为更好发挥博物馆的社会服务职能与教育职能，了解博物馆的观众构成、需求和意见，为博物馆发展提供参考和依据。2024年，长沙博物馆深入开展观众调查和观众行为分析，定期开展专项观众调查工作，上半年累计收集有效问卷750份，观众总体满意率达98.23%。
一、调查对象
长沙博物馆参观群众
二、观众特征的调查与分析
调查问卷受访者性别、年龄、教育程度、职业、居住地详见下表：
分类
受访对象
样本数
百分比%
性别
男
264
35.2%
女
486
64.8%
年龄
14岁（或）以下
68
9.07%
15-19岁
140
18.67%
20-24岁
131
17.47%
25-34岁
167
22.27%
35-44岁
159
21.2%
45-54岁
65
8.66%
55-64岁
15
2%
65-69岁
4
0.53%
70岁及以上
1
0.13%
教育程度
初中（含）以下
91
12.13%
高中/中专
118
15.73%
大学/大专
460
61.34%
硕士及以上
81
10.8%
职业
党政机关
60
8%
企、事业单位
192
25.6%
个体户、自由职业者
108
14.4%
在校学生
258
34.4%
退休
21
2.8%
其他
111
14.8%
居住地区
湖南省长沙市
277
36.93%
长沙市以外的湖南地区
122
16.27%
湖南省以外的中国大陆地区
345
46%
港澳台地区
国外
2
0.27%
三、观众行为调查分析
（一）观众获取长沙市博物馆信息的渠道（多选）
（二）观众参观频率
在有效问卷中，观众过去一年参观长沙市博物馆频率以参观“1次”的观众最多，占70.53%（529人）；“2次”者居次，占14.53%（109人）。在过去半年参观含长沙市博物馆在内的所有博物馆次数统计中，参观所有博物馆次数以“1次”最多，占57.33%（430人），其次为“2次”，占19.2%（144人）。
（三）同行者
本题询问观众参观长沙市博物馆的同行者，在有效问卷中，有81.04%（1221人）的观众是与朋友家人前来，显示社交功能是长沙市博物馆观众重要的参观行为之一。另外有11.07%（166人）的观众为自己一人前来，“单位组织”有2.93%（44人），而与旅游团体一起前来的观众有2.33%（35人）。
（四）参观目的
根据统计显示，观众参观目的以“兴趣爱好”及“旅游观光”最多，分别占40.13%（301人）及32.53%（244人）。次之为“教育子女”占22.53%（169人）。
（一）期望展览主题（多选）
在观众期望长沙市博物馆举办的展览主题调查中，其中“古代历史”展览主题的期望值最高，百分比占78.53%，“中国传统艺术”、“近代历史”两个主题次之，分别占51.07%及46.27%，而“现当代艺术”、“科普”和“西方艺术”展览主题期望虽少于其他主题，但百分比仍占两成以上，分别为37.73%、30.13%和22.27%。
（二）期望参与体验（多选）
在对观众对于未来期望参与的体验项目调查中，其中“讲座导赏”、“手工体验”、“博物馆之夜”三个项目期望值最高，观察值百分比分别有50.67%、38.8%和34.4%，“博物馆幕后体验”、“社会实践”和“虚拟参观”的三个项目次之，分别为32.13%、32.13%及26.13%，而“儿童区”和“网络课程”项目的期望程度较低，百分比分别为21.73%、13.67%。
（三）最喜欢的导览方式
（一）整体满意度分析
观众对于长沙市博物馆内的整体满意度较高。在有效问卷中有75.47%的观众认为非常满意，有22.8%的观众认为满意，1.6%的观众表示普通，不满意及非常不满意的观众各为0%和0.13%。其中，“非常满意”和“满意”的观众合计占比达到98.27%，表示大部分观众对于长沙市博物馆的整体服务表示满意。
（二）再访与推荐分析
观众对于本馆的再访与推荐意向较高。对再访的调查中，表示“一定会”再来参观的观众最多，占66.4%，其次有28.4%观众表示“会”再来参观。“不确定”、“不会”和“一定不会”的比例最少，各有5.2%、0%及0%。“一定会”和“会”再访的观众共占为94.8%。
本馆观众向他人推荐本馆的意愿较高。有74.4%的观众表示“一定会”向他人推荐，占比最高。其次有23.47%的观众表示“会”向他人推荐。表示“不确定”、“不会”和“一定不会”的观众分别占比2%、0%及0%。“会”及“一定会”向他人推荐的观众比例占比达97.87%。
五、结论与建议
一、结论
整体而言，长沙博物馆观众的总体满意度高、再访及推荐意向高，这表明博物馆在展览策划、文物保护、教育推广、公共服务等方面取得了一定的成绩，得到了观众的认可和支持。
二、建议
2、本馆观众以一群高学历的年轻群体观众为主，建议未来展览和教育活动策划设计根据本馆观众类型细分，可适当扩充学术交流和合作的平台，加强艺术、科学、技术、文化等多领域融合，打造多元化展示空间。应更加注重数字化、智能化服务，建立在线学习平台或虚拟学术资源库，方便高学历观众进行学术研究和深入学习。
3、本次观众参观目的调查结果显示，本馆观众主要参观目的以“兴趣爱好”“观光旅游”及“教育子女”占比较大。社交性需求较高，可设置多种类型的交流互动场所。未来，本馆可提供更为多样、生动有趣的展览、活动内容，涵盖不同主题和领域，满足观众对文化艺术、历史、科学等多方面的兴趣爱好。同时，加强宣传推广，开展馆外教育活动，另外，还可加强文创产品创新设计和文化内涵、提供更高质量的文化享受。吸引更多游客前来参观。
4、在观众“最喜欢的导览方式”调查中，“人工讲解”占比四成，建议本馆继续优化人工讲解服务内容，可考虑区分不同讲解员讲解风格，以适应观众多样化需求。