观众是博物馆的服务对象，是博物馆赖以生存的社会基础。博物馆为观众服务的类别多种多样，其中包括优美的环境、方便的服务设施、简介的导览系统，优秀的讲解员等，而观众调查是博物馆和观众交流的重要形式之一。
为更好发挥如皋市博物馆职能，全面了解观众需求，我馆加强观众调查力度和调查分析，同时灵活运用多种调查方法，采用网站调查、调查表、数人头、追踪观察观众行动、深度访谈等形式，全面详实的了解观众需求，提升我馆公共文化服务。
一、观众调查表
尊敬的观众朋友们：
为满足观众需求，提高服务水平，改善展陈质量，特进行问卷调查。感谢您的参与！
1、您的年龄__性别__学历__职业__
2、您参观博物馆的目的：
A、兴趣爱好B、增长知识C、观光旅游D、教育子女E、其他
3、您最感兴趣的展览内容是哪个？
A、《秀水流韵历史文化展》B、《秀水群英名人展》C、《常绿家园自然展》
D、《穿越古今对话中外——外销瓷展》E、《鸢飞雉皋——如皋郭氏风筝展》
4、您对博物馆的陈列形式是否满意？
A、很满意B、比较满意C、不满意（原因：）
5、您对博物馆工作人员的服务态度是否满意？
6、您对博物馆讲解员的讲解是否满意？
A、很好B、一般C、不满意（原因：）
7、您对博物馆设置DIY体验室、互动区、影院区是什么看法？
A、非常好B、有无皆可C、没必要（原因：）
8、您还希望博物馆增加哪些陈列？
A、历史类B、艺术类C、科普类D、其他（原因：）
9、本馆设有的公共服务设施中是否满意？
10、您认为博物馆还有哪些方面需要改进和完善，请留下您的宝贵意见？
二、观众调查报告观众调查报告
（一）、总体满意度
本次调查共发出《如皋市博物馆观众调查表》1100份，共收回1032份。有效答卷为1000份。在本次调查中，对博物馆免费开放的整体映象感到满意的有975人，较满意的有25人，不满意的有0人，合计1000人，占被调查人数的100%。对博物馆免费开放整体映象不满意的有0人，占被调查人数的0%。
以上数据所得，所有参观游客都比较满意博物馆的免费开放工作，游客满意度达97.5%，达到博物馆免费开放服务目标。但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。
（二）观众个人情况
1、统计结果列表
（1）性别
（2）年龄
（3）地区
小结：
①、参观者在性别上差距不大，且女性观众较多，与前两年调查数据相比差距不大；
②、虽然存在受调查者选择样本喜好的个人影响，但是相较于前两年来说，青少年参观人数有所上升，这跟我馆常年开设关于青少年丰富多样的活动，另外节假日开展的社教活动也吸引了很多青少年参与。
③、因发放的仅为中文问卷，故而有效填写的来自外国居住的观众数量相对较少。参观者来自如皋本地观众较多。
（三）观众兴趣
（1）参观博物馆的目的
（2）最感兴趣的展览
连续三年秀水流韵——历史文化展排名第一，可见不论是本地观众、还是外地游客都对如皋本土特色文化和风土人情最感兴趣。其次是常绿家园自然展和鸢飞雉皋——如皋郭氏风筝展是青少年参观群体最受欢迎的展览。因为展览生动的体现其独特风采，同时展览展出的物品吸引青少年的眼光。
（四）参观服务各项满意度情况
（1）对博物馆的陈列形式是否满意
（2）对博物馆工作人员服务态度是否满意
（3）对博物馆讲解员的讲解是否满意
（4）对博物馆手工体验室、多媒体放映室的看法
通过以上数据说明绝大多数观众对博物馆展览、服务、讲解及功能室都非常满意。尤其是今年我馆对一楼临时展厅以及活动室、影音室进行改造，焕然一新。受访人群中99.2%的人对馆内手工体验室和放映室表示很满意，这也是对我们更新改造工作的认可。这些意见肯定了我馆的工作成绩，今后我们将一如既往努力工作，为观众提供更好的参观环境。
（5）希望可以增加的展览类型（多选）
希望增加历史类展览的选择越来越多，可见，大家越来越注重中华传统文化。现代人物质生活逐渐满足，开始追求精神生活的满足，而走进博物馆成为了新时代的潮流。不仅可以提升素养，还可以满足精神需求。
（五）观众意见和建议
1、统计结果
（1）多增设一些便民设备，比如充电宝，充电桩等；
（2）希望可以多多引进或自办丰富多种的展览；
（3）更广泛的宣传，多种丰富活动，走进社会大众日常生活；
（4）儿童设施相对较少。
2、统计结果分析
通过本次观众调查的结果，我馆将高度重视、仔细研究，对存在的问题进行改进。作为公益性文化单位，我馆将把观众需求放在首位，加强服务管理，创新工作举措，打造如皋群众文化生活的主阵地。