旅游旺季博物馆开放管理工作的应对分析——以甘肃省博物馆为例

博物馆是保存和展示历史、文化和自然遗产的重要场所,因此,保护展品的安全和完整是博物馆开放管理的重要职责之一。具体来说,展品的保护和管理包括以下几个方面:

1、防止展品的损坏。博物馆开放管理需要采取一系列的措施,如控制温湿度、加强安保、避免光照等,以防止展品的损坏。

2、防止展品的丢失。博物馆开放管理需要建立完善的库存管理制度,对展品进行分类、登记、编号和上架管理等,确保展品的数量和质量都能够得到有效的控制。

3、保护展品的安全。博物馆开放管理需要建立完善的安全防范措施,如监控系统、报警系统等,确保展品的安全不受侵犯。

(二)观众的管理

博物馆是一个公共场所,现如今到博物馆看展览已经成为人民群众新的生活方式,博物馆需要面对大量的集中的观众,因此,对观众的管理也是博物馆开放管理的重要职责之一。具体来说,观众的管理包括以下几个方面:

1、观众的接待。博物馆开放管理需要建立完善的观众预约制度,确保观众能够顺利地进入博物馆,并得到充分的引导和帮助。

2、展览的引导。博物馆开放管理需要设置明确的指示牌或引导牌,帮助观众快速地找到自己感兴趣的展品或展览。

3、观众的安全。博物馆开放管理需要建立完善的观众安全管理制度,如设置安全通道、加强安保等,确保观众参观时的人身安全。

(三)活动的组织和管理

博物馆通常会举办形式多样的陈列展览和教育活动,以及各种讲座学术研讨会等,因此,活动的组织和管理也是博物馆开放管理的重要职责之一。具体来说,活动的组织和管理包括以下几个方面:

2、活动宣传。博物馆开放管理需要制定有效的宣传策略,如通过媒体、社交媒体、宣传单等途径,对活动进行宣传和推广。

3、活动组织。博物馆开放管理需要建立完善的活动组织制度,如设置活动组织机构、安排工作人员、准备活动用品等,确保活动的顺利进行。二、甘肃省博物馆在旅游高峰期间面临的问题:

甘肃省博物馆是一级综合性博物馆,馆藏丰富,历史悠久。近年来,随着经济社会快速发展,文化旅游的兴起和数字化技术的推广,甘肃省博物馆吸引了越来越多的游客前来参观。尤其是三年疫情之后,到甘肃旅游的游客呈现井喷式增长。2023年8月6日甘肃省博物馆单日的参观人数达到17500人,对比2019年8月6日日接待观众人数11562,超出了百分之五十一。已经远远超出设定的最高参观人数值,由于参观人数持续火爆,场馆人流量大增就会出现种种不可预知的安全隐患,给开放管理工作带来了诸多问题和严峻挑战。在参观高峰时期,博物馆面临着观众流量大、管理难度高、服务质量难以保证等问题。具体表现如下:

(一)观众流量大:在节假日、暑期等参观高峰期,博物馆观众流量非常大,常常出现排队等待、展厅人挤人等现象。

(二)管理难度高:观众流量大,管理难度相应提高,博物馆需要增加安保人员、服务人员等,管理成本也会相应增加。

(三)服务质量难以保证:观众流量大,服务人员的工作量相应增加,一人面对几人甚至十几人,容易导致服务质量下降,如解说不够详细、导览不够清晰等问题。

之所以博物馆出现上述问题的原因主要有以下几点:

(一)展览吸引力强:博物馆的展览内容如果非常吸引人,会吸引大量的观众前来参观。

(三)场馆设施不足:博物馆的场馆设施不足,比如场馆狭小等,会导致观众流量更加集中,增加管理的难度。

(四)服务人员不足:旺季博物馆服务人员如果不增加,会导致服务质量严重下降。

(五)安保措施不足:旺季博物馆的安保措施如果不足,会增加管理的难度。

为了提高观众体验感,保障观众参观效果及展览安全,博物馆需要采取一系列措施。首先,加强场馆安全管理,确保观众的人身安全。其次,实行完善的预约参观制度,限制每个时段参观人数及当日参观总人数,避免人流量过大。第三,提供丰富便捷的交通路线,确保观众交通便利。第四,提供充足的停车位,避免车辆拥堵。第五,优化场馆环境,加强对场馆的巡查和监管,确保观众遵守参观规定,疏导参观秩序。第六,提升接待水平,提供优质的服务,包括导览、寄存、休息、母婴室、轮椅等,为观众提供良好的参观体验。最后,适当增加安保人员、服务人员以及志愿者,确保场馆的秩序和安全。

三、参观高峰时期甘肃省博物馆的应对措施

1、畅通预约通道:博物馆可以提前规划淡旺季的门票数量,优化预约流程,保留线下预约等方式,满足中小学生,老年人、残疾人等特殊群体的预约需求,同时保证最大限度的满足观众参观需求。

3、引导观众流量:博物馆可以通过明确标识牌、指示牌等方式,加强展厅内部秩序引导,配置导览人员,引导观众合理分布展馆,避免观众扎堆拥挤,降低体验感。

4、要通过多种手段防止黄牛屯票倒票,避免造成公共资源浪费。

(二)加强安全管理和保障

在参观高峰时期,博物馆需要加强安全管理和保障,确保观众的安全。

1、完善安全制度。博物馆需要建立完善的安全管理制度,包括安全检查制度、安全预警制度、应急预案等,并确保各项安全措施能够得到有效落实。

2、增加安保人员。博物馆可以增加安保人员数量,安装监控设备,加强对展馆、通道、楼梯等部位的巡逻和监控,确保观众人身及展品安全不受侵犯。

3、设置安全通道,博物馆可以多设置安全通道,确保观众在紧急情况下能够快速疏散。

4、严格准入管理。博物馆需要对观众进行准入管理,确保观众进入博物馆前已经通过安全检查和身份验证,对进入展馆的物品进行安全检查,避免危险物品或身份不明的观众进入博物馆。

5、加强观众引导。博物馆需要设置明确的指示牌和引导牌,帮助观众快速地找到自己感兴趣的展品或展览,并加强观众的宣传和教育,提高观众的安全意识和自我保护能力。

6、加强活动组织和管理。博物馆需要建立完善的活动组织制度,确保活动的顺利进行,并加强活动的安全管理和风险控制,确保活动安全有序的展开。对其他社会团体在博物馆展开的一系列活动都要加强监督管理,一切活动都要在保证正常参观的前提下才能展开。

(三)提供优质的参观服务

在参观高峰时期,博物馆需要提供优质的参观服务,让观众有良好的参观体验。

1、提供导览服务:博物馆可以增加有偿提供语音或人工导览服务,帮助观众更好地了解展品内容和历史文化。

3、提供便捷的购物和餐饮服务:可以提供便捷的购物和餐饮服务,让观众在参观过程中方便购买纪念品和用餐。

4、加强对公共设施和公共空间的日常维护检查,增加对公共区域的卫生管理,卫生间的清洁次数,营造整洁卫生、优美舒适的参观环境。

(四)加大宣传引导,加强沟通机制

博物馆可以通过网络平台、自媒体等多种渠道加强宣传,对个人如何预约,团体如何预约,参观注意事项,实时更新的展览内容等加强宣传,不仅可以答疑解惑还可以让观众制定合理的参观计划。在参观过程中,博物馆需要加强与观众的沟通和互动,对观众的合理诉求认真听取,加以改正。博物馆也可以通过多种途径,收集观众的反馈意见,了解观众的需求和反馈。在展厅内设置意见箱,让观众可以随时提出意见和建议。同时,可以通过官方网站、手机APP等途径,开展调查问卷,了解观众的需求和反馈。根据反馈意见,及时改进和提升服务质量。只有这样,才能更好地满足公众的需求,提升博物馆的服务质量和社会效益。

四、甘肃省博物馆开放管理重视志愿服务工作

(一)博物馆是对历史文化进行传播和宣传的一种重要方式,为了提高场馆的服务质量和秩序,降低参观门槛和费用,志愿服务必不可少。通过志愿者为观众提供引导、咨询、帮助等服务,提高场馆的服务水平和管理效率。同时,志愿服务也可以为观众带来更好的参观体验和感受。

(二)在观众人数出现上升时,志愿者的讲解服务就是对文化进行传播的第一阵营,志愿者的讲解水平会在一定程度上影响到最终博物馆所发挥的效果。可以说讲解接待工作在博物馆宣传中发挥重要的作用,在具体讲解中,志愿服务工作者会为了满足观众本身多元化的需求,除了要对博物馆陈列的展品熟悉外,还要能够使用专业化术语对应不同的提问,分析不同类型观点所具有的特点。通过应用语言艺术进行表达技巧,真正满足观众需求,发挥博物馆作用服务观众,也是对博物馆进行宣传的一种方式。

五、博物馆开放管理

需要加强展厅人员的管理,确保博物馆的开放效果和服务质量。通过加强安全宣传、制定管理制度、加强培训、加强监督等措施来规范对展厅人员的管理。同时还可以通过收集观众反馈等措施,加强观众与展览的互动。只有这样,才能更好地满足公众的需求,提升博物馆的服务质量和社会效益。

(一)制定管理制度

博物馆需要制定完善的管理制度,确保展厅人员的行为规范和职责明确。管理制度需要包括展厅人员的职责、工作流程、行为规范、应急预案等方面,使展厅人员在工作中能够有章可循,按照规定工作。

(二)加强培训

博物馆需要加强对展厅人员的培训,提高其专业素质和服务意识。培训内容可以包括博物馆知识、历史文化知识、服务技巧、礼仪、应急处理、医疗急救知识、心理知识等方面,使展厅人员能够更完善的为观众服务。

六、博物馆如何做到开放管理可持续发展

免费开放政策实施后,博物馆观众数量显著增加。这不仅提高了博物馆的社会影响力,也为博物馆带来了更多的参观者和潜在的志愿者。更多的观众能够亲身感受到博物馆的文化魅力,补充了博物馆的社会教育功能,更好的满足了广大公众的文化需求。但是,观众数量的激增也给展厅管理和服务质量带来了很大的挑战,展厅人流密度增大,增加了展品保护的难度;现有的人力物力资源有限,服务质量难以保证。尤其是参观高峰期间,观众对服务质量的要求更加提高。一方面,观众希望得到更加专业、热情、周到的服务;另一方面,博物馆也需要为观众提供更加全面、便捷的设施和服务。这就要求博物馆需要加大投入,提高服务水平;文化传承面临挑战,需要适应不同的需求,创新传承方式。

(一)、建立观众信息管理系统,了解观众的需求和行为,为服务提供支撑。

(二)制定资源管理计划,合理配置和有效利用资源,提高服务水平。

(三)加强安全管理工作,确保文物的安全和环境的稳定和安全。

(五)同时,博物馆也需要不断创新服务模式,丰富文化传承手段,通过创新云展览、云直播、云教育等方式,拓展线上传播渠道,拓宽文化供给型式,以更好地满足公众的需求,发挥博物馆的社会效益。

综上所述,博物馆开放管理需要从多个方面入手,确保观众能够安全、有序地参观博物馆的同时,也需要加强对展品和活动的保护和管理,确保博物馆的各项活动能够得到有效的开展,更要拓宽展览形式和内容,创新服务模式和文化传承手段,增强观众对文化的认知和体验,进一步扩大文化传承的力度。

THE END
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3.感谢1:越来越多的博物馆免费对外开放的目的是什么?2:也会带来1:越来越多的博物馆免费对外开放的目的是什么?2:也会带来一些问题3:你的看法Free Admission to MuseumsNowadays ,more and more museums are opened freely.It have a purpose that let more people ,especially the students visit those cultural relics and know the development of society.It is a beneficialhttps://www.zybang.com/question/2e1c2d5c5344ae22133f571180ca0890.html
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5.历年资讯人民网北京6月1日电 (记者王震)据财政部网站消息,近日财政部印发《关于下达2021年博物馆纪念馆免费开放补助资金预算的通知》,本次向各省(自治区、直辖市、计划单列市)下达2021年博物馆纪念馆免费开放补助资金合计3.08亿元,此前已提前下达27.76亿元。 《通知》要求,各省(自治区、直辖市、计划单列市)要做好预算编制http://www.1911museum.cn/article/950.html
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14.2024年博物馆行业分析报告更新提示:《中国博物馆行业市场调研与发展趋势分析报告(2024年)》已发布2024 年版,如需了解最新目录,请Email(kf@Cir.cn)或致电(400 612 8668)咨询! 产业现状 近年来,随着全国博物馆免费开放的力度不断加大,越来越多民众享受到这种公共福利。有些省份博物馆观众增量达到免费开放前的数倍。观众结构也呈多元化趋势,https://www.cir.cn/2014-01/BoWuGuanHangYeFenXiBaoGao/