◇为了解决超大客流问题，敦煌研究院还开展了对莫高窟日游客承载量研究和大数据分析，科学调查核定单日游客承载量。
◇游客戴上VR眼镜，能零距离观赏莫高窟第285窟的壁画、洞窟细节，还能“飞”到窟顶，融入壁画故事情节，沉浸式感受敦煌文化魅力。
游客在敦煌体验“寻境敦煌——数字敦煌沉浸展”（2024年7月22日摄）郎兵兵摄
身居沙漠绿洲、地处丝路咽喉的甘肃敦煌是享誉世界的艺术宝库和文化殿堂。每年，数百万游客带着“一生中一定要去一次敦煌”的无限憧憬和想象，踏上奔向敦煌的路。
今年前10个月，敦煌市莫高窟、鸣沙山月牙泉等六大景区游客接待量达813万人次，超过去年全年。
敦煌旅游持续火热，困难挑战也交织叠加：面对数十倍于本地人口的游客数量，如何应对旺季爆发性客流带来的挑战？文物古迹游客承载量有限，如何保护文物不被破坏？不可移动文物众多，如何让它们“动”起来？
敦煌依托自身资源禀赋，在推进文化旅游与科技深度融合中寻找破题之法。文旅产业与数字科技邂逅引发的“数智蝶变”，让千年历史带着新的面貌走来。
让旅游服务更智慧
敦煌境内现有各类文物点266处，其中包括莫高窟、玉门关、悬泉置三处世界文化遗产（点）。市内文旅领域经营主体多、公共服务单位多、各类活动多，具有人员密集、价值密集的特点。对于初来乍到的游客来说，琳琅满目的选择偶尔也会成为甜蜜的烦恼。
不久前，27岁的湖北游客张丹菲计划了一场三天两夜的敦煌之旅。来之前，她通过“游敦煌”小程序，找到了从抵达到离开所需的一站式旅游信息，包括景点导览、酒店住宿、美食攻略、文化演艺、出行交通、敦煌文创。动动手指，数字技术就为她规划好了一切。
这款名为“游敦煌”的一体化综合性旅游服务平台，是近年来敦煌创新打造智慧文旅的重要组成部分。
对游客来说，数字技术加持让旅行更加高效。线上购票、线下核销，能实现快速进入景区；随时随地打开小程序，就可以查询附近实时公交车辆信息；票务、演出、酒店、美食攻略一目了然，游玩效率显著提高……张丹菲说，这趟说走就走的敦煌之旅，因为有这个平台而省心了不少。
敦煌智慧旅游有限责任公司技术服务部部门经理付鸿伟介绍，截至10月13日，“游敦煌”今年累计上线产品743款，累计交易额达1.3亿元。下一步将加强数据归集和开发利用，通过多源数据整合和分析，为智能决策分析、产业监管提供有力的数据支撑和决策依据。
近年来，通过引入大数据、云计算、物联网等先进技术，敦煌还探索了对旅游资源的智能化管理、对游客需求的精细化服务。
旅游景区建设也不再局限于单一旅游元素，而是走向融合与多元化。仅鸣沙山月牙泉景区现有的体验业态就已经增加到十余种，包括乘坐直升机俯瞰沙漠绿洲的低空观光项目、骆驼骑乘体验、沉浸式VR飞行体验，还有“引爆”社交媒体的万人星空演唱会。游客的多样选择，带动旅游消费从流量变“留量”，餐饮、住宿等业态也随之兴旺。
通过对游客数据的分析，敦煌可对各景区旅游资源实时调控，同时获取不同时段的游客特征模型，营销推广、服务监管、产业监测也得到了精准的数据支撑。
旺季时，提前做好人员引流分流和应急预案；淡季时，进行精准营销，实现“淡季不淡”的可持续发展。
游客感受到的是更个性化的服务。“结合游客的年龄、客源地、兴趣偏好等数据，我们可以调整万人星空演唱会的歌单和节目编排，为游客提供更丰富的情绪价值。”鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司副总经理王有霞说。
比如，暑期会有专门播放给小朋友听的儿歌，老年团数量居多时则会播放怀旧金曲，游客总能从“量身定制”的歌单收获共鸣和快乐。数据显示，在各项数字化手段的加持下，今年截至10月23日，鸣沙山月牙泉景区游客数量突破410万人，同比增长28.46%，游客满意度稳定在95%以上。
科技破解文保难题
每逢暑期，敦煌旅游都异常火爆。中外游客心中名副其实的“顶流”敦煌莫高窟更是偶尔会传来接待游客量已达承载上限的消息。
游客参观意愿强烈，庞大而持续增长的客流量却令古建文物承受着巨大压力。文物保护与开放利用，该如何两全？
“绝不能为了旅游牺牲文物，也不能因为保护将游客拒之门外。要本着对文物和游客同样高度负责的态度，做好文物保护和旅游开放的平衡发展。”这是敦煌研究院文保工作者们的答案，也是他们多年以来一直坚持的工作信条。
如今到访莫高窟的游客们，经常能从讲解员口中听到如下描述：“进入每个洞窟后，各种设备会记录大家的一举一动，连呼吸都会被严格监测……”这并非虚言。
在敦煌研究院敦煌石窟监测中心，每个开放洞窟的温度、湿度、二氧化碳浓度、客流量等数据，被集中显示在一整面墙的大屏幕上，几百公里内的降雨、洪水、风沙情况，也在大屏幕上实时更新。
这套预防性保护监测预警系统，依靠在窟区范围内投放的600多个不同类型传感器，实现了莫高窟大环境、洞窟微环境、文物本体、崖体、展陈和游客承载量等数据的实时采集和交互分析。
“洞窟是单面透风结构，空气交换量低。进入洞窟的游客过多时，窟内二氧化碳含量及温湿度会发生变化，对洞窟环境和文物造成冲击。”敦煌研究院敦煌石窟监测中心副主任张正模说，这套系统可以及时预警潜在风险，调整不同时段进窟客流量，还为开展预防性保护提供可靠数据支撑。
比如，一旦窟内预警状态由绿变黄发出警报，就表明窟内二氧化碳浓度、温湿度等指标已达到了安全阈值。随后，预警洞窟暂停开放并自然通风至指标恢复正常，游客则会被引导至其他洞窟参观。
如今，甘肃省内麦积山、炳灵寺、榆林窟、西千佛洞、北石窟寺等敦煌研究院所辖石窟群都被纳入该系统，实现了对丝路文物本体、载体、游客等实时监测，有效支持保护研究和管理决策。
为尽量容纳超大客流，敦煌研究院还开展了对莫高窟日游客承载量研究和大数据分析，科学调查核定单日游客承载量。
2014年，莫高窟数字展示中心投入使用后，莫高窟开始实施总量控制、网络预约、数字展示、实地参观的旅游开放新模式。
现在，莫高窟正常票每日售6000张，游客可以参观8个洞窟。专家按照洞窟的大小、年代、壁画雕塑特点等，规划了12条参观路线，无论来到这里的游客被分配到哪一条参观路线，8个洞窟的参观都可以较为全面地让大家了解到敦煌文化。
在一睹莫高窟真容前，游客先在莫高窟数字展示中心看完《梦幻佛宫》和《千年莫高》两部电影，在帮助游客增进对莫高窟了解的同时，也让不同时段的游客汇集成一个批次，方便观影结束后统一安排参观，从而实现景区人力物力资源的有效配置。
新的旅游开放模式下，莫高窟的日游客承载量从此前的3000人次增加到6000人次，游客满意度也逐年提升。
科技赋能线上体验
早在20世纪90年代，敦煌研究院就开始了壁画数字化试验，历经30多年实践，今天敦煌莫高窟数字化研究成果多样，应用场景丰富，不仅满足文物保护等专业研究需要，同时灵活回应着社会大众的文化需求，探索着向大众传播和普及敦煌文化的多元路径。
2022年底，全球首个基于区块链的数字文化遗产开放共享平台——“数字敦煌·开放素材库”正式上线，来自莫高窟等石窟遗址及敦煌藏经洞的6500余份高清数字档案面向全球开放。世界各地的学者、文化爱好者只需坐在家中轻点鼠标，就可浏览超高分辨率的窟内图像。
面对数字内容再创作这一新理念和文化传播形式，“数字敦煌·开放素材库”利用人工智能技术对壁画元素进行识别和汇聚，每个人都可以上传并出售自己对素材的二次创作。
2023年4月，“数字藏经洞”正式上线。这个沉浸式线上博物馆通过数字照扫、三维建模等技术，高精度重现敦煌藏经洞。用户可以通过人物角色扮演，穿越到不同时代，与洪辩法师等8位历史人物互动，“亲历”藏经洞从晚唐到清末的面貌变迁。
2023年9月，在国家文物局指导下，由敦煌研究院联合腾讯共同推出的“寻境敦煌——数字敦煌沉浸展”正式启幕。
作为数字敦煌资源库首个深度文化知识互动项目，“寻境敦煌”围绕莫高窟第285窟，为用户带来敦煌壁画线上知识讲解互动及线下VR深度体验。
在VR虚拟现实、三维建模、游戏引擎的物理渲染和全局动态光照等新技术的加持下，游客戴上VR眼镜，能零距离观赏莫高窟第285窟的壁画、洞窟细节，还能“飞”到窟顶，融入壁画故事情节，沉浸式感受敦煌文化魅力。
据敦煌研究院文物数字化研究所馆员韩雪介绍，针对当下年轻人更开放、更多元的文化体验需求，“寻境敦煌”项目开创了更为完整的旅游服务模式——“游前通过线上互动了解知识、游中沉浸式VR体验、游后现场留念‘置身国宝洞窟’纪念视频”的升级体验，也为文博数字化、文旅行业创新开辟又一全新场景。
“很多人体验结束后都意犹未尽，还想再看一遍。沉浸展现在已成为莫高窟一个小爆款，格外受小朋友欢迎。”韩雪说。
今年以来，“寻境敦煌——数字敦煌沉浸展”接待游客4.8万人次。业内人士认为，数字科技拓宽了文旅融合发展的路径。借助科技手段，智慧旅游的新产品、新业态及场景得以加速开发，让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字动起来。