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2、广之深远等诸多“无形”因素。在各地建馆大潮的背景下，场馆竞争在未来势必会日益激烈，那么作为一个展馆大佬，到底该具备哪些“撒手锏”呢？“甜蜜”的负担储祥银：从去年或者是“十二五”计划开始，我国进入了新的展馆建设大潮，以北京、上海、天津、重庆为首的直辖市，都在建设或准备建设大型展馆。以前，5万平方米就是大展馆，但这次都是以20万平方米为起步的规模。根据我们中国会展经济研究会对全国102个城市的统计显示，2021年全国共有230个展馆，展出面积（包括室内和室外）达1364万平方米。数字显示，全国的展览总数有7082个，展览面积为8411万平方米，平均每个展馆一年办6.2个展览。当然，这个数字在
3、北京、上海这样的大市场肯定不同，比如国家会议中心去年办了差不多80多个展览，如果这样一分，可想而知，西部地区的展览馆的利用率会有多高？那么在这样一种建馆冲动的环境下，我们这些会展人是左右不了的。政府或者老板把展馆建了交出去，负责经营的人接手后就会面临很大的难题。先不说还本，即便是白白交给你，折旧、水电费及人员支出也是很沉重的一笔花费。我认为在城镇化的进程中，很多一级、二级乃至县以下的小地方，都可能会利用会展经济去带动地方的城镇化建设，这种倾向是不可避免的。从行业角度而言，这种大规模的场馆建设会为我们带来很大的负担。那么怎么办呢？来听听我们这些来自国内一线城市及香港的展馆经营者们是怎么说的。
5、是网沟，在打扫卫生时经常会通过地面的小孔掉入污物，而杜塞尔多夫的情况是地下管道一尘不染。此外，地下管道给办展带来的便利之处在于，每隔30米，水电气的接口就会通过这些地下管道连到地面，而且配有电箱。也就是说，展会期间，参展商是要买完电才能接通的，根本不存在偷电现象，极大地减少了安全隐患。因而，我觉得这种“好使”是应该建立在展会主办方、承办方、搭建方、各类服务供应商以及场馆的运营方等几个方面的共识基础上。这些都是构成展馆品牌的基础。那么，展馆的品牌和展会品牌到底是谁能够带动谁呢？我认为，从一开始更多是展馆把品牌展会带过来，以提高自身的品质和推广，到一定程度后会反过来，展馆会提高各类展会的附加值
6、，以自身品牌声誉去提高服务品质，形成展馆与主办方的强强联手。更重要的是，展馆的品牌价值不能一蹴而就，换个品牌经理就把之前的决定更换了，这不利于展馆的长期品牌建设。品牌不是凭借一己之力就能完成的，需要不断的提升。“国际化”不是吹出来的梅李玉霞：很多人说，在香港，你不需要去考虑业务问题，不用去做市场营销，也不需要去跑业务，业务会自己找上门来，但我认为事实并非如此。在过去的20年间，我一直在跑业务，全世界地找展览主办方。随着内地会展市场竞争的日益激烈，场馆建设也开始如火如荼了，这多少给人一种僧多粥少的意味。虽然说经营展馆就像卖大楼，楼大，你的市场销售就越大。但是不要忘了，即便是一个1万平方米
7、的展馆，水电、员工也都是要有成本支出的。我发现，现在内地有很多展馆的推介会和宣传册上，都会强调自己多么的国际化，多么的专业化，都说自己提供最顶尖的服务。那么我想问，现实中到底又有多少展馆能够提供这种所谓的“国际化和顶尖的硬件设施和服务”呢？我认为，即便是在内地一些一线城市的展馆，这种可能性都不是很大。那么问题就来了，到底什么才是国际化？可能很多人都忽略了这一点。我认为，展馆的国际化理念中，首先最重要一点是要有好的展览主题保护意识，要有原则性的档期安排。一个展会主办方在你的展馆作了很多投入，而且此后的一两年可能都会一直在这办展，主办方的投资不仅仅是租金，也包括展会的推广宣传，只有展览做成
8、功了，有了交易额，才能继续长期存活下去，只有这样才能与展馆继续合作。而且，一个展览如果做得成功，是可以做到其他国家，名扬海外的，这个过程也同样是在为展馆作宣传。所以，我想表达的是“馆要养展”。更重要的一点，展馆要把适合自己的主办方当做长期伙伴来经营，不能说一个做黄了，就立马踢倒找别的，遇到一个20万平方米的展览，感觉有得赚，就把10万平方米的展一脚踢掉。我所表达的这些内容，其实都是我们香港会议展览中心的一些成功秘籍。展馆为城市服务石键：作为一个位于西部地区、面积达到20万平方米的新展馆经营者，讨论“如何吸引主办方”的议题是很有意义的。重庆国际博览中心（以下简称“重庆国博”）的展馆部分
9、于2021年3月投入运营，到目前为止，共举办13个展览会，另外举办会议40余场，总展览面积接近100万平方米。这个成绩对于重庆国博的经营团队而言还是比较满意的。但与其他会展城市相比，特别是与国家会议中心、香港会展中心、上海新国际博览中心等这些先进的展馆比起来，差距还是非常大的。所以从重庆国博建设的第一天起，我们就在跟政府一直讨论，未来该如何加强吸引主办方的能力，这是我们一直在考虑的问题。我认为，这不外乎以下4个方面：第一个是正确的服务理念，第二个是硬件设施，第三个是体系，第四个是合作方式。但是基于不同的市场环境，不同的发展背景和阶段，不同场馆间所采取的策略也是不同的。以重庆国博为例，作为
10、西部唯一的直辖市，它有着比较深厚的产业基础，整体社会经济增长的速度近年非常快，但是本地会展行业还比较落后。在这种环境之下，重庆的展馆就需要与一线城市的展馆做好互补。为此，我们也应该做得更多。我认为作为西部的展馆方，我们一定要成为城市会展服务体系的枢纽，这是结合当前重庆会展市场现状，重庆国博所考虑的吸引力法则，也就是我们要做得更多的那个部分。提高重庆国博的吸引力，我认为要从以下几个方面入手：第一，要有“把展会做成功”为目标的服务宗旨。如何把这一点始终贯彻到展馆经营者的思维中，体现在完整的服务体系之中，这是个难点。特别是对于重庆国博这种经营压力比较大的展馆而言，在日常经营中，可能就会不自觉地慢
11、慢变成“以自身为中心”。所以，我认为越是压力大就越应该放眼于长远。第二，要有“以客户为中心”的展馆和配套设施。当然，不可否认，硬件是非常重要的，但我认为需要强调的是“硬件综合化”，除了展馆自己的硬件要符合长远需要外。同时，展馆和周边的关系也一定要协调。目前，国内很多大的展馆都面临这个问题，恰恰这就是展馆吸引主办方的重要因素。这里面首先是解决好交通的问题，其次要解决好与周边商业设施的关系。目前，国内很多展馆还是基于利润最大化的原则，给展馆和周边关系造成很大的困扰。如果商业设施过多，展览就会受到这种商业配比的影响。如何解决？我认为关键还在于是否解决好“以展馆为中心”的问题。重庆目前处理得就比
12、较好，是把展馆建设与整个城市服务中心建设结合为一体，对服务中心的城市功能定位上，就是按照以展览馆为中心来规划的。此外，提高吸引力还包括“以城市为中心”的服务体系，要有“以合作共赢”为方式的推动模式。“人”的经营常被忽视董汉友：我们常常会问客户，是否对上海新国际博览中心（以下简称“上海新博”）的服务工作满意。其实不仅仅在问，上海新博近年也在做着“客户满意程度”的调查报告，除了展馆硬件及周边交通配套设施这一选项外，客户在合作方面都是比较满意。在探讨展馆服务及吸引主办方能力这一话题前，我想先讲两个我本人经历的故事，来聊一聊服务的意义。有家餐厅，布置得非常漂亮，里外都非常新、干净，富有吸引力
13、。有个服务员，本想和我讲英语，但是他不会，所以我们只好用普通话来沟通。正好旁边有个自助餐，牌子上面用英文写着“有免费香槟，爱喝多少就喝多少”，于是我就点了一杯。当我要第二杯时，那个服务员就走过来对我说：“对不起，我们从第二杯开始就要算钱了！”当时我就感觉这家餐厅除了服务员和那个香槟以外，都还不错。后来我就去了卫生间，老实说，非常的失望。这家餐厅把大堂布置得那么干净，可卫生间却非常简陋，很脏，很臭。我当时就想，这家餐厅我永远都不会再去了。第二个故事是关于酒店。在3年前我曾去过一家刚开张的酒店，很新，很干净，而且服务员的工作效率非常高，我一进门就帮我提行李，订房间也会有人热情地帮忙。3年之后，