谈基层博物馆在公共文化服务建设中的实践与体会
——以周口市博物馆为例
周口市博物馆是一座年轻的地市级综合性博物馆，2010年12月成立，2011年7月12日正式对外免费开放。作为一座年轻的博物馆，我们在博物馆公共文化服务建设中认真落实科学发展观，以“文化惠民”为宗旨，走群众路线，在实践中注重学习和思考，大胆探索，勇于创新，取得了一些成绩，受到了广大观众的好评。我们的体会和做法是：
一、树立“人才第一”意识，努力为公共文化服务提供人才支撑
无论何种事业，人力资源的要素都是第一位的。就博物馆而言，在人力资源方面，老馆有老馆的优势，新馆有新馆的好处。周口市博物馆在创馆之初，就争取领导的支持，着眼于人力资源布局，面向社会公开招聘高素质人才，不管是文博专业人才或是非文博专业人才，都要求第一学历为本科以上，根据过渡性临时编制，公开招聘的10多名职工全部达到本科以上学历，确保了博物馆在公共文化服务中迫切需要高素质人才的要求。实践证明，高素质人才在公共文化服务中起着至关重要的作用。人才素质的高低，决定着公共文化服务水平的高低，没有高素质的人才作保证，要想对观众提供高水平的公共文化服务是不可想象的。
二、充分发挥青少年“第二课堂”的作用，努力打造爱国主义教育基地
三、准确把握地方历史文化定位，努力打造弘扬地方历史文化的形象窗口
周口历史悠久，文化灿烂，文化底蕴厚重，地域文化特色鲜明。这里是华夏文明的重要发祥地，为三皇故都、老子故里、陈楚故地、中原名埠，文物资源比较丰富，周口市博物馆准确把握周口市历史文化的发展脉络和文化内涵，推出了基本陈列《宛丘之上——周口历史文物陈列》，该展览共分人文肇始、大道幽微、三代华章、莽原鸿爪、逐波兴埠5个部分，分别主要陈展“三皇”伏羲、女娲、神农的功绩，以及豫东周口地区原始文化的风采；陈展老子的事迹、《道德经》版本，以及老子故里鹿邑太清宫遗址出土的各个时期的历史文物；陈展两周时期陈国、长国和楚都陈期间的文物及历史史实；陈展秦汉以来至元代周口历史的发展轨迹；陈展明清时期周口三川汇流、漕运兴埠的历史。整个展览集中反映了周口市历史发展的轨迹，为观众了解地方历史提供了一个生动形象的展示平台，给观众留下了深刻印象，成为对外宣传地方历史文化的形象窗口。2014年5月，该展览被评为“河南省优秀陈列展览”。
四、立足地方文化特色，努力打造具有时代特点的文化交流平台
周口是羲皇故都，传说伏羲曾在此画八卦、造书契，为我国书画文化的滥觞之地，这里也是大收藏家张伯驹的故里，为全国闻名的书画之乡、收藏大市,书画艺术有着深厚的广泛的群众基础。为此，周口市博物馆充分发挥书画之乡、收藏大市的优势，一方面大胆创新，采取“不求所有，但求所用”的方式，在周口市收藏家协会的支持下，与各位收藏家签署协议，打消他们的安全顾虑，满足其保密要求，承诺进行出版书籍进行宣传，发动周口收藏家积极参与辅助陈列《周口民间藏书画精品展》，自觉“捐展”书画精品，经过鉴定为真品的前提下，共征集展书画作品百余幅进行展出，充分展示了周口作为收藏大市的实力和水平，增强了对观众的吸引力，成为周口市博物馆展览的一大亮点。另一方面，在市政协、市文广新局等有关单位的支持下，立足“书画之乡”的优势，积极引进展览，开展书画艺术交流，周口市博物馆开馆4年来先后承办了周口青岛书画联展、周口合肥书画联展等20多个书画展览，成为周口市书画交流的重要平台，成为周口市对外文化交流的一个知名品牌，提高了博物馆对观众的吸引力。
五、加强博物馆对外宣传工作，努力提高博物馆的知名度和美誉度
六、重视讲解员和志愿者队伍建设，努力提高公共文化服务水平
七、树立学术意识，努力打造弘扬地方历史文化的辐射源
博物馆的职能之一就是开展学术研究，挖掘、弘扬、普及历史文化，周口市博物馆作为一个地市级博物馆，开馆之初就立足本地文物资源优势，找准切入点，积极开展学术研究。为配合周口市博物馆开馆，我们编辑出版了《周口文博丛书》（含《文物卷》、《匾联卷》、《书画卷》），之后周口市博物馆又推出了《旷原碣风——豫东碑刻集萃》（10册）、《陈楚漫步》等书籍，此举对于挖掘、弘扬周口历史文化，无疑起到了促进作用。目前，《周口市文物志》也已列入编写计划。今后，周口市博物馆还将策划更多的选题，多出成果，出好成果，为社会公众提供更多更好的精神文化食粮。
八、开展观众满意度有奖问卷调查，努力提升公共服务水平
为了了解影响观众参观博物馆的因素，进一步提升博物馆公共服务水平，周口市博物馆根据本馆实际，设计调查题目，开展了观众满意度有奖问卷调查，充分调动了观众参与的积极性，观众参与踊跃。通过开展这一活动，使我们及时掌握了社会公众对博物馆的需求和服务取向，如此可以有针对性地改进我们博物馆的公共文化服务工作，不断提升公共服务水平。
总之，提升公众服务水平无止境，没有最好，只有更好。周口市博物馆作为一个新馆，我们在这方面也仅仅是迈出了第一步，与兄弟地市博物馆相比，与社会公众对我们的要求相比还有很大差距。我们相信，只要按照“文化惠民”的总体要求，认真落实科学发展观，走群众路线，了解观众的真正需求，不断解放思想，开拓创新，就一定能把公众文化服务工作做得更好，不断满足广大人民群众的新要求、新期待，就一定能把我们的公共文化服务工作推上一个新台阶。
（刊载于河南博物院编《博物馆教育与华夏历史文明传承创新——中原五省博物馆教育论文集》，大象出版社，2016年3月）