21、无法正常赎回，报6822错误怎么办？回答：根据理财产品协议，该理财产品赎回额度已经超过日赎回份额比例，所以无法赎回。请下一工作日尽早申请赎回。出处：开发中心确认。36、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：“文件格式错误”问题原因：在提交批量文件的时候，付款账号类型选择为非工行账号会导致，生成的指令序号为HIZ开头。解决方法：只要提交的时候付款账号选择为工行账号即可解决。出处：开发中心确认。37、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：“上传文件中总金额不一致”问题原因：提交批量文件的时候把批量付款模块对应的文件错误的使用批量跨行同城非联机模块提交导致，不同的模块对应的文件格
22、式不一样。解决方法：正确使用相应的模块即可解决。出处：开发中心确认。38、通过企业网银人事证书提交代发工资指令后，系统反馈：“22208错误”问题原因：在人事证书提交代发工资指令文件包中，“付款帐号”、“付款单位”、“付款行名称”、“用途”四项必须一致，否则会出现此错误。解决方法：核对以上四项内容，修改批量文件即可解决。出处：开发中心确认。39、通过企业网银提交批量扣个人指令后，系统反馈：“6298不能直接处理e时代卡账户账号提示错误代码”问题原因：e时代卡为无折卡，其对应的账号为虚拟账号，目前系统不支持对虚拟账号进行扣款。解决方法：与虚拟账号对应的e时代卡卡号签订扣款协议并扣款。出处：
24、示下方无“确定”只有“取消”选项，也不提示输入U盾密码，且当选择“取消”时页面提示：“您的数据签名有错误，请重新提交或联系当地工行”？回答：此问题是由于在页面弹出提示“请核对U盾显示信信息”时未在U盾机身上按“OK”键导致，使用二代U盾进行签名交易，当弹出以上提示时，不能点击页面下方的“取消”选项，而是需要将页面显示信息，与U盾LCD显示屏上显示信息进行核对，核对无误后需单击U盾机身上的“OK”键，当LCD显示屏提示再次确认时，请再次单击U盾的“OK”键，此时页面上将弹出提示“请输入您的口令以访问U盾”，此时输入U盾密码，点击“确定”后方可完成交易。出处：生产验证。三、企业网银安全控制类
27、换，6到8位出处：开发中心确认。5、使用工行企业网银的时候，需要将工行地址加入到可信任站点吗？回答：为确保正确使用工行网银，建议工行地址：和加入到可信任站点。出处：开发中心确认。6、为何“捷德”-“智能卡管理”-“硬件令牌”中的“修改PIN”处为灰色不可选？回答：此问题是由于您的U盾密码已被锁定，请联系开户网点办理证书恢复重新设置U盾密码。出处：生产验证。四、企业网银业务功能类常见问题1、企业网银添加商务卡有无个数限制？回答：没有限制。出处：开发中心确认。2、企业客户证书申请数量是否有限制？回答：没有限制出处：开发中心确认。3、在企业网上银行中作“协定存款”业务时，协定存款额度是否
33、账户仅用于发工资且账户资金必须从客户基本存款账户转账存入。出处：电子银行业务管理办法第六章十七节20、企业网上银行进行投资理财，如基金、国债、理财产品等，是否需要单独申请普通卡？回答：企业办理投资理财业务可以不需要金卡、普通卡证书，如果需要办理基金或理财产品，客户需要申请金卡、普通卡证书。出处：电子银行业务操作规程第四章第二节21、企业更改户名时网上银行是否会同步变更？回答：不会同步变更。出处：业务管理办法。22、什么是收款管家卡，通过企业网银能做什么交易？回答：收款管家卡用于拥有大量分店的加盟商类客户，资金由加盟商的总账号管理，总账号下为各家分店开立收款管家卡，资金出入计入各家分店的收款管
34、家卡上。以下交易支持收款账号为收款管家卡：付款业务-网上汇款-逐笔支付、付款业务-网上汇款-批量支付、付款业务-外汇汇款-逐笔支付、付款业务-外汇汇款-批量支付、贵宾室-企业财务室-逐笔支付、贵宾室-企业财务室-批量支付、贵宾室-预约服务-付款预约-逐笔提交付款预约、贵宾室-预约服务-付款预约-批量提交付款预约。出处：开发中心确认。23、企业网上银行的收费站是否可以操作跨行业务？回答：目前企业网上银行收费站不可以操作跨行业务。出处：业务管理办法。24、定向汇款是什么业务？回答：定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账
35、户。出处：业务管理办法。25、企业财务室是否支持定向汇款？回答：企业财务室不支持企业定向汇款业务。出处：开发中心确认。26、是否可在网上开立通知存款业务？回答：目前我行企业网上银行在“投资理财”中具有开立通知存款、通知/取消通知存款、账户信息查询、支取通知存款、开立指令查询和支取指令查询等功能。出处：业务管理办法。27、请问在企业网上银行收费站(批量扣个人)功能中，手续费由哪一方支付？回答：“网上收费站”业务手续费、结算手续费和电子汇划费均由收费客户支付，缴费客户不需要承担任何费用支出。出处：业务管理办法。28、申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？回答：申请注册企业网上银
37、管理-今日明细/历史明细查询到汇款业务的电子回单信息。出处：开发中心确认。32、我通过企业网上银行查询账户历史明细，是否有借/贷发生额以及笔数的汇总显示？回答：通过企业网银证书版有借/贷发生额以及笔数的汇总显示，通过企业网银普及版没有借/贷发生额以及笔数的汇总显示。出处：开发中心确认。33、企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？回答：开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品除外）。出处：开发中心确认。34、我在企业网上银行企业财务室指令录入页面中的“汇总记账”、“逐笔记账”选项有何作用？回答：提交批量文件时，若选择“汇总记账”选项，系统会将该批指令金额汇
38、总成一笔总金额登记入帐，并提供一笔出账回单；若选择“逐笔记账”选项，系统会将该批指令按明细记录，对付方账户进行逐笔扣款，对每笔扣款均提供一笔回单。出处：业务管理办法。35、企业使用付款业务或贵宾室功能时，同行和跨行的交易是否可以在同一个批量文件提交？回答：企业使用网上结算功能时，同行和跨行批量支付交易均可以在同一个批次中提交。但使用贵宾室批量提交时必须是同行的账号，跨行账号只能使用逐笔提交的方式。出处：开发中心确认。36、企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔方式记账还是汇总记账？回答：企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔记账。出处：开发中心确认。37、通过企业网银进行了付款业
41、查询申请后，可通过资金汇划系统查询该笔业务的到账情况。出处：生产验证。45、跨行汇款当时显示成功，后被退回，如何查询退汇原因？回答：您可通过网点进行业务查询。出处：生产验证。46、通过企业网上银行办理跨行汇款时，收款单位名称账户名称栏最多可输入多少个汉字？回答：目前我行网上银行系统对企业客户的户名长度限制为30个汉字，账户名称超过30个汉字的请通过网点办理。出处：开发中心确认。47、客户服务模块里没有“账户别名管理”功能。回答：此功能目前只有集团客户才能使用。出处：开发中心确认。48、使用基本权限为“0元”限额的证书提交付款指令后，能否通过网银查询到该笔指令？回答：您可以通过网银的指令查询功能查到该笔指令。出处：开发中心确认。49、批量支付包含跨行，单笔超过2万元为何一定要整批加急？回答：根据人民银行跨行指令处理要求，目前我行网上处理批量指令