博物馆智慧导览的发展及应用

在我国社会经济繁荣发展的新时代背景下，公众对高品质文化的需求日益增长，博物馆“热”持续升温，参观博物馆已然成为一种全新的生活方式和文化现象。以成都博物馆为例，新馆于2016年9月正式面向公众开放，截至2023年底累计接待观众超1500万人次，仅2023年全年，接待观众近315万人，其中，45岁以下的观众占比近80%。越来越多的观众，尤其是年轻观众走进博物馆，他们不再是走马观花式地游览，而是注重更深层次的文化体验，强调“深度学习”。在此基础上，随着现代信息技术的进步，博物馆的展览形式更为丰富，具有更广泛的公共文化服务影响力。

含义

关于博物馆智慧导览，目前学术界尚未有一个明确的定义。为了避免因“创造术语”与博物馆智慧化领域已经形成的观点和共识脱节，本文借鉴了既往成熟的实践应用和理论研究中的概念，将博物馆智慧导览界定为：为优化博物馆公共服务质量，而为观众提供的便捷、多维、动态、可交互的智慧化导览服务。

发展历程

总体概况

成都博物馆自新馆开馆以来，始终致力于推进智慧化建设，以便为观众提供更多智慧化、可视化的参观体验。除传统的人工导览服务外，成都博物馆还上线中英双语智慧导览系统，导览内容不仅涵盖博物馆常设陈列，还会实时更新临时展览内容。该系统自上线以来，为观众提供了内容丰富且有趣的专业讲解、地图讲解、观众参观路线规划、一键导航、3D文物展示和视频的联动讲播等多项导览服务。

分众化服务

“双减”政策背景下，成都博物馆针对青少年群体开发设计了青少版智慧导览，从青少年的视角出发，结合分众化教育理念，采用讲故事、互动式的形式在“解放”家长的同时帮助孩子们轻松畅游博物馆。博物馆智慧导览系统的推出，在很大程度上解决了博物馆专职讲解员人力不足的问题，也更好地满足了不同年龄、不同类型观众的参观需求。进入博物馆的观众可根据自身需求，自主选择不同载体和不同表现形式的导览服务。

数据识别与分析

热点分析

新时代背景下，博物馆在公共文化服务体系中扮演着日益重要的角色。现代信息技术的广泛运用，使得博物馆信息的储存、传递和应用方式都发生了深刻变革。这一背景下，智慧导览作为一种全新的知识组织和展示方式，能助力博物馆打造更为全面、系统的公共文化服务体系，帮助观众更好地理解传统文化知识，使“让文物说话，让历史说话，让文化说话”“让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”等论述得以实现。

一方面，“以人为本”理念下，越来越多的博物馆将“以观众为中心”作为自身发展的重要目标，智慧导览为博物馆提供了一种全新的教育和传播方式。传统的博物馆导览，往往依赖于专职讲解人员的现场讲解。而通过智慧导览，博物馆可以为观众提供一个交互式、个性化的参观体验平台，观众可以进行自主学习和探索。另一方面，智慧导览可以为博物馆提供有效的知识管理和知识更新工具。传统的博物馆常设展览由于展陈主题和展品陈列相对较为固定，往往难以进行频繁的更新，而智慧导览则提供了一个灵活的、实时的更新平台。博物馆可以根据最新的研究成果和观众的反馈，及时对导览内容进行调整和补充。

进入21世纪，“智慧化”已经渗透到各个行业和人们日常生活的方方面面。对于博物馆这一社会文化机构来说，“智慧化”不仅仅是一次技术革新，更是一场思维和理念的转变，这种转变将深刻地影响博物馆的运营、展览、教育和研究等多个方面。当然，博物馆管理者在注意到“智慧化”带来的发展机遇的同时，也应注意到其制度不完善、技术待升级等问题。博物馆智慧导览应用的优化路径包括以下几个方面。

更加智能的推荐算法

随着人工智能技术的发展，未来，博物馆应该注重收集观众性别及年龄段、观众使用导览服务时的注意力分配情况、全天各时段智慧导览使用情况等数据，运用信息技术更加精准地分析观众的兴趣、喜好。这不仅可以提高观众参观博物馆时的满意度，还可以通过个性化的导览服务，大大提高博物馆的吸引力和影响力。

更加沉浸式的体验

博物馆应用数字技术，将为观众带来前所未有的沉浸式体验。除了现有的AR和VR技术，未来，博物馆智慧导览还可以尝试应用更多的沉浸式技术，如感应技术、触觉技术和生物识别技术。这些技术可以使观众更加真实地感知博物馆展出的内容，从而获得更加深入和丰富的体验。

跨博物馆的智慧导览内容整合

用户参与的知识创造

此外，博物馆需要进行一系列转型优化。首先，博物馆需要加强与技术公司和研究机构的长期合作，引进最新技术。其次，博物馆需要加强对工作人员的培训，提高工作人员的数字技术素养和应用能力。最后，博物馆需要加强与观众的互动和沟通，确保自身的服务始终满足观众的需求。这意味着，博物馆不仅要提供高质量的展览和公共文化服务，还要与观众建立良性的互动关系，通过观众反馈和导览数据分析，不断优化和完善自身的公共文化服务水平。