本文采用理论和实证相结合、定性和定量相结合的研究方法。
2.1.1.文献分析法
2.1.2.实地调查法
在完成文献分析的基础上构建问卷框架、选取研究变量，对问卷进行设计，在中国丝绸博物馆进行问卷的发放，同时进行游客访谈，以获取调查问卷以外的信息。
2.1.3.数理统计法
运用SPSS对调查问卷的数据进行分类统计，主成分分析法确定博物馆体验质量评价体系，模糊综合评价法对杭州丝绸博物馆的体验质量进行评价。
3.结果分析
3.1.博物馆体验质量评价体系建构
3.2.确定模糊矩阵
Table1.Theindexandweightofthequalityevaluationsystemofmuseumexperience
3.3.模糊综合评价
根据各二级评价指标的评价矩阵与各指标的权重值进行模糊综合评价计算，得出B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7和各级综合评价分数，然后再根据一级指标的权重值计算一级指标模糊综合评价，得到中国丝绸博物馆体验质量总评分。二级指标模糊综合评价结果如下：
综合评价分数：
同理可得其余六个一级指标的模糊综合评价和综合评价分数：
然后进行一级指标模糊综合评价，得到的评价结果如下：
3.4.模糊综合评价结果分析
在对中国丝绸博物馆体验质量进行量化分析之后得知，总体而言，游客对中国丝绸博物馆体验质量是很满意的，七个一级指标中，游客满意度最高的是游览环境体验，满意度得分为4.5761；其次是文化功能体验，满意度得分为4.4855；再次是咨询服务体验和基础设施体验，满意度得分分别为4.4696和4.3808。相较而言，游客对游览路线体验、交互服务体验和购物消费体验这三个指标满意度得分偏低，尤其是交互服务体验和购物消费体验的满意度得分低于4.1分，这说明中国丝绸博物馆在这三个方面有较大的改进空间。
3.4.1.馆内标识不明晰
游客对博物馆的游览路线体验给出了较低的评价，该体验项目包括“游览路线合理、顺畅”和“馆内标识清晰且有帮助”两个指标，这两个指标在31个指标的满意度排名中分别位列第22位和第21位。参观动线和博物馆本身所展出的物品并没有关系，但是却深深影响着游客对博物馆的体验质量，虽然存在一定比例的游客往往会照着自己的意愿参观博物馆，但是好的参观动线可以帮助游客更好地融入博物馆所营造的情境，循序渐进地学习展厅所要表达的内容，避免游客对展览内容的遗漏。参观动线需要馆内标识的引导，洗手间、电梯、休息区等区域也需要标识提示才能帮助游客快速达到，可见这小小的标识在游客的游览过程中起着很大的作用。
中国丝绸博物馆虽已经为游客规划了较为合理的参观动线，但是由于馆内相应标识的较小、较隐蔽导致很多游客迷失在展厅内，随意地参观馆内展览内容，同时也难以找到洗手间、出口和休息区。另外由于中国丝绸博物馆展厅位置布局较为分散，部分游客往往找不到下一个展厅的位置，甚至遗漏了后面的展厅。
3.4.2.解说系统不完善
3.4.3.互动性、趣味性不强
随着体验经济的深入，游客对文化旅游的互动性和趣味性有了更高的期待，游客不再是满足于被动地观看、拍摄文化景点，而是希望能够主动参与到更深层次的旅游体验内容当中，这对文化旅游景区的体验设计提出了更高的要求。根据中国丝绸博物馆的调研数据可知，一级指标交互服务体验中所下属的“展品陈列互动性、趣味性强”，“主题体验活动丰富”，“主题体验活动富有深度”和“近期举办的活动咨询容易获得”这四个二级指标的满意度排名分别为26、24、25和30，这表明中丝博在互动体验设计这一方面有所欠缺。
中丝博以传统的展示方式为主，少量单一的交互式设备体验效果欠佳，使得游客往往处于一个较为被动的位置，无法建立游客与展品的联系，很难让游客对此次游览留下深刻的印象。因此，中丝博利用声光电等科技设备让那些毫无准备前来参观中丝博的游客参与互动体验的场景营造还需加强。
3.4.4.纪念品性价比较低
继北京故宫博物馆文创产品大热之后，博物馆文创纪念品越来越受到大众的追捧。于游客而言，博物馆文创产品因精致而具有较高的审美性，其中蕴含着与该博物馆所展示的内容相联结的文化内涵，成为游客旅游体验回忆的重要因素；于博物馆而言，文创纪念品的出售虽然不是博物馆最主要的功能，却能为博物馆增加大量收入。
从中国丝绸博物馆各个体验指标的满意度来看，购物消费体验的整体满意度较低，“纪念品具有丰富的文化内涵”，“纪念品具有审美性”，“纪念品具有实用性”和“纪念品价格合理”这四个二级指标的满意度排名分别为23、20、27和31，其中“纪念品的价格合理”和“纪念品具有实用性”这两项指标的满意度水平尤其低，可见游客认为中丝博的文创纪念品性价比不高。
中丝博内有几处地方供游客购买纪念品：出售文创产品和书籍的锦绣廊、出售丝绸精品的经纶堂和出售丝绸制品的丝博商场。锦绣廊是较为年轻化的纪念品商店，商品以各类美学类和历史类的畅销书籍为主，同时还有一些以丝绸为设计元素的钱包、笔袋、相框、抱枕等文创商品，但是总体来看这些以丝绸为设计元素的文创商品种类较少，商品的创意性也有待提升。经纶堂内出售的是档次较高、价格较贵的丝绸精品，例如标价为1580元的以“经纶堂”篆刻印章为设计元素的经纶印记丝巾。丝博商场内出售的是价格不等的丝质衣服，根据访谈得知部分游客认为丝博商场内的丝质衣服款式不够时尚新颖，难以获得年轻人的青睐。由此可知，中丝博的商品策略和定价策略有待加强。此外，中丝博纪念品的销售渠道有待拓宽，纪念品的促销推广工作也需要进一步提升。就目前而言，中丝博的文创纪念品只能在馆内的纪念品商店购买，游客一旦离开中丝博就不能购买，这在一定程度上限制了游客的消费。另外，中丝博比较缺乏针对文创产品的促销活动，这不仅没有激发起游客潜在的购买欲，而且也失去了对文创产品的宣传机会。
4.研究结论
4.1.博物馆体验质量的评价指标体系
4.2.博物馆体验质量的实证研究
本文将博物馆体验质量评价指标体系应用于中国丝绸博物馆的实证研究中，采取模糊综合评价法对中国丝绸博物馆的体验质量进行总体评价，为评价博物馆体验质量提供新思路和新方法。
对问卷调查结果进行分析后发现游客对中丝博的体验质量总体为“非常满意”，其中对游览环境体验、文化功能体验、咨询服务体验和基础设施体验这四项指标满意度较高，而对游览路线体验、交互服务体验和购物消费体验这三项指标满意度相对较低。究其原因，馆内标识不明晰，解说系统不完善，展厅互动性、趣味性不强，纪念品性价比较低这几个因素成为影响中丝博游客满意度的原因所在，为此中丝博应该从加强馆内路线引导，完善导览服务，注重馆内互动体验设计，完善纪念品开发策略这四个方面去做重点提升。
4.2.1.加强馆内路线引导
4.2.2.完善导览服务
4.2.3.注重馆内互动体验设计
4.2.4.完善纪念品开发策略
5.研究不足与展望
5.1.研究的不足之处和展望
1)体验质量不仅仅与博物馆所提供的客观对象有关，而且也与游客自身有关，其中涉及游客的性格、学习生活经历、心理活动等主体因素，而本文在这些因素上没有做过多的研究。
3)仅仅用主成分分析法来确定评价指标和指标权重并不十分客观，若能结合层次分析法等多种方法来综合判断会更有说服力。