开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇上班族学习计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
什么是“0FF”
这位日本作家本人则从年轻时就秉持这种想法。长期以来，他热衷于越野摩托车竞赛，骑马、潜水，吹双簧管、骑脚踏车……即使已经超过60岁了，依然觉得玩得不够，继续追求新的兴趣与玩乐。
“0FF”达人生活秀
达人NO.1何薇玲公司白领
达人NO，2Cherry人力资源主管
达人NO，3李珊珊公关经理
“0FF”生活三大黄金法则
法则1：玩乐要趁早
法则2：订下主题周，每个周末都彻底身心放松
想达到有效率的“OFF”生活，最简单的方式就是从妥善规划周末开始，可以为自己的每个周末都定下有趣的主题，然后当做一个很有计划的休闲目标来实践。比方说，每个月的第一个星期六，要去郊游，每个月的第二个星期六一定要看一个艺术展览或是表演……这些都不是费用昂贵的消遣，可以享受生活，又能充实自我。事前的积极规划，不会增加生活负担，反而增添更多的期待与兴奋。
法则3：强化理财现
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
二、勤奋学习，与时俱进
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
英国开放大学
编者按：艾伦泰特教授认为，远程开放教育是由三个重要因素构成的，包括课程资源建设、学习支持服务和系统管理模式。英国开放大学以其开放的办学思想、灵活的办学方式、编写高质量的媒体教材、建立严格的教学质量保障体系和完善的学习支持服务系统等特色而闻名于世。英国质量保障局开展的学生满意度调查显示，英国开放大学学生对开放大学所提供的学习支持服务给予了充分的肯定，学生满意度连续三年名列前茅，说明英国开放大学能够将学习者的利益考虑在先，满足了学生对开放大学的期待。在构建远程教育学习支持服务体系的过程中，英国开放大学已经形成了自己的运行模式，它的学习支持服务系统建设值得借鉴。中央农广校对外交流处组织翻译了英国开放大学两名教授在第22届ICED世界大会上的论文，分两期连续刊登，供大家学习参考。
摘要：英国开放大学有着严格的质量保障程序，并正在将越来越多的注意力转到强化质量上。本文对英国开放大学当前的发展进行了研究，这些发展不仅确保了学生和辅导教师都能获得所需要的支持以满足外界对质量保证的要求，而且丰富了学生的体验，了解了辅导教师发展的方向。
本文通过对两个具体例子的讨论，加以阐述英国开放大学的学习者支持与质量提高，其中一个例子与学生有关，另一个与辅导教师有关。第一个例子介绍了一个已启动的五年项目，该项目通过为学生提供个性化学习资源以改善学生的支持服务，这些学习资源与学生通过印刷品和电子媒体选择的学习课程有关。此外，还有来自辅导教师、其它专业人员和咨询人员的个别支持。
开放大学一直将辅导教师的质量保证置于院校的优先发展领域，并在过去的36年里通过各种途径得以成功推进。本文还讨论了为学生提供电子问卷方面的最新发展情况，此举不仅能让学生向辅导教师提供反馈，还旨在告知每一个辅导教师在哪方面需要加强。当这些资料在院校层次进行汇总时，也能反映出院校今后在加强教学质量方面的具体政策。
这两个例子都表明，远程教育潜在的非个性化的工业化模式现在能够在学生的体验和员工的支持与发展方面实现个性化。
关键词：质量保证质量提高学习者支持导师发展学生反馈个性化
1.介绍
过去的四十年里，英国接受高等教育的人数有了显著的增加。20世纪60年代初期，21岁以下的年轻人只有6%进入大学学习，而现在18岁到30岁的人中有43%接受高等教育，政府的目标是将此提高到50%。高等教育的质量问题，关系到个人、公众和政治利益，对那些交纳学费的个人，寻求有能力毕业生的雇主，互相竞争生源的大学尤为重要，对于政府也同样重要，因为2003-2006年，政府每年增加一百亿英镑的教育资金，扣除通货膨胀因素，年增长率达6%。2003年，英国政府认为：“我们的高等教育体制对于个人和国家而言都是一笔巨大的资产。高等教育所培养的技能、创造力和研究能力是我们在提供就业和创造财富方面取得成功的主要因素。”(DfES,2003)。
20世纪90年代初期，一些负责教育质量的独立机构相继成立，1997年合并，成为英国高等教育质量保障局（QAA）。
“我们的任务是通过高等教育资格标准保护公共利益，鼓励对高等教育质量管理进行不断改进。为此我们与高等教育机构合作，制定学术和质量标准，实施评估，并对不符合标准的进行”。（高等教育质量保障局的网址为：qaa.ac.uk/aboutus/,2006年6月6日）。
英国高等教育质量保障局分别在院校层次和学科层次进行评估，以确保各大学提供的高等教育符合质量和学术标准。公众可以在印刷品和网上找到评估报告，这些报告有选择地被大学用于自身的促进和提高，也被教育出版社和国家出版社用来制作“排名表”。教育质量满意度首次全国学生调查（NationalStudentSurvey）在2005年实施，来自英格兰，威尔士和北爱尔兰的17万学生对调查给予回应（超过调查样本的60%）。调查结果和一系列的有关高等教育质量的官方信息在教育质量信息网站（TQI）一并公布（网址www1.tqi.ac.uk/sites/tqi/home/index.cfm），帮助将要接受高等教育的学生和他们的顾问对于去哪里求学和学习什么做出知情选择。
在高兴地看到英国开放大学在这些调查和评估中得到很高评价的同时，也注意到一直以来对于这一质量保证方法的批评，因为与工业故障检测相比，它对高等教育质量的提高和加强没有给予足够的重视(Yorke,1994)。
在英国，苏格兰质量保障局采用了一种稍显不同的方法，旨在质量保证和强化之间寻求平衡，更加重视学生的体验和学习，而不仅仅是重视教学。
这种质量强化模式符合英国开放大学的风气，作为一个全新的、完全不同于其它类型的大学，其任务就是在教育对象、教育地点、教育方法和教育理念上完全开放。开放大学及其教学方法是创新的，虽然在某些方面未被证实，但它却有助于建立一种文化，这个文化崇尚不断改进，即通过研究学生需求与现行做法，发展、评价和完善教与学。
2.质量与开放大学
自从20世纪60年代英国开放大学建立以来，质量就成为其不可或缺的组成部分，当时只有不到10%的学生接受高等教育。英国开放大学没有入学要求，欢迎那些没有或很少接受正规教育的人们参加学习。教学并不在课堂上，而是利用文字教材和音视频媒体，在从学院和大学聘任的兼职教师的支持下进行。面临对学生仅仅通过观看电视就能拿到学位的指责，这类大学要想继续生存和发展，就必须有强有力的质量保证。
英国高等教育院校审核总体结果的分析显示，开放大学也因其对兼职辅导教师的支持和培养而得到肯定（联合报告）（质量保证协局，2005）。
3.质量提高：两个例子
质量保证和质量强化是学生及院校成功的基础。质量保证虽然重要，可以鼓励对文化的遵从，但现实情况是高等教育在不断地变化，过去行得通的在将来可能就行不通。对于开放大学和其他教育机构来说，所面临的挑战是进行制度上的反思及可持续发展，使课程、教学和学习者支持与学习者需求、雇主和国家利益相一致。
在这里，我们看看两个提高质量的例子：一个是在学习计划背景下整合学生支持，另一个是利用学生反馈作为开放大学助理讲师（辅导教师）提高的促进措施。两个例子都说明了混合媒体应用在一个最初按照工业化路线发展的院校如何提供个性化服务和支持，也说明了这个模式里固有的职能分离如何受到越来越多运用在线媒体的挑战。
4.综合的学生支持
远程教育被比作为一个工业化过程，合理组织，分工协作，分成不同的专业功能，认真规划，执行统一且可衡量的质量标准(Peters1967,1988)。尽管已经获得良好的质量评价，但仍有人担心英国开放大学的工业模式可能造成学生片断的学习经历，而且在服务越来越个性化的背景下这个模式本身也不适合了。(Gaskelletal,2005)。
在传统英国大学的多数学生，注册学习一个完整的专业获取资格，如文学学士学位（BA）或理学学士学位（BSc），每年都要选择好多课程模块。开放大学的课程是组合的，如果学生愿意的话，他们一次可以只注册一个课程模块，通过积累每个模块的学分取得所需的资格。在学习课程模块的情况下，学生从学术、支持和管理三个方面而不是作为一个学习专业的成员来对待。
基于课程提供支持，在2004年进行了试点，并作为学生服务与科学、社会科学员工之间的合作项目，目的是为了帮助学生在制定一个连贯学习计划时做出知情选择，在学生的课程学习中（最初为心理学和化学）支持他们的学习，保证他们的就业能力。项目为强化质量奠定了坚实基础，目的是整合学习者支持和改善学生的学习体验。此项目成功赢得英国高等教育基金会支持，在个性化综合学习支持（PILS）中心建立教学卓越中心（CETL），基金会在五年里提供250万英镑用于个性化学习者支持的资源建设，这些资源与学生运用一系列印刷媒体和电子媒体选择学习课程，以及提供个人支持的辅导教师、专业人员和咨询人员有关。
PILS团队全程追踪学生从咨询到完成学习的过程，并得出结论：从学生的角度看，支持既不全面也没有整合。职责分工将课程材料生产与日常的教学分开，学习者支持没有被学生“整体”体验。开放大学可以以不同的竞争部门，如课程小组、学生服务和营销单位与学生单独交流，而相互间并没有关联，特别之处就是在开放大学一个学生会受到五次来自不同部门的欢迎。
单独课程模块的学习者支持与学生之间有失谐的地方，就是大多数学生（约百分之七十五）都对取得文凭的课程学习感兴趣。但是，对学生的纵向观察还没有成为学生支持系统组成部分，缺乏信息和对连贯学习计划的规划，缺乏对跨学科课程支持的连续性。这些发现并非开放大学所特有，最近对英国各大学“上班族”辍学率的研究表明，基于校园的大学拥有一系列的支持系统，但学生们发现这些支持很难得到或适合他们(Quinnetal,2005)。
辅导教师角色定位与教师团队
在线教学辅导优劣势分析
首先，在线教学辅导实施过程中需要结合地域文化、经济发展等特点做出合理性调整，教育环境的复杂化使得在线教学辅导模式的优劣势之间保持动态的转化。理想状态下一切合理的解释与行为，都在假设的状态下存在。在线教学辅导涉及的要素，都在理想状态下发挥各自的功能，要素之间保持相互激励和促进。在线教学辅导体系能够保持顺利运转，其优势主要体现在以下三方面。一是师生互动、生生互动。不论是实时交互，还是非实时交互，二者的在线交互过程都能得到保留，促进学生的自我反思与思想的持续发酵。二是促进人际关系扁平化。参与讨论的学习者、教师之间不受个体因素影响，使跨文化、跨地域交流成为可能。三是鼓励学习者发出自己的声音。促进学习者独立思考，并从不同角度看待问题，所有人都可以自由参与讨论，在众多讨论中更容易找到与自己观点相同的志同道合者，有利于促进学习者参与在线学习的主动性和平等化。
在线教学辅导模式分析
在线教学辅导模式设计
两个关键控制因子
1.学习兴趣激发因子
[关键词]远程开放教育网上教学面授辅导利弊教学模式改革
一、网上教学的利弊分析
(一)课程教学中网上教学的优势
1．网络上信息量大，而且查找方便、迅捷网络的出现给人们建造了一条“信息高速公路”，可以很方便迅捷地获取各种信息，电大作为一个系统，有着资源上的优势，学生可以上本校的网站、省电大的网站及中央电大的网站，观看vOD点播，利用网络课件学习等。
2．突破时空限制
3、网络教学方式更有利于推动学生自主学习
“师生分离”和“教导分离”促使网络教学方式从传统的教师主导型转向了学生主导型，客观上推动了学生主体参与知识建构活动，使教学过程更趋科学、合理。
(二)课程教学中网上教学存在的问题
1．过于依赖学员学习的主动性
网上学习的前提是学生必须具备明确的学习目的、良好的学习习惯和积极主动的学习态度。但是学员来读书的目的是有差别的，对于那些主动性不强的学员来说，平时因为师生分离，他们可能很少自觉学习或根本不学，作业也可以抄袭其他同学的，再加上网络上信息资源极为丰富，学员在学习中要进行信息的选择，学生如果自我管理和控制能力不强，很容易迷失在网络中。长此以往，他们就无法达到学习目标。而且这样的学员还可能影响到其他学员。
2．教师难以获得面对面的信息反馈
单纯依靠网络来进行教学，学生与教师缺乏面对面的交流，情感上会产生疏离感。对于教师来说，如果每天对着录音录像的机器讲课，而无法获得当面的即时的反馈，怎么能做到因材施教呢特别是一些课程中的难点问题，学生很难通过自学就掌握其中的要领，教师如果在教的过程中不能及时得到反馈，也很难有针对性地进行讲解。
3、学员在网上学习中难以获得认同感和激励
在传统的集中面授中，教师可以在课堂上对学员进行及时的认可、鼓励，让学员感觉到自己的努力得到了认可，在这样的激励中提高他们的学习兴趣和热情。但在网络教学中，学员很难得到这种即时被认可的感觉，长期下来可能会丧失学习的热情。
二、经济法基础课程中面授教学的利弊分析
(一)课程教学中面授辅导的优势
1．学生可以获得及时的激励并实现师生情感的互动
面授辅导中学生与教师是面对面的直接交流，教师能够给学生即时的表扬和鼓励，使学员获得被认同的感觉，提高他们学习的动力和热情。而且课堂上学员相互之间、学员与教师之间，面对面的交流无疑对加强情感上的交流和互动有着很大的好处。
2．便于教师获得即时的反馈，特别是关于难点问题
集中面授辅导中教师与学生是面对面的，教师在教学过程中就可以获得学生即时的反馈，从而得知该知识点学员的掌握情况，并及时调整自己的教学设计，实现一个互动的过程。特别是对于课程中的一些难点问题，不同的学员可能掌握的情况也不一样，是否需要再讲解或者需要再巩固，这些往往很难从网上教学中获得。
3．讲评作业采用面授辅导的形式更有效
笔者在几年来的教学过程中尝试过不同的方式来讲评作业，实践证明，要给学生留下深刻的印象，要使他们对作业中的一些问题更明晰，还是通过面授的方式来讲评更好。如果把答案直接放在网上，学生通常知其然不知其所以然。
(二)课程教学中面授辅导存在的问题
3．难以适应不同学员的要求
三、财经专业经济法基础课程教学模式的探索和思考
(一)转变自身观念，也要引导学员转变思想观念
教师自己首先要转变思想观念，注重引导学员更好地利用现有的资源进行学习，而不是像以前那样满堂“灌”。同时，教师还要引导学员转变思想观念，告诉他们如何查找学习资源，引导并组织学员进行学习讨论，逐渐帮助学员形成良好的学习习惯。
(二)不断提高自己，结合课程特点，整合并建设相应的资源
(三)根据需要安排必要的面授辅导，着重于难点的讲解和作业的讲评
对于难点的讲解，面授教学是不可缺少的，因为在这个过程中，教师可以即时得到学员的反馈，并针对问题有所侧重地讲解。特别是在财经专业的经济法基础课程中，学员们大多对法律方面的基本原理和一些概念缺乏了解，对如何应用法律规范来分析案例的方法还没有掌握，所以对这些问题进行有侧重的讲解，是很有必要的。此外，作业是保证教学质量的一个关键环节，学员在完成了作业后如果能够集中进行讲授，错误及时得到纠正，对于存在的问题就会印象更深刻。
(四)建立与学员的良好互动关系，并作好监控工作
[参考文献]
[1]李雯“家里蹲”大学一国际网络让你在家拿文凭[J]．世界教育信息，1999，(3)．
[2]王汉澜．教育评价学[M]．开封：河南大学出版社，1995．
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。下面给大家介绍一下客服人员上半年工作总结，有助于大家学习
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样
的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
回顾20__年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服人员上半年工作总结3截止到20__年__月__日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
二、信息工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有_的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
客服人员上半年工作总结4众所周知，目前__的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20__年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
20__年别克售后的年终任务是__万，截止20__年6月底我们实际完成产值为__元，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解
决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
客服人员上半年工作总结5此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。
此次实习，主要有以下的工作内容：
2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：
通过这次实习我学习到了以下几点：
1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。
2.在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。
特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力。语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。
3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。
因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。
学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。