5月底的古都南京，已经有了夏天的模样。早上8点30分，全国特级导游孙国英从宿舍出发，踏着从高大的树尖倾斜下来的细碎阳光走进南京博物院。“宿舍到南京博物院这短短两公里的路慢慢走需要20多分钟，但从一名导游到官方认可的‘博物馆讲解员’这条路，参与各方已经摸索了很多年。”孙国英告诉记者，去年12月，中旅旅行华东区域公司与南京博物院的合作项目启动后，她被从上海调到了南京项目组做支持，“导游们都是冲着博物馆讲解来的。”
进入办公室，孙国英的同事，导游朱芝兰和王艺儒正在就南京博物院最近举办的“无尽藏——苏轼的书画艺术精神”特展的讲解方式进行探讨。“给你推荐一本书，可以更好的去理解苏轼的书画艺术精神。”“快发给我，书画类展览讲解比较难，一定要准备充分，希望能一次通过南京博物院的考核。”
据介绍，第一批一共有9位中旅旅行华东区域公司的导游通过了南京博物院的考核。游客可以通过院方的官方小程序付费预约讲解服务。
“爱文博，讲文博，立志于做知识型导游”是这9位导游身上最显著的特征。导游与博物馆讲解员虽然工作内容有相似之处，但却分属于两个不同的体系。近年来，随着文旅融合的加深及文博热的兴起，越来越多的导游开始专注于文博场馆精讲的同时，希望能够获得官方的认可。
采访中，聊起参与这一项目的初心时，导游们纷纷表示，为的是寻求一份价值的认同和一次职业边界的探索。在他们看来，导游与博物馆讲解员之间，有相通之处，也有不一样的地方。从导游到讲解员身份的转变的难易程度，也是因人而异。
“我之前一直在南京做地接导游和全陪领队，自己本身很喜欢文博精讲，现在是南京博物院的一名讲解员。”见到记者时，80后导游郭海锋这样介绍了自己，在他看来，博物馆讲解对导游的讲解能力和讲解深度要求更高。“能够通过博物院的考核，站在博物院开启正式的讲解，也让我们对导游这一职业的社会价值有了更高的期待。”
一项业务创新的探索
“南京博物院有免费的志愿者人工讲解，每天两场，需要现场排队登记参与，一场讲解最多容纳30人。消费者对文博场馆的专业的人工讲解需求量很大的。”中旅旅行华东区域公司副总经理廖莎告诉记者，“旅行社有专业的导游讲解团队需要盘活，双方是可以补充，形成共赢的。”
“南京博物院非常严谨，从讲解词的客观真实程度到导游对讲解词的熟练程度、仪态仪表、站位走位、讲解时的声音语调都给出了规范性要求。首轮考核，我们13位导游，只通过了9位。”在项目磨合阶段，廖莎发现，旅行社与博物馆对“讲解”的的定义和理解是有偏差的。“对于旅行社来说，‘讲解’是一项服务，对内容的严谨性没有那么高的要求，而在博物院来说，‘讲解’是一项科普，他们更加在意讲解内容是否客观、真实、准确。”
施静是中旅旅行华东区域南京项目的负责人，在她看来，这场合作，双方磨合阶段的首个难题就是讲解词的打磨。“院方给了我们需要讲解的文物的资料，我们希望将博物院的在讲解上的‘重客观’和旅行社在讲解上的‘重服务’相结合，5万多字的讲解词前后修改了多遍，印刷了五六个版本，最终才通过院方认可，形成了现在5万5千多字的版本。”施静告诉记者，“之后就是导游熟悉讲解词，熟悉讲解路线，调整讲解方式、讲解时的仪态等。”
“截止到5月25号，我们的导游讲解团队已经正式入驻南京博物院讲解4个月了，为超过9000位游客提供了讲解服务，这也让我们非常有成就感。”廖莎表示，“目前我们第二轮5位导游已经接受了院方的考核，正在等待结果。”
一场文旅的双向奔赴
在南开大学教授马晓龙看来，这是一场文旅融合的双向奔赴。也是旅行社、文博场馆、导游三赢的一场合作。
“这种做法是强强联合发挥各自优势的一种有益尝试。一方面，中旅旅行能够为南京博物院输送导游人员。另一方面，南京博物院能够为这些导游人员提供高质量的针对性培训，对提升博物馆的讲解质量，提高旅游服务水平具有重要价值。”马晓龙说道。
“此外，这次强强联合的尝试应该说在推动导游培养方式转型，导游职业服务转型，导游用工方式转型方面都做出了有益尝试，为导游品质提升，导游服务质量提升都做出了很好的示范作用。”马晓龙说道。
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云表示，“旅行社与博物馆的合作，拓宽了导游的工作渠道，在带团讲解之外，增加了驻场讲解这一新的工作路径。大众对博物馆的参观需求持续高涨，游客对文物，文化遗产资源的浓厚兴趣，也迫切需要有更多的专业讲解者的出现。旅行社与博物馆合作开启了博物馆讲解人员扩容的新路径。”
有业者分析表示，去年8月，多地博物馆出台措施，对未经允许的“付费”讲解说不，本意是想规范第三方讲解机构，减少“戏说”行为，保证讲解质量。后续又出台政策，有带团讲解需求的导游可以通过申请，提交导游词，经审核后拿到入馆讲解许可。“但文博场馆这一套‘关歪门’‘开正门’的组合拳，并没有从根本上解决文博场馆人工讲解的供需矛盾。”业者表示，南京博物院与中旅旅行的合作非常有借鉴意义，引入规范专业的社会讲解力量是一条可以尝试的有效路径。”
聊到未来的计划时，廖莎告诉记者，服务于南京博物院的这只导游队伍，除了扩大规模之外，她们还计划在内部建立一套考评体系，形成良性的竞争环境，激励导游不断进步。
记者翻阅9位导游的履历时，发现中旅旅行华东区域公司在人才选拔上下了一番功夫，导游的年龄从70后到00后，覆盖了四个年龄段，形成了资历分层及以老带新的培养模式。
廖莎透露，在文旅融合层面，中旅旅行与南京博物馆的合作只是一个开始。“随着和南京博物馆合作的逐步成熟，我们希望能够将这一合作模式进行复制，依托中旅旅行在全国的分支机构进行落地，目前我们已经开始和另一家博物馆进行了接洽。”廖莎告诉记者，“此外，依托这批导游优秀的素质和专业的能力，我们后续也可以在南京落地城市微旅行产品。
“随着导游资源的持续盘活，最终旅行社将收获一批专业的文旅人才。依托这批人才，旅行社可以在文旅融合方面做更多的尝试，这才是旅行社价值的最大体现。”廖莎总结道。
近年来，中旅旅行响应集团号召，高度重视服务质量提升及从业人员职业技能水平提升，此次与南京博物院的合作只是一个开始，在未来中旅旅行将依托自身遍布全国的分支服务机构，尝试更多的文旅项目合作，力求为游客打造舒适、安心、便捷的游览体验。