腾讯云副总裁许华彬在开场致辞中表示,“过去十年,腾讯云已深入20多个领域,在互联网企服领域中积累了丰富的实践。依托于坚实的产品技术能力,腾讯云愿继续与广大合作伙伴和客户携手,探索新兴技术和新兴业务的落地,打造新的增长曲线。”
随后,腾讯云联合艾瑞咨询,在大会现场重磅发布了《互联网企业服务行业技术实践指引》报告。该报告全面分析了国内互联网企业服务行业当前现状与发展趋势,包括客户需求变化、云厂商参与形式、企服场景全景图等。同时,报告还列举了大量场景解决方案及成功实践案例,为企服行业提供了全面、详实的发展参考。
“以云计算为代表的数字技术普及,引发了数字技术反哺实体经济的潮流。”针对报告内容,艾瑞咨询研究总监王成峰作出了具体解读。他表示,当前互联网企业服务逐步向更多的行业领域及应用场景渗透,并呈现出覆盖企业全生命周期业务的趋势。数字化转型的内驱力,推动企服行业走向敏捷化、持续化和服务化;企业属性的差异,则对企服提出了更注重技术能力和实践效果的要求。王成峰还指出,云厂商应当以“被集成”的角色,构建专业解决方案,助力企服行业技术创新,实现降本增效,更好地服务企业客户。
技术全面革新,腾讯云助力企业释放成本红利
针对技术创新推动成本优化的具体落地,腾讯云行业解决方案副总监李想介绍了腾讯云的云上成本优化整体解决方案。在助力企服行业上云及数智化升级的同时,腾讯云提供了离线渲染、容器资源使用、数据库使用、GPU使用、AI训练与推理等全栈场景的成本优化方案,广泛满足企服行业的各类降本需求。
作为全球领先的云设计软件平台,酷家乐长期面临着较高的IT支出,其云架构过往也存在弹性不足、资源浪费等问题。后期,酷家乐首先基于腾讯开源平台crane,落地了服务的资源预测推荐和智能弹性,降低了资源冗余;而后进一步建设渲染弹性混合云,解决了采购部署物理机周期长、成本高和闲置率高等痛点问题。此外,酷家乐还引入腾讯云TDSQL-C对数据库架构进行优化,降低了近30%的数据库使用成本。
朗镜科技(Trax中国)拥有业界前沿和创新的零售云平台,在用云降本增效方面也有着丰富的实践。针对零售业务识别量级大、场景复杂、迭代快的行业痛点,朗镜引入了腾讯云TKE容器服务和qGPU资源调度器,结合弹性云资源,一举解决GPU硬件资源利用率低的行业难题,云成本降低超过20%。此外,朗镜还和腾讯云深度合作开发了模型推理速度优化方案,使单模型推理速度提升超过30%,业务QPS提升45%,全链路平均延时降低2秒。
而在数字商业SaaS服务领域,微盟基于腾讯云构建的云底座,打造了去中心化的商业操作系统WOS,帮助企业低成本快速构建业务解决方案,提升业务交付效率的能力。此外,微盟还携手腾讯建立了私域安全实验室,针对私域营销售前、售中、售后场景优化安全产品能力,为商家提供了全面的风控安全保障。
深入业务场景腾讯云打造企服行业增长新引擎
以某人力资源SaaS厂商的实践为例,疫情期间,其通过腾讯云与腾讯会议的助力快速转型线上,落地了无接触招聘功能,解决了线上面试流程闭环困难、面试体验不佳、候选人甄别与安全隐私处理等一系列痛点问题。目前,该SaaS厂商的无接触招聘功能已被超千家企业采用,其每年支撑视频面试数千万分钟,HR和候选人用户已破百万。
深入直播营销场景,微赞创始人兼CEO周鹏鹏介绍了腾讯云技术在直播营销中的应用实践。基于腾讯云的音视频、数字人、数字孪生等技术,微赞打造了一站式直播营销全案。以3D虚拟数字直播解决方案为例,微赞缔结腾讯云为企业提供数字代言人、虚拟直播场景、虚拟店铺展厅等产品方案力,助力企业打造可快速商用的、轻量化的虚拟商业版图。微赞表示,企业直播营销边界不断延伸,腾讯云的技术创新、场景拓展与深度融合能力,为微赞提供了多行业深度解决方案业务价值创新的坚实基础。
当前,互联网企业服务正处在智能化升级和创新发展新阶段,机遇与挑战并存。面向未来,腾讯云将与互联网企业服务行业共同携手,基于云计算的技术创新与应用,助力行业持续优化成本、提升产品与服务水平,在变革中开新局,探索行业新增长。