2020年10全国事业单位联考A类《综合应能》试题
作答要求
第题
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理丁，请完成下列任务。
为改善与观众的沟通式，提升博物馆的公共服务质量，请你根据材料2中D市博物馆官留板上观众留的回复情况，针对留回复作，提出改进措施。（30分）
要求：定位准确，措施具体，针对性强；不超过250字。
根据材料3，请你概括Ｄ市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。（35分）
要求：概括准确，条理清晰，语简洁；不超过250字。
第三题
针对材料4中Ｄ市博物馆实施免费开放政策以来各的反馈，就如何落实“让博物馆既要‘好进’，要‘好看’”的作要求，提出你的改进建议。（40分）
要求：有针对性，切实可，条理清晰；不超过450字。
第四题
根据材料5，请你总结有关博物馆创产品开发的经验，给Ｄ市博物馆馆写份汇报材料（列出内容要点即可）。（45分）
要求：要点突出，层次清晰；不超过500字。
给定材料
材料1
博物馆是保护和传承类明的重要殿堂，是连接过去、现在、未来的桥梁。Ｄ市博物馆是该市化电旅游局所属公益类事业单位，是集收集、研究、展览、公共教育和化交流于体的综合性博物馆。D市博物馆展品总数近20万件，类型涵盖铜器、银器、刻、陶瓷器、书籍、家具、影、偶等。
丁是综合办公室主任助理，协助主任完成作任务。
材料2
博物馆官中设置的留板是观众反馈的主要渠道之。有很多市在使过程中，反映D市博物馆官留板的户体验很差，针对这问题，博物馆领导常重视，让丁对官留板中观众留与回复情况进分析，以便改进博物馆的作。
2019年官留板的部分内容：
材料3
为了解D市博物馆讲解员队伍的思想动态和作状况，激发讲解员作热情，领导安排丁与部分讲解员进了次交流，以提升服务质量。
C：我从就喜欢历史，对博物馆有种情怀，所以学毕业后就想报考讲解员、经过基层选拔，总算梦想成真了。讲解员的职槛并不低，对学历、专业甚外语都有要求，我在学时就通过了英语专业级，这也是我的优势，本想着找到了份喜欢的作，可以场了，结果却有些奈，在我印象中，职时培训过次，后来别说是培训，就连业务研讨都没有过。尤其是举些特展活动时，些信息和背景根本不了解。也没给讲讲，为了做好作，我只能费去“充电”。因为外语好，所以当初给我的定位是涉外接待，可是来我们这参观的外宾寥寥，职以来也就接待过两三位，外语根本没有武之地。博物馆免费开放后客流量明显增加，我们作负荷很，我也经常听观众抱怨找不到讲解员，可我们也分身乏术啊！【无业务研讨和技能培训，特展活动的信息和背景缺乏了解途径，工作负荷大】
1.人员队伍不充足。经费有限，讲解员数量不足，致使工作强度大，高负荷运转。2.专业培训不到位。缺少业务研讨、展前讲解等培训导致讲解员知识储备、经验不足，无法满足观众需求，缺乏有效互动讲解方法。3.考核激励制度不健全。缺乏合理调薪考核机制导致收入低；绩效考核制度不合理，考核标准未站在员工角度，无视员工意愿致使员工工作不积极、主动性不足，不求上进。4.培养机制不科学。未根据经验、能力合理培养利用人才，导致员工无法发挥专业优势、上升空间小、面对危机感无所适从。
材料4
2019年1220，D市博物馆为期10天的年度展《盛世侧影—―汉唐物精品展》拉开序幕，展品中有30多件平常不对公众展出的珍贵物，堪称珍品荟萃，精彩纷呈。
这次汉唐物精品展，在本市的些化论坛上引发热议，有赞许也有吐槽，有些观众甚将对本次展览的不满情绪宣泄到了D市博物馆从去年起开始实施的免费政策上。
脚步轻盈：这次精品展览很值得看。
繁花似锦：今天去看精品展才知道Ｄ市博物馆免费开放了！以前都不知道啊，要多去次，也不知道能免费多久？
穷枚：以前像精品展这样的展览票得，不舍得去啊，现在好了，D市博物馆免费开放了，想去就去。【好进。加大宣传力度】
我是物爱好者：博物馆免费开放是好事，但像精品展这种特殊展览也搞免费开放，我觉得化惠就偏了，很多纯粹是凑热闹，把展厅弄得吵吵嚷嚷，像个菜市场！限流展时管理也有些简单粗暴，排了3时，看了10分钟，观展体验实在不爽！【好看。提升观展体验】
乖宝妈：我宁愿花钱看展览，也不愿意免费，简直是受罪啊！本来是想带孩来感受物魅，激发他对历史的兴趣，但排队排到崩溃，都没思看了。【好看。感受文物魅力，激发历史兴趣】
睁眼睛看世界：这次精品展愣是把件雅的事情变成了“冲刺跑”。本来应该是慢慢看、细细品的欣赏过程，却变成了需要家抢位，看谁跑得快，也看不到博物馆的管理和服务，真是奇葩！【好看。完善人员管理和服务，细品慢看精品展】
我独醒：这次精品展我盼了很久，但是看了第天的报道就不敢去啊。要是有上3D展出就好了，现在很多博物馆都有上展厅，虚拟现实等先进技术做的，不出就可以在上看到珍稀展品，也免得挤了！【好看。运虚拟现实等先进技术开发网上展厅，让群众不出门就能享受珍稀展品。】
座咖啡博物馆：博物馆的讲解员感觉都是摆设，别说讲解了，就连怎么取票都说不清楚。
独静处：好希望回到以前收费的时候，不多，清清静静的，可现在的博物馆真是什么都有，孩跑来跑去的，闪光灯能闪瞎眼，乱哄哄的。还有不顾劝阻伸摸物，唉！【好看。加强专业技能培训，加大不文明行为劝诫和教育。】
暗雷：有些场馆不允许带杯，但寄存柜严重不，放在公共区域也不放啊。上厕所排队，卫情况也堪忧，休息区的椅也不够，很多就坐在台阶或者场上，硬地把博物馆搞成了休闲场了。【好看。根据场馆容量合理配备寄存柜、厕所、长椅等相应基础设施。】
操的筱：现在每次展览会都是那些藏品，陈设也没变化，体验活动也没以前多了，创产品也是乏善可陈，再这样下去Ｄ市博物馆状况堪忧！【好看。针对展会藏品，注重挖掘背后的人文故事和历史意义，让文创产品焕发新活力。】
针对观众对Ｄ市博物馆免费开放的热议，记者进了实地访：
对于特展期间的“冲刺跑”现象，观众服务中的张表示：2020年这批物也曾展出过，当时别说排队了，观看者都寥寥，观众涨的精神化需求，真是不断突破我们的预期啊！【好进。满足观众高涨的精神文化需求。】
讲解员李：免费开放后，来馆参观的是之前的好倍，根本接待不过来，现在还要开夜场，以后得轮流加班了，且我们这种体制，连加班费都不能发，我们现在主要依靠情怀和热情在撑。【好看。完善薪酬考核制度，建立常态化的志愿者服务机制，以满足参观人数激增和夜场需求。】
保卫处：经常有观众不排队甚翻越栏杆强进博物馆，花草都被破坏了，还有的在展厅内声喧哗，不听劝阻使闪光灯拍照，乱扔垃圾，愁死了！【好看。实施博物馆不文明行为信用制度，根据行为后果制定相应教育惩戒措施，定期公示失信名单限制入场。】
科技部周：“排队”和“冲刺跑”，证明我们展览办得好呀。我们只是博物馆，做官不是我们的本职作。
业务部曹：以前他们年来次，现在年来次，看到的当然都是熟悉的展品，全国有家博物馆能频繁更换展品呢？
材料5
为推动博物馆化创意产品的开发作，2020年16，S省物局在省博物馆召开现场观摩交流和专题研讨会。D市博物馆派丁参加会议。
现场观摩交流在S省博物馆化创意体验商店举。体验店被称为博物馆“最后个展厅”，进，丁就被新奇的布局所吸引，S省博物馆将化体验商店打造成了艺术和商业兼顾，集书店、活美学、咖啡、展览空间与服饰时尚等经营为体的公共空间。S省博物馆主研发产品占据着主要位置，商品琳琅满，陈设极富艺术感，也便于观众近距离欣赏。【一、打造创意商店。建立兼顾艺术与商业，集多种功能为一体的公共空间，自主研发产品占据主要位置，商品丰富，陈设艺术，便于观众欣赏。】
S省博物馆创负责介绍，博物馆要做出特、创品牌，不可忽视件明星藏品对博物馆品牌提升的影响。博物馆必须提取身的“标志性”元素。以“明星藏品”优先，将其体现的元素内涵，从“住”的度，全位、条开发到极致，产不同品位、价位的产品。【三、开发明星藏品。提取自身标志元素，进行多角度全方位开发，体现元素内涵，提升品牌特色和影响力。】
参观途中，丁与顾客进了交流。
：我挺喜欢博物馆的产品，但部分太萌了，感觉更适合年轻，要是适合年的产品多点就更好了。
丙：这的红和丝，论是质量还是外观设计，都适合中年性。我不仅买来，还会送给亲朋好友，他们也都很喜欢。【四、满足多样需求。根据年龄、性别划分和产品特点，设计出适合儿童、年轻人、中年人和老年人的产品。】
接下来的专题研讨会上，各位嘉宾踊跃发：
X博物馆馆：创产品是博物馆价值的延伸，产品本身的化属性是吸引众注意的关键，让们通过创产品直接接触到化，亲身感受到化是博物馆研发创产品的出发点。让众通过产品学习化，通过化引发思考，通过思考获得精神升华是博物馆创产品的研发理念和落脚点。博物馆做创产品与其说是在“卖产品”，不如说是在利化元素“讲故事”。由于博物馆创产品都以藏品为“蓝本”，每件藏品背后所蕴含的历史化价值和产的时代背景都不尽相同，因此每件博物馆创产品都必须有独特的个性特征，简单克隆复制导致的博物馆创产品同质化现象，不仅会让消费者产审美疲劳，同时也不利于博物馆创产业的健康发展。如，我们在进产品设计时，选取“朝珠”这宫廷元素的细节；紧跟时尚，选择电产品的机；不是原样复制物造型，是与现代产品相结合，给予物“新”；将“机”与“朝珠”融为体，便携带和使，成为种富有化寓意的装饰品。【强化研发理念。以文化属性为出发点引发思考，以思考获得精神升华为落脚点。将藏品与现代时尚融为一体，打造富有文化寓意和独特个性特征的文创产品。】