大数据医疗:以互联网思维践行群众路线
随着今年南海开始尝鲜大数据医疗，今后医生和患者的互动将更为频繁便捷。图为南海推行的医患角色互换体验。
6月12日，20多名市民与南海区人大代表、区政协委员、知名网友等兵分两路，参与医患角色互换体验、健康村之旅活动，随后参加互换体验座谈会，为提升医疗服务水平、完善就医流程等工作“把脉”。
这是南海区卫生系统以解决群众反映的突出问题，着力促进和谐医患关系建设为核心，深入开展党的群众路线第二批教育实践活动的又一最新举措。
而随着今年南海开始尝鲜大数据医疗，今后医生和患者的互动将在南海更为频繁便捷，患者将享受到趋于个性化的医疗服务。这是南海卫生系统走向大数据治理，以互联网思维创新改善医患关系的开始。
周冬冬陈佩妍
深入一线，从患者角度出发提升服务
一个没有任何社会资源的普通患者，在南海的医院看病会得到怎样的服务？5月底，南海15家公立医院副院长和业务科科长们，通过抽签的方式，以患者的身份到其他医院进行了就诊体验。
信息化时代，南海卫生系统与患者互动的形式也紧跟潮流，直达患者个体。
此外，南海卫计局还推出了走基层、进社区的便民服务。今年第一季度，各医院开展了15场义诊活动，受惠群众近万人次。
第三方测评调查“顾客满意度”
从2009年起，南海区卫计局每年都会聘请第三方专业机构，对区内公立医院市民满意度进行测评，借此查找医疗服务的存在问题。而从今年起“一年一检”将会增加到“一年三检”，并计划从明年起实行“一季一检”。
南海区卫生和计划生育局医政科科长叶纯坤表示，“第三方测评的结果会纳入对医院的整体考核中。同时，第三方做出来的调查结果，将反馈意见交给医院进行改进。”
大数据医疗加强医患互动
6月11日晚上的南海人民医院急诊室，内外都挤满了患者和家属。这个急诊室24小时内最高接诊量曾达到810人，最少也接近400人。但对于急诊科主任关医生来说，最大的压力并不在于繁重的工作量，而是要在没有历史诊断记录、没有拍片、没有化验单等依据的情况下，对情况危急的病人快速准确地作出病情判断，实施救治。
随着南海开始尝鲜大数据医疗，急诊科医生们这一压力有望得到缓解。4月底，“南海区市民健康档案管理平台”启用。该平台整合了南海区142家医疗机构的医疗信息资源，包括3个区级医院、12个镇街级医院以及128家社区卫生服务站点的信息。市民只要持南海诊疗卡、佛山健康卡或国家居民健康卡到其中任意一家医疗卫生机构就诊，门诊、住院、医学影像、检查检验分析、体检分析、计划免疫、疾病症状监测、社区门诊、慢病随访等医疗资源，就诊后第二天即在这个平台上可以查询。
通过平台上的数据收集，医生可以提供智慧医疗，具体应用在临床诊断、合理用药等方面。
大数据医疗时代，医生和患者的互动将更为频繁便捷，患者将享受到趋于个性化的医疗服务。南海卫计局信息技术工程师潘逸辉介绍说，现在南海以家庭为单位，为社区每一个居民都建立了“居民健康档案”，档案数据来自体检报告等，将输入到市民健康档案管理平台。
“未来市民到社区医院看病，医生通过这一平台，能快速了解到患者是否患有糖尿病、高血压等慢性疾病。对于慢性病患者，社区医院会将其纳入慢病管理系统，定期开展随访服务，跟踪其病情，为其提供医药治疗调理等服务，建立起良性的医患关系。”潘逸辉说。
引入专业组织力量调解医患纠纷
南海六家医院
引入“医务社工”
■特色举措
医患有纠纷，专业医务社工会调解；病人付不起资料费，社工义工帮忙动员社会资源筹款；地贫、白血病、乳腺癌等病人，可向社工求助办理补贴，并且有了自己的病友互助组织；面对死亡，医务社工还开展临终关怀；在高压高强度下工作的医生护士，可参加社工们举办的医患关系沟通技巧讲座，学习做义工帮助病人。
在南海，医务社工已成为卫生系统密切联系群众、改善医患关系、帮助更多市民享受优质医护服务的重要力量。
从4年前南海“医务社工”项目在南海人民医院试点后，如今南海区已有6家医院有了专业医务社工进驻开展服务，遍布大沥、桂城、丹灶、罗村、西樵等镇街，初步建立了覆盖南海的“区—镇—社区卫生服务中心”的医务社工服务架构。
试点以来，医务社工在南海人民医院开展了6个项目服务：“医路友爱”病友联结计划、“童心有依”儿科常驻计划、“医路凡星”义工发展计划、“德艺双馨”医护关爱计划、“医行社区”幸福社群计划、“怡养共助”个案关怀计划等。
目前，除了南海人民医院，平洲医院、罗村医院、丹灶医院、黄岐医院、西樵医院也都有了专业医务社工进驻。几家医院将在南海卫计局统一部署下错位发展，希望用2至3年中长期开展医务社工项目探索。“比如黄岐医院，其产科在全佛山排名第二，该院的医务社工从产妇进院咨询的第一天起就介入服务，让产妇在免费课程咨询、检查、分娩、产后家访等全部环节享受更好服务；而在罗村医院，医务社工主要服务于重症残疾儿童及其家长，为他们链接更多社会资源，为家长进行心理辅导等。”
今年，南海还计划修订国内首例《医务社工服务标准》，将医务社工项目的组织、管理、考评、财务、培训等通过科学的方法制定成标准手册，为国内医务社工的进一步发展提供制度上的借鉴。
用户体验至上
构建和谐
医患关系
美国市场研究公司ABI曾发布的一份报告称：到2016年，无线网络医疗服务的市场规模将达到13.4亿美元，届时将有3000万台移动设备与无线网络中的“医疗局域网”相连接，可佩带在人们身上的无线医疗感测器将达到1亿台。
回看南海。今年4月29日，“南海区市民健康档案管理平台”启用。在这个平台上，市民可以看到自己在南海任意一家医疗卫生机构就诊后，留下的门诊、住院、医学影像、检查检验分析、计划免疫等信息。南海卫计局副局长朱敏华说，该平台将分三个阶段对市民逐步开放。第一阶段，平台启用后，市民可以查询健康状况和门诊就诊记录；第二阶段，从2015年起，将实现住院信息和部分公共卫生信息的开放；自2016年起，实现全面、完整的健康档案开放，包括献血信息、医学影像信息等。
信息向市民公开，不仅会增加市民对医疗系统的信任感，同样重要的是，它生成的市民个人电子医疗档案，还将成为医生提供智慧服务的依据。未来，更多个性化的服务走到市民身边也不奇怪。这一切共同的指向则是，提升医疗服务，减少医患纠纷，改善医患关系。而改善医患关系，无疑是南海卫生系统践行群众路线的重中之重。
而将“用户体验”推向极致，正是互联网精神的核心之一。信息化时代，在南海卫生系统与互联网进一步融合之后，在一个分支的医疗数据与另一个分支的数据碰撞出火花后，更多的细节服务、个性化服务必将涌现。
以大数据治理为理念，以互联网技术为依托，南海已经走在创新构建和谐医患关系的新的大道上。