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1、谈博物馆讲解员职业新礼与禁忌亮出你的优雅视野【牵刊祝点】谈博物馆讲解员职业新礼与禁忌亮出你的优雅摘要:博物馆的发展给博物馆从事第一线宣教工作的讲解员提供的社交机会,社交方式,社交内容越来越丰富.我们究竟以何等标准来谈及职业新礼作为观众最直接面对的,接触最多的,享受其文化服务最多的讲解员来说,在陈列展览的科学文化知识传授,道德感化,行为示范和启发观众思考力等诸方面发挥着重要的教育职能.新时期的讲解员不仅是教育者,咨询者,服务者,管理者,更是博物馆的形象使者.她们不但要有人体的外表美,更要有心灵的内在美.一名高素质的讲解员,除了具备广博的业务知识,热情大方的工作态度,生动熟练的讲解技巧,身体
2、健康,五官端正,体型标准,吐字清楚,声音洪亮外,更应多掌握一些本专业的礼仪知识,不断提升思想,业务,基本素质,把自己打造成博物馆名副其实的形象使者.关键词:博物馆;讲解员;形象;新礼;禁忌一,谈讲解员形象礼仪要求所谓礼仪,就是人们用于表现尊重的多种规范的,可操作的具体形式,礼的含义是尊重,礼的要求是每个人都要尊重自己,尊重别人,尊重社会.博物馆讲解员的形象礼仪,通常是指社会公众,社会舆论对讲解员的基本印象与总体评价尺度.即博物馆讲解员自身教养与个人素质的着装,仪容,装饰,举止,语言等各方面的具体观察与评价.讲解员形象的根本,在于强化自身修养.只有内强素质,才能外塑形象.博物馆讲解员理想的外在形
4、简单大方.并且应与本人的自身条件和所在博物馆的工作性质相适应.头发的禁忌:满头汗嗖,油味,异味.蓬头垢面等.(三)讲解员微笑和眼神的要求1.微笑微笑是交际活动中最富有吸引力,最有价值的面部表情.无论是接待观众还是在办公室,只要你不吝啬微笑,往往就能左右逢源,顺心如意.这是因为,微笑表现着自己友善,谦恭,渴望友谊的美好的感情因素,是向他人发射出的理解,宽容,信任的信号.有人把微笑称为一种有效的交际世界语,这是十分恰当的.除了在极少数的悲伤或肃穆的场合外,在其他任何场合微笑都是交际时的一种适宜的襄睛.与人初次见面,面露微笑,就好回42011.9】广东东莞邢继贤像具有一种磁力,使人顿生好感;见到老朋
5、友,点头微笑,打个招呼,会使人感到你不忘旧情,是个重礼仪的人;讲解人员自然地面带微笑,则会给观众一种宾至如归的感觉.微笑的作用虽然很大,但不能滥用,必须注意以下三方面:(1)微笑要做到真诚,即是发自内心的;(2)微笑要做到甜美;(3)微笑要有尺度,即热情有度.微笑的禁忌:在接待中突然哈哈大笑,表情过于夸张,令客人莫名其妙地笑.2.眼神眼睛是心灵的窗口,目光是面部表情的第一要素,一双眼睛能传出喜,怒,哀,乐不同的情感.讲解员在讲解接待中,一定要注意控制自己的目光,使其在不同的观众面前表达出不同的意义.在长辈面前,目光应略为向下,以示恭敬谦虚;对待观众,目光则温和亲切,以示自己的爱心;在朋友面前,
7、用手势时应该尽量做到指示清晰准确,手势的幅度应该尽量小且不要影响到观众的视线,使用手势的次数也应当减少到最少.手势应当是:伸直并拢的手指,掌心向上,腕关节伸直,指尖与手臂形成一条直线.若是掌心向下如此运用,将是极其不礼貌的,只在教育别人时才会使用.手势太多,通常会给人觉得有些不够稳重,有些故作姿态.乱用手势,既有可能让人产生反感,也有可能给别人留下装腔作势,没有涵养的印象.手势的禁忌:应用不规范,多次应用,乱用.(五)讲解员岗上站,坐,走的要求1.站姿站姿就是人们站立的姿势.讲解员站立之时,应当是挺拔而庄重,既身体站直腰部挺直,挺胸而收腹,双腿并拢,双脚微分,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视
8、,头部保持端正,好像你的头顶被一根绳索悬吊似的.身体重心向上,给人以精神振奋之感.站姿的禁忌:不挺拔.不立腰,不向上.2.坐姿讲解员坐姿应当以端庄,文雅,得体,大方为基点.坐姿和站姿一样,也是人们的基本举止.正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养.基本要求是:做到稳重,静态,直挺,端正.坐时双手放膝盖._城沙发的扶手-,也以驳佼或目握,两腿并抛或交叉,女士i以双腿并拢戒交义斜向侧,男士可以平踏地上,双膝可稍微分开.坐姿的禁忌:争先,坐满,乱动,叉褪,乱伸.3.行走讲解员走姿看上去应显得潇洒,稳健,文雅,持重,具体来讲,行进的步伐应当保持相对稳定;步伐不宦过大或过小;不宜东张西望;腰部要放松,
9、上身要挺拔,腿部要伸直;双腿的距离不要过大,不要走成八字步.行走的基本要求:行走安静,行走稳定,行走合礼.行走的禁忌:驼背,耸肩,塌胸,松髋,弯膝,左右摆晃.(六)讲解员上岗的举止要求举止,是指人们的仪姿,仪态,神色,表情和动作.它以小见大地体现着一个人的思想和感情.通过它可以洞察每个人的喜,怒,哀,乐等心理变化和活动,它一向被看做为人类第二语言.作为一名讲解员,无论在el常-作中.还是在人际交往中都要使自己的举止得体,以高素质的举止展现自己的礼仪形象.孑l子说过非礼务动的严格要求.讲解员丁作中举止有以下九方面要求:1.行止自如自然最美,自然有如行云流水.行止自如,是举止的首要要求.不矫揉造作
10、,不局促呆板,不装腔作势,就是自然.微笑发自内心,不强做炊颜,不满脸堆笑.举止自如,才显示真成和朴实.2.沉着稳健稳重是由作性质和职业特点所决定的.稳重就是处世和待人接物沉着稳健,泰然自若.办事时有条不紊,精明强干,而不是毛手毛脚,丢三落四;交谈时娓娓而淡,而不是手舞足蹈,喜怒无常.3.适应场合博物馆讲解人员的举止,代表单位的对外形象,有时甚至是代表国家,民族,地区的形象,要有很强的角色意识,一举一动,必须符合身份,沉稳大方.4.文明礼貌举止要体现文明礼貌,遵守公共秩序,讲究公共卫生.别人谈话时,安心听讲,尊重他人.不作一些不雅的动作,注意公共场合的禁忌.优待女性,主动给女士让座,让道.站立,
11、下蹲,就座时不叉开双腿.5.动作合规举止动作必须有规则.各方面要依照行业内所制定的规则按章办事,尽量使自己的所作所为合乎规矩,有列可依,而不能另搞一套.6.美观动人举止动作必须美观,就是在力所能及的情况下,使自己的举止动作看起来好看,而且具有美感.7.大方潇洒举止动作必须大方,要潇洒,大气,不要小里小气,显得拘束,给人以不够开放,眼界不高,没见过世面的感觉.8.尊重对方举止动作必须敬人,不管情绪有何变化都不准盯视或斜视自己的交往观众,不准用自己的右手的食指反复指向对打的身体.9.具有品位这是举止的最高境界.举止优雅是精神境界,文化品位,道德修养的综合体现.除了掌握一般的举止礼仪外,需要加强自身
12、修养和实践的磨炼.举止禁忌:当众嚼口香糖,当众挖鼻孑l或掏耳朵,在公共场【午刊点】视野合抖腿,随手乱扔垃圾火声清喉咙或吐痰,当众打哈欠,公共场合吃零食,生病时去公共场合,在别人面前脱鞋.(七)讲解员上岗的着装要求讲解员的着装不仅反映着一个人的个性,文化素养和审美品位,在公众场合下,他代表着一个博物馆的整体对外形象.(1)男女讲解员着装不求华丽,鲜艳,衣着的色彩应选择同类色组合,这种组合,能够产生和谐统一的整体美感.外农最好选用深色西装,全身服装颜色搭配应遵循不超过三种颜色的原则.有条件的博物馆应统一着装.(2)男讲解员西装应有两件套和三件套之分,穿着时必须整洁,笔挺.在正式场合不可脱下外衣
13、.按照国际惯例,西装里面不加毛背心或毛衣,在我国最多只能加一件v字领的毛衣,以保持西装的线条美.衬衫的领子要挺阔,不可有污垢,油渍.衬衫的下摆要摆在裤腰里,系好领扣和袖子口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米,以显示穿着的层次;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露系领带时领结要饱满,与衬衣领口吻合要紧;领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为标准;西装穿着系纽扣时,领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒纽扣间为宜;西装敞开穿着时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒纽扣问为好.鞋子最好为黑色,穿着时应注意鞋子的保沽和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子.(3)女讲解员着装可根据不同展览主题而各有
14、不同,或庄重典雅,或鲜艳明快,衣着色彩搭配的原则应以同类色组合为佳,尽量选择上下统一颜色的职业女装,短裙一定要长及膝下3厘米左右处.讲解员着装要遵循以下四个基本点:应时,应境,应已,应制.着装禁忌:脏,乱,破,露,透,短,紧,艳,异.二,谈讲解员接待礼仪要求讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动.日常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎,又严谨重要.它涉及面甚广,受到各界观众,各级领导的广泛重视.稍不注意,就会破坏博物馆的整体公众形象,甚至会影响双方的友好往来.因此不能疏忽大意,必须符合礼仪规范.(一)迎,送要求迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动,也是最能柃验讲解人员礼仪工作是否到位,文明
16、中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段.在讲解接待工作中,选择正确的适当的称呼,反映着自身的教养和对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度.因此对它不能疏忽大意,掉以轻心.2011.9】5团视野【幸刊祝点】正确使用称呼的六种方法:(1)在讲解接待中,要顾及主从关系.称呼人的顺序,一般为先上后下,先长后幼,先女后男.(2)对某些情况比较特殊的人,如生理缺陷的人,应绝对避免使用带有刺激的或轻蔑的字眼儿.(3)考虑称呼的使用范围,应避免不恰当的称呼语.(4)根据自己的角色和现实位置,采取不同的称呼.有时环境不同,自己扮演的角色不同,对某一个人的称呼就不同.(5)注意称
17、呼的时代特色,应摒弃那些带有封建色彩的称呼.6)称呼时要加重语气,认真,缓慢,清楚地说出称呼语,称呼完了要停顿片刻,然后再谈你要说的事儿,这样才会收到理想的效果o例如,部长经理主任先生女士小姐夫人太太等.称呼禁忌:过时的称呼,不通行的称呼,不当的行业称呼,庸俗低级的称呼.(三)介绍,引见的要求在讲解接待工作中,正确使用介绍,引见不仅可以扩大自己的影响力,而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传,有助于在工作中消除误会,减少麻烦.1.自我介绍在工作场合,讲解员需要主动趋前介绍自己给对方,这是自我介绍.自我介绍的礼仪要求:仪态大方,表情亲切,选准机会,把握分寸,掌握基本程序,内容要准确,恰当.
18、2.弓i见他人讲解员在介绍他人时,通常是为彼此不认识的双方相互进行引见,或把一个人引见给其他人的一种介绍方式.在讲解接待中,讲解员无论介绍哪一方,都应手势动作文雅,手心朝左上,四指并拢,拇指张开,胳膊略向外伸,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑,上体前倾15.,手臂与身体约50.60.在介绍一方时,应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来.态度热情友好,语言清新明快.3.引见的顺序(1)将男士介绍给女士;(2)将年轻者介绍给年长者;(3)将职位低者介绍给职位高者;(4)将客人介绍给主人;(5)将晚到者介绍给早到者;(6)将未婚者介绍给已婚者.介绍,引见的禁忌:介绍,引见对方时,东张西望,
22、离开客人之处,以免倒水时溅到客人身上或流在桌子上,并注意茶壶盖子.若倒水时流在桌子上,说声对不起,并立即取毛巾擦干.请客人留言,事先准备好毛笔,钢笔两种以上供客人选用,并准备两种书写材料,写完毛笔字后,最好递上卫生的湿毛巾让客人擦手,并对留言表示感谢.送物或纪念品时,应面带微笑,目光热情,双手敬上.递物,送物的禁忌:慌里慌张,打碎物品.赠送礼品,除选择本馆纪念品及当地特产外,勿选择贵重礼品,避免有行贿之嫌和使受礼者心中不安.(七)席位排法及用餐举止要求讲解员参加重大接待宴请时,按照国内习惯,在安排席位时应注意以下几点:(1)以主人为中心,以右为上.以靠主人位置远近来体现主次.即主人的右手位置是
23、最主要位置.(2)把主宾安排在显要位置.按照国际惯例,主宾常安排在主人右边.(3)夫人一般不相邻而坐.我国和其他一些国家一般都以主人为中心,将主宾夫妇分别安排在右边和左边.(4)主宾双方人员应穿插安排.如遇特殊情况,某人因故未能出席,而座次已事先安排好,此时应灵活调整.用餐举止应注意以下几点:(1)入席后在众目睽睽之下补装或梳理头发,尤其在进餐过程中宽衣解带,挽袖口,松领带是不礼貌的.劝酒让菜,用公筷或落实到口头上即可.(2)用餐前先将餐巾打开铺在膝盖上,注意筷子和刀叉的使用方法,闭嘴咀嚼,不出声,不打喷嚏,不能抑制时立即转头,入口的食物不能出口,除非鱼刺等.尽量少谈话,注意食物外溅(注意:口
24、中有食物时,勿张嘴说话,手上持有刀叉或同席客人尚在咀嚼食物时,避免向其问话.别人问话时,正好自己韵口中有食物,可等食物下咽后再回话).(3)牙签与调味品的使用:一般不要使用牙签,不得不使用时去洗手间,或避开别人视线,速战速决.借用同桌客人调味品时,请旁边人帮忙传递,传递时用右手记得擦手.餐具使用的禁忌:用筷子敲打餐具,把筷子插在饭碗中,餐具失手掉落,自己去捡,不请服务员补上.(4)意外事件的处理:在进餐过程中,可能遇到意外事件,只要懂得礼仪规范,就能从容而大方地处理.吃到腐败食物:切莫吞入,宜将食物小心迅速地放置盘缘,不可呕吐任何东西到餐巾上.食物呛喉:可大口喝水冲下,或用餐巾掩着嘴咳嗽一下把