博物馆“一票难求”，“甜蜜的烦恼”待化解

抢门票要拼手速、入口处队伍排成长龙、展厅内人头攒动……这个暑期，博物馆成为众多游客首选“打卡地”。随着公众参观热情持续高涨，不少博物馆客流量出现井喷式增长，参观预约难等情况随之出现。记者来到南京博物院、苏州博物馆、扬州中国大运河博物馆等地进行了一番探访。

门票靠“抢”引来“黄牛党”

8月10日下午3点左右，南京博物院服务大厅内突然沸腾起来——工作人员大声提醒没有预约成功的游客“场馆正在放票”。在工作人员指导下，来自浙江温州的金女士顺利抢到了票。她告诉记者，自己之前来过一次南博，对民国馆沉浸式体验留下了深刻印象，这次趁暑假特意带儿子再次“打卡”。

同样来自浙江的徐先生，带着女儿和母亲到南京博物院参观，“听说南博的门票比较难抢，我早上就一直在刷小程序，大概9点左右抢到了今天的门票。到现场以后，发现门口人挺多的，最近博物馆确实太‘热’了。”

眼下全国各地不少博物馆“火出了圈”。携程数据显示，暑期以来，博物馆产品订单量较2019年同期增长165%，较今年6月增长49%。美团、大众点评数据显示，7月以来，“小众博物馆”关键词搜索量同比增长935%，攻略笔记数量增长224%。

在大众点评、美团、闲鱼等平台，记者搜索“南博”等场馆名称，就会显示一系列产品，有代约门票的，每次收取10元至30元服务费；有包预约门票的，售卖2小时或半日讲解服务，每次收取几十至上百元。

扬州中国大运河博物馆建成开放以来，迅速成为网红馆，近年来也备受“黄牛”困扰。“以前我们是允许代约甚至转赠门票的，这样可以方便不会预约的老人孩子或者市民在外地的亲戚朋友前来参观。但这些便民措施被‘黄牛’利用了，现在不得不改变甚至取消，损害了博物馆的便民性，感觉非常遗憾。”该馆馆长郑晶说。

国家文物局近期印发《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》，全国各地多家博物馆也采取一系列措施来优化服务。

“一票难求”背后有喜有忧

“博物馆热”的兴起，展现出人们对传统文化的强大认同，也是多重因素作用的结果。可以说，这不仅是文旅现象，更是一种文化景观。

“大家都觉得，到一个地方，要了解那里的文化，最简便、直接、权威的途径就是参观博物馆。”南京艺术学院副院长李向民告诉记者，他暑假期间也去了不少博物馆，注意到参观者大多为年轻大学生，或三四十岁带着孩子的家长。“学校教育对传统文化越来越重视，大家去博物馆实地感受教科书里的内容，也是一种促进‘知行合一’的学习方式。”

“除了文物收藏、社会教育等功能外，博物馆越来越成为文旅融合的窗口。”李向民认为，当“博物馆热”热到“一票难求”时，就不免令人又喜又忧了，“这是一个‘甜蜜的烦恼’，观众多不多，其实也是检验博物馆做得好不好的衡量指标之一。”

针对“黄牛”问题，多家博物馆已采取措施予以遏制打击。但这是一项系统性工作，只有博物馆、监管部门、第三方平台等共同努力，才有可能让“黄牛”丧失倒票牟利的机会，确保每一张预约门票直接到游客手中。

在李向民看来，年轻人走进博物馆看展，无论抱着怎样的目的，都值得鼓励。“我曾跟馆长开玩笑说，如果中国大运河博物馆出个新的规定，在出口处做一张考卷，回答20个问题才能出馆，否则就要回去再看一遍，那么来参观的人也许就会少了。参观博物馆的乐趣绝不仅限于打卡、集章、3D沉浸式体验，还需要真正静下心感受。”

“存量挖潜”“增量拓展”并举

“博物馆把展览做成在线版本，观众足不出户就可以在数字展厅间穿梭逛展，利用线上资源实现‘云游’。”王建认为，这种方式可以在一定程度上弥补一些观众的遗憾，同时也展现了数字化博物馆的魅力。