深圳大鹏半岛国家地质自然公园管理处
联系人
姓名：穆建伟
计划立项批文号
部门预算
财政预算
6574140元
项目背景
本项目为深圳大鹏半岛国家地质自然公园管理处物业安防服务项目，项目管理地址为深圳市大鹏新区南澳街道新大社区地质公园路1号，博物馆景区（占地面积37550.65平方米）系由深圳市政府投资建设的物业，包含地质博物馆、教科研综合楼、高岭管理站、禾雀台游客服务处、新大登山广场、新大管理用房及新大登山服务站等。
采购项目品目
品目编码：C1204品目名称：物业管理服务
（请参照《深圳市政府采购品目分类表（2021年版）》填写）
政策扶持
1、是否专门面向中小企业预留采购份额：□是√否
2、小微企业报价优惠：6%（6%-10%间自主选择；联合体2%-3%间选择）
3、采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：物业管理
※是否采用评定分离
√是
评标方法
√综合评分法
定标方法
√自定法
□否
□综合评分法□最低价法
※投标人资质要求
投标人资格要求：
（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
（2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。
服务项目清单
序号
采购计划编号
需求内容
数量
单位
备注
财政预算限额(元)
1
博物馆景区物业安防服务
项
6,574,140
2
3
实质性条款
具体内容
完全满足本项目服务期限的要求。
人员配备要求：物业安防服务人员配置共75名，其中项目负责人1名，主管3名（安防主管、维修主管及保洁主管各1名），维修技术人员5名，保洁人员12名，后勤文员4名，后勤司机5名，厨师1名，帮厨2名，消防控制室值班员6名，班长2名，安防队员34名。
注：上表所列内容为不可负偏离条款，即任何一条不满足将会导致投标无效。
一、项目基本情况
（一）、预算金额:6574140元，最高投标限价:6574140元
（二）、项目概况:
本项目为深圳大鹏半岛国家地质自然公园管理处物业安防服务项目，项目管理地址为深圳市大鹏新区南澳街道新大社区地质公园路1号，博物馆景区（占地面积约4万平方米）系由深圳市政府投资建设的物业，包含地质博物馆、教科研综合楼、高岭管理站、禾雀台游客服务处、新大登山广场、新大管理用房及新大登山服务站等。本项目由物业管理、展陈维护和安防服务三部分组成。本项目合同期限为1年，即自2023年1月1日起至2023年12月31日止。
1、物业管理服务基本情况
物业情况一览表
内容
总占地面积
37550.65㎡
总建筑面积
9421.08㎡
（1）地质博物馆：建筑面积5406.13㎡，2层楼建筑，6个展厅、配电机房、发电机房、中央空调主机房，消防水泵房、变压器房等；
（2）教科研综合楼：建筑面积2671.95㎡2层楼建筑，35间办公室、1间监控室、1间消防控制室、1间饭堂及厨房、3间仓库等；
（3）高岭管理站：400㎡，3层楼建筑，11间办公室、1间饭堂及厨房、1套空气能热水器、空调、水电等设备设施维护；
（4）禾雀台游客服务处：293㎡，单层建筑，1处男卫生间、1处女卫生间、1处母婴室、1处第三卫生间、1处设备间、1套安防监控、1套景观照明等；
（5）新大管理用房：350㎡，单层建筑，10间办公室，1处公共卫生间等；
（6）新大登山服务站：300㎡，单层建筑，1间值班室，1处公共卫生间等；
地质博物馆、教科研综合楼、高岭管理站、新大登山服务站及新大管理用房为：2012年；
禾雀台游客服务处及新大登山广场为：2019年。
4
建筑情况
带电梯楼宇
1栋
不带电梯楼宇
5栋
室内停车位
10个
室外停车位
25个
5
建筑物参数
建筑物栋数
6栋
容积率
0.22
物业管理建筑物保洁及设备设施运行维护保养为包工、包材料及更换新配件、包维修保养设备、包安全、包巡查。
2、展陈维护服务基本情况
2.1、展陈基本情况
3、安防服务基本情况
安防服务负责深圳大鹏半岛国家地质自然公园博物馆景区的游客服务、治安维稳、巡逻执勤、应急处理等安防工作，防止并制止游客及其他人员破坏、偷盗博物馆内外展品、设备及其它设施等行为，维护博物馆馆内外人员人身财产安全、公共秩序、交通秩序等。
4、主要设备清单（详见附件）
二、项目服务要求
（一）物业服务期限
物业管理服务期限为1年，自2023年1月1日起至2023年12月31日止。
（二）项目管理要求
1、物业管理服务
1.1、房屋建筑本体共用设施设备等的运行、维修、保养、改良及对改造升级提出意见，并由招标方验收。
1.1.1、本体共用设备：包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、安防设备、楼道灯、网络通信天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、热水、制冷及空调、博物馆系统主机和投影触摸屏、游客服务设备、网络设备、电信通讯设备等。要求确保共用设备正常运行使用，建立正常设备管理制度，保证运行符合国家标准，防止安全责任事故，对共用设备进行日常维护和定期检修。对其中消防设备、安防设备、空调设备及特种设备等重要设备应聘请设备官方维护单位或者招标方认可的单位进行维保。
1.1.2、本体共用设施：包括休闲娱乐设施、消防设施、安防设施、空调设备、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。要求确保共用设施正常运行使用，建立正常设施运行管理制度，保证运行符合国家标准，防止安全责任事故，对共用设施进行日常维护和定期检修。
1.2、公共环境的清洁卫生、室内垃圾的收集和清运等的内容及要求。
1.2.1、清洁范围为地质博物馆、教科研综合楼、禾雀台游客服务处及主峰登山服务站建筑物滴水线以内范围，包括但不限于建筑物外墙及屋顶、展厅、入口大堂、办公室、办公区（含接待室和会议室）、职工休息区、设备机房、职工食堂、茶水间（洗涤间）、卫生间、走廊及电梯间、疏散楼梯间、仓库、排污管线、化粪池等公共环境设备设施。要求按工作程序对清洁范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对公共场所、卫生间做到按标准定人、定点、定时清洁，并有专人巡查、监督，招标方每周检查，并据结果进行整改。
1.2.2、清洁内容为上述各区域及功能区的设备设施、地面、墙面、天花、灯饰、风口、家具等内容的清洁、保洁、消毒工作以及垃圾收集、清运工作（安全有效做好陈设品的卫生保洁工作）；潮湿天气物业内的除湿、防霉、保洁工作；雨水、废水、污水排放通畅工作；化粪池、排污管网、供水水塔箱、热水水箱定期清理及清洗工作。
1.2.3、其它与清洁卫生有关的事项。
1.3、设施设备维护及其他管理内容
1.3.1、空调设备检查维护
1.3.2、消防检查、设施设备维护
内容包括检查安全出口、疏散通道是否畅通；消防设备设施是否符合要求、功能保持是否完好有效；建筑内消防设备设施、应急照明、疏散指示标志等是否正常。要求做到安全出口、疏散通道畅通，设备设施功能正常完好有效，使用材料符合标准要求。
1.3.3、特种设备检查维护
内容包括是否配备特种设备安全管理人员和操作人员；设备与人员是否在有效期内；安全管理制度、岗位安全责任制度，安全操作规程、应急救援预案，日常维护保养和定期自行检查记录是否齐全且落实到位。要求做到4台电梯（2台客梯，1台户外观光梯及1台货梯）运行正常完好有效，无安全责任事故，无人员伤亡。（此需求是落实市场监督局对特种设备使用者及管理者的管理要求。）
1.3.4、智能化安防系统运行维护
内容包括楼宇自控系统、门禁系统、玻破系统、可视对讲系统、防盗报警系统和室外广播系统，定期对各种系统性能状态检查、系统测试和计划性修理，发现隐患及时处理（24小时内），确保楼宇设备运转自动化，定期维护保养维护设备。
1.3.5、柴油机设备维护保养
日常需对设备机房内柴油机润滑系统、进风口系统、排气体系，保证柴油发电机组安全运行和正常使用，及时补充燃油，按照安全生产有关法规定期运行检测、维护保养机组设备，每年机油、油格、空气滤芯、垫片等进行更换保养。
1.3.6、供配电设备运行维护管理
加强日常维护检修，公共使用的照明灯具、线路、开关保证完好，确保用电安全；确保供气管道及设施完好无损；管理和维护好避雷接地的设备设施；确保抄集物业内分列的电表行数据准确。对博物馆2台630KvA变压器，2组低压配电柜及高岭管理站1台变压器和1组低压配电柜日常保养及年度保养。
1.3.7、食品安全检查
1.3.8、其他涉及公共安全的事项内容。
1.3.9、项目管理档案、资料的管理，每月将物业管理档案、资料移交给招标方入档。
1.3.10、招标人在招标文件中要求或者法规和政策规定由物业服务企业提供的其它物业管理事项。
1.4、数据通讯租用及设备维护
中标人须根据招标方要求，租用7条数据通讯电信移动百兆以上光纤网络、1个数据通讯铁塔挂装服务以及做好监控设备和线路的维护，保障设备正常运转。此项费用根据往年经验约为10万元。
2、展陈维护服务
2.1、维护范围为序厅、科普影视厅、临时展厅、地球探秘厅、大鹏半岛厅、矿物厅、城市与地质环境厅七个展厅以及库房设备设施。博物馆内展陈装修装饰和设备设施出现人为或自然损坏，均须中标人自行维修处理，并保证博物馆正常运行。
2.2、展陈维护工作负责对博物馆展厅及库房内所有设备设施及展项的管理操作和日常维护、维修保养、设备更新和临时展览及新增展览展项的维护工作。具体包括但不限于：博物馆主机房、博物馆内各类投影机、展览专业设备灯具、投影屏幕、展柜、互动查询机、电子书、灯箱、模拟场景、电视机、3D科普影院设备、沙盘设施、装饰装修、语音导览设备、各种线路及展陈设施（触摸屏等）、库房密集柜等项目。博物馆内所有新增展览设备设施自动纳入展陈维护工作范围。博物馆设备设施维护保养为包工、包料及更换物件、包维修设备、包安全、包巡查。
2.4、岗位职责要求：负责开放日（包括节假日）期间全天进行多媒体设备的开关和巡查；负责对设备的保养和维护，出现故障时负责维修和零配件更换；负责对设备的清洁；维护人员每天至少巡查博物馆设备三次；开馆日负责全天候播放3D科普影片，并负责对展厅服务人员进行设备培训及指导。对博物馆维护和维修工作应避免对参观游客产生影响。设备故障无法自行修复需及时委托第三方机构进行修理，如投影机、电脑主机、视频融合软件等；
2.5、报修后即时响应，一般故障2小时内解决，特殊故障24小时内提出解决方案，对需常用备件需提前采购存放备用，以保证设备正常运行。
2.6、在日常管理中中标人要建立项目故障与维修、保养、设备巡查等登记制度，定期向招标人书面汇报设备设施及展项运行和维护情况。中标人有责任对维护范围内易产生安全隐患的部位上报招标人。
2.7、每月提交当月运行情况报告，包含维修内容、更换耗材等项目记录，每年提交年运行情况汇总及硬件设备提升项目建议书，并附佐证材料。
2.8、对展厅灯光系统进行维护，对损坏的射灯及时进行更换。并对所有展厅项目进行全面检修，确保所有设备能正常使用，及时发现及时处理安全隐患，有责任对业主方提出合理化建议。
2.9、每个月对场景复原、电子沙盘、光电演示图板和定音喇叭进行检修、除尘，对破损模型进行修复。
2.10、展馆外界环境对展厅内部设备、设施造成影响时，乙方需按照实际情况采取措施，保证博物馆正常开放运行。
2.11、以上所述维护内容，均不得任意改动展厅管线、插座等设备设施的位置和用途。
2.13、建立本项目的管理档案并负责及时记载有关变更情况。
2.14、本项目终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部资料及其各类管理档案。
2.15、耗材更换内容：中标单位须提供品牌投影机灯泡和滤网耗材备件各不少于20个，本年度使用超额需另行采购，保证及时更换，并根据需要对投影机进行清洁、保养及维修，保障设备正常运行。合同签订后1个月内提供不少于200副3D偏光眼镜，并及时更换破损眼镜；合同签订后1个月内提供不少于10%的同现场类似款型射灯，并存放于博物馆内；对6台无线耳机进行维修，保证使用，损坏的按型号更换。所有更换的耗材、设备配件必须是原品牌原型号或高于原型号的全新、正品行货。要求为符合国家质量检测标准的合格产品，随机配件、资料及软件齐全，具有明确的生产厂家、型号、规格、产品序列号、说明书、产地、合格证、质保书等。更换的产品经甲方确认并同意后方可更换。
2.16、法规政策规定由乙方承担的其他责任。
3、安防服务
3.1、主要内容：负责服务区域内的游客服务、治安维稳、巡逻执勤、应急处理等安防工作，防止并制止游客及其他人员破坏、偷盗博物馆内外展品、设备及其它设施等行为，维护博物馆馆内外人员人身财产安全、公共秩序、交通秩序等。
3.2、基本要求：遵纪守法；持证上岗；文明礼貌；着装整齐；尽职爱岗；规范地履行工作职责。
3.3、安防检查与维护：内容包括室内外入侵报警系统、门禁系统、电子巡更系统及可视对讲系统、破玻器等设备设施是否符合要求、功能保持是否完好有效。
（三）物业安防服务总体目标及标准
合同期限内，达到下列服务标准。
1、物业服务要求与标准
参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合中标方自身的管理服务水平，中标方要具体承诺物业管理各项目按全国物业管理示范标准执行和改善，具体指标包括（但不限于）：
表一：物业管理服务总体标准列表（含项目服务范围）
项目
分项目
标准
清扫
保洁
综合楼办公区卫生间、走廊、过道、墙面、地面、桌面、窗户、桌角、窗帘等
综合楼办公区的走廊、过道、地面、卫生间等无异味、无积水、无垃圾、无杂物堆放，窗帘每年清洗一次，大理石地面每年打磨抛光一次。
整洁卫生，清洁保洁率100%
综合楼休息区走廊、过道、地面、房间卫生间、窗户、窗帘等
休息区的走廊、过道、地面、房间卫生间等无异味、无积水、无垃圾、无杂物堆放。
博物馆序厅、临时展厅、科普影视厅、4个展厅卫生间、走廊、过道、展陈墙面、展柜玻璃，展柜展台、送风口、回风口、排风口、地面、桌面、投影机、触摸屏、沙盘模型、电视机、射灯表面等
展厅内的投影设备、电视机、地面、天花、墙面、展柜、展墙、裸展展品等无灰尘、无积尘、无积水、无垃圾等。大理石地面每年打磨抛光一次。寄存柜每日整理清洁；
休闲区沙发套每月清洗一次，并根据实际使用情况按需清洁，对破损的沙发套进行更新。
清洁保洁率100%
博物馆景区地库、网络机房、安防控制机房、中央空调主机房、风柜房、送风口、回风口、排风口、电梯间、消防水泵房、柴油发电机房、低压配电房、变压器房、配电井、仓库等
库房、机房等的地面、墙面、设备表面等无灰尘、无积尘、无积水、阴凉干燥，窗帘年清洗一次。机房、设备间每月大扫除一次，确保无灰尘、无小动物等安全隐患。
博物馆景区建筑物大理石外墙、大理石内墙、玻璃幕墙、不锈钢门框、不锈钢柱、木地板、皮沙发、实木办公家具、坐便器等建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；展厅、办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、天台、内外墙面、挑檐及雨篷、水池、停车场、道路等所有公共区域
不同材料使用相应专用清洁剂，如：不锈钢专用清洁剂、玻璃幕墙清洁剂、大理石专用清洁剂、木地板清洁剂、皮料清洁剂等。
保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味；及时清扫积水，确保物业容貌整洁。零修合格率100%；保证建筑物玻璃外墙每月清洗二次。保洁人员的呼叫响应时限为3-5分钟。
6
博物馆景区自来水水池，污水、雨水、排水等管网，化粪池等设施的清抽，垃圾清运
自来水水池及热水系统水箱干净无污染，每半年清洗消毒一次；排水管网无堵塞；博物馆景区化粪池每半年清抽1次，登山服务站化粪池每3月清抽1次；垃圾每天清运，建筑物内无垃圾堆积。清洁保洁率100%
7
建筑物及配套设施设备维护管理
建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、玻璃幕墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等
雨天加强巡查，及时发现漏水点及时修补，如无法修补须及时书面报告招标方备案。
建筑及配套公用设施完好率99%
8
电梯（4台）、水泵（生活供水泵3台、冷冻水泵2台、冷却水泵2台、太阳能热水水泵2台、排水井潜水泵4台、消防水泵8台等等）、水箱（自来水水箱1个、空气能水箱1个）、避雷设施（1套）、消防设备（西门子火灾自动报警系统1套）、安防设备（监控门禁等设备1套）、楼道灯、网络通信天线、发电机（2台）、变配电设备、给排水管线、电线、热水、制冷及空调（大金多联机空调主机16台、室内机90台）、博物馆投影（DP投影机1台）、游客服务设备、网络设备、电信通讯设备等设备
电梯、生活给水泵、消防自动报警设备、消防水系统设备、消防栓、安防门禁、监控、报警、巡更、可视对讲设备、网络、通讯、电脑、投影机、展览专业设备灯具、投影屏幕、展柜、互动查询机、电子书、灯箱、模拟场景、电视机、3D科普影院设备、多功能厅投影机、沙盘设施、装饰装修、语音导览设备和各种线路、大金多联机、风机盘管、风柜、制冷冷水主机、中水回用喷淋系统、柴油发电机、低压变压供配电设备及其线路、气体灭火设备、照明及线路、广播音响、空气能热水设备、景观喷泉喷雾设备、太阳能热水系统设备运行、维护、保养改良完成率100%。
9
休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等设施
博物馆景区大门岗、中水回用机房、污水处理机房、地下停车库、消防仓库、部门仓库、消防车道、疏散走道、博物馆园区户外监控杆、物业工具房、中央空调机房、消防水泵房、柴油发电机房、低压配电房、变压器房、气体灭火间、博物馆展厅机房、展陈设备间、风柜房、供配电电井、电梯间、生活水泵房等设施，维护完好，雨天无渗漏、采取隔热降噪措施。雨天加强巡查注重避免漏水引起电气漏电短路等事故，并采取相应防御措施。
维护管理完成率100%。
10
物业资料管理
11
安全管理工作
火灾事故、违章操作、电梯困人等安全责任事故
无火灾事故、电梯困人事故、违规使用明火、违规用电、不按操作规程运行设备设施、缺少安全防护、缺少安全管理员、食品卫生安全等安全责任事故的发生。配置专职安全员，针对安全隐患进行安全管理。
安全责任事故发生率0%
12
迎接消防、安防、反恐防暴、疫情防控、特种设备及食品卫生等部门检查
表二：物业管理服务专项具体标准
服务标准
给排水设备运行维护管理
保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房水塔箱及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%；确保抄集博物馆内分列的水表行数据准确；因故障停水（市政停止供水除外），接到报修后维修人员在3-5分钟内到达现场抢修处理，及时排除故障。定期维护保养空气能热水器，清洗水箱，玻璃盖板，检查阀门接头是否渗漏等，保证太阳能热水系统运行稳定性及使用寿命。
供配电设备运行维护管理
对供电范围内（含博物馆和教科研综合基地、室外展场、临时建筑、高岭管理站等范围内的供配电设备和照明系统）的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明灯具、线路、开关保证完好，确保用电安全；确保供气管道及设施完好无损；管理和维护好避雷接地的设备设施；确保抄集物业内分列的电表行数据准确；因故障停电（市政停止供电除外），接到报修后维修人员在3-5分钟内到达现场抢修处理，及时排除故障。加强日常检查巡视，确保室内灯光的正常使用；定期检测，发现故障及时维修，零修及时率达到100%，小修不过夜。对博物馆2台630KvA变压器，2组低压配电柜及高岭管理站1台变压器和1组低压配电柜日常保养及年度保养，包括配电屏清洁，电气仪表清洁，继电器、交流接触器、断路器及闸口开馆维护，控制回路专业检测，指示灯、转换开关清洁检测，电容无功补偿专业检测，母线排专业检测，对地检测等专业保养。
空调系统及除湿系统运行维护
（含分体空调）
根据空调品牌维修保养手册要求，定期检修养护空调及除湿设备，定期清洗过滤网，定期对主机进行通炮作业，定期清洗冷却塔，保证中央空调冷却水塔每年清洗消杀不少于一次，定期更换冷冻机油、过滤芯、垫片等配件，保证中央空调系统符合有关卫生标准，保证空调及除湿设备、设施处于良好状态；空调及除湿系统出现运行故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，及时排除故障，并做好记录；零修合格率100%。建立空调及除湿系统运行管理制度和安全操作规程，保证空调及除湿系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施；对博物馆中央空调设备、博物馆及综合楼多联机空调设备空调设备日常检查及保养，检查机组外观及各管路连接，机组主电源电压，电缆状况，机组制冷剂压力，冷冻、冷却水管阀门状态，检测冷冻、冷却水泵，水流量状况。年度保养更换机油、过滤器等，检查接头，密封件，加注冷冻油、冷冻剂。对冷冻、冷却水泵电机检查，更换损坏水泵电机、泵体轴承及机械密封圈，更换联轴胶、缓冲垫，检查螺钉紧固程度，适当添加润滑剂等专业维保操作，保障正常运行。
柴油发电机机房
博物馆1台希力普柴油发电机（610KW），1台沃泰柴油机（121KW），建立柴油发电机组运行管理及维护保养制度，日常需对设备机房内柴油机润滑系统、进风口系统、排气体系，保证柴油发电机组安全运行和正常使用，及时补充燃油，按照安全生产有关法规定期运行检测、维护保养机组设备，每年机油、油格、空气滤芯、垫片等进行更换保养。
智能化系统运维（含楼宇自控系统、门禁系统、玻破系统、可视对讲系统、防盗报警系统和室外广播系统）
定期对各种系统性能状态检查、系统测试和计划性修理，发现隐患及时处理（24小时内），零修合格率100%。实现对各种机电设备的统一管理、协调控制，确保楼宇设备运转自动化，定期维护保养安防设备。
电梯运行维护
消防系统（含火灾自动报警系统、水消防系统、防排烟系统、气体消防系统）
加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反应正常；及时发现并排除故障，零修合格率100%；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好，零修合格率100%。定期对消防系统及背景音乐系统进行保养维护。
数据通讯租用及设备维护
须根据招标方要求，租用7条数据通讯电信移动百兆以上光纤网络、1个数据通讯铁塔挂装服务以及做好监控设备和线路的维护，保障设备正常运转。此项费用根据往年经验约为10万元。
2、展陈维护服务要求与标准
表三：展陈维护服务总体标准列表（含项目服务范围及分具体标准）
展厅
地球厅
大鹏半岛厅
矿物厅
城市与环境厅
合计
维护要求
投影机（套）
19
13
48
维护、维修，保障正常运行；按照要求提供品牌投影机灯泡和滤网耗材备件各不少于20个，保证及时更换。
触摸屏（套）
27
定期检修，维护正常运行。
电子沙盘模型（座）
0
定期检修，维护正常运行；对破损的LED灯及时更换并提供备件；并对模型破损部分进行修复。
光电演示图板（个）
场景复原（处）
对模型的破损部分进行修复。
电视机（台）
固定展柜（个）
14
固定展柜和独立展柜约为126延米。
对展柜外观和内饰破损部分进行修复。
独立展柜（个）
23
126
159
导轨射灯（个）
32
43
49
40
164
对损坏射灯进行更换，并提供10%的射灯，存放于博物馆。
独立展柜射灯（个）
92
142
274
特殊射灯（个）
（水波纹灯）
169
（球形灯）
209
幻影成像（个）
3D眼镜（副）
15
提供不少于200副3D偏光眼镜，对破损的眼镜及时更换。
FM无线音频收发器（个）
对无线耳机进行维修，保证使用，损坏的按型号更换。
机房控制机柜（台）
控制柜中包括电脑主机15台、交换机9台、分屏器5台、功放3台，音频处理器1台、导览器1套。定期检修，维护正常运行。
16
主控电脑（台）
3、安防服务要求与标准
3.3、中标方须每月对安防人员进行不少于1次安全基本技能培训，每年须对安防人员进行不少于4次的安全演练，并根据属地公安要求成立反恐防暴最小作战单元，成员以机动保安员为主，做好日常训练和配合拉练，培训和演练的机构由中标人自行安排，培训及演练方案需得到招标方认可，培训和演练资料交招标方存档。
3.4、要求做到报警、门禁、巡更及可视对讲系统设备运行正常完好有效。
3.5、中标方安排的安防人员须严格遵守使用单位合理合法合规的工作安排，在上岗过程中，须严格遵守岗位职责。
3.6、安防人员在博物馆景区发现治安问题、市民携带宠物入园、乱摆卖现象应立即制止，如发生刑事案件应尽可能制止或立即上报。
3.7、中标方派遣的安防人员在上岗过程中不得出现不作为，不认真履责、脱岗、睡觉、玩手机等行为。
3.8、中标方应了解博物馆景区各项大型团体活动、工程作业等是否办理公园审批手续。
3.9、其它要求与标准详见附件3-1《安防服务项目监管考评评分表（日常）》和附件4-1《安防服务项目监管考评评分表（月度）》。
（四）项目人员及安全管理与标准
1、项目人员管理与保障标准：
1.3、中标方须将所有人员的工资组成表（标明基本工资、岗位工资、加班费计算基数、五险一金及个人税金等具体数额）报招标方备案，并将每月工资表及社保清单提供招标人存档。中标方须在每月15日前发放上月人员工资，不得克扣，未按要求或累计2月不按时发放工资的，招标方有权要求解除合同、并要求承担违约责任，有权向政府采购主管部门上报进行行政处罚。为保障员工权益，合同履约过程中，招标方有权对中标人的经费构成情况，尤其是人员费用的支付情况进行检查，中标人须无条件配合与服从。
1.6、中标方按要求提供的资料均需加盖公章。
2、安全事项：
2.2中标方须根据招标方要求完成上级和属地公安、安全、应急、文体、市场监督等机关部门部署区域内关于消防、反恐防暴、三防、安防、防疫、特种设备等安全、应急防范和先期处置工作。
（一）项目经费组成及支出管理要求
1、项目应按表一：《报价经费组成比例参照表》报价并支出，不得重复计算。中标方每月须将当月物业服务费用支出情况表交予招标方审核，审核结果将作为支付服务费的依据。
表一：报价经费组成比例参照表
内容摘要
月费用（元）
本项目招标价为657.4140万元人民币，期限1年，投标方应充分评估各项指标，谨慎报价。须参照本表向招标方提供经费组成比例表，且各分项比例与参照比例差别不得超过5%，否则须提供合理性文字说明。
（一）员工费用
参照比例：中标价80%
员工工资（含加班费、高温补贴、五险一金等）
福利费
其他
（二）公共修缮及养护
参照比例：中标价6%
电梯维保费
消防维保费
安防维保费
空调维保费
柴油机维保费
设施设备维修及耗材
展陈维护、维修及耗材
（三）环境保障支出
参照比例：中标价2%
清洁、保洁、用具、耗材费用
生活垃圾清运费
17
化粪池清理费
18
（四）综合管理、利润及税金
参照比例：中标价12%
20
培训费、快递费
21
交通、差旅费
22
人身意外险、公共责任险、裸展展品财产一切险等商业险
车辆使用维护、油费及停车费等
24
对讲机、服装、员工后勤保障、员工食宿等
25
数据通讯租用
26
利润、税金
2、招标方按月支付物业管理服务费给中标方。招标方按照合同附件2《物业安防服务项目监管考评月度总评分表》检查，于当月支付管理费时，扣除当月因未达标而处罚的款项后，支付当月的物业管理服务费。具体处罚标准为扣1分扣500元人民币，处扣款项以加盖招标方公章确认的附件5《物业安防服务扣款通知单》为准，该项目的扣款项可用于经招标方认可的管理过程中认为需加强的包括设备设施维修、耗材购置、应急培训演练处置的后勤保障及安防临时增派人员等所产生费用。
3、房屋建筑本体共用设施设备大、中修与更新改造，由中标方提出方案，经双方议定后实施，所需经费由招标方提供。
（二）人员、设施、设备及装备保障与配置要求
1、中标方人员配置要求：
中标方物业安防服务人员配置共75名，其中项目负责人1名，主管3名（安防主管、维修主管及保洁主管各1名），维修技术人员5名，保洁人员12名，后勤文员4名，后勤司机5名，厨师1名，帮厨2名，消防控制室值班员6名，班长2名，安防队员34名。人员要求详见下表。
物业安防人员要求
要求
项目负责人
（1名）
1.1素质要求：年龄55岁以下。
1.2工作要求：全职负责项目管理，休假及离开项目所在地大鹏须征得招标方管理人员同意并做好工作交接。
1.3工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
安防主管
2.1素质要求：熟悉公园管理流程,能完成各类预案、演习及日常公园内特殊情况的处置，须全职服务本项目，年龄55岁以下，退役军人优先。
2.2持证要求：持保安员初级及以上证书。
2.3工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
维修主管
3.1素质要求：具有一定工程技术及管理能力，管理经验不少于5年，年龄60岁以下。
3.2持证要求：持电工作业证书，从事电工行业不少于8年，另持消防职业技能证书的优先。
3.3工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
保洁主管
4.1素质要求：年龄60岁以下。
4.2工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
维修技术人员
（5名）
5.1素质要求：①电工技术人员（3名），年龄55岁以下。1名须持有特种设备操作证；②博物馆展陈维护人员（2名），包括计算机专业1名，电工技术人员1名。
5.2工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
保洁人员
（12名）
61素质要求：保洁员，包括男保洁1名，女保洁11名。要求年龄男60岁以下，女55岁以下，老实本分，身体健康，五官端正，无赌博等不良嗜好。
6.2工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
后勤文员
（4名）
7.1素质要求：大专以上文化程度，身体健康，形象气质佳，五官端正，思路清晰。
7.2工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
后勤司机
8.1素质要求：高中以上文化程度，年龄60岁以下，持有A1车型机动车驾驶证2名，持有C及以上机动车驾驶证3名。
8.2工作要求：身体健康，五官端正，反应灵敏，无赌博、酗酒等不良嗜好。服务于地质自然公园通勤使用车辆。
8.3工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
厨师
9.1素质要求：1名，年龄60岁以下，持有厨师证及健康证，政历清楚，身体健康，五官端正，无赌博、酗酒等不良嗜好。
9.2工作要求：工作日24小时在岗备勤，周末节假日24小时备勤，休假及离开项目所在地须征得招标方管理人员同意并做好工作交接。
9.3工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
帮厨
（2名）
10.1素质要求：2名，年龄55岁以下，持有健康证，身体健康，五官端正，反应灵敏，无赌博、酗酒等不良嗜好。
10.2工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
消防控制室值班员（6名）
1.持中级四级消防设施操作证。
2.岗位为24小时轮班制。
3.未经招标方同意，不得随意换人换岗。
4.工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
安防班长
1.持保安员初级及以上证书。
2.男性。
3.具备一定的管理能力。
4.懂得灭火器等消防装备使用、钢叉盾牌等防恐装备的使用。
5.岗位为24小时轮班制。
6.未经招标方同意，不得随意换人换岗。
7.工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
安防队员（34名）
1.基本素质要求：身体健康，体检合格，无犯罪记录，五官端正，精神面貌佳，应变能力强，服务态度好。
2.年龄要求：年龄在18-50周岁，其中延续录用的可适当放宽至55岁。
3.性别要求：男性不少于18名，女性不少于10名。
4.持证要求：持保安员初级及以上证书不少于22名。
5.能力要求：所有人员懂得灭火器等消防装备使用，部分人员须作为最小作战单元熟练掌握灭火器、空气呼吸器、消防栓等消防装备使用、钢叉盾牌等反恐防暴装备的使用，配合属地政府部门完成消防、反恐防暴等培训、演练和先期处置工作。
6.1.部分岗位为24小时轮班制，招标方有权根据实际情况进行调整。
6.2.法定节假日或延时闭馆时须根据招标方岗位要求上岗。
6.3.休息要求：所有人员至少保证每周休息一天。
7.工资待遇要求：
7.1.须体现作为最小作战单元人员相对于其它人员的工资差异。
7.2.工资待遇：不低于深圳行业平均水平。
75名
备注：1.1、上述工资待遇包含基本工资、岗位工资、加班费（不含法定节假日加班费）、五险一金（个人应缴部分）及个人税金，中标方须根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规另行支付法定节假日加班费。
1.2、项目服务期内所有服务人员必须常驻园区所在区级行政区域，并专职为该项目服务。
1.3、中标方负责对所聘人员进行公共职业培训（含礼仪、安全知识）。招标方有权退回经基础培训后考核不合格的人员，中标方应1个工作日内按相应的岗位招聘要求补充人员。
1.4、项目经理和主管的确定和变更必须书面申请报招标方同意。
1.5、招标方有权根据实际情况进行人员调整。且部分岗位为24小时轮班制，中标方须知悉、接受并安排项目人员根据招标方岗位设置方案上岗。
2、中标方设备配置要求：
2.2一台工作高度可至15米的全自动液压升降机，供工程技术人员及保洁人员日常工作使用。中标方须高空作业中发生的意外伤害赔偿由中标方全部负责。
2.3一台洗地机及一台吸尘器供保洁人员日常工作使用。
2.4对讲机配备要求：服务期内均要求配备30台对讲机，须达到招标方标准，损坏须无条件立即更新，保证景区区域通讯畅通。
3、中标方装备配置要求：
3.1、工作制服配置要求：
3.1.1、维修人员：防静电工作服，绝缘电工鞋。
3.1.2、保洁人员：服装统一，大方得体，面料要求结实耐磨、吸汗透气、穿着舒适等。
3.1.3、项目经理、主管、班长与女执勤员：服装统一，大方得体，款式要求西式制服与皮鞋等。
3.1.4、机动保安员与男执勤员：服装统一，大方得体，款式要求行业保安服，须配备防寒大衣。
3.1.5、中标人服装须达到招标方标准，制作前样版需经招标方确认同意；服装费用不得从人员工资中扣除。
3.1.6、中标方须根据季节特点定制工作制服，每款制服至少保证2套/人。
3.2、作业装备配置要求：不同岗位按相应行业规范和招标方作业要求提供包括但不限于安全帽、安全绳、绝缘手套、劳保手套、面具面罩等作业装备和用品。
4、中标方设施配置与保障：
4.3、中标人在取得招标方允许的情况，方可以使用招标方的自用物业。在使用过程中，所有安全责任由中标人负责，使用期间物业中所有的破损由中标人维护。
（三）中标方须为本项目购买如下保险：
1、为高空作业者、维修技术人员及保洁员购买高空作业保险；
2、为项目服务人员购买人身意外险，单次事故赔偿限额不少于深圳人身意外伤亡赔付标准；
3、负责购买不少于2000万元服务范围内公众责任险，每次事故赔偿限额不少于500万元，每次事故每人赔偿限额不少于深圳人身意外伤亡赔付标准；
4、负责为本招标项目裸展展品（价值250万元）购买财产一切险；
5、按特种设备管理有关规定，为电梯购买投保额不少于1万元的特种设备险；
6、中标方须购买博物馆展厅物品财产损失险，内容包括建筑物类、设备设施类、装修装饰类等，保险期限为签署合同期内，投保需对自然破损、人为损坏及不可抗力原因损坏等方面做全面保障，保证博物馆正常运行；购买财产损失险赔付总额不得低于200万，具体购买保险分项条款须由招标人确认后，由中标方进行购买。为本项目购买投保额财产损失险，投保范围及理赔额详见下表：
财产损失险内容
赔偿限额
建筑物类、设施设备类、装修装饰类合计300万
免赔额
每次事故损失免赔额3000元或损失金额的5%，以高者为准
保险期限
12个月，自2023年1月1日零时起至2023年12月31日二十四时止
附加条款
1.专业费用扩展条款（限额50万）；
2.清理残骸费用扩展条款（限额50万）；
3、灭火费用扩展条款（限额50万）；
4.雷击扩展条款（每次事故损失免赔额3000元或损失金额的10%，以高者为准）；
5、玻璃破碎扩展条款（限额20万，每次事故损失免赔额3000元/块）；
6、罢工、暴乱、民众骚动及恶意破坏条款限额（50万）；
7、碰撞扩展条款（限额50万）；
8、自动喷淋系统水损扩展条款（限额50万）；
9、消防队灭火费用扩展条款（限额50万）；
承保区域
本物业合同范围：深圳大鹏半岛国家地质自然公园博物馆景区、高岭管理站等
司法管辖
中华人民共和国（不包括港澳台）
5、中标方须提交上述保险清单、资料到招标方处备案。
附件：监管考评办法
附件1
监管考评细则
为了更好地开展深圳大鹏半岛国家地质自然公园管理处物业安防服务工作，不断提升服务水平，管理处成立物业安防服务工作监管考评小组（以下简称考评小组），考评小组成员由管理处工作人员组成。
招标方考评小组对中标方进行业务归口管理。根据考评结果填写《物业安防服务项目监管考评月度总评表》（以下简称《月度总考评表》），并依此出具《物业安防服务扣款通知单》扣除当月相应额度物业服务费，作为支付月度物业服务费的依据。
一、考评方式
该项目考评分为日常考评和月度考评两部分。
日常考评为百分制，每月分4周期进行考评，每周期内扣分为累进制，减去检查扣分为本周期考评分数。每月周期考评平均分为该月日常考评分数，在《月度总考评表》中占比60%。周末及节假日管理处园区巡查发现问题均为日常考评依据。考评小组成员分别对照《安防服务项目监管考评评分表（日常）》、《物业服务项目监管考评评分表（日常）》、《展陈维护项目监管考评评分表（日常）》进行考评。
月度考评为百分制，减去检查扣分为该月度考评分值，在《月度总考评表》中占比40%。月度考评每月开展1次，由考评小组组长带队集中检查，对照《安防服务项目监管考评评分表（月度）》、《物业服务项目监管考评评分表（月度）》、《展陈维护项目监管考评评分表（月度）》分别评分。
二、考评流程
日常考评由考评小组成员每周不定期开展考评，发现问题根据情况扣分处理并要求整改。
月度考评由考评小组组长带队进行集中考评，发现问题根据情况扣分处理并要求整改。
三、考评结果应用
《物业安防服务项目监管考评月度总评分表》依据日常考评和月度考评结果每月填报1次，是月度支付服务费的依据。对于以下严重影响项目管理的问题，考评小组在扣分基础上还将做扣款处理。
1、未按要求配置人员。人员配置不足的，非经招标方认可的理由，3天内仍不能及时到岗的，主管及技术人员缺岗每人每天罚款500元。安防队员、保洁人员缺岗每人每天罚款200元。
2、未落实整改。考评小组对检查出现的问题签发整改通知单的，中标方逾期仍未按照要求整改的，每逾期一天扣款1000元。
3、游客投诉。因中标方工作不到位造成游客有效投诉的，每出现1次扣款1000元。
4、服务中发生的其他扣款。
该项目的扣款项可用于经招标方认可的管理过程中认为需加强的包括设备设施维修、耗材购置、应急培训演练处置的后勤保障及安防临时增派人员等所产生费用。
附件2
物业安防服务项目监管考评月度总评分表
考评月份：____________
日常考核平均得分
注：部门分项得分均高于等于60分时，取平均数；分项得分低于60分时，取最低分
物业服务
展陈维护
安防服务
月度考核得分
注：部门分项得分高于等于60分时，取平均数；分项得分低于60分时，取最低分
月度总评分计算公式
总评分=60×（日常评分/100）＋40×（月度评分/100）
月度总评分
服务项目公司项目经理
（签名）
考核小组
考核小组组长
注：1、处罚标准为扣1分扣当月服务费的500元人民币；
2、如考核得分连续三个月低于60分，招标方有权终止合同并将其纳入黑名单。
附件3-1
安防服务项目监管考评评分表（日常）
考评日期：年月日－年月日考评得分:____分
量化指标
考评项目
考评标准
扣分
在岗情况
1.1、按招标方要求安排人员上岗。
违反一次或一岗扣2分
工作纪律
2.1、不得无理取闹、诽谤他人、打架斗殴，影响正常工作秩序。
有一人违反扣2分
2.3、不按规定打点，没有定时巡查。
2.4、不得迟到、早退。
有一人违反扣1分
2.5、不得擅自离岗、空岗或串岗。
2.7、不得在工作场所随意拿取、翻动他人物品。
2.8、交接班时须对物品、待办事项等要交接清楚。
2.9、做好执勤记录，字迹清楚整洁，记录详尽。
违反一次扣1分
2.10、值班时发现问题没有及时登记、汇报、处理的。
一次扣1分
行为规范
3.1、因工作人员行为不当，对我单位造成不良舆论影响。
一次扣4分
3.2、工作过程中应文明热情、礼貌待人，不得与游客发生争吵。
3.3、闭馆期间不得私自允许无关人员进入馆内。
3.4、不得有意破坏采购人公共物资、设施、装备。
3.5、外来车辆未经批准不得放行
3.6、需做好岗位卫生管理，保持岗位的干净、整洁。
3.7、工作时要姿势端正、着装统一整洁，维护中标人的良好形象。
其它情况说明：详见附表。
考评小组（签名）：
服务单位确认（签名）
项目经理：主管：
附件3-2
物业服务项目监管考评评分表（日常）
考评日期：年月日本次得分：
环境卫生清扫保洁
（30分）
1、清洁人员不得少于13人，人员配置须保证1名保洁主管，1名男清洁工；人员加班费、服装费、社保费用、培训费均由中标方承担。
1、主管空岗1天，1天扣1分；
2、缺少1名清洁工，1天扣1分；
3、存在克扣加班费等员工福利的情况1人扣1分；
4、未配齐男工，1天1人扣1分。
2、设备设施、地面、墙面、天花、灯饰、风口、家具等内容的清洁、保洁、消毒；垃圾收集、清运；潮湿天气的除湿、防霉、保洁；天花、墙面和地面防水汽积聚、滴落，防霉变。
1、地面等未及时清扫干净1处扣1分；
2、垃圾未及时清理、清运1处扣1分；
3、天花等有汽积聚、滴落，防霉变1处扣1分；
4、下雨期间，未及时放置雨伞套，未及时铺设地毯，地面积水严重，发现1次扣1分。
3、大堂、走道、公共场所地面每周至少使用洗地机清洗1次；建筑物玻璃外墙及挑檐、雨篷等每月至少清洗一次；建筑物玻璃幕墙安排专业队伍使用专用清洁剂一年清洗二次。
1、洗地频次不够，1次扣1分；
2、玻璃外墙等清洗频次不够，1次扣1分；
3、未做玻璃幕墙专业清洗扣2分。
4、清洁工须配备清洁腰包、工作服鞋等个人装备，且每层楼须配备多功能清洁杂物车各1台（共4台）；清洁设备、工具、消耗的物料、雨伞套、服装以及设备、工具每月按时配送。
1、未配齐清洁工装备工具，1人扣1分；
2、每月未及时或未足额配送物料、服装以及设备、工具扣2分。
5、确保雨水、废水、污水排放通畅，定期清理化粪池、排污管网、供水水塔箱每年至少2次
1、排水管道不通畅，1次扣3分；
2、未定期清理化粪池、排污管网、供水塔箱1次扣5分。
6、对于质量档次低于以下品牌的消耗物料，甲方有权要求乙方退回重发。清洁剂、消毒剂、除臭剂参考品牌及型号：WIZ除污剂、X-TRAClean洁厕液、AllPurposeCleaner全能水、Campobell绿水全能清洁消毒剂、酸性清洁剂、水晶地板护理剂、Cobre白蜡、地毯清洁剂（美国大白沙sk/110）、全能去迹液（香港安乐）。卫生间洗手液参考品牌：威露士、蓝月亮百佳。雨伞套型号：长柄和短柄。
1、质量档次低下的物料，工具、服装，1次扣3分。
设备设施运行管理(30分）
7、工程技术人员不得少于6人，实行24小时三班制轮班。要求所配备人员在供配电柴油发电机组专业、空调专业、消防专业、电子监控、投影和音响视听设备专业各侧重；人员服装费、加班费、社保费用、管理费、培训费均由中标方负责。
2、缺1名人员，1天扣1分；
3、存在克扣加班费等员工福利的情况1人扣3分；
8、做好项目涉及设备设施管理操作和日常维护、维修及保养。日常定时巡查设备使用情况，建立巡查登记制度，发现故障及时处理。
1、因维护工作不到位设备无法正常运行影响正常运行的，1次扣3分；
2、日常未能及时发现设备故障，1次扣1分；
3、无正当理由，48小时内未完成设备故障修复，1次3分。
未落实专业维保，1处扣5分，并要求整改，专业维保不到位，1次扣3分。
10、制定设施设备管理运行巡查制度和操作规程，定人、定时运行巡查设备，及时发现设备和设施故障隐患并及时处理，杜绝安全事故发生；对设施设备的改良，升级改造提出专业意见方案。
1、未制定运行巡查制度，1处扣1分；
2、未落实运行巡查制度，1处扣1分；
3、未及时发现设备和设施故障，1处扣1分；
4、并及时处理设备和设施故障隐患，1处扣1分。
11、配合和协助当地公安、市场监管等机关及地质公园管理处进行公共区域的安全防范和巡视工作，含：消防、安防、特种设备及食品安全。
12、需配备电工工具箱、工作服、绝缘鞋、水鞋、水衣、工具腰包、头戴灯、冲击钻、电焊枪、砂轮机、电钻等电工配套工具、材料服装。
1、未配齐电工装备工具，1人1天扣1分；
物业服务工作纪律
(20分）
14、不得迟到、早退，旷工。
发现1次扣1分，对当事人进行批评教育，超过2次给予辞退。
15、不得在物业内进行赌博、嫖娼、酗酒闹事等活动；不得无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、影响甲方正常工作、生活秩序；
发现1次扣2分，立即辞退当事人。
16、要进行交接班，交接班时对物品、待办事项等要交接清楚；做好工作记录，字迹清楚整洁，记录详尽。
未进行交接班及做好值班记录，1次扣1分。
17、工作时要姿势端正、着装统一整洁，维护甲方的良好形象；工作过程中应该文明工作、礼貌工作，说话和气，不得与游客和投标方职工发生争吵。
1、发现姿势不端正、着装不统一整洁，1次扣1分；
2、与游客及甲方职工争吵，1次扣3分，对当事人批评教育，超过2次给予辞退。
物业档案资料管理
(15分）
18、项目经理须与投标方项目负责部门保持必要的工作交流，每周向综合部汇报工作开展情况、信息反馈及下月工作计划，重大情况须及时报告。
1、项目负责人未定期交流和及时报告情况的，1次扣2分
1、台账有缺失，1处扣1分，且须及时补齐；
20、各种管理台帐健全。各种物业管理资料齐备，条目清晰，标识齐全，分类明确，易于查找；绝对保证档案资料的安全和保密。
有泄漏，流传本物业档案资料的，1处扣3分，且须及时追回。
其他服务
（5分）
21、做好日常后勤协助工作安排，如会务服务、报刊信件收发等；无有效投诉；完成甲方交办的属于服务范围内的其它事项。
1、日常后勤协助工作违反一次扣1分；
2、一次有效投诉扣3分；
3、未完成甲方交办的属于服务范围内的其它事项视后果扣分（1分起）
2022年月日
发现问题
扣分：
参加检查人员
分数
附件3-3
展陈维护项目监管考评评分表（日常）
考核项目及分值
考核内容及扣分标准
设施设备
运行维护
（50分）
1、因维护工作不到位造成开闭馆延误、展项无法正常运行的，1次扣3分；
2、开馆时期设备出现故障5分钟未响应，1次扣2分；对损坏设备无法自行修理未委托其他修理机构修理的，1次扣3分，并限期要求修复；
3、无正当理由，48小时内未完成设备故障修复且未说明理由的，1次扣3分；对如调试融合软件等故障需委托第三方，未及时委托1次扣3分；
4、闭馆日未开展系统维护检修和维护工作，1次扣1分；
5、设备设施因维护不当造成损坏的或发生安全问题的，1次扣3分；
6、维护工作不符合安全规范或影响游客参观的，发现1次扣1分；
7、开馆日科普影视厅未能按时开启，发现1次扣1分；
8、3D影院无故关闭、无人发放眼镜，发现1次扣2分；
9、日常巡查未登记、维修设备未做记录的，发现1次扣1分；
10、展厅展板展区脱胶、立体字脱落未及时处理的，发现1次扣1分。
11、寄存柜发现故障游客等待超过5分钟或造成游客有效投诉的，发现1次扣2分。
展项卫生
12、展柜、展柜玻璃、触摸屏、展墙等区域清洁频率不足，清洁明显不到位的，每发现1次扣1分。
13、裸展展项（动植物登陆、海洋的形成、地质灾害等）、说明牌、裸展展品灰尘堆积，展项维护不到位的，发现1处扣1分；寄存柜未做到每天闭馆清柜清洁，发现1次扣1分。
14、3D影院眼镜未消毒，清理不到位镜面模糊的，发现1次扣1分；
15、3D影院播放完未对座椅、卫生等情况做检查或无检查记录，发现1次扣1分；
人员管理
（15分）
17、维护人员工作期间未着工作服，衣冠不整的，发现1次扣1分；
18、维护人员工作期间在展厅内进食、吸烟，与游客发生冲突等严重违反工作纪律的，发现1次扣5分。
19、维护人员违反安全管理规定或安全防护措施不到位，发现1次扣1分。
（5）
20、做好招标方安排的服务范围内的其他工作，不服从甲方工作安排的，出现1次扣2分。
参加检查
人员
附件4-1
安防服务项目监管考评评分表（月度）
人员配备
1.1、未按照要求及时更换不能胜任工作的安防人员。
劳资关系
2.1、未按时足额发放工资、缴纳五险一金、购买商业意外险。
一次扣10分
2.2、违反合同要求的法律法规
一次扣20分
2.3、未处理好劳资纠纷和调解管理纠纷。
一次扣5分
服务责任
3.1、未按要求落实安全生产主体责任
3.3、因安防人员工作失职、故意行为或违法犯罪行为造成采购人经济损失的。
3.4、法定假期内未做好人员增加方案及相应的车辆安排的。
3.5、未按管理处计划落实宣传、培训、演练等
3.6、未落实管理处根据工作需要提出的其他合理管理要求。
3.7、未按要求配合做好培训和演练的
3.8、未按要求配合做好联防联动的
3.9、法定假期内未做好应急方案的
3.10、发现隐患未及时整改的
台账建设
4.1、未按要求做好安全生产台账
4.2、未做好人事档案的管理服务；
其它情况说明：
附件4-2
物业管理服务项目监管考评评分表（月度）
扣分情况
及原因
环境卫生
清扫保洁
1、人员实行人脸指纹打卡考勤，打卡记录交甲方备注存档，主管空岗1天，1天扣1分；
4、未配齐男工，1人1天扣1分。
3、天花等有汽积聚、滴落，防霉变1处扣1分
3、大堂、走道、公共场所地面每周至少使用洗地机清洗1次；建筑物玻璃外墙及挑檐、雨篷等每月至少清洗一次；建筑物玻璃幕墙安排专业队伍使用专用清洁剂一年清洗二次；大理石地面每半年打磨抛光1次。
4、大理石地面打磨抛光频次不够，效果不佳1次扣2分；
2、未穿工作服，1人扣1分；
3、每月未及时或未足额配送物料、服装以及设备、工具扣2分。
6、对于质量档次低于以下品牌的消耗物料，招标方有权要求中标方退回重发。清洁剂、消毒剂、除臭剂、擦手纸等参考品牌及型号：绿水全能清洁消毒剂、酸性清洁剂、水晶地板护理剂、Cobre白蜡、地毯清洁剂（美国大白沙sk/110）、全能去迹液（香港安乐）。卫生间洗手液参考品牌：威露士、蓝月亮百佳。擦手纸等参考品牌：洁柔，维达等。雨伞套型号：长柄和短柄。
1、质量档次低下的物料，工具、服装，退回重发并1次扣3分。
设备设施
运行管理
（45分）
7、工程技术人员不得少于6人，实行24小时三班制轮班。要求所配备人员在供配电柴油发电机组专业、空调专业、消防专业、电子监控、投影和音响视听设备专业各侧重；人员服装费、加班费、社保费用、管培训费均由中标方负责。
1、人员实行打卡考勤，打卡记录交甲方备注存档，主管空岗1天，1天扣2分；
2、缺1名人员，1天扣2分；
3、存在克扣加班费等员工福利的情况1人扣2分；
5、4名技术人员中须有2名持消防员证，缺1人，1天扣2分。
2、每月未按时上门维保并做好记录的，1处扣3分；
3、未及时处理设备存在问题的，1处扣3分；
4、对设备运行，改良升级未及时提出书面专业意见的，1处扣3分。
9、制定设施设备管理运行巡查制度和操作规程，定人、定时运行巡查设备，及时发现设备和设施故障隐患并及时处理，杜绝安全事故发生；对设施设备的改良，升级改造提出专业意见方案。
1、未制定运行巡查制度，1处扣3分；
2、未落实运行巡查制度，1处扣3分；
3、未及时发现设备和设施故障，1处扣3分；
4、并及时处理设备和设施故障隐患，1处扣3分。
10、配合和协助当地公安、市场监督等机关及地质公园管理处进行公共区域的安全防范和巡视工作，含：消防、安防、特种设备及食品安全。
1、未配齐电工装备工具，1人扣3分；
2、每月未及时或未足额配送物料、服装以及设备、工具扣3分。
（10分）
12、不得迟到、早退，旷工。
1、迟到、早退发现1次扣1分，对当事人进行批评教育，超过3次给予辞退。
2、旷工发现1次扣2分，对当事人进行批评教育，超过2次给予辞退。
13、不得在物业内进行赌博、嫖娼、酗酒闹事等活动；不得无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、影响招标方正常工作、生活秩序；
发现1次1人扣2分，立即辞退当事人。
14、要进行交接班，交接班时对物品、待办事项等要交接清楚；做好工作记录，字迹清楚整洁，记录详尽。
15、工作时要姿势端正、着装统一整洁，维护招标方的良好形象；工作过程中应该文明工作、礼貌工作，说话和气，不得与游客和招标方职工发生争吵。
2、与游客及招标方职工争吵，1次扣3分，对当事人批评教育，超过2次给予辞退。
物业档案
资料管理
16、项目经理须与招标方项目负责部门保持必要的工作交流，每周向综合部汇报工作开展情况、信息反馈及下月工作计划，重大情况须及时报告。
2、为按月及时提交物业费用开支统计表给甲方审核，1次扣1分；
18、各种管理台帐健全。各种物业管理资料齐备，条目清晰，标识齐全，分类明确，易于查找；绝对保证档案资料的安全和保密。
19、做好日常后勤协助工作安排，如会务服务、报刊信件收发等；无有效投诉；完成招标方交办的属于服务范围内的其它事项。
3、未完成招标方交办的属于服务范围内的其它事项视后果扣分（1分起）
参加
检查人员
物业公司签收人
附件4-3
展陈维护服务项目监管考评评分表（月度）
考评标准*
考评得分
1.1、不得迟到、早退，旷工。
出现一次扣1分
1.2、不得擅自离岗、空岗。
1.3、工作时不得睡觉。
出现一次扣0.5分
1.4、工作时要着装统一整洁，维护中标方的良好形象。
违反扣0.5分
有一人违反扣10分
1.7、不得无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、影响业主正常工作秩序。
有一人违反扣5分
1.8、不得进行勒索或敲诈或其它违法行为。
出现一次扣5分
1.9、不得违反业主单位管理规章制度，给业主单位管理及资源造成损失。
1.10、发生各种可能损坏业主单位利益、破坏业主正常秩序及资源环境的紧急情况，应迅速向主管部门领导或者有关部门反映情况及其它事项，不得因此使业主单位的管理及资源造成损失。
视损失程度扣分（1分起）
1.11、工作过程中应该用语文明、礼貌，说话和气，不得与业主方人员发生争吵，不得顶撞业主主管部门领导。
1.12、保持维护人员稳定，不得频繁及擅自更换，合同期内更换人数超过3次须进行扣分处理。
超过一次扣2分
工作职责
2.2、开馆日定时巡查设备使用情况，业主单位不定时抽查巡查登记记录表。
2.3、闭馆日安排人员对设备进行检修。
2.4、报修响应不及时,故意拖延。
出现一次扣2分
2.5、日常管理故障与维修、保养、设备巡查及时登记。
2.6、配合业主单位落实各种涉及安全方面的活动方案，定期做好自身安全检查、安全培训等项目。
违反一次扣2分
2.7、设施设备运行、使用及维护专业技术维修人员须严格遵守操作规程与保养规范；
每发现一处不符合项扣1分
2.8、保证博物馆展示内容的安全性，不得泄露。
2.9、完成业主管单位交办的属于服务范围内的其它事项。
物品管理
3.1、不得任意改动展厅管线、插座等设备设施的位置和用途。
3.2、公用配套设施完好、无随意改变用途；
3.3、物品摆放整齐，保持维护通道畅通。
3.4、设备配件提供需符合招标文件要求，保证原厂正品。
档案资料管理
未及时提供扣1分
4.3、在日常管理中中标人要建立项目故障与维修、保养、设备巡查等登记制度，资料定期交付业主方备案。
不符合要求的一项扣1分
一次不符合要求扣1分
4.5、保证博物馆档案资料的完整性，不得遗失。
一次不符合要求扣2分
附件5
物业安防服务扣款通知单
日期：_____年___月___日编号：_______________________________:
_____年___月___日,经招标方深圳大鹏半岛国家地质自然公园管理处物业安防服务监督检查，现场考评评分发现：
________________________________________________________________
存在________________________________________________________________
____________________________________________________________________
问题。经考核评分，你单位得分为___分，根据《深圳大鹏半岛国家地质自然公园2022年物业安防服务合同》内容约定，现对你单位予以扣款_______元。望你单位引以为戒，立即整改。
中标方代表签收人___________招标方签发人：___________
_____年___月___日
注：此通知单一式两份，甲乙双方各一份。
四、商务需求内容
（一）投标报价要求
1.本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由企业根据招标文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购人签订的合同金额，合同期限内不做调整。
3.投标人的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，并以投标人在投标文件中提出的综合单价或总价为依据。
4.除非政府集中采购机构通过修改招标文件予以更正，否则，投标人应毫无例外地按招标文件所列的清单中项目和数量填报综合单价或总价。投标人未填综合单价或总价的项目，在实施后，将不得以支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或总价内。
5.投标人应充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准。
6.投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。
（三）支付方式：按月支付。招标方可按实际情况适当调整。如本支付方式与财政部门有关规定相违背，则以财政部门有关支付方式为准。
（四）质量考核验收标准：见附件监管考评办法。
（五）违约责任
1、中标方违反合同的约定，造成不能达到服务标准或直接造成招标方经济损失的，中标方应给予招标方相应补偿。招标方有权要求中标方限期整改，逾期未改正给招标方造成损失的，中标方承担相应的违约责任。
2、招标方违反合同的约定，造成中标方未达到规定服务标准或直接造成中标方经济损失的，招标方应给予中标方相应补偿。中标方有权要求招标方限期整改，逾期未改正给中标方造成损失的，招标方承担相应的违约责任。
4、以下情形中标方不承担责任：
4.1因不可抗力（自然灾害等）导致物业管理服务中断的；
4.2中标方已履行合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；
4.3法律、法规规定的其他不由中标方承担责任的情形。
4.4招标方因政策原因或管理标的出现变动，有权调整费用或终止合同。
（六）履约保证金：合同金额的5%，缴纳方式为银行保函。
附件：1.主要设备清单
2.政府采购投标及履约承诺函
2022年11月3日
文档附件：
深圳市规划和自然资源局主办深圳市规划和自然资源数据管理中心承办