北京热门景点抢票难预约难!您有同感吗?

今年7月,中国国家博物馆设计开发的两款凤冠系列冰箱贴一经推出,瞬间成为明星产品,受到消费者青睐,越来越多的游客想要走进国博一睹凤冠文物本身的风采。据统计,尽管在非节假日,国博预约仍然呈现“淡季不淡”的现象。今年10月8日至10月28日,国博参观人数达了34.9万,比去年同期增长10%。

近日,记者来到国家博物馆,尽管是下午,排队进入的人群依然熙熙攘攘。一饱眼福的同时,不少游客都提到门票预约存在一定难度。

游客:我们暑假想来,但抢了三四天没抢上,然后这次是工作日,我们提前一周就能抢到。

游客:我们是从河南过来的,国博的票确实不太好约,工作日还稍微好一点,之前是周末想过来的,但是一直怎么都约不上,特别特别难。

沿中轴线向北,南锣鼓巷作为北京最古老的街区之一,一直以来都是游客来北京必打卡的点位。伴随着银匠的敲敲打打,店员的热情吆喝,老北京的传统街巷融合着特色店铺呈现在游客面前。一对来自天津的情侣特意选择了工作日错峰出行,感受老北京文化,来一场说走就走的citywalk。

游客:我们一般喜欢错峰,因为高峰的话没有那个胆量去挤,人太多了,工作日的话人流量就还可以。

游客:要说美中不足的话呢,可能就是这一路走来,感觉没有看到什么应急医疗处置的(设施)或者AED(自动体外心脏除颤器)。步行街人比较多,万一有什么突发情况,最好还是能有一些应急设施会好一些。

随后记者便以市民身份将游客建议反映给了北京12345市民服务热线,当天下午,南锣鼓巷社区工作人员便进行了回访。

社区工作人员:您提的这个建议,可以帮您反馈给咱们街道负责主街管理的部门。这每天那么多人,各种意外肯定也会有的,装上这一类的设备以后,对我们这个游览的环境更好也更安全。

Florentin:这是我第一次来中国,给我的印象非常好,现代化、很干净。我们的旅行团现在自由活动,大家可以吃饭或者做任何事情。在我印象里中国是很好的度假目的地,我可能也会建议别人来中国旅行。当然也不是所有事都很顺利,比如大多路标都是中文的,对游客来说,清晰的路标也是十分必要的。

驻足“桃花坞扇庄”,年画、折扇等中国特色吸引了Florentin的目光,店主刘军上前热情迎接。作为红桥市场三十多年的老商户,刘军在不知不觉间已经掌握了至少5门外语,可以和各国友人进行简单交流。

刘军:基本语言你要会说一些,主要是英语,其次是俄语会说一些,韩语会说,像其他国家的比如说西班牙的也会一点。现在国家提出144小时(过境免签),国际游客到来,要让人觉得你很热情。语言就是慢慢跟外国人学,这个怎么说啊?this,然后你就拿计算器按啊!他跟你交流,噢~他可能说“”慢慢就明白“”是“5”的意思,那个韩语是“”,那个俄语是“пять”,英语是“five”,全明白了。

文旅发展,不仅要开国门、展特色,想要迎宾客,还要有服务。在刘军看来,小小店铺也是对外展示和交流的窗口,要让国际友人宾至如归。

刘军:东西好,价格便宜,老板还得热心服务周到,看到外宾我就感觉跟见到北京老乡似的,感觉得很亲切。我们就把店铺打造成一个对外交流展示的窗口,要让外宾都知道中国的民间文化到底什么样。国家继续坚持144小时(过境免签),我们继续好好在这干,我们是充满信心的,肯定是越来越好。

今年1月至9月,北京市共接待入境游客271.9万人次,同比增长207.8%;实现旅游外汇收入34.1亿美元,同比增长168.5%。亮眼的数据背后,离不开公共服务体系的不断完善。劲旅网创始人魏长仁认为,在北京向国际一流旅游城市和全球旅游目的地迈进的同时,要让服务先行才能留住游客。

魏长仁:比如餐饮服务行业的多语言,哪怕就是英语的菜单多数的餐馆也是没有的。另外不管说是打车软件还是出租车,司机的语言能力以及打车的结算方式都有待完善。像在日本,可能在出租车上就可以刷国际信用卡,但是国内的出租车上显然现在是没有这个服务的。围绕着国际游客来北京旅行,包括餐饮、住宿、交通这几个刚需是需要系统化的有政府推动的。细微的服务方面的堵点、卡点,需要政府来做一些前期的准备工作,引领商家把基础服务先做到位。

对于部分景区高峰期预约难的问题,魏长仁表示,门票预约机制仍有可优化空间,尤其对于国际友人来华预约便捷性有待提升。

坐拥古都文化、红色文化、京味文化的北京,在充分挖掘特色资源,用心用情打造文旅产品的同时,更要在细微之处下功夫。只有不断提升旅游服务,满足广大游客的多样化需求,才能让文旅产业走得更远。

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