2.岗位职责2.1讲解员职责：2.1.1负责对博物馆的展览进行讲解，激发观众的兴趣和好奇心。
2.1.3做好观众引导工作，保证参观秩序和观众安全。
2.2.2协助参观者购买门票和商品，处理退换货事宜。
3.工作纪律3.1服装整齐：讲解员和前台人员需穿着整齐干净的工作服，佩戴工作牌。
3.2言谈举止：工作期间需保持礼貌、文明的态度，与参观者进行良好的沟通。
3.3工作责任：讲解员和前台人员需认真负责地完成工作任务，不得偷懒、玩手机等影响工作效率的行为。
4.2在职培训：博物馆会定期组织各种培训活动，提高员工的专业知识和技能水平。
4.3考核评估：根据岗位职责和工作表现，博物馆定期进行员工绩效考核，评估员工的工作能力和业绩贡献。
5.2假期休假：员工按照规定享受带薪年假、病假和其他法定假期。
6.奖惩制度6.1奖励机制：博物馆设立奖励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
6.2处罚措施：对违反规章制度的员工，博物馆将依据情节轻重，给予相应的处罚和警告。
以上是2024年博物馆讲解员及前台规章制度的主要内容，目的是确保博物馆的工作秩序，提高员工的工作效率和服务质量。
在实际工作中，讲解员和前台人员要严格遵守规定，做好自己的本职工作，为参观者提供优质的服务。
博物馆讲解员管理制度三篇篇一：博物馆讲解员管理制度第一条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
第五条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第六条严格执行交接班制度。
第七条完成单位安排的其它工作。
讲解员接待工作（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。
（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿客人、坐视不管或让游客等待讲解员。
（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。
引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。
（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。
二、购票入馆1.购票方式：请在售票处购买门票或使用在线预约系统预定门票，凭有效证件（如身份证、学生证等）领取门票。
2.门票价格：本馆门票价格根据展览内容和规模有所不同，请以售票处公布的价格为准。
3.请妥善保管好您的门票，入馆时向工作人员出示。
三、参观须知1.请您保持安静，不要大声喧哗，以免影响其他游客的参观体验。
2.请勿触摸展品，并保持展览区域的清洁和整洁。
3.禁止在展览区域吸烟、喧哗、食品、饮料。
4.请勿携带宠物入馆，所有携带宠物的游客请在室外妥善安置宠物。
5.请勿在展览区域内拍照或录像，如需拍照请遵守博物馆工作人员的指示。
6.请遵守博物馆工作人员的引导和管理，不得私自离开团队，不得逾越警戒线。
7.请注意个人财物安全，博物馆对于游客遗失的财物概不负责，请妥善保管自己的贵重物品。
四、紧急疏散1.在火警或其他紧急情况下，请迅速按照工作人员的引导有序疏散。
2.请您熟悉博物馆常用出口及疏散通道的位置，确保知晓逃生路径。
3.请不要慌乱，遵守指挥，保持冷静，妥善疏散。
五、其他事项1.请注意珍惜和爱护文物展品，任何损坏或破坏行为均被法律追责。
2.仅限本馆展品允许拍照，禁止对其他展品或人员进行私自拍摄。
3.请勿在博物馆内任何场所私自吸烟，随地吐痰，乱扔垃圾等行为。
4.如有其他问题或疑问，请及时与工作人员联系，我们会尽快给予您协助。
感谢您的合作与支持，祝您在我们的博物馆度过愉快的时光！。
讲解员规章制度讲解员规章制度1一、仪表仪容：讲解不仅是一个人知识水平的流露，也是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合体现，同时更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，讲解员讲解时应注意以下几个方面1.头发：讲解员在讲解应保持头发清洁，发型修饰要得体，并且与本人的自身条件和讲解员工作性质相适应。
2.面容：女士化妆要得体，讲解时不宜把妆化得太浓，但也不能不化妆，正确的做法是化淡妆；化妆应在讲解开始前完成，忌在公众场合化妆或补妆；男士应养成每天修面剔须的好习惯。
3.表情：讲解员应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
4.目光：讲解员在讲解时，注视参观者的目光应该自然、稳重、柔和，一般情况下不要紧盯对方的某一部位或上下打量，注视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。
注视范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
注视这一区间容易使参观者出现相互平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。
讲解员在讲解时要敢于并且善于和参观者通过目光进行交流，在四目相交的几秒钟，已经告诉对方你很懂礼貌、很有自信。
通过与参观者之间的眼神交流，讲解员也能够观察分析出参观者对你刚才讲过的内容是否满意，如果参观者的眼神已经出现“游离”就说明讲解内容需要马上调整，听众已经对你所讲的内容厌烦了。
调整的方式最好是马上结束这段讲解内容，从一个新的场景重新开始讲解，并且要有意识地去改变讲解方式和语气。
在展品或场景发生转换时还可用眼神和手势配合，把参观者的注意力引向展品本身。
5.手部：要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的良好习惯，忌留长指甲或指甲修饰不当。
6.手势：在讲解过程中，为了配合讲解内容，手部可以做出提示性的动作。
在使用手势时尽量做到指示清晰准确，手势幅度尽量小且不要影响到参观者的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
7.体态：要保持端庄、典雅勿要做作和故弄。
中共国家博物馆博物馆讲解员管理制度中共国家博物馆的博物馆讲解员管理制度包括以下几个方面：1.讲解员管理：讲解员是博物馆与观众之间的桥梁，需要具备良好的专业素质和职业道德。
博物馆会对讲解员进行全面培训，提高其业务水平和讲解技巧。
2.讲解流程规定：讲解员应按照规定的讲解路线和讲解内容进行讲解，确保观众能够全面了解展览内容。
在讲解过程中，讲解员应保持专业、耐心、细致的态度，注意与观众互动交流，营造良好的参观氛围。
3.讲解词编写与审核：讲解词是讲解员讲解的基础，需要准确、生动、有条理地介绍展览内容。
讲解员应编写符合自己风格的讲解词，并经过审核后方可进行讲解。
讲解词应定期更新，以保持其时效性和准确性。
4.讲解设备使用与维护：博物馆提供给讲解员使用的讲解设备，如扩音器、耳麦等，应妥善保管、定期保养，如有损坏应及时报修。
使用设备时应严格按照操作规程进行，确保设备安全、稳定、可靠。
5.讲解服务质量评估与改进：博物馆应对讲解员的服务质量进行评估，通过观众反馈、评议等方式了解讲解员的表现。
对于表现优秀的讲解员应给予奖励，对于表现不佳的讲解员应进行培训和指导，提高其服务水平。
同时，应根据评估结果及时调整和改进讲解员管理制度，提高管理效率和服务质量。
总之，中共国家博物馆的博物馆讲解员管理制度旨在提高讲解员的专业素质和服务水平，为观众提供更好的参观体验。
通过合理的培训、管理、评估和改进，确保讲解员能够满足博物馆的要求，为推动文化交流和传承做出贡献。
博物馆讲解岗位职责规章制度第一章总则为规范博物馆讲解岗位的职责，提高讲解工作的质量和效率，有效保障游客参观体验，特订立本规章制度。
第二章讲解岗位职责第一节岗位概述1.博物馆讲解岗位是博物馆中紧要的公共服务岗位，其职责是向参观者供应专业的博物馆讲解服务，促进观众对展品的理解与享受。
2.博物馆讲解岗位工作需要具备良好的专业知识、沟通本领和服务态度，能够准确、生动地向观众转达展品的知识和历史背景，引导观众深入探究和体验。
第二节岗位职责1.准备工作–熟识博物馆的展览内容、展览布局、展品背后的故事，了解博物馆的历史和背景。
–提前了解参观者的背景，针对不同观众的需求和水平进行有针对性的准备和计划。
2.参观引导–在参观者到达前，提前参加准备好诸如地图、讲解器材等工具，并组织参观者有序进入展览区域。
–针对不同的参观者需求，敏捷调整讲解的深度和内容，使参观者获得适合的知识和体验。
3.问题解答–在参观过程中，耐性倾听并回答参观者的问题，供应专业的解答和观点。
4.服务意识–要始终保持良好的服务态度，礼貌待客，自动与参观者进行互动沟通，乐观解决他们的问题和需求。
–关怀观众的参观体验，对于参观过程中显现的问题和看法，认真倾听并及时向上级反馈，以提高整体服务质量。
–敬重每个参观者的个人空间和权益，保护展品安全，维护博物馆的良好形象和声誉。
–引导参观者次序参观各展厅，讲解展品的知识和背景。
博物馆讲解员及前台规制度一、服装要求：1.讲解员及前台人员应穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作证；2.工作服不能穿着过于暴露和不雅的款式，鞋子必须整洁干净；3.长发及杂乱发型的员工应该将头发整理好，并搭配合适的发饰。
五、纪律要求：1.讲解员及前台人员要遵守博物馆的各项规章制度，维护博物馆的公共秩序；2.不得泄露博物馆的内部信息，也不得利用职务之便谋取私利；3.如有违反规定或发生工作失误，则需要接受相应的批评和纪律处分。
六、突发事件处理：1.讲解员及前台人员在突发事件发生时，要冷静应对，并迅速采取相应的应对措施；2.如遇到火灾、地震等灾害情况，要按照预先制定的应急预案进行操作；3.在处理紧急情况时，要保持与同事的沟通协作，确保能够以最快的速度疏散游客。
以上是关于博物馆讲解员及前台人员的规章制度，通过这些规定的执行，可以保证工作人员的仪表端正、服务态度友好，提供给游客良好的参观体验，同时也保证了博物馆的正常运营和秩序。
这些规章制度的制定会在一定程度上提高工作人员的工作效率和服务质量。
本规章制度适用于我国各类讲解员，包括旅游景区、博物馆、纪念馆、科技馆等场所的讲解员。
二、讲解员基本要求1.讲解员应具备良好的思想品质和职业道德，热爱讲解工作，尊重游客，诚实守信，积极主动地为游客提供优质服务。
2.讲解员应具备一定的文化素养和专业知识和技能，熟悉讲解内容，能够准确、生动、形象地传达给游客。
3.讲解员应具备良好的表达能力和沟通能力，语言清晰、简练、准确，语速适中，语调亲切友善，能够与游客建立良好的互动关系。
4.讲解员应具备良好的仪表仪容，穿着得体，干净整洁，保持良好的个人卫生习惯，遵守公共场所的礼仪规范。
三、讲解服务规范1.讲解员在讲解过程中，应保持微笑，态度热情，对待游客礼貌，尊重游客的提问和意见，耐心解答，不厌其烦。
2.讲解员应按照规定的讲解内容和路线进行讲解，如需调整，应提前向游客说明，取得游客同意。
3.讲解员在讲解过程中，应注意观察游客的需求，主动提供帮助，如遇游客身体不适或其他紧急情况，应立即采取措施，及时报告上级领导。
4.讲解员应保守国家秘密和景区、博物馆等单位的内部信息，不泄露给游客或其他无关人员。
5.讲解员在讲解过程中，应遵守法律法规，不传播虚假信息，不进行非法活动，不损害国家、集体和游客的合法权益。
1.讲解员应定期参加业务培训，提高自身专业素质，不断丰富知识储备，提升讲解水平。
2.讲解员应接受定期考核，考核内容包括业务知识、讲解技能、服务态度等方面，考核结果作为讲解员晋升、奖惩的依据。
3.讲解员晋升、奖惩等事项，应严格按照公平、公正、公开的原则进行，充分体现讲解员队伍的优良风气。
五、讲解员待遇和福利1.讲解员享有国家规定的法定节假日、年假、病假等休假待遇。
迟到、早退到5到15分钟罚款5元，15分到30分钟以内处以10元罚款，一周累计迟到三次按事假一天处理，扣除一天工资；迟到、早退30分钟以上按事假一天处理；未经批准擅自缺岗按旷工处理，旷工一天，扣除当月两天工资。
2、所有工作人员一次性请假超过三天，需报请馆领导批准。
病假以医院当日处方和购药票据为依据。
请假未获批准，自行离岗者按旷工处理。
4、展厅工作人员捡拾游客遗失物品必须向带班人员汇报，不得隐匿不报和侵占，如发现此类情况，在勒令退换的同时予以辞退。
5、所有工作人员不得私自接受媒体采访，如有未经馆领导审批，私自代表博物馆接受媒体采访者，对所产生的影响和后果负全权责任，并予以辞退。
中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则博物馆，又叫博物院，是汇集、保藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物，并对那些有科学性、史性或者艺术价值的物品为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构、建筑物、地点或者社会公共机构。
3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值班人员。
2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告记录。
二、讲解安排(一)预约流程1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。
2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解人数上限，并根据需要作相应调整。
4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展厅。
5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助取消，否则记录违约。
6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的志愿者，代替本人按时到岗服务。
工时和履约情况记入被委托者名下。
7.预约记录向公众透明，如不方便公示本人预约，请向秘书处说明情况。
博物馆管理制度讲解员管理制度博物馆是人们了解历史文化、保护文物遗产的重要场所，其管理制度对于博物馆的正常运转和文物保护起到至关重要的作用。
下面就博物馆管理制度和讲解员管理制度进行详细的介绍。
一、博物馆管理制度2.安全管理制度：由于博物馆内珍贵的文物众多，安全管理显得尤为重要。
博物馆需要制定相应的安全管理制度，确保文物的安全。
这些制度包括消防安全制度、保安制度、保密制度等。
3.参观观众管理制度：为了保证博物馆正常开放，保护文物，维护参观秩序，博物馆需要制定相应的参观观众管理制度。
这些制度包括参观安全制度、参观秩序制度、参观服务制度等。
4.学术研究管理制度：博物馆在开展学术研究活动方面也需要制定相应的管理制度，确保学术研究的科学性、严谨性。
这些制度包括学术研究项目的申报、评审、执行等规定。
5.财务管理制度：博物馆作为公共文化机构，需要制定财务管理制度，确保财务的透明、合法、规范。
这些制度包括财务核算制度、预算管理制度、资金使用制度等。
讲解员管理制度是为了规范讲解员的工作行为、提高服务质量而制定的一系列规章制度。
讲解员管理制度主要包括以下几个方面：1.招聘和选拔：博物馆需要根据讲解员的专业知识、沟通能力、表达能力等特点，制定相应的招聘和选拔制度，确保招聘到合适的讲解员人选。
2.岗前培训：博物馆会对新入职的讲解员进行一定的岗前培训，提升他们的专业素养和服务能力。
岗前培训制度要明确培训内容、培训方法和培训评估等。
3.工作行为规范：讲解员在工作中需要具备一定的工作行为规范，包括仪容仪表、语言表达、服务态度等方面。
讲解员管理制度要对这些工作行为进行明确的规定。
4.培训和绩效考核：博物馆需要定期对讲解员进行培训，提升他们的专业水平和服务能力。
同时，还需要建立一套完善的绩效考核制度，对讲解员的表现进行评估。
博物馆管理制度、讲解员管理制度第一章:讲解员的招聘、入职及离职讲解是知识和语言的高度统一，是融专业性、知识性和艺术性为一体的综合职能。
讲解员是博物馆和景区的形象代言人，是联系观众的桥梁和纽带。
讲解员担负着宣传、教育和组织引导观众的职能，同时还担负着现场协调、学术研究等多项义务和职责。
讲解员是先进文化的传播者，在某种意义上说是“人类灵魂的工程师”。
建立一支高素质、高水平的讲解员队伍是三星堆博物馆，特别是宣教部日常工作的重要内容。
一：招聘方式及条件1、面向社会及川内各大专院校公开招聘，全面考核，择优录取。
2、年龄18——24岁（有外语特长者可适当放宽），男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象气质好。
3、思想品德好，身体健康。
4、大专以上文化文化程度，普通话二级甲等以上，语言组织表达能力强，会外语，有特长者优先。
5、符合招聘公告中的其他要求。
二、讲解员的面试1、符合招聘条件的应聘者，可在工作日（周一至周五）携带个人简历、本人身份证（复印件）、毕业证、学历证、普通话等级证以及其他能证明本人能力的证书到三星堆博物馆宣教部办公室报名。
2、应聘者须如实填写《三星堆博物馆讲解员报名登记表》，并准备不少于两分钟的自我介绍参加面试，若有外语特长，需准备外语自我介绍。
4、面试通过的应聘者即可进入培训期参加培训。
2、培训期讲解员须按时出勤，因病、因事当天不能到馆参加培训的，须向所在部门负责人请假。
3、培训期讲解员须在指导老师的指导下完成讲解词的理解和记忆，并能够进行一定程度的拓展，同时熟悉陈列结构、陈列内容，掌握一定的讲解技巧和规范，并进行不少于7天的试讲。
博物馆管理制度博物馆管理制度1为了接待好重要客人，满足参观单位及观众个人的特殊参观需求，特制订本制度，由宣教部负责实施管理。
一、贵宾接待室对观众实行有偿服务，免费使用须经单位领导批准（市委、市府及文化局领导除外）。
二、宣教部讲解员要增强为观众服务的`意识、树立本单位的良好形象，给观众创造一个宁静、舒适、优雅的参观、休闲环境。
三、宣教部列出值日轮流表，按轮流表做到接待室每天有专人负责，实行值日负责制，宣教部其他成员共同配合管理。
发现问题立即汇报，及时处理。
四、轮流值日的讲解员必须始终保持接待室整洁，无污渍（每天一次清扫，做到窗明几净，地面清爽，摆设整齐，设施完好）；保证被接待观众有茶水喝，有录像看，炎热及寒冷天能享受空调；组织好副部长级及以上领导留墨题词工作。
五、值日人员在做好接待服务的同时，应当按标准向观众收取接待室使用及服务费。
对观众所需的纪念物品有代销的责任，款项及时上缴。
六、值日人员在接待室接待的观众必须每次登记，按月统计。
赠送纪念品必须有单位领导签字，发售的纪念品均应详细记录登记。
七、注意安全用电，节约用电、用水，做好防火、防盗工作。
八、本制度由宣教部负责解释。
博物馆管理制度2为规范呼玛县博物馆保洁工作，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。
1、严格遵守博物馆各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程中如发现观众有吸烟、破坏公共设施、毁坏公共财物等不文明行为，要及时制止并报告当天行政总值班人员或带班领导。
7、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告行政总值班人员或带班领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
博物馆管理制度讲解员管理制度版博物馆讲解员是博物馆的文化使者和展示窗口。
他们承担着向观众介绍展品的任务，起到了博物馆教育和传播文化的重要作用。
为了保证博物馆讲解员的工作质量和服务效果，制定一套科学合理的管理制度是十分必要的。
三、岗位考核1.根据讲解员的工作表现和服务质量，按照一定的考核标准来评价；2.考核内容包括讲解能力、专业知识、服务态度、语言表达等方面；3.考核结果将与讲解员的绩效考核和晋升挂钩；4.对于考核不合格的讲解员，应当进行再培训或调整岗位，并给予必要的指导和帮助。
四、绩效考核与奖惩制度1.博物馆讲解员的绩效考核要公平公正，分为个人业绩和团队业绩两个维度；2.在绩效考核的基础上，对优秀的讲解员进行表彰和奖励，如提升职级、加薪、表彰奖等；3.对于工作不达标、不履行职责的讲解员，要给予相应的警告、记过、降级和解聘处理；4.建立相应的激励机制，鼓励讲解员创新工作方式，提高服务质量和观众满意度。
五、培训与发展机会1.为讲解员提供多样的培训与学习机会，帮助他们不断提升自身的知识水平和专业技能；2.博物馆可以组织定期的学术研讨会和讲座，供讲解员参与，扩展他们的知识面；3.为表现优秀的讲解员提供晋升和发展的机会，如晋升为高级讲解员、协调员、教育主管等；4.支持讲解员进行学术研究和撰写专题论文，提升其学术影响力和博物馆业界的认可度。
博物馆讲解员及前台规章制度博物馆是一个展示文化遗产、艺术品和科学发现的重要场所，它们的工作人员扮演着非常重要的角色。
为了确保博物馆运作的顺利和安全，博物馆讲解员及前台工作人员需要遵守一系列规章制度。
以下是一个关于博物馆讲解员及前台的规章制度的例子，供参考。
-如有需要请提前请假或者调换班次，不得无故旷工或者迟到早退。
2.仪容仪表-博物馆讲解员及前台工作人员应穿着整洁、得体的制服或者服装，并保持良好的仪容仪表。
-不得佩戴过于鲜艳、夸张或者具有侮辱性的饰品或者身体穿洞。
3.客户服务-博物馆讲解员及前台工作人员应以友善、热情的态度向观众提供服务，并回答他们的问题和需求。
-不得对观众听之任之，应及时纠正他们的错误或者误解，并提供正确的信息。
4.安全和紧急情况-博物馆讲解员及前台工作人员应熟悉博物馆内的安全规定，并能够在紧急情况下迅速有效地采取措施保护观众和展品。
-如发生观众受伤或者紧急情况，请立即上报并按照紧急预案执行。
5.保密性和保护展品-博物馆讲解员及前台工作人员应尊重观众的隐私，并保护展品的安全。
6.语言表达和沟通-博物馆讲解员及前台工作人员应用清晰、得体、准确的语言与观众沟通，并时刻注意自己的语言和行为是否得体和礼貌。
-不得使用粗俗、侮辱性或者歧视性言辞。
7.培训和学习-博物馆讲解员及前台工作人员应参加博物馆组织的培训课程，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
-鼓励讲解员及前台工作人员互相学习和交流经验，共同提高服务质量。
8.场馆规定-博物馆讲解员及前台工作人员应遵守博物馆内的各项规定，包括观众行为规范、禁止吸烟等。
9.纪律和奖惩-每位博物馆讲解员及前台工作人员都必须遵守上述规章制度，如违反规定将受到相应的纪律处分。
-奖励制度应建立，以鼓励优秀的工作表现。
博物馆讲解员及前台规章制度一、岗位职责1.博物馆讲解员：a.准确了解展览内容，为观众提供全面准确的解说服务；b.倡导保护文物，向观众普及文物保护知识；c.维护博物馆秩序，确保观众的安全；d.协助组织文化活动，如讲座、工作坊等；e.讲解员应具备良好的沟通能力和亲和力，能够与观众建立良好的交流。
二、职业道德1.博物馆讲解员：a.尊重文物，正确传播文物知识，维护文物权益；b.尊重观众，耐心回答他们的问题，倡导礼貌用语；c.保守文物机密，不得泄漏博物馆保密信息；d.服从工作安排，按时上岗、下岗，不迟到、早退；e.服从博物馆领导的工作调度。
2.前台工作人员：a.以礼待客，提供热情周到的服务；b.尊重观众的需求和权益；c.保守观众隐私，不泄露其个人信息；d.维护工作场所的整洁和秩序；e.服从上级领导的调度，积极完成各项工作。
2.前台工作人员：a.不得离开前台岗位，保持前台区域的整洁；b.完成售票和兑换入场券等工作，准确记录票务信息；c.不得私自泄露观众个人信息；d.好客待人，不得对观众言语冷漠或带有歧视性；e.善于沟通，积极解决观众的问题。
四、安全管理1.博物馆讲解员：a.按照博物馆安全管理制度，确保观众的安全；b.发现火灾、事故等紧急情况时，保持冷静，及时报警并组织观众疏散；c.不得私自触摸文物，不得擅离职守，确保展览品的完好；d.了解基本的急救知识，能够在紧急情况下提供急救服务；e.做好巡回检查工作，保证各区域的正常运营。
另外，参观需要购买门票，门票价格为成人XX元，学生XX元，儿童XX元。
请您在购票时出示有效证件，如学生证、身份证等，凭证件您可以享受相应的优惠政策。
其次，关于参观须知，鉴于博物馆内保存了大量珍贵文物和艺术品，为了保护文物的安全，请勿触摸展品，遵守导游的讲解，自觉维护展览秩序。
其次，关于博物馆内设施的使用，我们的博物馆内设有饮水机、洗手间、休息区等便利设施。
请您爱护设施，保持卫生环境，不得随意乱扔垃圾。
同时，为了确保博物馆的安全，请勿携带易燃易爆物品、管制刀具等危险品，以免造成意外伤害。
最后，关于参观礼仪，作为文明参观者，请您注意以下几个方面：①保持排队、井然有序，不得插队；②注意礼貌言行，尊重其他参观者和工作人员；③遵守博物馆的规定，不得破坏古迹或文物；④如有任何疑问或困难，请及时向工作人员求助。
希望以上规章制度能够为您的参观带来更好的体验！我们期待您的到来，祝您在博物馆内度过愉快的时光！谢谢！。
（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。
篇二：博物馆讲解员管理制度（一）严格遵守我馆劳动纪律、规章制度。
2、男士不留胡须，头发整洁，发脚不盖过耳部及后衣领为适度。
3、女士发型不能过于时髦或太个性化，长发应束于脑后或挽成发髻；化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。
（四）讲解服务规范1、上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查指示器等讲解工具是否正常,讲解时须使用指示器。
2、不得私自承揽讲解任务，明确讲解接待顺序，在讲解服务台迎接等候客人，并主动微笑向客人问好。
3、要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。
4、尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。
5、除游客的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
8、在讲解过程中站姿要挺拔、端正，忌双手抱胸或叉腰，不能将手插在衣裤内。
走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度。
走路时忌大摇大摆，摇头晃脑，注意与客人之间的距离，忌过远或过近。
9、讲解过程中使用手势时，要精而准、雅而美，不可随意挥动，手足无措，更不可当着游客的面做挖鼻孔、掏耳朵、搔头等不雅观的动作。
为游客引路、指示时，应掌心朝上，四指并拢，大拇指自然张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，忌用手指指点。
10、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众。
11、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗下流或有损我馆形象的内容。
12、在游览过程中，对可能危及游客人身、财物安全的情况，要及时向游客说明或者明确警示。
13、展厅其他游客过多时，讲解员要注意与游客及其他讲解员保持一定距离，避免相互干扰。
14、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。
15、与游客产生矛盾时，要技巧化解；若游客言语过分，要避免争执，避免事态扩大。
16、要熟练掌握讲解设备的使用、调试方法，指导游客使用并协助讲解设备的发放和回收。
17、要熟练掌握停电、火灾、游客伤病等各种预案，并按规范操作。
（见附录二）18、文明礼貌，行为规范，如：不大声喧哗、不在公开场合打闹、追逐、吃东西、勾肩搭背、谈论或斥责他人等；进、出展馆和上、下楼梯以及乘坐电瓶车时，要礼让游客。
（五）讲解禁忌敷衍了事，应付工作；仪态不雅，语言粗俗；故弄玄虚，花头太多；业务生疏，差错不断；全线平推，冗长乏味；真伪不辨，以假乱真；简单赞颂，缺乏分析；主次不分，喧宾夺主；不问对象，千篇一律；人云亦云，风格单调；就事论事，兜小圈子；书面语言，死记硬背；钱味太重，误导观众；知难而退，应变无方；观念过时，讲词陈旧。
第三章：讲解员级别及工资制度讲解员级别（一）讲解员实行级别管理制。
根据我馆实际情况，一年或两年举行一次讲解员定级考核或级别调整，定级的主要依据为讲解员的定级考试成绩及日常表现等。
（二）讲解员级别分为：特级、一级（含一级甲等）、二级、三级、共四个等级。
年度考核不合格者，我馆可终止劳动合同。
二、讲解员工资制度（一）试用期讲解员经培训合格上岗试用的讲解员，在正常出勤的情况下，试用期工资为800元／月。
（二）经试用合格的转为我馆正式讲解员，正式讲解员的工资由级别工资、职务工资、馆龄工资、津补贴、提成工资等项目构成，年终发放年终奖。
正式讲解员分为特级、一级（含一级甲等）、二级、三级四个级别。
1、级别工资：特级、一级甲等1350元／月，一级1150元／月，二级950元／月，三级750元／月；如当月讲解员未完成30场的讲解任务，在级别工资中按比例扣除。
2、职务工资：讲解员分3个组，组长按照70元/月的标准发放职务工资。
3、馆龄工资：从进入试用期之日算起，按10元/年的标准按月发放。
4、津补贴：住房补贴50元/月，化妆补贴50元/月，误餐补贴50元/月，共计150元/月；外文讲解员每月发放外文补贴100元。
5、提成工资：各级讲解员在完成30场／月的讲解任务后，超出场次的单场提成比例为特级42元/场，一级甲等、一级38元／场，二级34元／场，三级30元／场。
6、加班工资：我馆讲解员在元旦节、清明节、劳动节、端午节、中秋节五个小长假及国庆、春节两个“黄金周”期间上班的，根据实际出勤情况，按照100元/天的标准发放加班费。
7、年终奖：按照2400元/年的基数发放，博物馆视当年经济效益及目标任务完成的情况，可适当提高基数。
（三）兼职讲解员：提成工资为32元／场。
（四）讲解员因单位外派参加培训、学习或因公出差未完成讲解任务场次的，发放月基本工资，不扣未完成场次的工资。
第四章：讲解员考勤制度一、正常出勤：讲解员分为3组，一般实行每组上2天班休1天的休假制度，节、假日或因接待任务重时由部门负责人根据实际情况安排工作。
博物馆及部门的活动、会议、培训等均纳入考勤。
三、病假：讲解员请病假须提前提出书面申请或口头请假并于病假后的首个到岗日将假条、医院有效病假证明和发票凭证及时交到所在部门的管理人员手中。
四、事假：讲解员请事假须至少提前1天提出书面申请，说明事由，2天内需经部门负责人签字批准，3天以上由分管馆长签字批准，未经同意擅自休假的视为旷工（旷工每天扣积分20分及工资200元，累计2天除名）；事假1天扣积分2分及当日固定工资（临时请假及周末、法定节假日按双倍处理）。
特殊事假如回校、学习等，具备有效证明者，视实际情况酌情处理。
每组每月主动调假次数最多不超过5人次，不允许2人以上的多人调假。
六、补休：因节假日等游客数量多或接待任务重时，宣教部根据实际情况安排轮休人员提前上班（缺席者按上班考勤处理）并发放“补休单”；补休者须至少提前1天提出补休的书面或口头申请，主管负责人批准后，方可补休。
讲解员也可采用“补休单”销当月的病、事假（1张销1天，周末或节假日2张销1天）。
在有补休单的情况下不安排特假、不另请病、事假。
七、慰唁假：慰唁假为有薪假，讲解员的直系亲属（配偶、子女、父母、配偶父母）不幸去世，凭死亡通知书或火化证明可以申请5天慰唁假（祖父母去世不在国家法定慰唁假内，可凭死亡通知书或火化证明申请1天慰唁假）。
八、婚假：婚假为有薪假，符合国家法定年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的讲解员凭结婚证书和请假条可申请婚假5天；晚婚（女23周岁，男25周岁）的，另加晚婚假20天；再婚可享受法定婚假5天，不再享受晚婚假。
男讲解员的配偶晚育时，男讲解员在女方产期内可申请护理假15天，护理假为有薪假。
十、特假：讲解员每月可申请0.5天特假，特假不影响讲解员当月基本工资，在当月积分中扣0.5分。