讲解员面临的问题与转型探讨

人员数量不足，无法充分满足观众需求面对博物馆事业的发展繁荣，博物馆的展览、社教等活动日益丰富，作为博物馆陈列展览的传播者，讲解员所具有的优势是其他形式难以取代的。

以山西博物院为例，近年来，院方通过口头调查、直接观察、问卷调查、观众留言簿等方式，发现人工讲解是观众参观时非常需要的一种服务。通过数据分析可以发现，2016年、2017年观众参观后的词云图中“讲解”“讲解员”“缺少”等字眼出现次数较多，而2018年“讲解”“讲解员”“太少”仍为高频词汇。

这并非个例，当前很多博物馆都存在讲解人员不足的状况。长期以来，人们对讲解员这个职业缺乏全面正确的认识，常常单纯地把讲解员看成是青春职业。现行博物馆由于体制、编制、类型、属性、地域及功能的差异，对讲解员的录用、培养和发展方向的定位不尽相同，直接导致讲解员队伍文化知识、年龄、性别等层次结构参差不齐。讲解员人员流动大，讲解队伍结构不稳定成为普遍现象。

业务能力有限，无法满足观众多元化需求随着人民精神文化生活水平的提高，越来越多的人走进博物馆，观众参观博物馆不再是单一地满足求知的欲望，他们对博物馆的服务有了更多元化、更高层次的要求。

缺乏对行业的认同感和荣誉感2007年8月24日，新修改的《国际博物馆协会章程》对博物馆定义进行了修订，“教育”一词被调整到定义的前端。而“讲解”可以说是博物馆教育职能的一种基础形式，也是最贴近观众，最直观的践行博物馆教育职能的方式，其作用和意义在于引导观众参观、诠释展览的同时，激发观众兴趣而引发思考，在与观众沟通互动的过程中产生共鸣，体现博物馆的人文关怀。从某种意义上讲，讲解员是一个博物馆核心的服务与教育人员，是实现博物馆传播、教育功能最直接的承担者。

由于业界的不同认识，外界对讲解员职业认识不充分，加之讲解员本身日复一日的有些工作重复，往往无法唤醒讲解员个体的工作热情和激情，随着年龄的增长，知识结构的断层，外在优势的逐渐流失，使得讲解员对工作缺乏职业认同感和荣誉感。

其实，讲解员不只是一个简单的沟通载体，还应具有再创造的能力和功能。基于这些认识，业界应该跳出讲解员为青春职业的误区，突破长期以来讲解员在录用标准、培训方向、服务理念等观念上的制约。

讲解员的转型思考

同时，网络、媒体的迅猛发展，人们获取信息的渠道更加快捷与多元。带着各种好奇走进博物馆的观众，渴求获取更权威、更科学、更专业的信息。这就要求讲解员不断学习，了解和熟悉博物馆行业及本专业领域的最新动态信息和研究成果，用以充实讲解内容。当积累到相当程度后，一个讲解员就从一个类似导游的宣讲者变成了专业的阐释者，就会成为一个真正的专家，并最终转变为“善于讲解的专家学者”。这样，讲解员就既具备了专家型讲解者的能力，又具有专职讲解员善于表达甚至表演的双重能力，从而获得更好的讲解效果。