(一)项目名称：广东省博物馆（广州鲁迅纪念馆）基于人工智能技术的观众应答服务系统
(二)采购内容及需求：
1.项目目标
本单位2024年规划构建基于人工智能技术的观众应答服务系统，利用先进的人工智能技术，提升客服中心的智能化程度，为观众提供7*24小时智能客服服务，便捷解决高频、重复等场馆及展览咨询问题，提高观众服务效率和满意度。
2.采购需求
（1）技术功能需求
序号
技术功能
功能需求描述
1
AI智能客服系统产品
1.提供SaaS方式部署的语音AI智能客服系统产品。
4.语音AI智能客服系统支持智能外呼、虚拟人语音客服、小程序对接、内部AI智能客服等场景延展应用。
2
语音识别ASR
支持识别“中文普通话”语音，并实时转写为中文文字，
2.支持英语等语种或方言的延展。
3
语音合成TTS
1.支持将中文文字，实时合成音频并播报为“中文普通话”语音，
4
AI深度学习
（自然语言理解NLP技术）
提供基于AI深度学习算法模型，对博物馆业务进行个性化学习及模型训练，支持将高精度的规则理解和模型理解相结合，实现语义模型训练、语义特征提取、语义相似度控制。
5
智能问答
1.支持基于客户提问的内容进行应答，对用户消息和已有QA对进行智能算法匹配，输出用户问题的答案，
2.支持基于对话流程对上下文理解进行训练及配置。
6
热词优化
1.可针对行业业务优化特定词语的转写准确性，提高语言模型中预测和识别权重，提高机器人识别能力。
2.可针对采购方业务临近音词语、指定词语进行自动匹配转写，从而优化转写效果。
7
应用对接
3.在线机器人支持以H5咨询页面对接小程序。
8
机器人模型搭建服务
1.提供基于采购方业务搭建机器人模型，实现语音及文本问答功能。
2.支持智能外呼、虚拟人语音客服、营销小程序、内部AI智能客服等场景延展应用的模型搭建延展服务。
3.支持英语机器人模型的搭建延展服务。
二、合格供应商要求
(一)必须具备的条件：
1.在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资质的一般纳税人企业。
2.具有独立承担民事责任能力的法人单位或其他合法组织。
4.本项目不接受联合体参选。
5.具有履行合同所必需的经验和专业技术能力。
6.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
7.法律、行政法规规定的其他条件。
三、合同
下面为合同关键条款，报价人应充分了解：
工期：30个自然日。
实施：驻场实施
支付：合同签订并受到等额发票后支付合同款50%，系统上线试运行后支付合同款32%，项目验收后开始算售后期，售后期满一年付合同尾款。
四、服务要求
(一)人员要求：
(二)项目实施要求：
项目实施包括从项目启动规划、项目设计及确认、部署实施、上线验收等各个阶段工作建设周期为30个自然日。
（四）售后服务：至少一年。
五、报价须知
(一)按照满足采购清单数量及采购参数明细表要求进行报价，本次报价为总价包干价，包括但不限于：
1.项目过程中涉及的材料、设备、系统、人工、交通、食宿、安全及保险、项目税费、合理利润；
(二)本次报价最高限价为160,000元，（如果报价低于最高限价的80%时，应事先准备含有充分理由的说明资料），高于限价则视为无效报价。
(三)采购方有权在确定候选人前接受或拒绝任何报价、以及宣布报价无效,对受影响的报价方不承担任何责任,也无义务做出解释。
六、采购文件公示及递交
(二)递交参选文件方式：邮递或现场递交至广州市天河区珠江东路2号广东省博物馆信息技术部。
七、参选文件要求
所有参选文件必须同时封入密封完好的信封，封口加盖参选单位公章。所有参选材料必须加盖公章，装订成同一册的材料可加盖骑缝章（在参选文件书缝处加盖公章）。
(一)必须提交资料
1.公司营业执照复印件、税务登记证复印件、公司组织机构代码证复印件（如已办理三证合一请提供最新营业执照）并加盖公章。
2.报价单（加盖公章）
3.需求响应表（附件一）
4.真实性承诺函（见附件二）
八、采购项目取消条件
本项目出现下列情况将取消：
(一)出现影响采购公正的违法、违规行为的；
(二)供应商的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
(三)因重大变故，采购任务取消的。
九、联系人及联系方式
附件一：需求响应表
需求名称
需求响应参数
是否偏离
偏离情况说明
5.提供SaaS方式部署的语音AI智能客服系统产品。
8.语音AI智能客服系统支持智能外呼、虚拟人语音客服、小程序对接、内部AI智能客服等场景延展应用。
9
供应商要求
10
实施工期要求
项目实施包括从项目启动规划、项目设计及确认、部署实施、上线验收等各个阶段工作建设周期为30个自然日以内。
11
现场服务响应
1小时以内到达现场。
12
售后服务期
至少1年。
附件一响应表
资质要求
3.最近三年连续纳税信用评为A级纳税人；
4.在广州本地有固定的办公地点。
5.参选人具有数字服务类奖项。
人员配备
1.项目团队具有信息系统项目管理师（高级）证书或PMP证书；
2.本项目服务团队不少于5人，并提供人员清单（含职责、职位、学历及其他证书）。
项目业绩
2.参选人三年以来，在文旅、消费及服务业同类型项目业绩1单（含1单）或以上；
3.参选人三年以来，在政府单位、大型国企同类型项目业绩1单（含1单）或以上；
服务保障能力
1.参选人具有广东省科技技术厅颁发的《高新技术企业证书》；
核心技术能力
1.提供自研或母公司体系的语音识别技术专利证书。
2.提供自研或母公司体系的语音合成技术专利证书。
3.提供自研或母公司体系的自然语言理解技术专利证书。
附件二：承诺函
承诺函
本单位提供给广东省博物馆（广州鲁迅纪念馆）关于《广东省博物馆AI智能客服服务项目方案》真实有效，若有弄虚作假，愿承担一切后果。