地址：
中国江苏省苏州市东北街204号
出入口：
博物馆大门为观众入口，忠王府大门为观众出口。
入场参观
A.入馆方式
1预约参观
每张有效身份证件每天限定预约一次，单个账号最多实名预约6人(每个人的姓名和有效证件号码均需填写)。敬请周知。谢谢理解和配合。
预约成功后，请凭预约号码及有效证件在入口处接受核查，经核实后按时按序由“预约个人入馆通道”入馆。若未在预约时段正负15分钟内到馆，则视为无效，谢谢合作。若核查信息时需寄存物品，则须再次排队入馆。先寄存，后排队。
2)预约团队入馆通道和绿色通道(7人及以上)
【目前暂未开放团队预约】
单个预约团队预约总人数下限为7人，上限为100人。
预约时须详细填写团队成员实名信息，并保证信息真实有效。入馆时领队和所有团员须人证相符。
预约成功后，凭预约号码及有效证件在入口处接受核查，经核实后按时按序由“预约团队入馆通道和绿色通道”入馆。如有大件行李物品请务必提前至博物馆观众服务中心寄存。若未在预约时段正负15分钟内到馆，则视为无效，谢谢合作。若核查信息时需寄存物品，则须再次排队入馆。先寄存，后排队。
本馆为团队提供以下预约平台:苏州博物馆官方网站。
3)特殊人群
60周岁以上老人、1.2米以下儿童残障人士、现役军人、荣誉献血个人、苏博会员、文博单位工作人员均可凭本人有效证件由“预约团队入馆通道和绿色通道”入馆
(疫情防控期间，暂时取消绿色通道)其中60周岁以上老人、残障人士、离休干部、1.20米以下儿童还可有一名看护人员陪同入馆。
疫情防控期间，特殊人群需进行实名登记，陪同人员均需提前进行实名预约。
B.购票参观
本馆举办的特别展览将酌情实行售票参观制度，面向学生团体、高龄老人、现役军人、离休干部、残障人士等特殊群体的各类优惠政策继续有效。
特别展览的售票不影响观众免费入馆参观本馆其他基本陈列。
(疫情防控期间所有观众均需实名预约参观)
常见问题
1、Q:参观当天需要带什么
A:“苏康码”、预约信息、身份证(护照)原件以及口罩。入馆需要查验实时绿色“苏康码”、实名预约信息、有效身份证件原件，缺一不可。所有预约观众通过预检测量体温、实名预约验证、安检后，方可入馆参观。参观过程中须全程戴口罩，如脱下口罩且不听劝阻者，将被劝离。
2、Q:如何获取“苏康码”
境外人士可以扫描指定二维码，进入国家政务服务平台申领“防疫健康信息码”。
关于“苏康码”的任何问题请拨打市民热线“12345”咨询。
3、Q:家里的孩子和老人没有“苏康码”，可以跟家人一起进馆吗
A:不可以，所有预约入馆参观的观众均需要对“苏康码”、预约信息、身份证(护照)原件进行查验。您可以通过支付宝“苏康码”→“增加家庭成员”选项家人代办苏康码。申领过程中如有疑问，请拨打市民热线“12345”关于全预约:
1、Q:苏州博物馆为什么要实行全预约参观
A:为保护文物，营造良好参观环境，维护安全秩序。
2、Q:苏州博物馆全预约政策是什么时候开始实行的
A:苏州博物馆于2019年4月27日开始实行实名制分时预约参观制度。
3、Q:苏州博物馆全预约政策通过哪些渠道做了宣传
A:a.请检查手机网络是否通畅。
预约须知:
2、Q:怎样预约
3、Q:如何查看我的预约历史纪录、如何取消预约
1、Q:每个预约人的必填项有哪些
A:姓名、证件号码、手机号码，多人可以填写同一个手机号码。预约界面如显示错误或者预约始终无法完成请尝试使用推荐浏览器。
2、Q:同一天每个预约账号可以预约几个人？A:电脑版官网、手机官网及苏博APP每个账户每天可以预约6人。
3、Q:没有大陆身份证的可以进行个人预约吗
A:可以，在证件类型一栏选择军官证、护照等其他证件，填写真实有效的证件号码，在入馆时人证合一即可入馆参观。
4、Q:老年人不会预约怎么办
A:请到观众服务中心请工作人员或者志愿者帮忙协助预约。
5、Q:老年人没有手机怎么办
A:请您到观众服务中心寻求工作人员帮忙预约。
6Q:我们是外国人(港澳台同胞)怎么预约
7、Q:小孩需要预约吗没有身份证怎么办
A:身高1.2米以上的小孩也需要预约，可以用小孩户口本上的身份证号预约，参观的时候带好户口本就可以了。
8、Q:预约了，当天来不了怎么办
A:建议您提前取消预约，否则会影响您的诚信。
9、Q:我家小孩不到1.2米，我们可以两个(三个)大人陪小孩一起进去吗
A:抱歉，不可以，一位身高不到1.2米的小孩只有一位监护人可以陪同一起入馆。且陪同人员需进行实名预约。
10、Q:我们老人70多岁了，我们可以两个(三个)家人一起陪老人进去吗
A:抱歉，不可以，一位70岁以上的老人只有一位监护人可以陪同一起入馆。
(疫情防控期间，陪同人员需进行实名预约。)
11、Q:我是现役军人，我可以带我爱人一起进去吗
A:抱歉，不可以，现役军人(包括文职人员)仅限本人可从绿色通道入馆。
12、Q:我是退伍军人(警察、记者、军属)，我可以走绿色通道直接入馆吗
A:抱歉，不可以，您不符合我们优待对象的条件。
关于参观:
1、Q:请问我预约了，在哪里取票
(疫情期间参观请凭苏康码、预约信息有效身份证件验证入馆。)
2、Q:如果没有预约到参观名额，可以排队入馆参观吗
A:抱歉，不可以，每位观众都必须预约到参观名额后方可入馆参观。
3、Q:为什么我预约了还要排队
A:排队可能有两种情况，一是等候验证入馆的观众人数较多，二是同时在馆观众人数较多，需要大家排队等候。
A:抱歉，不可以，您只有放弃这次参观机会了。
7、Q:我是外地游客，我到了苏州才知道参观博物馆要预约，现在没有名额了怎么办
A:抱歉，您的情况确实是无法参观博物馆了。建议您改选其他景区或者文博单位参观(附近有民俗博物馆、园林博物馆、平江路、北寺塔、丝绸博物馆)
8、Q:我可以带吃的东西进馆吗
A:食物和饮料请收入包中带入，不建议带入有分装饮料、严重异味、汤汁、油腻的食物。馆内请勿随意就餐，请到指定就餐区就餐，有异味、汤汁、油腻食物请勿饮用。
9、Q:残疾人电动车可以开进博物馆吗
A:抱歉，不可以，您可以去观众服务中心免费更换残疾人轮椅入馆。
10、Q:行李需要寄存吗里面有寄行李的地方吗
A:大件行李必须在入馆前提前寄存(寄存说明在观众服务中心可以查询)。馆内没有寄存处，如果您有其他行李需要寄存，务必在入馆前到观众服务中心先寄存。