情绪是一种反应，但是它的花样蛮多的。
比如说我们高兴、伤心，很兴奋，很惊讶，还有很愤怒，甚至很沮丧，这些都是情绪。
我们有不同的产生的原因，我们一定要了解，这是什么原因所引起的，你才有办法去管理它。如果你连怎么引起这个反应都搞不清楚的话，那你无从管起。
所以我们现在提出四个方面，这是情绪的四个方面的反应。
第一个是什么？就是我们主观的感觉，我必须要让各位很清楚地说情绪完全是你主观的感觉，你看到这个花，你很开心，这是你的事情，因为有人看了这个花他就不高兴。
你看到这个东西很想吃，那是你主观的，别人也许就不想吃。
对于每一个人来讲，他所产生的反应，大部分是不一样的，所以我们只能讲，己所不欲勿施于人，不能倒过来讲，现在很喜欢乱改成语，很喜欢的，自作主张，结果是害人害己。
己不欲勿施于人
你可以去看一看，因为人家不喜欢这个东西，你喜欢的人家不一定喜欢的，所以很多事倒过来不一定是对的，己所不欲勿施于人，你自己所不愿意的事情，你不要强加在别人身上，但是己所欲，你不可以要施于人。
我很喜欢喝咖啡，所以你一定也喜欢咖啡，我们一起来喝咖啡，结果晚上我睡着了，你还在那里睁大眼睛不能睡觉，你是什么居心呀，他每个人的反应不一样，它是很主观的，一点不客观。
反省
第二个，我们生理的变化也不一样。
你看有的人体质比较敏感，有的人比较无所谓的，有的人下午喝咖啡，晚上睡不着，有的人晚上喝咖啡，他照样睡着，他照样不在乎，体质不同，生理的反应是不一样的。然后表情跟动作不一样，你看有的人很夸张，有的人的表情就很夸张。
我必须让各位了解，现在的人表情越来越夸张是对自己不利的。
你看小小的蛇，吓死了，人家就觉得好笑，那有什么好吓死的，那就是自己表示你高贵，那你凭什么高贵呢？都是非常不利的，看到一个蛇，吓死了，人家就笑你，不会同情你的。
为什么一只蛇来，你会怕成那个样子，就是表示你很高贵，那你有没有那么高贵呢？你没有那么高贵，你装成那么高贵？不值得，因为像职位越高的人，把几乎没有什么太多的表情跟动作，他没有的。