得物App屡被投诉售假货 鉴定服务由“王牌”变“鸡肋”？消费频道

中国商报/中国商网（记者陈晴）潮流网购社区得物App近年来受到了消费者的追捧，其推出的“先鉴别，再发货”的购物流程被看作是得物的一张“王牌”。不过随着该平台售假、服务差等投诉增多，得物手握的这张“王牌”会变成“鸡肋”吗？当下的鉴定服务到底靠不靠谱？

潮流网购社区势头足

得物App原名为“毒App”，被看作是新一代潮流网购社区。据悉，得物App最初以资讯App上线，旨在帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯；随后，得物App专注打造国内主流Sneaker（运动鞋）互动社区，通过持续沉淀潮流向话题内容，成为中国潮流文化的沃土。

随着“炒鞋”热的到来，得物App也做起了潮流网购的生意。在得物App，拥有潮鞋、潮包等商品的个人和商家都可以将商品放到平台销售。如今，潮流电商和潮流生活社区是两大核心服务板块。据悉，不少明星品牌都喜欢与得物合作，陈赫、李晨、韩庚等明星纷纷携其主理的潮牌入驻得物社区，并将得物作为独家首发渠道。

数据显示，截至2019年8月，得物App注册用户突破1亿，DAU(日活跃用户)高达约800万。2018年全年得物App销售额达20亿-30亿元，2019年达到60亿-70亿元。

得物的迅速成长显然离不开名人效应为品牌做背书。除此之外，得物App的独到之处还在于添加了“鉴别服务”，并推出“先鉴别，再发货”的购物流程。具体而言，其通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验，尽量保障用户的正品体验。

据得物介绍，平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。

问题频出屡遭投诉

鉴别服务是得物的有力竞争手段，但现实也将得物App推到了风口浪尖。用户控诉平台售假、商品存在质量瑕疵，被视为“王牌”的鉴定服务如今屡遭质疑。

中国商报记者查询发现，截至发稿，在黑猫投诉平台上有关“得物App”的投诉多达33072条，其中不少涉及“商品质量差”“鉴定服务不靠谱”“假货”等情况。一位匿名用户在黑猫平台反映，自己在得物App上买的一双篮球穿了一回前边的皮就裂开，客服给出了不合理的处理方案。

在微博网友们的吐槽声也不断，“买的气垫鞋不到一个月鞋底就裂了，客服一口咬定鞋没问题，啥都不管只赔我150元。”“同一款鞋买了三次都是瑕疵品，还不支持退货”。

实际上，得物App不仅因鞋子涉嫌假冒伪劣屡遭投诉，还有不少网友表示在得物上买到过假冒的古驰（Gucci）皮带等商品。网友“用户7473758362”表示，他于6月17日在得物App上购买了一款博柏利（Burberry）的相机包，收货后开箱查看，发现不少瑕疵，和正品存在较大的差距。6月21日，该网友通过“优奢易拍”做了专业鉴定，该相机包被认定为假货。

近日，中国消费者协会发布《“6·18”消费维权舆情分析报告》，得物App因涉嫌假冒伪劣被点名。报告中收集了得物App负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

鉴定服务任重道远

曾经被视为“王牌”的鉴定服务，如今却成了鸡肋？

值得注意的是，有媒体报道称，得物App的鉴定师并非来自于专业品牌商，而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来，准入门槛由平台审核，授予他们“鉴别师”资质。

根据得物App官网介绍，平台签约了第三方鉴别服务内数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师，打造了以潮流商品研究为核心的鉴别实验室；鉴别师除了是骨灰大神级玩家和潮人，更是球鞋潮流领域的“研究人员”。

为了让鉴定服务更有说服力，得物App还与中检集团奢侈品鉴定中心合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。

虽然与多方合作参与鉴定工作，但平台问题还是频出。北京市中闻（上海）律师事务所孟庆恩律师曾在采访中表示，得物应该加强对平台商家的监督和管理，不断改进和完善平台的货物鉴定流程，保证快递给消费者的货物为正品。

对于平台的问题，得物也在力求改变。近日得物App表示，将在上海建设全球供应链中心，打造人工智能鉴别场景。据了解，该项目将建成数十条自动化产线，基于图像识别技术和高精算法，快速识别商品异常，实现对潮流商品鉴别查验的数字化、精细化、智能化。

得物App的研发投入，或许未来会使鉴别服务得到改善。但从短期来看，频频出现的售假、服务差等问题，不仅影响平台口碑，也会导致用户流失。当用户对平台信任感降低，想要再次拉拢消费者的心恐怕会更难。