1、国家职业技能标准职业编码：4-12-02-01计算机维修工（2021年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部制定库七七标准下载说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依据中华人民共和国劳动法，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部组织有关专家，制定了计算机维修工国家职业技能标准（2021年版）（以下简称标准）。一、本标准以中华人民共和国职业分类大典（2015年版）为依据，严格按照国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对计算机维修
2、从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本标准依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。本次修订内容主要有以下变化：强调工匠精神和敬业精神，满足职业教育培训和人才技能鉴定的实际需要。等级明确，简洁规范，实用具体，可操作性强。充分结合当今社会科技进步的巨大成果，引入了新技术原理、新产品类别、新工艺方法、新生产管理理念等，舍弃了一些明显过时的技术、产品和工艺，充分体现与时俱进的理念。强调信息安全的重要性，突出用户隐私数据保护
3、、商业数据的可靠性保障等内容。注重环保理念，增加电子废弃物环保处理的内容。兼顾开放、包容的理念，为未来技术和产品的发展预留了空间。三、本标准主要起草单位有：中关村电子商会。主要起草人有：杨梦骊、董晨剑、李金柱、李荣刚、郝向东、柳忠校、杜书瑞。1四、本标准主要审定人员有：周明、罗彤、陈文先、陈靖、阳小珊、姜永凯、郭保志、张一春、刘强、郝金亭、王鑫、连志强。五、本标准在制定过程中，得到国家电子计算机质量监督检验中心、曙光信息产业(北京)有限公司、联想教育科技(北京)有限公司、中国惠普有限公司、戴尔（中国）有限公司、中国联合网络通信有限公司、北京市新媒体技师学院、威海职业学院、北京泰芯技术发展有限公
4、司等单位的指导与大力支持，在此一并感谢。六、本标准业经人力资源和社会保障部批准，自公布之日起施行。2021年12月2日，本标准以人力资源社会保障部办公厅关于颁布网约配送员等18个国家职业技能标准的通知（人社厅发202192号）公布。2计算机维修工国家职业技能标准（2021年版）1.职业概况1.1职业名称计算机维修工1.2职业编码4-12-02-011.3职业定义使用螺丝刀、万用表、电烙铁等工具、仪表，诊断故障，保养、维修计算机的人员。1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5职业环境
11、1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）爱岗敬业，遵纪守法。（2）诚实守信，品行端正。（3）礼貌热情，尊重客户。（4）认真严谨，忠于职守。（5）勤奋好学，谦虚诚恳。（6）钻研业务，积极进取。2.2基础知识2.2.1电子电气基础知识（1）电子电路常识。（2）电气系统常识。（3）电子元器件常识。2.2.2计算机基础知识（1）计算机产品定义及发展简史。（2）计算机组成和基本运行原理。（3）计算机外围设备的认知。（4）计算机网络基础知识。2.2.3计算机结构件常识元器件：元器件与零件是计算机产品的最小部件，一般是不可分割的。每个配件和组件都是由多个零件与元器件组成。元器件在本标准中指
12、电子类的零件，如电阻、电容、芯片和保险丝等。7（1）计算机外观结构件主要类别常识。（2）计算机内部结构件主要类别常识。2.2.4计算机产品常见标识符号和性能参数（1）电子电气符号和性能参数。（2）计算机产品结构件及包装材料件的标识。（3）计算机产品标签铭牌及产品手册包含的产品性能和功能特点。2.2.5工具、仪表的基本使用方法（1）结构件的拆除、安装工具的分类及使用方法。（2）计算机主板和电子线路测量仪器、仪表和拆装工具的分类与用途。（3）计算机维修中常用的软硬件测试工具。2.2.6安全生产知识（1）安全生产操作常识。（2）安全用电、防电磁辐射常识。（3）防火防爆知识。（4）防静电知识。
17、服务信息记录1.3.1用户取机交付流程和规范1.3.2个人计算机交付验机技术规范1.3.3与客户交付常用沟通技巧1.3.4服务费收取标准1.4用户服务评价及应对措施1.4.1能按规定和流程获取用户的服务评价1.4.2能根据技术资料回答个人计算机用户的常见投诉问题1.4.3能按照问题升级流程上报用户投诉事件1.4.1服务质量信息收集流程和规范1.4.2个人计算机用户常见投诉问题的应对办法1.4.3个人计算机用户投诉沟通技巧及注意事项1.4.4计算机维修服务升级流程2.修理与维护2.1计算机的安装与维护2.1.1能根据技术资料放置个人计算机主机并安装附件（如显示器、键盘
20、法与规范2.2.4计算机维修单填写规范2.3故障修复2.3.1能根据维修单信息和用户报价反馈意见完成故障附件（如笔记本电池、电缆、适配器等）的替换2.3.2能检查修复个人计算机的操作系统或应用软件版本，并根2.3.1个人计算机操作系统、应用软件的安装与升级规范2.3.2个人计算机整机的烤机流程附件替换法：是指通过用确认好的附件替换维修机上的相同附件以此来确认故障部位或修复的方法。附件替换法一般不需要拆解再重装，也不需要维修级别的调整和设置计算机主机，操作难度较低，普通用户也可操作。烤机：这里是指让重新组装后的计算机或新更换硬件的计算机不关机连续全速运行（让硬件实现全负载工
22、网络设施等基础设备设施的工作状态3.1.2能使用计算机维修服务信息系统对维修服务工具进行申领、归还3.1.3能按规范在维修工作间存放维修服务工具3.1.1个人计算机用户接待区设备设施日常检查方法和规范3.1.2计算机维修服务信息系统操作方法3.1.3维修工作间工具存放规范3.2备件管理3.2.1能根据计算机主机及附件包装、机身外壳上的文字和图形标识识别物品的名称、型号、版本、性能等信息，并通过产品资料的物品列表查询相应的物品信息、拆装方式3.2.2能按规定使用备件管理单据或备件管理信息系统，完成备件的登记、查询、申领、返还等3.2.1计算机备件管理规范及计算机维修服务信息系统
23、操作方法3.2.2计算机备件、附件等环保处置规范备件：指储备在维修服务机构库房里的可正常运行的附件、配件和组件、零件、元器件，并可在维修服务过程中及时被用于替换相同型号的故障件。13操作3.2.3能按规定对替换下来的备件、附件及其包装进行安全存放与环保处置3.2.4能参照技术资料，查验主机、附件包装上的版本和有效期标识，判断其可用性及适配性3.3.1能按规定在计算机维修服务站点接待区悬挂或放置保修维修服务规定、服务报价单等宣传资料3.3.2能按规定在计算机维修服3.3.1维修服务收费规范、宣务站点接待区放置维修服务单据传资料悬挂及摆放要求3.3文件资3.3.3能使用计算机维
25、驱动程序、固件和专用软件工具1.1.1服务器存放和使用方法1.1.2服务器附件的安装规范1.1.3服务器驱动程序、固件和专用软件工作的安装与升级方法1.2维修服务受理1.2.1能准备用户现场服务所需的工具、技术资料和服务单据1.2.2能在用户使用环境下测试报修的服务器，并在维修单据上记录故障现象1.2.3能在用户现场检测服务器，告知用户修理、维护方案和计划1.2.4能在用户现场告知用户机器修复前，服务器操作的注意事项，以及保障财产与数据安全的有效措施1.2.1用户现场服务准备规范1.2.2用户现场服务器故障记录方法1.2.3用户现场服务器检测方法1.2.4服务器修理、
26、维护方案和计划的制定方法1.2.5用户现场服务客户的沟通技巧1.3维修服务完成与交付1.3.1，能在用户现场与用户核对服务器主机、附件等各种部件状态，并在用户现场指定位置安装1.3.1用户现场修复机交付服务规范1.3.2用户现场服务器的安装服务器：在本标准中主要指的是微型计算机服务器，即我们常说的PC服务器；其内部结构与普通的计算机内部结构相差不大，如：中央处理器、硬盘、内存，系统、系统总线等。从外观来看，通常包括塔式服务器、机架式服务器、刀片式服务器等。151.3.2能按流程在用户现场对完成修复的服务器进行验机1.3.3能在用户现场调取已修复设备的电子信息并与用户核对1.
28、器、键盘和鼠标等）2.1.2能对WINDOWS服务器操作系统软件和驱动程序进行安装及更新。2.1.3能对WINDOWS服务器操作系统应用常见软硬件进行配置2.1.4能对服务器硬盘进行日常维护2.1.5能提取服务器设备日志、生成故障报告2.1.1服务器主机和附件的安装方法2.1.2WINDOWS服务器操作系统软件和驱动程序的安装及更新方法2.1.3服务器日常操作与注意事项2.1.4WINDOWS服务器操作系统应用常见软硬件配置方法和案例分析2.1.5服务器硬盘的维护方法2.1.6服务器设备日志提取和故障报告生成的方法2.2故障定位2.1.1能使用专用的测试软件对
29、个人计算机进行检测2.1.2能使用命令行操作提取个人计算机日志及网络配置参数2.1.3能检测个人计算机因供电、2.1.1计算机外壳及零部件拆装方法2.1.2计算机内部部件的基本参数和接口兼容性识别2.1.3故障诊断卡的使用方法16网络等外部环境引起的故障2.1.4配件替换法在判断服务2.1.4能判断个人计算机BIOS设器故障原因中的应用技巧置错误引起的故障2.1.5能判断个人计算机系统或软件问题引起的故障2.1.6能根据产品资料拆装个人计算机的外壳及内部各部件2.1.7能使用故障诊断卡判断个人计算机硬件故障原因2.1.8能用配件替换法确认服务器故障部件2.2.1能修
30、复个人计算机BIOS设置错误引起的故障2.2.2能修复个人计算机系统或软件问题引起的故障2.2.1个人计算机内部部件更2.2.3能处理个人计算机因供电、换操作规范网络等外部环境引起的故障2.2.2个人计算机驱动程序的2.2.4能对个人计算机故障部件安装和升级操作流程2.3故障修复进行更换2.2.3个人计算机BIOS、系统2.2.5能对个人计算机驱动程序固件的升级流程进行安装、升级操作2.2.4个人计算机设备内部清2.2.6能对个人计算机BIOS、系洁除尘的操作规范统固件进行升级操作2.2.7能对个人计算机内部进行清洁除尘2.4.1能对修复的服务器进行外2.4.1
31、服务器修复后测试方法2.4测试与验观完备性确认2.4.2服务器外观件清洁方法机2.4.2能对修复的服务器进行外和标准观清洁2.4.3服务器整机烤机测试方配件替换法：指计算机厂商提供维修服务时，为了确保维修效率和可靠性，一般只提供配件与组件的整件更换。配件替换法需要专业维修工部分拆解设备进行更换和调试，故障修复后还需重新组装机器、进行整机的测试和调整。172.4.3能对修复机进行功能测试2.4.4能确认纸质及电子维修单据信息填写的完整性，并将修复机放入指定位置法3.物料及文件管理3.1工具管理3.1.1能准备前往计算机用户现场所需的防静电设备、清洁工具、拆装工具、专用调校
32、工具、存储介质及附属线材等3.1.2能按安全生产规范在计算机用户现场摆放、操作维修工具及用户设备3.1.1计算机备用户现场服务工具准备规范3.1.2计算机用户现场安全生产规范3.2备件管理3.2.1能根据规定对计算机备件进行抽检3.2.2能根据规定流程完成对计算机故障备件的返还3.2.3能根据计算机维修服务管理系统的记录分析及反馈备件的故障率3.2.1备件的抽检规则3.2.2备件的检测方法3.2.3故障备件的返还流程3.2.4备件故障率分析方法3.3文件资料管理3.3.1能准备服务器用户现场所需使用的纸质维修服务技术资料3.3.2能在服务器用户现场在线查询维修服务
36、.1.2能安装Linux服务器操作系统2.1.3能对Linux系统服务器安装驱动程序2.1.4能安装和配置Linux系统服务器常用服务、应用2.1.5能对服务器进行日常维护2.1.1数据机房设施和布线规范2.1.2服务器硬件安装规范2.1.3Linux服务器操作系统的安装方法2.1.4Linux操作系统服务器的常用服务和应用的安装与配置2.1.5服务器日常维护方法2.2故障定位2.2.1能查验个人计算机部件上外观损坏的器件2.2.2能根据电路原理图使用万用表、示波器、逻辑分析仪等工具仪表定位个人计算机部件的故障2.2.3能使用部件替换法确定服务器、专用计算机的
37、故障部件2.2.4能定位和排除服务器常见服务和应用问题2.2.5能定位和排除常见服务器操作系统及驱动程序问题2.2.1计算机板卡上的器件外观损坏的判定方法2.2.2万用表、示波器、逻辑分析仪等工具仪表的操作方法2.2.3电路原理图的认知和分析2.2.4专用计算机的故障判断方法2.2.5服务器常见服务和应用问题的定位与排除方法2.2.6常见服务器操作系统及驱动程序问题的定位和排除方法2.3故障修复2.3.1能在客户现场更换服务器、特种计算机部件2.3.1客户现场服务器、特种计算机部件的更换方法及注意202.3.2能在客户现场修复典型服务器故障事项2.3.2典型服务器故障
39、和规范，管理本维修站点的电烙铁、热风枪、示波器、万用表、工具箱等维修设备及工具的采买、折旧、使用和存储3.1.1计算机维修服务站点设备设施的安装和布置规范3.1.2计算机维修服务站点维修设备及工具的采买、折旧、使用和存储管理规范3.2备件管理3.2.1能根据计算机零器件包装及外壳上的文字和图形标识识别零器件的类别、型号、版本、性能等信息，并通过技术资料里的零器件列表查询相应的详细信息3.2.2能规划、指导并监管本维修服务站点故障配件及包装材料的存放、返厂和环保处置3.2.3能根据规定制定本维修服3.2.1计算机零器件标识的识别方法3.2.2计算机故障配件及包装材料的存放、返厂
40、和环保处置规范3.2.3计算机维修服务站点备件储存和采购计划实施规范3.2.4计算机特殊配件需求或质量问题确定方法及升级流程配件：配件和组件是指计算机主机、附件或特殊功能辅助设备各主要组成部分（件），它们有自己的功能，但不能独立工作，如计算机的CPU、内存条，硬盘、独立显卡等。21务站点的备件储存和采购计划并实施3.2.4能按规定流程对本维修站点的特殊配件需求或质量问题进行升级3.3文件资料管理3.3.1能按照规范规划本维修服务站点的纸质文件、技术资料、维修服务材料及各类单据的摆放、存储位置和方式3.3.2能指导五级/初级工、四级/中级工填写纸质和电子维修服务单据，并对服
41、务单据存放的合规性进行监管3.3.3能按规定确定本维修服务站点五级/初级工、四级/中级工使用计算机主机、备件技术资料和文件的权限并进行监管3.3.4能按规定确定本维修站点五级/初级工、四级/中级工保存、查看、上传和下载维修服务数据及用户数据的权限并进行监管3.3.1计算机维修服务站点纸质文件、技术资料等文件的存储规范3.3.2计算机纸质和电子维修服务单据填写的常见问题3.3.3计算机维修服务站点五级/初级工、四级/中级工技术资料和文件使用权限规定3.3.4计算机维修服务站点五级/初级工、四级/中级工使用维修服务系统权限的规定4.维修体系管理4.1维修服务网络建设和管理4.1.1
43、/初级工、四级/中级工现场维修服务操作进行示范与指导4.2.2能根据安保规定对五级/初级工、四级/中级工涉及安全生产的操作行为进行示范和指导4.2.3能对五级/初级工、四级/中级工在维修工具、仪器仪表使用技能方面进行指导4.2.1计算机维修技能服务操作规范常见问题及指导技巧4.2.2计算机维修服务安全生产操作行为常见问题及应对方案4.2.3四级/中级工用户现场服务常见问题、远程技术支持方法与技巧5.数据分析与研究5.1数据收集5.1.1能根据规定定期收集本站点的维修服务单据、零配件和物料的领用与回收单据5.1.2能使用计算机维修服务信息系统或移动APP审批、查验、核实本维
46、和类UNIX系统服务器的主流数据库1.1.4主流数据库的安装和管理方法（UNIX和类UNIX操作系统）1.2计算机的维护和保养1.2.1能对Windows/Linux服务器进行高级网络及其它常规设置1.2.2能配置服务器负载均衡群集、高可用群集，及网络部署等网络存储方案1.2.3能配置双机热备实现方案1.2.4能配置服务器环境及安全策略1.2.5能进行数据备份和恢复操作1.2.6能对用户服务器环境进行批量操作系统的部署和升级1.2.1计算机集群拓扑原理和部署方法1.2.2SAN存储网络原理和部署方法1.2.3双机热备配置方法1.2.4各类服务器的配置管理方法
47、1.2.5数据备份和恢复操作方法1.2.6设备日志提取方法1.2.7服务器安全防护策略1.2.8服务器补丁及安全防护类unix：指继承UNIX的设计风格演变出来的系统（比如GNU/Linux、FreeBSD、OpenBSD等），这些操作系统虽然有的是自由软件，有的是商业软件，但都相当程度地继承了原始UNIX的特性，有许多相似处，并且都在一定程度上遵守POSIX规范，但是它们却并不含有UNIX的源代码。241.2.7能对用户服务器环境进行自定义参数系统部署和升级1.2.8能对服务器进行应用级服务配置1.2.9能对网络存储磁盘进行配置1.2.10能实现操作系统虚
48、拟化1.2.11能基于客户需求实现防火墙安全自定义策略软件管理方法1.2.9应用级服务配置方法（邮件、FTP等）1.2.10网络存储磁盘配置方法1.2.11服务器操作系统虚拟化方法1.2.12服务器防火墙配置方法1.3.1定位和排除服务器宕机、非正常重启故障1.3.1服务器宕机、非正常重启问题常见原因与处理方法1.3故障定位1.3.2能定位和处理服务器丢包与延迟问题1.3.2计算机网络数据传输丢包与延迟问题常见原因与处理方法1.3.3能定位和处理服务器操作系统及驱动程序问题1.3.3常见服务器操作系统及驱动程序问题及其排除方法1.4故障修复1.4.1能对个人计算机
49、和服务器故障硬盘进行数据恢复操作1.4.2能在用户现场使用配件替换法排除专用服务器及特殊功能辅助设备的故障，并完成相应的调试1.4.3能根据规定和客户现场情况，执行服务器故障排除方案1.4.4能根据厂商技术资料和故障定位检测结果，使用电烙铁、热风枪、吸锡器、锡炉、BGA翻修台等工具替换电子线路板等电子电器部件上的电子元器件1.4.5能根据批量配件或组件修复流程技术资料，在元器件级维修翻新工厂组织团队批量修复回1.4.1计算机硬盘结构与工作原理1.4.2超净台使用方法1.4.3机械硬盘拆装方法1.4.4硬盘数据恢复方法1.4.5客户现场服务器故障排除方案1.4.6电路板器件、芯片的更换方法1.4.7服务器回收故障部件批量修复、翻新流程及实施规范25收的故障服务器配件和组件1.5测试与验机1.5.1能够根据技术资料领导团队搭建计算机或其备件的烤机环境并执行测试1.5.2能根据批量配件或组件终检（好备件入库）流