为了持续提升我馆讲解水平，为观众提供更高质量的讲解服务，特调整我馆现有讲解收费标准。
现有标准
调整后标准
常设展览
中文讲解
100元/2小时
超时加收100元/小时
100元/小时
超时按100元/小时计算。
英文讲解
200元/2小时
超时加收200元/小时
150元/小时
超时按150元/小时计算。
二.讲解员定级奖励制度实施办法
第一章总则
第一条为了更好地规范我馆讲解员考核制度，合理有效地评估讲解员的工作，持续提升我馆讲解服务水平，特制定本管理制度。
第二条评定工作坚持客观公正、科学合理的原则，按照规定的标准和程序进行。
第三条年度考核对象为我馆全体在岗讲解员（非在编人员）
第二章分级评定组织与考核内容、标准
第四条年度考核由讲解员评定委员会负责，具体工作由教育推广部实施。
第五条讲解员评定委员会由馆领导1人、教育推广部负责人1人、人力资源部负责人1人、馆外讲解领域专家1人、馆内外文博专家1人，共5人组成。馆领导任评定小组组长，主持每年的讲解员评定工作。
第六条考核工作要按照专业知识和讲解水平等岗位要求，重点考核讲解员的综合水平。
2.讲解水平，主要考核讲解员语言表达、文字组织以及体态、仪表等综合表达能力。
第七条考核标准：讲解员评定年度工作考核结果具体分为三个等级，即五星、四星和三星，标准如下：
第八条讲解员定级考核评选比例
整个讲解员团队16个人，讲解员分级评定考核五星讲解员(占20%)限额3人，四星讲解员(占30%)限额5人，三星讲解员不限额。
第三章考核程序
第九条讲解员分级评定考核程序依次为：
组织成立讲解员评定委员会，每年定期组织实施年度考核工作；
讲解员填写《讲解员定级考核登记表》，申报考核等级；
整个考核分两阶段进行，讲解员需要通过五分钟讲解汇报（占40%）和展厅讲解(随机抽选，占60%）)两大环节，最终，由讲解员评定委员会的评委专家根据讲解员在这两环节的表现，完成对每个讲解员的综合评价并确定考核等级。
教育推广部将已完成考核的《讲解员定级考核登记表》进行登记报备。
对于年度考核评定被确定为不合格等次的，按照下列规定办理：
对其诫勉谈话，限期改进；
薪级工资不予晋升；
连续两年被确定为不合格等次的，可以按照有关规定解除聘用合同
书面告知各讲解员的本人考核结果，公布各个等级的讲解员名单。
第四章考核奖励办法的使用
第十条年度定级考核确定后，参与定级的讲解员即可按以下办法执行：
所有讲解员均需完成每个月6批次的讲解任务，达标后即可获得本月的讲解提成奖励（前6次为基本任务，不参与奖励）。
奖励范围：无论收费讲解和接待讲解、部门指定的展厅讲解均在奖励范围内,其他讲解不包括在奖励范围内。
每一次收费讲解都要为观众发放一份书面问卷，问卷包含参观前和参观后观众需要配合完成的两部分内容：
（一）每次讲解开始前，观众勾选参观时长和有参观意向的展厅，讲解员根据观众的选择确定当次参观路线。
（二）每次讲解结束后，观众对讲解员讲解服务进行评估，评估的结果将直接影响讲解员当月奖金。当月观众问卷考核一次被确定为不合格的，将视情况扣除一个批次的奖金。当月问卷考核两次被确定为不合格，将全部扣除当月奖励奖金。
问卷的发放形式，考虑以两种方式：
网络信息部提供技术支持，观众在手机上直接点击操作问卷，完成提交。
发放书面问卷，结束参观后由观众将问卷直接交给讲解员,也可以选择投入讲解预约处问卷回收箱。
为鼓励英文讲解,英文讲解员前6次的基本讲解任务,中文和英文讲解都可纳入计算范围,超出基本任务后,按实际讲解语言参与奖励。达标后的中文讲解按实际次数计算，而英文讲解按中文讲解的1.5倍计算提成金额。
5.不同的等级对应不同的定级系数，该系数直接影响讲解提成的数额。
等级
分数
人数限额
定级系数
五星
86-100分
3人
1
四星
76-85分
5人
0.8
三星
65-75分
不限额
0.6
奖励金额计算方式：讲解收入的60%将作为讲解员奖励基金分配使用，达标的讲解员所完成的讲解批次将计入奖励范围，每批次的奖励结果会根据本月情况有上下波动。由于讲解员星级不一样，所以，可用于奖励的金额一定会产生差额，差额将自动滚入下一个月的讲解收入，奖金计算方式详见附件。
第十一条关于奖励金额的发放，考虑以月为单位统计,以季度为单位进行发放。
第十二条所有资金由财务部统一管理，教育推广部提供讲解员讲解数据及对应发放金额，以季度为单位去财务核办，审核完成后由财务直接转账到讲解员个人账户。
第五章附则
第十三条本办法由馆教育推广部负责解释。
第十四条本制度计划从2016年1月开始试行,2017年4月正式实施。
2016年11月23日
附件:
以2016年7月和9月为例，当月提成奖金计算示范：
一、现以2016年7月为例，以100元/小时为收费标准，展示讲解员提成奖励分配办法
1.计算出可用于奖励的数额：
讲解
总批次
付费讲解
免费讲解
本月总收入
可用于奖励的讲解收入
备注
2016．7
66次
30次
36次
3000元
1800元+上个月的余额
其中5次为免费英文讲解
注：
可用于奖励的讲解收入=总收入*60%+上个月的余额
可用于奖励的讲解收入=3000*60%=1800元（上个月的余额暂不计算在内）
2.计算出超额讲解每批次的金额
讲解批次
超出基本批次的数量
可否参与奖励提成
讲解员1
10
4
√
讲解员2
9
3
讲解员3
6
0
×
讲解员4
12
讲解员5
讲解员6
讲解员7
讲解员8
7
1次英文讲解=1.5次中文讲解
讲解员9
讲解员10
讲解员11
8
2
共计
66
20.5次
6人
达标的星级讲解员批次收入=可用于奖励的讲解收入/超出的讲解次数
达标的星级讲解员批次收入=1800元/20.5场=87.8元/场
3.不同星级的讲解员提成计算：达标的讲解员有六位，根据其不同的等级，将会产生不同的奖励金额，以下是对最大奖励金额和最小奖励的假设：
假设6个人中，3人全部是五星讲解员，3人全部是四星讲解员，其奖励金额与可用于奖励的讲解收入会产生一定差额：
星级
超额次数
奖励总金额（元）
五星-1.0系数
351
263
527
四星-0.8系数
280
106
141
20.5
1668
奖金余额
132元
假设6个人全部是三星讲解员，其奖励金额应该是最小化，其中会产生更大差额：
三星-0.6系数
211
158
316
210
79
105
1079
721元
二．现以2016年9月为例，以100元/小时为收费标准，展示讲解员提成奖励分配办法:
明确可用于奖励的数额：
2016．9
41次
14次
27次
1400元
840元+上个月的余额
其中7次为免费英文讲解
注：可用于奖励的讲解收入=总收入*60%+上个月的余额
可用于奖励的讲解收入=1400*60%=840元（上个月的余额暂不计算在内）
明确超额讲解每批次的金额
未达标
5
7（英文讲解）
41
5.5次
达标的星级讲解员批次收入=840元/5.5场=152.7元/场
不同星级的讲解员提成计算：达标的讲解员有三位，根据其不同的等级，将会产生不同的奖励金额，以下是对最大奖励金额和最小奖励的假设：
假设3个人全部是五星讲解员，其奖励金额与可用于奖励的讲解收入完全一致：
229
458
153
5.5
840
当月奖金可全部分配完成，0差额
假设3个人全部是三星讲解员，其奖励金额应该是最小化，其中会产生差额：