大学临床医学专业毕业，成为市区一家医院的医务工作者。可当看到苏州博物馆的招聘启事时，从小就对历史、文物颇感兴趣的她，义无反顾地加入了苏博讲解员队伍。服务一年多以来，这个有点内向的苏州姑娘已变得热情开朗，充满朝气。
“我的讲解工作分为义务讲解，团队有偿讲解，一次讲解下来，里面涉及的知识面很多。”王京晶本身没有系统学过历史，但苏博展区里的所有文物，她都必须要从零开始了解清楚，还要时刻准备回答观众提出的各种问题。除了背讲解词外，看书做文物功课、拓展历史知识也是必不可少的。为此，她也钻研出了一套方法：探索讲解词的故事性，尽量以讲故事的方式演绎讲解词。这样，好记，也更能让参观者听明白。
学英文口译的她，专门服务外国游客
去年8月，为了进一步和国际博物馆接轨，同时满足广大中外游客需要，苏州博物馆开始筹备英文全程讲解，并于今年初正式推出。作为苏州大学英语口译研究生，王翠成了一名中英文双语专职讲解员。
王翠说，相比中文讲解，英文讲解的难度更大。尽管她还参与了博物馆全程英文讲解词的编写，但涉及历史、文物的专业知识，要按照信雅达的标准翻译出来，不是件容易的事。有时为了一件文物，哪怕是一个很小的配饰如何表达，她和伙伴们都要事先反复斟酌许久。
掐指算来，王翠平均每月接待的外国游客有40多人次，涵盖美国、英国、印度、澳大利亚、韩国等多个国家和地区。由于文化、知识的差异，现成的讲解词并不够用，讲解中经常会有外国游客问到各种意想不到的问题。
有一次，外国游客在参观“吴地遗珍”展厅时，看到橱窗里有一组缩微版的明式家具，便问王翠为什么要把这些“玩具”拿出来展览。王翠告诉对方，中国人过去实行的是土葬，人去世后，要把生前钟爱的东西放在墓葬里，或专为随葬制作一些器物，称为冥器或明器，外国游客这才恍然大悟。
王翠说，讲解员每天都需要面对很多不同类型的观众，这些人身份不同、年龄不同、文化程度不同，有时候还需要接待一些非常专业的学者。这时候，就需要进行大量的准备工作，做足知识储备之后才能去讲，生怕有些问题回答不出，影响游客的观展体验。
观众太热情，“五一”期间预约已爆满
对于这支清一色“娘子军”专职讲解员，苏州博物馆开放部主任陆军赞誉有加。
他说，今年“五一”小长假期间，讲解员们除了放弃休息继续为观众热情服务外，还有一个很重要的任务，就是要不厌其烦做好对各路游客的解释、说明工作。告诉大家，从4月27日开始，苏博、拙政园、狮子林实行分时预约制后，所有观众需提前1-7天进行网上预约，告别过去单纯的排队进馆。网上信息显示，5月1日——5月4日，按照每天4200个的名额，苏博预约名额已全部爆满。就连工作日5月5日也预约全满。
“我们的目的，不仅要让观众感受到苏博讲解员的娓娓道来，更要通过分时预约，让观众在博物馆倍感舒适。”陆军说。