南方周末中国企业社会责任研究中心首席研究员孙孝文
发自：南方周末
11月份，南方周末中国企业社会责任研究中心共收集、筛选确定企业社会责任警示事件80件，分布在守法合规、安全与健康、消费者责任、公平运营、公司治理与商业伦理、员工责任、环境保护和透明运营八个领域。其中，涉及守法合规领域事件占29%，涉及消费者责任领域事件占25%，涉及安全与健康领域事件占23%。
11月企业社会责任警示事件分布
12月20日，联合国开发计划署发布了《改革开放40周年：转变中的中国企业生态与社会可持续发展》报告。报告从中国企业生态演变的视角系统展示了企业社会责任在中国的发展逻辑、动力和未来发展方向。报告指出，中国政府在政策方面的改革是企业生态演化的终极推动力，政策层面改革“引爆”了经济改革和社会改革，最终“催生”了企业社会责任在中国的发生和发展。但另一方面，变革中的企业对中国社会和环境的影响，尤其是消极影响，也倒逼政府不断调整管控政策，优化政策执行方式。
9月-11月守法合规领域警示事件统计
12月4日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署进一步多措并举做好稳就业工作。12月13日，国务院发布《关于进一步做好稳就业工作的意见》，专门就规范企业裁员行为作规定。
创造就业并支付工资和其他劳动补偿，是企业最重要的经济和社会贡献之一。企业的劳动用工实践对尊重法治和社会公平感有重大影响：对社会负责任的劳动用工实践对于社会正义、稳定与和平是必不可少的。因此，国际社会责任指南ISO26000特别提出“消除随意性或歧视性的解雇行为。”因此，企业裁员过程也要承担社会责任，确保裁员过程合法合规，公平公正。
一、水滴筹“扫楼式筹款”遭质疑
涉及领域：公司治理与商业伦理
警示：短短几年，以水滴筹、轻松筹、爱心筹等为代表的个人大病求助网络服务平台迅速发展。三家平台的官方数据显示，截至2019年9月，水滴筹累计筹款235亿元，累计有超过7.5亿人次在平台上参与了爱心捐赠；轻松筹为253万个家庭累计筹款超过255亿元；爱心筹为40万名患者筹到60亿元。庞大的筹款数字和广泛的参与人数，显示出网络服务平台在个人救助领域发挥的巨大影响。影响越大，责任越大。作为个人大病求助互联网服务平台，无论其属性如何，都需要承担与平台影响相称的责任。
扫码阅读：承担平台责任，“水滴筹们”才能走得更远，首发于南方周末APP，2019年12月11日。
涉及领域：消费者责任
三、瑞银涉嫌多收客户款项被香港证监会重罚
涉及领域：守法合规
四、考拉征信涉嫌泄露亿条公民信息
事件概述：经警方调查，2015年3月以来，拉卡拉支付旗下的考拉征信非法提供身份证返照查询9800余万次，获利3800余万元，在公司服务器中查获并收缴被非法获取、存储的公民姓名、身份证号、相片近1亿条。警方表示，考拉征信从上游公司获取接口后，又违规将查询接口卖出，并非法缓存公民个人身份信息，供下游公司查询牟利，造成公民身份信息包括身份证照片的大量泄露。
五、峰岩集团二亩沟煤矿瓦斯爆炸事故致15人遇难9人受伤
涉及领域：安全与健康
事件概述：11月18日13时50分，山西平遥峰岩集团二亩沟煤业有限公司9102工作面发生一起瓦斯爆炸事故。经初步核实，事故共造成15人遇难，9人受伤。事故暴露出该矿主要负责人逾越红线、违法决策开采区段煤柱、违规多区域分片承包、通风管理混乱、人员定位系统形同虚设等突出问题。
六、网易“暴力裁员”
涉及领域：员工责任
警示：网易在事件说明中指出，此事件处理过程长达8个月，涉及员工本人、员工父母、员工主管、HR、劳动仲裁等多方交涉，及法律、法规和公司管理章程等的交错，又夹杂诸多沟通中的谅解误解、妥协坚持、好心错事等错综复杂的过程。由于劳资双方地位的不平等，建议企业在处理裁员问题时确保公平、公正，力求过程负责、结果负责。
七、小米等18家企业因垃圾信息问题被约谈
事件概述：11月29日，小米科技有限责任公司、北京迪信通通信服务有限公司、海南海航信息技术有限公司等18家移动转售企业因垃圾信息严重扰民问题被工信部约谈。工信部指出，部分移动转售企业罔顾企业主体责任，漠视用户利益，治理垃圾信息不力，影响十分恶劣。
警示：移动转售企业即虚拟运营商。部分虚拟运营商出于利益考虑对实名制等管理规定落实不严，成为垃圾短信治理的难点。据工业部官网通告显示，今年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于垃圾短信的举报投诉约16.6万件，环比上升90.4%。其中，移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉7.4万件，环比上升461.9%。建议部分虚拟运营商强化社会责任意识，主动强化垃圾短信治理，否则将会面临更强有力的监管。
八、北京麦当劳违规辞退残疾员工
警示：麦当劳辞退员工流程存在明显不符合法律规定行为。作为具有一定品牌影响力的知名企业，北京麦当劳应重视劳动用工的合规性，切实承担员工责任。
九、桂林航空女网红进机舱摆拍
警示：民航安全无小事。该机长行为已严重违反航空管理规定，甚至存在危害公共安全的潜在可能性。然而，桂林航空却未监控到此次违规事件，10个月后因网络曝光才发现此事，其在安全管理方面的漏洞令人震惊。
十、405家A级旅游景区被取消等级
警示：近年来，随着旅游消费的持续增长，A级景区常常受到消费者青睐，但由于缺少评级挂牌后的督导机制，部分A级景区挂牌后硬件设施和服务水平大幅下滑。2019年1月16日，文化和旅游部下发《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》，提出“完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，坚决清退不符合标准的A级旅游景区。”上半年，文化和旅游部从资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面对部分5A级旅游景区进行了复核检查，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。这次旅游市场整顿表明A级景区不能将评级挂牌作为“一次性工程”，要不断改善服务品质以赢得消费者信任。
“月度十大企业社会责任警示事件”评选采取专家投票法。月初，南方周末中国企业社会责任研究中心收集、整理上月发生的社会责任警示事件，并从中筛选出候选事件。之后，随机邀请9位智库专家进行“背对背”投票，按总得票数由高到低评出“月度十大企业社会责任警示事件”。
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