聚焦变味的“博主探店”给钱就夸上天不给钱就抹黑

“不能错过的宝藏店铺”“味道绝绝子”“美食界天花板”……近年来，一些网络社交平台兴起“博主探店”模式，博主将自己在餐馆、旅馆、景点的消费体验发布到网上，有的博主将消费过程现场直播，吸引其他人前往消费。不过，与此同时，虚假推荐、数据造假、恶意差评等乱象，令消费者和商家叫苦不迭。

“博主探店”越来越火爆

“粉糯香滑，无敌挂汁”“超好吃，值得一试”……打开小红书、抖音等社交平台，很多探店博主在卖力推介各种美食、景点。

“博主探店”的影响力日益强大。全职或兼职做探店博主，已经成为不少年轻人的职业选择。《2022抖音生活服务探店数据报告》显示，2022年抖音生活服务创作者人数超过1235万人，累计发布探店视频超过11亿个，合作订单量同比增长965%。

不过，与此同时，不少消费者因为被误导而“踩坑”。广西南宁消费者黄凯说，他在某平台上看到多名博主推荐某餐馆，并推出“99元团购5人餐”链接，看起来美味又丰盛。到店消费后，他发现套餐中的菜品分量远不及视频中展示的样子，味道也相当一般。为了吃饱，他额外又花了100多元。

过热的探店也引起很多商家的不满。南宁一家餐饮店的经营者孙朋提起探店直摇头。从去年下半年开始，前来探店并寻求合作的博主越来越多，最多的时候一个月来了近20拨人。“起初还能招待餐食，但数量太多我们也承受不起，后来就都婉拒了。”孙朋说。

重塑市场信任规范行业发展

“博主探店乱象会损害消费者、经营者的合法权益，破坏公平、健康的市场环境，对互联网平台的社会公信力和长远发展也会带来损害。”姚华说。

业内人士表示，应当规范探店行为，严厉打击扰乱平台环境、破坏平台生态、违反法律法规及平台规则的各类行为，切实维护消费者合法权益。

北京奥肯律师事务所执行主任李传文认为，对恶意差评、数据造假等行为，监管部门应进一步规范整顿；对问题性质严重、多次出现问题且屡教不改的探店博主，应封禁账号，纳入“黑名单”，不允许其以更换账号或更换平台等形式卷土重来。

（新华社记者覃星星、农冠斌）

刷流量、勒索钱财现象多发

更有甚者，有些博主利用评价机制的漏洞误导消费者，故意给商家制造负面舆情，或者以差评为筹码勒索钱财。

孙朋透露，有一次，他拒绝了一名博主探店免费吃喝的要求，该博主就在网上对餐馆发布各种恶评，如服务差、难吃、食材处理不干净等。“好不容易积攒的口碑，差点被他毁了。”无奈之下，孙朋只好花钱“消灾”。

“我们根本不敢得罪这种人。”广西北海一家民宿的经营者李开凯说，由于走正式的维权手续比较复杂，商家往往只能采取息事宁人的做法，这种某种程度上助长了不良风气。

据了解，目前，有些平台发布了《餐饮探店规范》，对商家和网络达人探店推广行为进行了一定限制。不过，业内人士表示，整体而言，目前该行业仍处于约束少、难规范的状态。