博物馆的经营性质较为特殊，是一种面向社会提供文化服务的非营利机构，博物馆的职能在于科研和教育等方面，主要通过历史见证物的收集、修复、研究、展览等方式保护文物和文字资源，实现文物价值的共享与传播。公共文化服务指的是以满足群众文化需求为中心，提供的各种文化设施、文化展品、文化活动等，能够为社会大众提供多元化的文化服务。博物馆作为基本的公共文化服务机构，应明确服务对象，拓展服务手段，采取更加丰富的公共文化服务渠道来满足人们的精神文化需求。
公共文化服务是博物馆的核心职能，旨在于满足人们的文化需求，而在公共文化服务的评估指标中，往往以群众的参与度与满意度为中心，所以提升公共文化服务的措施就在于这两点，所以博物馆应以人民群众的文化需求作为导向，充分发挥服务功能优势。同时还需要考虑到群众文化需求的变化趋势，合理配置资源，及时调整服务策略，做好管理与宣传等。博物馆公共文化服务建设是当前社会背景下的一个客观需求，也是博物馆自身实现多元化发展的有效路径，为人们提供一个休闲娱乐、陶冶情操、开拓视野的场所，所以文化需求的多样性也促使着博物馆应与时俱进发展。
2博物馆概况
玉林市博物馆集藏品管理与展示、社会教育、科学研究于一体的综合型博物馆，馆藏文物有3000多套，珍贵文物163件，包括石器、陶器、青铜器、石刻、书画、革命文物等，藏品种类较为丰富且品相良好，具有非常高的历史价值与艺术价值。开馆至今已经接待观众达200余万次，为地级市国家二级博物馆。
3博物馆公共文化服务现状分析
3.1基础设施尚需完善
3.2文物资源利用率不足
虽然A博物馆共有6个陈列展览，每年也都会捐临展和巡展活动，但巡展活动大多以图片展的方式进行。博物馆中的藏品有着丰富的精神文化和历史文化内涵，让社会群众了解更多文物和文物背景知识，能够提高群众的文化自信，这也是博物馆公共文化服务的意义之一。虽然A博物馆的馆藏数量较多，但基本陈展展出的文物并不多，在馆藏中的占比只有个位数，很多文物都存储在库房之中，未能发挥其价值。很多博物馆都有类似的情况，不少文物在进入库房之后就没有陈展过，根据群众的参观调研来看，多数观众前往A博物馆的目的为学习或休闲，但陈展文物更新较慢，经常参观的游客只有不足20%，馆藏文物利用率低、陈展文物更新慢等问题导致群众参观“回头率”低，文物价值也难以充分发挥。
3.3数字化建设水平不足
3.4文创产品开发力度不足
4博物馆公共文化服务的提升思路
4.1提高公共文化服务意识，提升服务质量
从目前的情况来看，A博物馆在公共文化服务方面的建设目标在于，面对人们文化需求的多元化、个性化现状，保障基本的文化权益，让更多群众获得更高质量的公共文化服务，从而提升博物馆的文化价值以及社会服务价值。这就需要坚持以人为本的原则，丰富博物馆的文化服务功能和手段，积极改进经营与发展理念，提高公共文化服务意识，从根本上提升服务质量。在A博物馆正式开放后，前来游览的游客络绎不绝，但人们的文化需求并不相同，具有明显的个性化特征，而博物馆以往贯彻的服务模式过于被动，难以迎合人们的个性化需求，这对于公共文化服务也带来了一定局限。因此A博物馆根据城市创新发展目标转变了服务思维和方法，除基本的藏品介绍以及销售服务外，还通过现代化的视角挖掘藏品的文化底蕴，开发主动服务模式，将公共文化服务转变为宣传文化的载体，在社会教育中传播。同时A博物馆还利用了信息化的手段，借助信息技术开发了更加便利的线上游览渠道，为群众开发更加简单快捷的公共文化服务，进馆参观的群众能够享受近距离的文物体验，而线上展览服务则提供更加便捷的浏览服务。
4.2多元发展，提高内生动力
4.2.1多馆合作，交流发展
博物馆的公共文化服务建设应当加强多馆之间的合作与交流，实现资源与信息的共享，联合多馆的藏品优势，打造更高质量的公共文化服务，同时也有利于文化事业的协同发展。例如可以建设博物馆合作机制，通过馆际交流、联合展览等活动实现馆藏资源的互补。中国国家博物馆和“一带一路”沿线12个国家的博物馆联合举办了“殊方共享—丝绸之路国家博物馆文化精品展”就是一个很好的典范，一方面提供更有文化价值的藏品，另一方面也为大众普及其他国家的文化及文明发展历史，丰富精神文化体验。博物馆还可以考虑与地方高校展开合作，利用双方的优势打造各种文化活动，例如组织学生前往博物馆实习，或联合开办大型知识竞赛、文化竞赛活动。与学校联合开发博物馆进校园的示范项目，将博物馆的公共服务价值渗透到学校，在学校内举办各种知识型、创意型、文化型的活动，让公共文化服务更具针对性，发挥其社会教育职能。
4.2.2拓展群众参与博物馆公共文化服务的渠道
4.3提高品牌意识，打造衍生产品
A博物馆应当重点开发具有文化价值属性的文创产品，传递文物的文化知识和工艺技术，让文化属性和商品属性充分融合，满足群众的消费需求。其一，博物馆可以开发特色化的文创产品，树立精品意识，打造优秀的延伸产业链，根据博物馆中的展品进行创意推广。将具有地方特色、文化特色、博物馆特色的馆藏进行创意设计和开发，开发出特色化的文创产品；其二，利用三维图像和VR等技术，开发可以在新媒体平台中传播的数字化文创产品，例如表情包和3D明信片等。打造博物馆文创IP，实现公共文化服务的跨层传播。利用多平台的传播渠道，让博物馆更加亲近人们的生活。文创产品还要拓展销售渠道，采用线上线下结合的方式，提高文创产品销售效率，同时也能提升文创产品的知名度和博物馆的文化影响力。