昨日全国多地工行部分网点ATM、柜台“休假”无法办理业务
首席编辑方毅夫制图
昨日上午10点30分开始，工商银行系统全国性出现故障，持工行银行卡在ATM机、柜台和网银上使用均被告知出现故障，不能受理业务，省工行部分网点也受到波及。
银行系统故障工商银行并非第一家出现，此前，招商银行、光大银行、中国银行等都曾出现过不同范围的系统故障，导致转账、网银等功能无法使用。
现象
工商银行周末“休假”
跑5个网点都转不了账
而在郑州开家具店的王先生正好“赶巧”，昨日上午8点30分，在一家工行的ATM机上他向供货商转账，却怎么也转不过去。“输入金额后点确定，屏幕上弹出一窗口，提示‘通信故障’。”上午9点，王先生再次到窗口办理转账，也被告知因通信故障，无法办理。
“不仅是转账业务，现在存取款、网上银行、手机银行、短信银行和银企互联等业务都无法使用。”窗口工作人员告诉他，这是因为工行的系统正在进行“全面优化”。王先生又跑了其他4家营业网点，均被银行工作人员告知无法办理。
而并不止王先生遭遇这样的问题，包括北京、上海、广东等多个省市的网友都表示，当地的工商银行柜面和网银，从上午10点30分开始都无法办理业务。直到上午11点30分，郑州有部分ATM机恢复了部分功能，柜面上办理依旧比较缓慢。
回应
系统升级
导致业务办理缓慢
昨日午后，商报记者向省工行求证系统故障的原因，对方表示，省工行部分网点确实受到波及。
其实早在6月19日，工行总行就在其网站上发布过《关于电子银行系统暂停服务的通告》。
而且这份早已公布的通告中提到，系统优化只限于电子银行，并未涉及柜面以及ATM机的业务，但昨日网点柜面业务一度都无法办理。
下午3点10分，ATM机上存取款和转账业务恢复正常。试验发现，网上银行等电子渠道业务也已恢复正常。
解释
与“钱荒”无关，储户无须恐慌
河南天之权律师事务所张少春律师认为，储户与银行其实是一种“储蓄服务合同关系”。
对此银行业人士解释说，此“钱荒”非彼“钱荒”。包括工行在内的四大国有银行资金链上并没有出现问题，不要恐慌。
说法
银行应做好应急预案
银行交易系统频频出现问题，有业内人士称，目前各银行大多数高端软硬件设备都是进口的，软件开发大多是外包给第三方。核心技术受制于人，有时就会存在一些隐患。
再加上信息科技的快速发展，银行信息化程度的不断提高，各行科技队伍建设都面临压力。业务连续性规划、风险化解和转移措施、技术恢复方案等方面，有时候就成为银行的短板。
“系统升级难免会出现问题，但银行需要做的是做好应急预案。”在一家国有银行工作的负责人说，银行是个特殊的行业，可能别的行业系统出现故障就不是什么大事，银行系统故障就会引发客户的恐慌。