广东省博物馆

为了持续提升我馆讲解水平,为观众提供更高质量的讲解服务,特调整我馆现有讲解收费标准。

现有标准

调整后标准

常设展览

中文讲解

100元/2小时

超时加收100元/小时

100元/小时

超时按100元/小时计算。

英文讲解

200元/2小时

超时加收200元/小时

150元/小时

超时按150元/小时计算。

二.讲解员定级奖励制度实施办法

第一章总则

第一条为了更好地规范我馆讲解员考核制度,合理有效地评估讲解员的工作,持续提升我馆讲解服务水平,特制定本管理制度。

第二条评定工作坚持客观公正、科学合理的原则,按照规定的标准和程序进行。

第三条年度考核对象为我馆全体在岗讲解员(非在编人员)

第二章分级评定组织与考核内容、标准

第四条年度考核由讲解员评定委员会负责,具体工作由教育推广部实施。

第五条讲解员评定委员会由馆领导1人、教育推广部负责人1人、人力资源部负责人1人、馆外讲解领域专家1人、馆内外文博专家1人,共5人组成。馆领导任评定小组组长,主持每年的讲解员评定工作。

第六条考核工作要按照专业知识和讲解水平等岗位要求,重点考核讲解员的综合水平。

2.讲解水平,主要考核讲解员语言表达、文字组织以及体态、仪表等综合表达能力。

第七条考核标准:讲解员评定年度工作考核结果具体分为三个等级,即五星、四星和三星,标准如下:

第八条讲解员定级考核评选比例

整个讲解员团队16个人,讲解员分级评定考核五星讲解员(占20%)限额3人,四星讲解员(占30%)限额5人,三星讲解员不限额。

第三章考核程序

第九条讲解员分级评定考核程序依次为:

组织成立讲解员评定委员会,每年定期组织实施年度考核工作;

讲解员填写《讲解员定级考核登记表》,申报考核等级;

整个考核分两阶段进行,讲解员需要通过五分钟讲解汇报(占40%)和展厅讲解(随机抽选,占60%))两大环节,最终,由讲解员评定委员会的评委专家根据讲解员在这两环节的表现,完成对每个讲解员的综合评价并确定考核等级。

教育推广部将已完成考核的《讲解员定级考核登记表》进行登记报备。

对于年度考核评定被确定为不合格等次的,按照下列规定办理:

对其诫勉谈话,限期改进;

薪级工资不予晋升;

连续两年被确定为不合格等次的,可以按照有关规定解除聘用合同

书面告知各讲解员的本人考核结果,公布各个等级的讲解员名单。

第四章考核奖励办法的使用

第十条年度定级考核确定后,参与定级的讲解员即可按以下办法执行:

所有讲解员均需完成每个月6批次的讲解任务,达标后即可获得本月的讲解提成奖励(前6次为基本任务,不参与奖励)。

奖励范围:无论收费讲解和接待讲解、部门指定的展厅讲解均在奖励范围内,其他讲解不包括在奖励范围内。

每一次收费讲解都要为观众发放一份书面问卷,问卷包含参观前和参观后观众需要配合完成的两部分内容:

(一)每次讲解开始前,观众勾选参观时长和有参观意向的展厅,讲解员根据观众的选择确定当次参观路线。

(二)每次讲解结束后,观众对讲解员讲解服务进行评估,评估的结果将直接影响讲解员当月奖金。当月观众问卷考核一次被确定为不合格的,将视情况扣除一个批次的奖金。当月问卷考核两次被确定为不合格,将全部扣除当月奖励奖金。

问卷的发放形式,考虑以两种方式:

网络信息部提供技术支持,观众在手机上直接点击操作问卷,完成提交。

发放书面问卷,结束参观后由观众将问卷直接交给讲解员,也可以选择投入讲解预约处问卷回收箱。

为鼓励英文讲解,英文讲解员前6次的基本讲解任务,中文和英文讲解都可纳入计算范围,超出基本任务后,按实际讲解语言参与奖励。达标后的中文讲解按实际次数计算,而英文讲解按中文讲解的1.5倍计算提成金额。

5.不同的等级对应不同的定级系数,该系数直接影响讲解提成的数额。

等级

分数

人数限额

定级系数

五星

86-100分

3人

1

四星

76-85分

5人

0.8

三星

65-75分

不限额

0.6

奖励金额计算方式:讲解收入的60%将作为讲解员奖励基金分配使用,达标的讲解员所完成的讲解批次将计入奖励范围,每批次的奖励结果会根据本月情况有上下波动。由于讲解员星级不一样,所以,可用于奖励的金额一定会产生差额,差额将自动滚入下一个月的讲解收入,奖金计算方式详见附件。

第十一条关于奖励金额的发放,考虑以月为单位统计,以季度为单位进行发放。

第十二条所有资金由财务部统一管理,教育推广部提供讲解员讲解数据及对应发放金额,以季度为单位去财务核办,审核完成后由财务直接转账到讲解员个人账户。

第五章附则

第十三条本办法由馆教育推广部负责解释。

第十四条本制度计划从2016年1月开始试行,2017年4月正式实施。

2016年11月23日

附件:

以2016年7月和9月为例,当月提成奖金计算示范:

一、现以2016年7月为例,以100元/小时为收费标准,展示讲解员提成奖励分配办法

1.计算出可用于奖励的数额:

讲解

总批次

付费讲解

免费讲解

本月总收入

可用于奖励的讲解收入

备注

2016.7

66次

30次

36次

3000元

1800元+上个月的余额

其中5次为免费英文讲解

注:

可用于奖励的讲解收入=总收入*60%+上个月的余额

可用于奖励的讲解收入=3000*60%=1800元(上个月的余额暂不计算在内)

2.计算出超额讲解每批次的金额

讲解批次

超出基本批次的数量

可否参与奖励提成

讲解员1

10

4

讲解员2

9

3

讲解员3

6

0

×

讲解员4

12

讲解员5

讲解员6

讲解员7

讲解员8

7

1次英文讲解=1.5次中文讲解

讲解员9

讲解员10

讲解员11

8

2

共计

66

20.5次

6人

达标的星级讲解员批次收入=可用于奖励的讲解收入/超出的讲解次数

达标的星级讲解员批次收入=1800元/20.5场=87.8元/场

3.不同星级的讲解员提成计算:达标的讲解员有六位,根据其不同的等级,将会产生不同的奖励金额,以下是对最大奖励金额和最小奖励的假设:

假设6个人中,3人全部是五星讲解员,3人全部是四星讲解员,其奖励金额与可用于奖励的讲解收入会产生一定差额:

星级

超额次数

奖励总金额(元)

五星-1.0系数

351

263

527

四星-0.8系数

280

106

141

20.5

1668

奖金余额

132元

假设6个人全部是三星讲解员,其奖励金额应该是最小化,其中会产生更大差额:

三星-0.6系数

211

158

316

210

79

105

1079

721元

二.现以2016年9月为例,以100元/小时为收费标准,展示讲解员提成奖励分配办法:

明确可用于奖励的数额:

2016.9

41次

14次

27次

1400元

840元+上个月的余额

其中7次为免费英文讲解

注:可用于奖励的讲解收入=总收入*60%+上个月的余额

可用于奖励的讲解收入=1400*60%=840元(上个月的余额暂不计算在内)

明确超额讲解每批次的金额

未达标

5

7(英文讲解)

41

5.5次

达标的星级讲解员批次收入=840元/5.5场=152.7元/场

不同星级的讲解员提成计算:达标的讲解员有三位,根据其不同的等级,将会产生不同的奖励金额,以下是对最大奖励金额和最小奖励的假设:

假设3个人全部是五星讲解员,其奖励金额与可用于奖励的讲解收入完全一致:

229

458

153

5.5

840

当月奖金可全部分配完成,0差额

假设3个人全部是三星讲解员,其奖励金额应该是最小化,其中会产生差额:

THE END
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