【主持人】：网友[不狠站不稳]提问：张行长您好！请问贵行对武义本地微小企业无抵押小额贷款有何扶持政策？谢谢！
【主持人】：网友[地字一号]提问：你好，行长先生，为什么工商的老卡破了，换新卡一定要换帐号，这个真的很麻烦，因为很多人也都绑定了很多地方，比如工资，交水电等等，换号很麻烦啊，希望能换卡不换号，这个应该不难啊
【主持人】：网友[无间道]提问：张行长，自主创业的农民要贷款，利率可以优惠吗？
【主持人】：网友[吻加抱]提问：我就想问问，在下街，解放街储蓄所的取款机上俩次被吞卡，工作人员好像见怪不怪，而我们储户却着急的没办法。请问张行长是什么原因造成吞卡的，如何让用户放心使用银行卡？
【主持人】：网友[灰太郎]提问：现在存钱取钱基本由机器代替人服务了，但是许多上了年纪老人都不会用，你们银行这方面是怎么考虑的？
【主持人】：网友[120403857]提问：张行长：我以前去办理工商卡的时候银行里的人给了我网上银行，说免费的，我放那里几年了一直没用过，这样的话要不要扣钱的银行卡也放那里很久没用了，那要不要扣年费什么的？
【主持人】：网友[老老炮]提问：张行长：今天在自动存款机上存钱，被机器吞了三千，为什么要过两三天后才会有工作人员联系我，再打回我卡上。为什么在取款机上多取钱工作人员就能立即过来处理，幷收回多取的钱，而我们就得等上两三天才归还，难道你们的钱就是钱，我们的钱就不是钱了，如果这笔钱是汇给别人急用的呢？
【主持人】：网友[Succuba]提问：行长好，我想咨询一下，现在个体工商户开基本账户，需要提供哪些资料？
【主持人】：网友【九戒】：据说武义的几个银行行长年薪都上百万的，是这样吗？
【张伟】：就我个人而言，绝对够用，但没您说的那么夸张。
【主持人】：网友[夏雨]提问：工行有什么新产品推出啊，如理财产品什么的
【主持人】：网友[不知道人]提问：同样作为金融业从业人员，支持一下张行长
【张伟】：谢谢！我行希望与各行各业通力合作，共同发展，共创武义辉煌！
【主持人】：网友[金华武义]提问：要求就报社楼下的工商存取款机器增加数量，更新更高级的机器，现这台机子反应太慢，而且存款识别力太弱了
【张伟】：感谢您的建议，我会通知有关部门前往检查设备的具体情况，如确实无法正常使用，将进行升级和更换。
【主持人】：网友[吻加抱]提问：张行长，到工商银行贷款要不要买基金，要不要买保险？
【张伟】：我们工行不仅仅提供结算、贷款等传统产品，我们提倡为客户提供全方位、个性化的金融服务，除了基金、保险，还有理财、贵金属、外汇、国债等。每一种产品都有其受众群体，我们工作人员会依据客户的经济情况以及实际需求推荐产品，客户可以以此作为参考，在自愿的前提下，选择适合自身的产品。例如你想给自己和家人一个稳妥的保障,你可以买一份保险,你想让自己的存款有更高的收益,你可以买理财产品，谢谢！
【主持人】：网友[美芽]提问：工行有推出理财金卡，持卡人都有很多优惠，连叫号都不一样，请问行长申请理财金卡，需要哪些条件才能办理？
【主持人】：网友[武义生活]提问：为什么很个银行都是窗口多，实际开通的少，你窗口少排队可以理解，做了窗口不操作实在不该，到银行排队已经是常态了，希望工商能领先别行改善这情况。
【主持人】：网友[美芽]提问：怎么样去查询银行卡一年前或者两年前的账务明细？或者交易明细？
【主持人】：网友[夏雨]提问：想问一下，工行的银行卡能不能升级啊，比如金卡升为白金卡什么的？
【主持人】：网友[洵言]提问：请问张行，我有一张3年以前做出来的工行公务卡，额度只有5000，我现在换到了一个国企，想提升一下额度，可不可以办理？要去哪里办理，如果不能办额度太少也不想用了……
【主持人】：网友[将计就计]提问：我们的公司在你们银行已经贷款很多年了，贷款利息成了一个特别大的开支，作为一个你们的老客户，利息能不能优惠点的？
【张伟】：首先非常感谢您对武义工行多年来的关心和支持，我行根据客户销售回笼、我行内部企业等级、担保方式等综合评分，确定利率。目前，我行的利率在同业中已较为优惠。
【主持人】：网友[白云城主]提问：请问，我的企业今年由于财务人员疏忽，导致欠息，这对我以后的贷款会有影响吗？
【主持人】：网友[永武大帝]提问：张行长，我们企业最近刚刚刚开始接外贸单子，周围朋友说叫国外客户做信用证比较好，这个东西我们之前也没接触过，能不能介绍一下？另外，凭这个信用证是不是就可以来银行贷款的？
【主持人】：网友[a3211214]提问：张行长，我是家出口企业，平时没什么贷款，闲置的资金较多，银行存款利息好低啊，有没什么好的产品可以提高收益
【张伟】：您好。向您推荐我行收汇理财通业务。该业务主要由一笔人民币定期存款和一笔相应金额的海外美元贷款构成，即您将闲钱开成存单质押我行，我行再将相应金额的美元贷款（差不多是人民币存款的9折）发放给您；这其中存款的利息收入高于贷款的利息支出，从而产生收益，为客户提供低成本低风险的套利。目前，预计年化收益率为8-12%，即500万元的存单（实际存款为50-60万人民币）产生的年化收益是4-6万人民币。
【主持人】：网友[一朵棉花]提问：老公是办厂的，有自己有厂房，企业生意还不错，有时候资金比较紧，想贷点钱出来用，有时候手头又比较宽裕，以前没贷款过所以想问下怎么办最好
【主持人】：网友【陶溪】：张行长，你认为你们工行与武义的其它银行在企业文化上有何不同？
【主持人】：网友[荼靡花开]提问：张行长您好，如果一个新企业想在工行贷款，快不快的？
【主持人】：网友[吻加抱][陶溪]提问：想了解一下武义工行网点的布局，溪南滩这边好像没有营业网点了吧？
【张伟】：您好！原溪南分理处已迁至桐琴，我行现营业网点和离行式自助银行分布地址情况如下：武义支行营业部、自助银行：县城武阳中路8号（公安局隔壁）武义支行北岭分理处、自助银行：县城武阳西路4号（报社、人民银行隔壁）武义支行莹东分理处、自助银行：县城壶山下街34、36、38号（人民医院斜对面）武义支行城中分理处、自助银行：县城解放中街9-100、101、102号（紫金五圣商业中心）武义支行桐琴分理处、自助银行：桐琴镇长安街158号（桐琴广场旁）武义支行24小时自助银行：县城东升路85号武义支行桐琴镇自助银行：桐琴镇长安街鸿运阁一楼武义支行牛背金自助服务点：县经济开发区牛背金工业区金牛路1号宝塔路自助银行：县城宝塔路171号南门街自助银行：县城南门街522、526号五一塘自助银行：城郊五一塘村泉溪自助银行：泉溪镇西项村武永路清水湾自助点：清水湾沁温泉度假山庄为提供便利，2013年我行拟在武义百花山、东干、温泉南路、北岭新区（供电局新大楼）附近新设自助银行，目前在报批及建设中。
【主持人】：网友[穷人来了]提问：月入2K的穷人请行长做个理财顾问，怎么才能攒点小钱好过年？
【主持人】：网友[武鸣]提问：我是办厂的，现在都是租别人房子的，你们工行有没有几个厂互相担保的贷款？
【主持人】：网友[水果面条]提问：我的厂贷款都在你们那里贷的，贷款不是很多，厂房都抵押你们那的，厂里生意很好，有时候钱不够用，有其他银行的人过来说房子抵到他们那可以贷更多，我在你们行很多年了，也不太愿意换，你们房子价格能不能评高点，多贷点贷款给我？
【主持人】：网友【xstpc】：为什么工行网银汇款费用这么高，像信用社现在网上汇款都免费办理的。
【主持人】：网友[冷雨晴天]提问：张行长，我是一名企业的外贸主管，出口的多，最近美元一直在跌，企业利润越来越小，你怎么看今年的汇率走势？有没有什么办法能够帮助我们减少损失？
【张伟】：您好！虽然我行现在预期人民币长期升值，但目前我行的远期汇率报价是人民币贬值的，一年期的美元结汇价约为6.2，较现在的6.12贬值约1.3%。所有目前办理远期结售汇业务仍然是一个好的时机。通过锁定每个月部分收汇（建议办理实际收汇的50%左右）的结汇价格，不仅可以使企业提前确定汇率成本，从而在签订单时就能明确对海外客户的报价，而且一部分锁汇一部分采用市场价结汇能够有效平衡控制汇率上下波动带来的风险。同时，有融资需求和出口贸易背景的企业，可以考虑办理我行出口发票融资业务，即美元贷款，由银行根据企业可预期的出口收汇款向企业提供美元融资，融资到期后由企业出口收汇款归行贷款。该业务可以使企业提前锁定结汇汇率，控制风险。另外，我行还设计了日溢金、金溢金等外汇资金产品，帮助企业提高日常的结汇汇率。
【主持人】：网友[echo]提问：我们厂都在你们行贷款的，小厂资金紧，有时候还你们的贷款需要借钱，每天要付利息的，我听说有的银行贷款还掉一天就能贷回来，为什么你们银行贷款要好几天才能贷回来？
【主持人】：网友[听月]提问：一亲戚就在你们工行上班，听说你们员工的家属很多都到信用社去贷款的
【张伟】：首先，我行目前的政策规定我行员工及近亲家属办理贷款要求较为严格，基本采取回避原则，也更体现了公平原则；其次，工行员工或家属到他行体验服务，有对比有差距，有助于提高我行的服务水平；最后，工行可能确实有不够完善的地方，我们会积极采纳广大群众的意见和建议，加以完善，提高我行的服务水平。
【主持人】：网友[多多]提问：看到报纸上你们宣传什么ETC，要怎么办理，具体什么功能？
【主持人】：网友【水月芽】：许多农民都不敢向你们国有银行贷款，其一是利率很高，另外，你们的对客服务也有待改进。
【张伟】：农民贷款难和小微企业贷款难同一类型的问题，提了很多年，但一直没有得到妥善的解决，原因在于银行有其固有的规律和特性即强调流动性，收益性和安全性的统一，而目前农民和微小企业普通存在规模小、抗风险性能力弱的特征，高风险必然导致高价格，这就是利率的主要原因。要解决利率问题，需要多管各下，如在宅基地的流转抵押，集体提地抵押等方面有所突破的话，应当能很好地缓解利率高的问题。服务无止境，我行一直将改进服务作为工作的核心内容，也非常欢迎社会各界监督指导提出宝贵意见。
【主持人】：网友[2012我毕业]提问：你们工行那个畅通卡什么用啊，上次办出来到现在还没用过
【张伟】：您好！我行畅通卡除了免年费外还有以下功能：①享有千元以上透支额度；②可现场或自助缴纳罚款，省时方便；③与中石油、中石化加油卡绑定加油每升有优惠；④享受免费救援服务（24小时免费拖车、送油水、送水、泵电、换胎：一年一次）
【主持人】：网友[遗失的美好]提问：工行的网点在乡下有多少个？
【主持人】：网友【ice】：您好，我想问下企业法人换了以后，是不是要重新刻法人章，然后到工行办理换法人章的手续？
【张伟】：您好，是的。需要提供的资料：营业执照正副本，税务登记证正本、组织机构代码证正本、企业法人、代理人身份证的原件、工商部门企业信息变更证明、企业基本信息开户许可证、更换前后的法人章、单位公章、财务证到开户网点办理。
【主持人】：网友【小米米】：听说，你们工行的贷款业务一定要到总行才办理的？
【张伟】：目前我行所有的物理网点都配套了客户经理，有关贷款业务的咨询和受理可选择就近网点。
【主持人】：网友[多多]提问：那个我是做生意的，平时资金比较难以掌控，有什么产品能让我存款的利息高点，但必需要灵活，随时拿得出来？
【主持人】：网友【花谢花开】：想问一下，全县银行的利率是不是统一的？
【张伟】：目前各家银行是在中国人民银行统一发布的基准利率基础上，执行不尽相同的行动策略，即基准利率是全国统一的，浮动幅度则各有不同。
【主持人】：网友【刘晨】：请问怎样申请工行网上支付业务？
【张伟】：您好，只要是我行证书版的网银客户，就具有网上支付业务的功能。
【主持人】：网友【Succuba】：自助注册手机银行后，能在通过手机银行进行定期转活期，活期转定期操作码？
【张伟】：您好，自助注册手机银行客户。只能查询功能，只有在我行柜面注册手机银行的客户，具有查询、转账、汇款、缴费等功能。
【主持人】：：网友【aadgetc】：张行长，现在许多银行都推出了个人信用贷款，不知你们行有没有这个产品，如有要什么条件？你好，我是工商银行的六星级客户，能不能申请理财金卡，如果能的话需要怎样办理？还有网上能申请信用卡吗？申请信用卡的额度和年费多少？
【主持人】：网友【小熊星】：我也有同感。上次，有个朋友想贷款自主创业，可到你们总行咨询，被一位好像是业务主管什么的一口回绝了，那态度现在想来还记忆犹新，请问行长，你们的对客服务有什么要求吗？
【主持人】：网友【猪妖】：我几年前就办了张工行的信用卡，额度只有1万元，如果要提高额度有什么办法？
【主持人】：网友【武义小妖】：张行长，对工薪阶层来说，你有什么理财的好建议？
【主持人】：网友【傻丫丫】：您好，如果我现在想把这张信用卡销户，那么我是可以在任何一个工商银行网点的柜台上面办理，还是必须要到开户行去办理销户？如果是必须要到开户行才能办理销户的话，那我这张信用卡是以前读书时候办的，我不清楚开户行是哪里，如果开户行搬了又怎么办？
【主持人】：网友【夜雨消香】：我是工行金卡用户，网上跨行业务不收费的，可到现场办理跨行又要收费的，这是为什么呢？
【主持人】：网友【刘晨】：张行长首先感谢你百忙之中回答我这两个问题：1.零售商铺，营业店面安装工行POS以来，不断升级为信用卡可以刷可停！但是一到年费没有检查与审阅没有任何信号暂停，给我们带来的不便以及不能使用能不能有个规定说法要求？在全国各地所有有POS机的商户，刷卡消费都不收手续费，只要不出国，都不收手续费。无论是任何银行的任何卡。POS终端不向持卡人收取手续费。有收取的情况可拨打银联客服根据POS单的商户及商编投诉。有的小商铺可能让你支付手续费，那是不符合规定的，可以拒付。按照行业利润水平不同，商家被分为5大类，目前，酒店餐饮行业POS机刷卡手续费为2%;零售、百货、超市刷卡手续费为千分之五;批发商户POS机刷卡手续费为1%，20元封顶;汽车行业1%，50元封顶;公益类、大专院校则不收刷卡手续费。据测算，目前每百元人民币的刷卡消费成本是0.6元。（以上本人参与工行资料索取理解）具体方案怎么采取与客户的角度分析带来更便。
【张伟】：您好,根据您反映的POS收费,信用卡收费等情况,请您联系我行热线87633836,我行工作人员将视具体情况,从为您提供方便的角度,提供具体解决方案
【主持人】：网友【凡岭顶】：问个问题，国家划拨土地上的房产证，在贷款时可否做为抵押品？
【主持人】：网友【凡岭脚】：武义工行对中小企业贷款，有没有优惠政策？
【张伟】：您好，我们武义工行作为武义最大的金融服务商，一直视广大中小企业为我们的战略合作伙伴，致力于将中小企业贷款打造为我行的立行之本。目前，针对小企业担保难的问题，我行对无抵押物的小企业客户推出了三款产品，分别是易保贷、易融通和小额易捷贷。易保贷：是对符合条件的小创业客户，在其投保保证保险后，我们对其发放的，并由我们合作保险公司，约定一定比例承担贷款本息损失风险的贷款业务。易融通：利用电子商务平台经营的网商微型企业提供的自助申贷，提款还款功能的短期贷款业务。小额易捷贷：我行向专业市场产业集群等特定区域内，以现金交易为主，融资金额在500万元以下的工商小企业发放的贷款。同时，针对目前中小企业财务成本过高，我行还为企业量身定制了网贷通业务。网贷通通俗的说就是企业随借随还，只要企业与我行签订合同，在合同规定额度有效期内，客户通过网银自助进行循环借款合同项下提款和还款的贷款业务。
【主持人】：网友【笑笑】：张行长，请说说，与其他银行比，你们的优势在哪里？
【主持人】：网友【流亡兔】问几个伪命题：1、银行是不是暴利行业？2、银行员工（尤其高管）是不是高收入阶层？3、银行是不是嫌贫爱富？4、有的业务费如网银转款是不是收费偏高？。。。
【张伟】：1.目前我国的银行业务中融资性资产业务占了相当大的比重。而现行国家利率政策是采取分别限定存款利率的上限和贷款利率的下限。客观上造成了比较大的存贷利差空间，加上每单投放的几万亿贷款，相信银行业的巨额利润来自何处就不难理解了吧？2.就我行情况而言，得益于地方经济的发展和各界朋友的支持，经营业绩快速提升，也确实带动了全行员工收入的提示，但实际收入并不像大家所猜测的那么高。3.银行信贷运行必须遵循流动性，安全性和效益性的原则。这也是保障广大储户资金安全的客观要求，因此在实际工作中对客户的风险承受能力必须给予高度重视，而在提供金融服务方面，我认为工行作为国有商业银行应该承担应尽的社会责任。在主观上绝不应该有嫌贫爱富的观念和导向。4.关于银行收费，我认为有必要从银行业今后的发展趋势来看待这个问题。在可预见的一个时期内，基于市场细分基础上的专业化经营将全是银行业发展的突出特点。而日益明晰的利率市场化进程更从某种程度喻示了银行收益将从传统的依赖利差收入向服务收费方向转变。在香港，小额存款账户需收取保管费，散币业务需收取清点费，对此，您又怎么看呢？
【张伟】：非常感谢大家今天参与在线互动交流。大家刚才提了很多很好的意见和建议，上述网友提出的一些问题，我在现场做了一些简单的介绍，对于其它没有来得及回答的问题，会安排人员认真记录在案，研究落实。请广大网友们放心，我们与广大网友交流的渠道是始终敞开的。最后，衷心感谢广大网友的关心和支持。