项目名称：故宫博物院4009501925热线客服项目[三期]
预算金额：265.4760000万元（人民币）
最高限价（如有）：265.4760000万元（人民币）
采购需求：服务名称：故宫博物院4009501925热线客服项目[三期]
服务要求：客服系统功能完善，平台须具备可靠性安全保障，保障业务7*24不间断运行。
负责观众意见收集及初步分析，按日、周、月编制客服运营报告、知识库实时更新，工作联络单时时送达。
有充分完备的应急预案，应对话务量突增、疫情防控等不可控因素的处理。
通过智能质检实现语音、在线回复全覆盖检测。
满足采购需求中其他内容。
3、提供稳定可靠、高质高效的呼叫中心平台服务，以现有呼叫中心平台为基础，提供智能语音客服、智能语音质检等智慧语音交互服务，满足统一号码接入、集中业务受理处理、数据汇总共享等功能需求，为观众提供便捷、主动、全方位的高质量服务。
服务期：2023年3月1日-2024年2月29日
服务地点：采购人指定地点
是否接受进口产品投标：否
其他：投标人必须对招标服务内所有服务进行投标，不允许只投标其中的一部分，否则作为无效标处理。
合同履行期限：：2023年3月1日-2024年2月29日
本项目(不接受)联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
地点：北京市海淀区皂君路5号卉园大楼C座A01
方式：采用电汇方式购买招标文件，请先联系招标代理机构联系人，获取《购买标书登记表》，而后按照本公告中的汇款信息汇款，汇款单上务必注明汇款用途、所购招标项目编号，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。
汇款成功后将汇款凭证、填写完成并签字或盖章后的《购买标书登记表》送至我公司。
（2）经办人身份证复印件加盖公章；
如采用线上方式报名的，须将全部报名资料扫描件及标书款电汇底单凭证发送至电子邮件：574217995@qq.com。
招标人不提供其他任何报名和招标文件获取的方式。
售价：￥500.0元，本公告包含的招标文件售价总和
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.采购项目执行政府采购政策
（1）对小微企业的产品给予价格扣除（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业；
残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策）。
3.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。
为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目投标。
4.本项目若接受联合体投标，联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定及本条第2、3款要求。
5.请投标人在汇款时务必注明所投标项目的招标编号及款项用途，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。