[摘要]2018年，保利物业市场拓展实现增速提效，行业地位稳中有进，行业影响力进一步提升。企业品牌从“人情味”升级到“人文”，提出“人文社区价值生活”的全新品牌理念，致力服务城市人文和美好生好。
1、企业概况
1.1企业简介
保利物业发展股份有限公司，简称保利物业，于1996年6月在广州成立，是保利发展控股集团旗下全资子公司。公司管理项目涵盖普通住宅、高端住宅、写字楼、政府办公楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店公寓、学校等多种业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理、居家适老改造服务、社区教育、社区智慧平台建设与运维等，现已发展成为物业行业规模和品质的领军者和标杆示范企业。
2018年，立足于央企背景、多元服务、人文基因、业态全面、行业后发等五大优势，保利物业以人文关怀为初心，从基础服务、社区服务、产业服务三个方面进行企业升位，从“特色亲情服务”的提供者，转变为“城市人文和美好生活服务商”，提出“人文社区价值生活”的全新品牌理念，从社区场景到社会空间，从家庭生活到公共生活，从城市运营到乡村治理，不断扩展物业管理与服务的内涵与外延，全方位践行“人文保利服务中国”的服务主张，致力成为万家灯火背后的国家力量。
1.22018年企业大事记
保利（资阳）城市综合服务有限公司成立
3月26日，由保利物业、资阳开发区投资有限公司、四川省资阳市开发项目投资有限公司三方共同合作成立保利（资阳）城市综合服务有限公司，未来公司将充分运用信息和通信技术管理等智慧手段，围绕资阳的住宅、商业、公建、市政项目和工业园区等项目，提供运营、维护及管理服务，致力打造“智慧城市”、“智慧园区”、“智慧牙谷”。
保利社区居家养老服务平台公司正式挂牌
3月26日，保利社区居家养老服务平台公司——“保利和悦健康养老服务有限公司”（简称：保利和悦公司）正式挂牌。标志着保利养老又迈出了极具里程碑意义的关键一步。
收购天创物业，成立保利天创
6月29日，保利物业与天创物业签署战略合作协议，本次合作旨在通过双方优势互补，促进服务管理全面升级，为更多客户创造更美好的幸福生活。此次与天创物业成功签署战略合作协议，将开启保利物业在校园物业管理领域全新的征程。
“保利和悦会”首店在北京开业
7月12日，保利物业社区居家养老品牌“保利和悦会“，首店保利和悦会（北京春天里）项目正式开业。作为保利和悦健康养老服务有限公司旗下主力品牌，保利和悦会以嵌入式小微机构为载体，提供居家养老、社区养老、特色医养及养老延伸等服务，致力将多元化、高质量的养老服务送到长者的生活中。
打造不动产生态发展平台，与美好生活同行
9月13日晚，地产集团在广州举办品牌升级发布会，保利地产正式宣布升位为保利发展，全力打造“不动产生态发展平台”，保利物业作为重要组成部分，首次向外界展示了保利物业的星河战略，提出要为客户创造有价值的生活，做美好生活同行者。
再创人文品牌新价值
9月19日，凭借的品牌影响力和强大的市场号召力，保利物业再次荣获国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中指研究院联合颁发的“2018中国物业服务专业化运营领先品牌企业”，品牌价值高达65亿元。
与珠江钢琴强强联合，共促艺术文化产业发展
11月19日，保利物业、保利和乐教育与珠江钢琴集团在广州保利天悦销售中心签署战略合作签约，保利物业、保利和乐教育与珠江钢琴的强强联合，整合各自的优势资源，在艺术赛事、音乐会、儿童艺术教育培训等文化活动板块开展的战略合作，将共同促进艺术文化产业的发展。
人文镇兴，美好同行
2、服务模式
保利物业始终坚持利用新技术、新方法，充分挖掘客户需求，以开放的形式，整合各种服务资源，以专业、精准、深度的方式为客户提供基础物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务等，为客户提供高品质的居住、办公体验，实现物业的保值增值，并将公司打造成全业态管理、多元化产品、全方位服务的现代服务企业。
图：保利物业服务模式
2.1基础物业管理服务
在基础物业管理服务模式中，保利物业以“大客服”为主要的服务产品，按照客户要求，采用包干制或酬金制模式，并根据客户不同需求等级和相应服务标准提供房屋管理和维修养护、共用设施设备维护管理、公共秩序维护、消防安全管理、车辆停放管理、环境卫生管理和绿化养护服务等公共服务。保利物业以“人文社区，价值生活”为品牌理念，针对不同业态类型打造专属特色物业服务品牌。住宅物业方面，推出“亲情和院”（高尚住宅）、“东方礼遇”（高端住宅）服务品牌；公共服务方面，推出“镇兴中国”服务品牌；商办服务方面，推出“星云企服”服务品牌。
亲情和院——保利物业住宅项目服务品牌：在为业主打造幸福生活的道路上，保利物业一直不曾停下脚步。2010年，保利物业领行业之先，提出了“亲情和院”的服务特色，用物的美好状态、人的亲情服务，为业主打造人情味的物业服务，也是保利物业服务多年的人文沉淀。
“亲情和院”根植中国传统的院落文化，以现代、人性化的安全管理、便捷服务，建立融洽的关系，给予业主舒适的居住感受，从而实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想目标。亲情和院推出的“万家灯和”文化活动，已经成为保利社区的活动IP品牌。
图：保利物业亲情和院
在细致周到的物业服务之余，保利物业通过开展精心设计的社区邻里活动，如家庭运动会、国学课堂、公益援助等，在延续品牌优势、深入演绎保利物业亲情服务品牌特色的同时，把传统院落文化内涵与现代社区管理思想巧妙融合，让即将消失的温情邻里关系重新回到现实生活中来。同时，保利物业始终坚持以业主参与、喜欢、娱乐、感悟为准则，让所有业主们充分感受到开放和谐的居住空间和富有人情味的栖居方式，营造充满人情味和人文关怀的理想社区氛围，以家人般的关怀共同构筑和谐、大院般的温情社区。
东方礼遇——保利物业高端人居服务品牌：在中国高端住宅物业全盘西化的潮流中，保利物业逆势而行，重塑属于国人的高端物业服务，2014年保利物业首次提出“东方礼遇”高端人居服务品牌，并于2019年进行全面升级。“东方礼遇”围绕中国高净值人群家庭的日常生活与个性需求，提供有东方特色的高端物业服务。
“东方礼遇”坚持“尊崇、信赖、人文”的服务理念，践行品质专家与礼遇管家的双线服务模式，实现以传统东方礼遇创造和谐居住与生活的理想目标。品质专家定位于基础服务的品质管理者，依托《保利物业“东方礼遇”住宅服务标准SOP手册》，稳固基础服务品质。礼遇管家定位于业主的贴心生活管家，依托“保利金钥匙东方学院”，孕育高端服务人才。
图：保利物业“东方礼遇”住宅服务标准SOP手册
镇兴中国——保利物业公共服务品牌：保利物业以自身专业、高效的管理体系和管理能力，提供政府或其他企事业单位采购的公共产品与服务，承接政府所剥离的部分公共服务管理职能。业务范围涉及城镇、景区、产业园区、校园、医院以及其他政府公建的服务与管理。2018年12月份，“镇兴中国”品牌在首届“镇长论坛”中隆重发布。
图：保利物业接管后的西塘古镇
从2016年起，保利物业成功入驻浙江西塘古镇，从此开启了公共服务领域的全新探索。在保利物业的助力下，古镇焕发新颜，成功荣升为国家5A级旅游景区。
保利物业也成为了提供乡镇公共治理的物业管理企业，打开了我国乡镇社会公共治理服务的新篇章。保利物业从西塘古镇景区的综合服务体系建立，到天凝镇全域化社会治理服务的升级，构建了镇域公共服务的“天凝经验”。在具体服务实践过程中，保利物业更以“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效和生活富裕”的二十字方针为指导思想，与政府共同探索并形成“政府主导，保利供给”的城镇公共服务新模式，用自身的实际行动，为乡村振兴、建设美丽乡村贡献自己的力量。
星云企服——保利物业商办物业服务品牌：星云企服通过深度合作的方式，整合餐饮、健身、休闲等资源，为入驻企业提供一站式的平台服务。星云企服从企业、商务、楼宇、资产、生活、氛围六个维度重新定义商办，也体现了其核心价值。
企业·赋能，为企业发展赋能，围绕企业战略需求、发展资金需求、企业产品演示需求提供平台，推出天使咖啡、圆桌派、领袖说等服务内容。
商务·提效，让商务服务高效，围绕企业主的市场客户为核心，提供各类商务服务，为企业日常运营减负提速，提供高端定制礼宾、礼品定制、会场布置等服务内容。楼宇·智控，让办公更便捷，将智慧科技，运用到企业办公空间里去，实现更便捷、迅速的反应机制，设有云打卡、智能门禁、智能停车、新能源汽车充电等服务内容。
资产·增值，让企业实现资产增值，根据企业发展阶段，导入优质资源，为企业提供搭建共享租售平台、国家优惠/补助政策申报、资质认证等综合服务。
生活·人文，使员工更幸福，为企业留住人才、吸引人才，打造的不同贴心服务，例如妈咪小屋、紧急医疗、下午茶定制等服务内容。
氛围·艺术，让办公与艺术完美结合，商务的顶层是艺术，使企业气质与员工素质得到提升，不定期举办企业家私人藏品交流酒会、书法艺术展、瑜伽课等。
2.2非业主增值服务
非业主增值服务模式中，保利物业根据客户不同需求，提供物业前期咨询服务、销售案场服务、房屋查验服务、房屋交付服务、质保维修配合服务，以及物业管理方案或单项物业服务顾问咨询服务。
保利物业市场拓展模式主要是通过全委、顾问和并购的方式拓展物业服务市场，同时通过提供酒店经营、会所经营、顾问咨询、协销配合、绿化养护、清洁保洁等专项服务拓展专业服务市场。目前保利物业已推出和创中味、保利德奥、和创爱奇等非业主增值服务品牌。
和创中味：保利物业与中味餐饮合作成立的合资公司，致力于为商业物业市场、住宅物业市场以及教育市场提供专业团餐服务，在卫生安全、品质和服务方面均能为客户提供强有力的保障。
保利德奥：保利物业、保利资本与德奥电梯共同组建保利德奥电梯工程有限公司。依托保利物业布局的项目资源、德奥电梯的专业技术优势，共同打造专业电梯维保公司，助力德奥电梯有限公司发展壮大，吸纳更多贫困劳力，推进就业脱贫。
和创爱奇：保利与爱奇强强联手，将优势物业服务资源与稀缺场馆资源相结合，转化为高品质城市文体综合体；将专业化商业物管与场馆综合服务保障及运营需求相结合，形成高水平体育场馆运营管理团队；将品质物业管理体系与先进场馆经营管理内容相结合，形成专业化、市场化的场馆运营内容体系；促进资源整合，优势互补。
2.3社区增值服务
图：保利物业社区增值服务
和乐教育：以青少年儿童艺术培养与启蒙为主营业务，致力于为0-18岁青少年儿童提供一站式的综合素质教育平台，率先提出“儿童核心人格教育”，并以此创立教育标准。
和悦健康：保利和悦会以“物业+养老”为特色，依托保利物业强大的团队基础、资源基础以及物业与社区业主之间的天然信任度，推行物业与养老协同作业模式，由物业团队承担一部分非专业服务，养老团队承担专业服务，相互协同，延伸切入社区居家养老服务。
熊猫仓：社区增值服务平台，为业主提供快递到家以及生鲜优品采购服务，是保利物业社区经济的重要一环。
3、物业服务特色及优势
从社区走向城市，保利物业迈入大物业时代
2019年，保利物业发布了全新的大物业战略，宣告保利物业迈入“大物业时代”。保利物业把“人文保利服务中国”作为服务主张，来推动中国社会基层治理，为人民建设美好生活的情怀物业全新概念。大物业就是全域物业，全业态物业，全民物业，全技术物业，全价值物业。
以中国960万平方公里为服务空间的全域物业；以住宅社区、产业园区、教育园区、城市空间、乡村建设等为服务市场的全业态物业；以社区业主+城乡居民+国民为服务对象的全民物业；以物联网、人联网、价值联网融合发展的全技术物业；以人文社区、价值生活为服务内容的全价值物业。
以科技重塑亲情，打造智慧社区平台
保利物业紧随行业信息化发展趋势，自主开发了“芯智慧社区云平台”。“芯智慧社区云平台”，依托统一数据平台，集成多种管理业态，通过信息化管控手段和移动互联网、智能传感技术，实现保利物业标准化、数字化、智能化及透明化管控，优化品质管理，降低运营成本，提高营收能力，构建服务核心竞争力。
芯智慧社区云平台通过“院“、”林”、“云”、“街“，组成一整套“美好生活”画面，传递人文社区，价值生活理念。并寓意芯智慧将通过信息科技构建美好生活生态社区。未来我们将进一步加大AIoT物联网信息平台的研发投入。
图：保利物业芯智慧社区云平台
打造品牌生态圈，实现多维服务
在业态多元的角度上，保利物业基于传统的基础物业服务，以客户的需求为导向，围绕社区场景，围绕价值创造，围绕品牌提升，打通上下游产业链链条，嫁接专业化服务，提供了从教育到养老，从餐饮到家政，从家装服务到公共设施管理等等增值服务。形成了保利物业的4+N的品牌体系，成功构建了完整生态链条“和生态圈”，实现了全业态管理、全生活场景、全生命周期的服务覆盖。
4、结语
2018年，保利物业市场拓展实现增速提效，行业地位稳中有进，行业影响力进一步提升。企业品牌从“人情味”升级到“人文”，提出“人文社区价值生活”的全新品牌理念，致力服务城市人文和美好生好。未来，保利物业将积极担当社会治理责任，做国家进步的同行者；深度参与城市治理，做城市发展的服务者；不断创造人文服务新高度，做行业跨越的创造者；高效嫁接地产集团服务资源，做多元人居的贡献者。