博物馆有三大功能：收藏、研究和教育。长期以来，国内博物馆十分重视收藏与研究功能，而忽视了公共教育功能，三足未能鼎立。由此造成的后果是，博物馆的公共服务意识薄弱，教育活动开展不够，且手段单调乏味。
随着时代发展，国内博物馆开始向教育功能倾斜，并进行了一些积极探索。但多年养成的习惯难以迅速改变，博物馆的转型升级任重道远。
——编者
讲解枯燥、网站“沉睡”、活动低幼化……许多博物馆只把观众当“看客”
“花20元专门请了讲解员，但她像背书一样，带我们匆匆走了一圈就算完，说的尽是些干巴巴的出土年代、器物用途，很扫兴。”说起国庆假期在湖北一家博物馆的观展经历，北京的朱女士仍有怨气。去年同期，她在国家博物馆参观“列夫·托尔斯泰和他的时代”主题展，一位志愿者的讲解娓娓道来，还带点学术色彩，“我忍不住想上前道谢，可惜如此让人心悦诚服的讲解，在国内并不多见。”
朱女士的遗憾，得到了在国内一家知名博物馆工作多年的管理者肖岩（化名）的印证。“教育功能不给力，是国内博物馆距离世界一流博物馆的主要差距。”在他看来，不给力主要体现在两个方面：教育手段单调，本来参观博物馆是引导、启发观众思考的好机会，却只给出一个现成的结论；公众活动开展不积极，很多博物馆的官网瘫痪，每年能举办20场讲座就不错了，而且还不够系统、不够精彩。
“日本把观众叫作‘博物馆的利用者’，他们既是来参观的观众，也是讲座的听众，还是网站的用户。目前，博物馆在中国只是观众看展览的地方，因而只能叫‘看客’。”肖岩说。
形式主义和低幼倾向，是博物馆教育的另一大“槽点”。上海博物馆副馆长陈克伦发现，国内博物馆喜欢迎合低层次观众，这是教育功能的庸俗化。肖岩举例，国内一家抗战纪念馆选拔了120个孩子做小志愿者，朗诵千篇一律的讲解词。“目前，我国博物馆尚在转型之中，还不善于深入发掘主题，常常把活动引入浅薄的境地。”
国家博物馆公共教育宣传部主任黄琛说，“有些观众反映，很多公共展览只是博物馆在自娱自乐、孤芳自赏。”在他看来，这与我国大多数博物馆的公立性质有关，运营资金依靠财政拨款，社会效益评估监督体系和第三方考核很难建立，“观众是否满意跟博物馆利益没有直接关联，所以服务意识很难形成。”
我国博物馆对研究的重视远超教育，现在要突出为公众服务的特性
“国内博物馆与世界一流博物馆在教育功能上的差距，源于博物馆人在‘博物馆意识’上的差异。”肖岩梳理了国外博物馆从收藏机构向研究机构、再到社会教育机构的发展全过程。
博物馆起初并没有教育功能，主要是陈列个人及皇家的收藏。随着时代发展，很多博物馆成为学者研究的场所，基本不设展览，只是一种仓库。在法国大革命的影响下，博物馆陆续向平民开放，促使博物馆陈列向科学化和系统化发展，教育功能便是在博物馆与大众的互动中磨合出来。
长期以来，我国将博物馆定义为“收藏机构”“科学研究机构”和“教育机构”，但是，我国博物馆对研究的重视远超对教育的重视。教育形式也仅仅局限于讲解。“国内博物馆与国际越来越接轨，但多年的习惯岂能在短时期内改变？”肖岩反问。
可喜的变化是，目前国内博物馆界正在向教育功能倾斜。收藏、研究、教育是博物馆的传统“三宝”。2008年，国家文物局制定的《博物馆条例》征求意见稿出台，将“研究、教育”功能置顶。到2015年，《博物馆条例》正式颁布，“教育”功能又被提升到了“研究”之前。
从以藏品为中心到以观众为中心，是世界博物馆发展的趋势和潮流
在美国旧金山的亚洲艺术博物馆门前，记者偶遇了旧金山阿拉莫小学二年级的孩子们，他们刚结束当天的博物馆之旅。该校老师卢恩介绍，学校每年会组织两到三次来艺术、科技或历史博物馆参观的课外活动。助教艾琳尼展示了孩子们在博物馆参观中，学习制作的日本折纸手工。
细分观众，则是国外博物馆的另一大特色。对于一些特展，卢浮宫还会设计针对不同受众的宣传册。比如目前在展的“未来简史”，就分为专供儿童和面向一般观众的宣传手册。
目前，先进的理念在一些博物馆已经初见成效。据北京市教委基础教育一处副处长王蕤介绍：“去年北京市政府已颁布文件，要求全市中小学生，尤其是小学高年级和初一、初二年级学生将10%的课时用于学校课堂以外的社会资源单位，博物馆就是重点场所。”
“国博的教育体系分两类，一类是一次性的单独主题，主要面向成人；一类是社会教育，面向学生梳理课程体系，根据学生年龄层再细分。不强化学科教育和技能，而是培养孩子多学科综合运用能力。”黄琛说。另据陈克伦介绍，上博与上海几所学校也有紧密联系，每次举办展览前都会向合作学校寄文化包，帮助学生了解展览，“但因为学校课业多等现实国情，合作还不太顺利，博物馆在与学校的联系上还要想更多办法。”
“从以藏品为中心到以观众为中心，是全世界博物馆发展的趋势和潮流。”上博馆长杨志刚认为，“博物馆要树立公共意识与服务意识，无论是展览还是公众活动，都要从博物馆和公众两个维度去考量，尤其要首先考虑公众的诉求。”
（综合本报记者李晓宏、王远、陈星星、曹玲娟、王珏、康岩、管璇悦报道，实习生杨曦参与采访）