中国文物报2024101521045版

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关于湖北省博物馆票务系统的思考

随着“博物馆热”持续升温以及湖北省博物馆美誉度、影响力不断攀升，来湖北省博物馆参观“打卡”的公众持续增多。2023年累计参观人数达440多万人次，2024年国庆期间7天累计参观人数达14.6万人次，其中10月3日当天达2.6987万人次，创历史新高。湖北省博物馆票务在节假日等高峰期的淬炼中不断提质升级，旨在多渠道方便公众预约、简化入馆流程，更好地提升公众参观体验，进而更好地践行为民服务的宗旨，不断提升公共服务质量。本文以湖北省博物馆票务系统为例，介绍票务系统现状、存在的些许问题、应对措施及思考等，以供广大同仁参考。

湖北省博物馆票务系统于2019年开始启动建设，基于一些客观因素及其他因素考量，最终决定与美团合作共同建设湖北省博物馆票务系统。票务系统于2020年12月上线，截至目前累计服务公众达八百多万人次。

系统架构湖北省博物馆票务系统采用分布式架构，其核心组件包括负载均衡器、数据库以及Redis缓存。该系统通过Tengine负载均衡器实现了请求的均匀分配，反向代理票务预约服务将请求按照权重分发给票务节点1和票务节点2两个服务器，分担业务压力。MySQL数据库具备主从复制机制，确保数据能够实时同步，实现数据高可靠的同时优化了读操作的性能。同时，Redis缓存提供了高效的数据访问解决方案，进一步提升了系统的响应速度。此外，系统支持CA证书数据加密，支持SSL数据访问，确保系统安全、稳定、高效。

湖北省博物馆票务系统使用至今，性能稳定、安全，一定程度上降低了人力、物力成本，为公众提供了高效、便捷的服务，产生了良好的社会效益。同时也出现了些许问题：

一票难求目前，湖北省博物馆每日票量仅有2万张，相对高峰时期百万级别的访问频次显得杯水车薪，公众日益增长的参观需求与博物馆承载量有限的矛盾日益凸显。同时票务系统在高峰期的负载能力不足，在处理并发请求时偶发性能瓶颈，无法迅速、高效地完成公众的预约请求，如2024年“十一”期间，湖北省博票务系统9月28日当日访问频次达518.587万次，导致系统一度出现拥堵现象。高峰期“一票难求”问题给湖北省博物馆带来了一定的舆论压力和负面影响。

黄牛难防互联网技术的快速发展为公众提供了便利，但同时也为投机分子提供了可乘之机。“黄牛”们用恶意抢票软件、网络机器人等技术手段，进行大规模的门票预约和囤积，随后以高价出售牟取利益。根据2024年9月8日至10月7日，湖北省博物馆散客近30天的预约数据，其中黄牛拦截比例高峰为28.89%，囤票率高峰为7.32%，投诉比例高峰为8.13%。“技术型倒票”的行为不仅导致普通公众在网上抢票时面临重重困难，还严重侵害了公众的参观权益，同时也给湖北省博物馆的运营秩序造成了严重的负面影响。

加强管理。要因地制宜制定切实可行的票务政策，包括票量设置、放票策略、退票规则、检票措施、黑名单管理等，同时制定应急预案，如遇突发事件或系统故障能够迅速响应，保证票务系统安全、稳定运行。