党的十九大报告提出要推动文化事业和文化产业发展，“完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动。加强文物保护利用和文化遗产保护传承”，“推进国际传播能力建设，讲好中国故事，展现真实、立体、全面的中国，提高国家文化软实力。”作为公共文化服务体系的一部分，近些年我国博物馆事业快速发展。在人们对于文化这样的美好生活的需求越来越大的新形势下，“博物馆热”已成为中国社会的文化新时尚。根据国家文物局的统计数据，我国博物馆在最近的三年里，每年参观人数的增量在1亿人次左右。2019年春节假期，全国4.15亿旅游人次中，有40%以上走进了博物馆。
作为博物馆与观众沟通的桥梁，讲解员讲解水平的高低，在一定程度上制约和影响着博物馆的服务质量。不同的观众群体对讲解的需求不同，新的形势对博物馆的讲解员提出了更高的要求。打造一支适应新时代的讲解员队伍，对传播博物馆文化，提升博物馆的社会服务水平，扩大博物馆的社会影响力具有重要意义。
一、博物馆讲解工作及其重要性
（一）博物馆讲解工作概述
讲解是以博物馆陈列（展览）为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育行为，同时也是一门综合性的艺术。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表述方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序。讲解工作的完成，是讲解人员再创造的结果。
博物馆讲解的基本任务，是以博物馆收藏的文化和自然遗产为依托对象，通过口头交流的方式，针对多样化的观众群体进行智力开发，并为之提供愉悦的体验，与社会公众之间建立起最为直接的联系。
1905年，南通博物苑的创建者张謇，最早倡议提供讲解服务的。他向清政府建议在京师建设帝室博物馆时，提出“遴派视察员，招待员，用为纠监导观之助”。1949年7月7日，东北博物馆正式开馆并招收講解员，这是新中国成立前夕最早建成的一座人民博物馆，也是最早建立专职讲解队伍的博物馆。新中国成立至1955年，全国50所博物馆普遍成立了群众工作部，举办的陈列展览都有人讲解。1956年，文化和旅游部召开的全国第一次博物馆工作会议，提出“讲解工作是博物馆文化教育工作的最前线”“讲解员就是观众的老师”等理念，首次明确了讲解员及其工作的重要性。1986年10月，文化和旅游部文物局在天津召开了全国首次博物馆群众教育工作座谈会，总结群众教育工作经验并提出了建设性意见。这次会议后，宣教工作发生了明显的变化。一是博物馆的群工部改为宣教部，明确宣教工作的地位、功能和作用;二是明确讲解员的职责和任务;三是成立中国博物馆协会社会教育专业委员会，开展社教专业学术活动。四讲解队伍知识化水平提高，社教活动出现多样化。中国博物馆社会教育进入高峰，讲解员文化素质和工作水平也得到很大提高。
（二）博物馆讲解工作的重要性及功能
长期以来，“研究”作为博物馆业务目的的首位一直被博物馆重视。2007年，国际博物馆协会在维也纳召开的全体大会上通过了对博物馆定义的修订，博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物质及非物质遗产。
博物馆教育具有实物性、直观性的特点，讲解工作所承担的任务就是使博物馆的教育功能具体化。讲解员带领观众揭开文物的神秘面纱，品鉴文物和藏品的历史价值、艺术价值和科研价值，提升人们的整体素养。讲解的功能和作用大致有以下几种：
1.思想教育功能
思想教育功能是博物馆讲解工作的重要功能之一。讲解员以文物标本为依托，运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点揭示文物丰富的内涵及其价值，教育引导观众树立正确的文物史观和自然史观。
2.传播科学文化知识的功能
3.审美引导的功能
讲解员通过阐释文物的历史与科学价值，揭示文物中固有的审美因素和内涵，引导观众理解与认识文物的审美价值，激发观众对文物的审美情感，产生美的享受。
4.加强与观众沟通的功能
博物馆的大多数展品是以静止状态展现在观众面前，其内含的各种信息往往不能为人知晓。讲解员运用多种讲解手段，激活这些信息，从而使观众接受。讲解员还能通过观众中的专家、学者、博物馆爱好者学习新的知识并获得对博物馆发展的意见和建议，为博物馆提升和改进工作提供参考。
5.提高博物馆的知名度的功能
二、目前博物馆讲解工作存在的问题及原因
（一）博物馆讲解工作存在的问题
1.讲解缺乏专业化水平
随着博物馆事业的快速发展，博物馆观众的需求越来越多样化，对讲解提出了更高的要求。而一些博物馆讲解人员拘泥于讲解词，死记硬背，浮光掠影，浅尝辄止，苍白乏力，讲解时缺乏细致、生动的语言，令人感到照葫芦画瓢，缺少对观众的吸引力，更不能满足观众多样性的需求。
2.没有专职讲解员
3.讲解员的流动性大
4.讲解员的职业晋升和发展空间不畅通
讲解员与博物馆其他职位相比，是一个很边缘化的岗位，努力与回报不成比例，没有一个没有完备的晋升之路和评价机制，专业能力无法得到社会认可。许多讲解员在职业生涯上找不到努力的方向，对未来很茫然。
（二）原因分析
1.不重视讲解工作或对讲解工作存在偏见
长期以来，人们普遍认为讲解员的工作就是背讲解词、做些迎来送往的低层次的服务工作，是吃青春饭的。这种观念是不可取的。在社会行业中，每一个人都是他人的服务者。只有职业的不同，没有地位的高低贵贱。一些博物馆对讲解工作不重视，对讲解员缺乏系统化、专业化的培训。一些博物馆的研究人员，对讲解工作不屑一顾，没有将讲解作为研究工作的延续。
2.讲解员对专业业务钻研不够
随着社会的发展，观众对讲解员的要求也在不断地提高，希望讲解员在讲解过程中能够多交流、多互动，这就要求讲解员不断提要业务能力和水平。而一些博物馆的讲解人员，对博物馆的陈列展览主题和文物展品的内涵，缺乏深入的理解和研究，讲解时只能按照别人写好的讲解词照本宣科，机械式背诵和复述，讲解呆板，没有深度。没有足够的知识沉淀，不能对文物或展品进行纵向、横向的对比，不能将展品所蕴含的历史价值、科学价值等全方位的延展开讲解给观众。面对观众提出的一些问题，只能含糊应对或直接无言以对，影响博物馆社会教育职能的发挥。
3.讲解员的待遇偏低
随着来博物馆参观的观众越来越多，讲解员的工作强度和难度在提升，而待遇却没有相应的提高。有的人虽然热爱博物馆和讲解工作，但因生计问题，选择从事其他工作。根据马斯洛的需求层次理论，人类只有满足了维持自身生存的最基本的生理需要时，才会追求更高一层的需要。生存是人类最基本的需求，热爱当不了饭吃，尽管有人热爱博物馆，但真的留不下来。
4.讲解员的职称评价机制不健全
讲解员的职称评价机制和晋升之路不完备，职业前景不甚明朗。许多讲解员工作几年以后，取得了专业的成果和业绩，具备了晋升相应职称的条件，但因缺乏规范的行业资格评定标准和评审组织，没有职称晋升渠道。因此，有的讲解员认为这个职业是没有发展空间和未来的，缺乏动力，整个讲解过程形式化、流程化，应付化现象严重，讲解没有感情色彩，工作情绪不高。
三、新时代讲解员队伍建设的思考
在博物馆的教育职能越来越被行业和公众重视的背景下，博物馆应当如何建立一支稳定、素质过硬、能满足各种需求的讲解员队伍？同时，讲解员又该如何适应博物馆教育工作的新思路、突破职业瓶颈？结合目前的适合大环境和博物馆发展现状，笔者对新时代博物馆讲解员队伍建设进行了思考，认为可以从以下几个方面入手进行探讨和提升。
（一）从行业角度来说
针对讲解队伍面临的人才缺乏、人员流动性大、待遇低、职称晋升渠道缺乏等亟待解决的问题，博物馆行业积极探索推出规范、稳定讲解员队伍的制度或举措，洛阳市和北京市进行了有益的探索和实践。
2019年11月8日，为进一步规范、稳定文博系统讲解员队伍，保障待遇，提升讲解队伍整体素质，洛阳市出台《洛阳市文博系统讲解员管理考核指导意见》，对讲解员的选拔方式、工作待遇、培訓及考核办法等进行规范。对获得全省讲解大赛一等奖以上的讲解员，利用特殊人才绿色通道等政策优先解决事业编制。
而北京市则率先在全国范围内开展科学传播专业职称评审工作，畅通了科学传播专业技术人员专业晋升通道。“申报人可自主选择专业论文、主持完成得到有效应用的课题、决策咨询报告、政策类文件、教材教案、策划方案、研究报告、项目报告、专利等代表作成果，参加职称评审。”此次职称评审共75人获得首批科学传播专业高级职称，其中研究馆员15人（正高级职称），副研究馆员60人（副高级职称）。
在“科技三会”上指出，科技创新、科学普及是实现创新发展的两翼，要把科学普及放在与科技创新同等重要的位置。北京市设立科学传播专业职称评价制度，对于激发科学传播者的创新热情，团结凝聚科学传播专业技术人才，激励他们干事创业，提升科学传播队伍的整体水平具有重要意义。
2019年11月26日，《人力资源社会保障部国家文物局关于深化文物博物专业人员职称制度改革的指导意见》发布，《意见》聚焦文博专业人员职称评价中存在的突出问题，破除唯学历、唯资历、唯论文、唯奖项倾向，将文博专业人员的代表性成果作为职称评审的重要内容，以专业方向和岗位需求为基础，注重文博专业人员的工作绩效、创新成果，增加技术创新、专利、技术推广、标准制定等评价指标。文博职称制度改革符合文博行业特点，对调动文博专业人员的积极性、加强文博专业人员队伍建设、促进文博事业发展将发挥重要作用。
（二）从博物馆角度来说
为适应时代的发展和观众的需求，博物馆应该建立一套完备齐全的讲解制度，规范讲解员的选拔、聘用、培训、考核和激励机制，充分调动讲解员的积极性。同时建立一支有层次、有梯度的讲解队伍，满足不同层次的观众需求。
1.重视讲解员的选拔
讲解员是博物馆里直接与观众接触和交流的一线人员，讲解员的形象、讲解水平和文化内涵，都代表着博物馆的形象，因此要重视讲解员的选拔与培养。
2.加强讲解员的培训
（1）重视讲解员培训
博物馆是一个开放的文化机构，观众来自四面八方、五湖四海，不同的民族和国家，礼仪和宗教习惯不同，民族禁忌不同。讲解员是直接接触观众的人，必须对讲解员进行有关民族禁忌和外事礼仪培训，以更好尊重和服务不同观众。
外语培训也不可忽视。我国不少博物馆没有外语讲解服务，往往是翻译对讲解员的讲解进行翻译。由于缺乏专业基础知识，翻译很难将陈列展览和文物展品翻译成准确的专业外语，影响传播效果。可通过聘请外语老师对讲解员进行培训，提高外事讲解的接待能力。
（2）建立培训的长效机制
采取内部评比、讲解练兵和定期考核等形式来强化讲解训练。鼓励讲解员参加各种形式的讲解员大赛，通过比赛调动和挖掘参赛者的积极性和潜力，强化讲解员的心理素质，增长知识，查找不足，学习别人的一些成功经验，提高技能，促进讲解能力和水平的提高。
3.建立和完善讲解员的考核、激励机制和晋升途径
博物馆应打破“体制内、体制外”的思维模式，剔除“干多干少、干好干坏、干与不干”一样的想法，提倡唯才是举的用人机制，鼓励讲解员学习和深造，完善考核和激励制度，拓宽讲解员的晋升空间和途径。
2011年颁发的《博物馆講解员资质划分》（GB/T25600-2010）将讲解员划分为四个等级：初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员和特级讲解员。各博物馆可根据此资质划分标准，组织进行讲解员等级评定。等级评定的结果与基本工资和绩效工资挂钩，这样就能督促讲解员不断学习、提高。《人力资源社会保障部国家文物局关于深化文物博物专业人员职称制度改革的指导意见》明确提出，“在文博事业单位从事专业技术工作的编制外人员可按同等条件参加文博系列职称评价”，“鼓励条件具备的地市级文博单位自主开展中级和初级职称评审”这对畅通讲解员职称评价渠道和评价管理具有积极的指导意义。
4.建立起一支完整、稳定、有梯次的讲解队伍
博物馆免费开放以来，观众数量大量增加，观众层次也更加广泛、复杂。不同年龄、不同文化背景的观众的需求不同，博物馆应该完善讲解员队伍梯队建设，不断丰富讲解的形式，以满足不同观众的需求。
（1）完善专职讲解员队伍的梯队建设
根据讲解员的工作经历和业务水平，博物馆应建立和完善专职讲解员队伍的结构，将讲解员分为初级讲解员、中级讲解员和专家型讲解员三个层次。初级讲解员和中级讲解员标准可分别对应《博物馆讲解员资质划分》（GB/T25600-2010）的初级讲解员和中级讲解员。专家型讲解员是博物馆中具有讲解能力和研究能力的复合型人才，需要个人在专业领域长期研究钻研，可对应《博物馆讲解员资质划分》中的高级讲解员和特级讲解员。同时应明确各个层次讲解员在整个讲解员梯队所占比例和讲解员层次晋升的标准和条件。如果让讲解员看不到发展的方向，他们就不会有热情和动力把工作做好。