这个暑假,全国各地各大博物馆都挤满了人,“博物馆热”更热了。但让很多游客不满的是,明明免费预约参观的场馆,“免费名额约不到,收费的代预约却能轻松拿下”。
8月9日,成都博物馆发布一则公告,称将严厉打击第三方OTA平台(在线旅游平台)的恶意倒票行为,因为这样的行为严重破坏了博物馆的公益性和观众参观的公平性(本报昨日报道)。
为何第三方OTA平台(在线旅游平台)的恶意倒票行为层出不穷?连日来,记者通过实地走访了解到,异地旅游、不同程度的信息差,加之OTA平台的变相“纵容”,让“黄牛”及第三方OTA平台商家有机可乘。
现象
在服务大众和打击倒票间
馆方常处于两难
记者在实地调查后发现,韩女士所反映的问题的确存在,且不仅在携程,美团、同程旅行等第三方OTA平台均有标注为“四川科技馆”的账号在代预约或代售门票。
据四川科技馆现场检票工作人员不完全统计,每天科技馆放出8000张票,较多观众从其他平台花钱代预约,他们也只能对观众进行提示,告诉观众这样的票“可能进不了。”但这种方式也容易和观众发生冲突,在服务大众和打击倒票行为间,馆方也常处于两难。
平台
“伪官方账号”迷惑性较大
已有多平台下架非官方号
记者了解到,这些第三方OTA平台上的不少场馆景区账号确为非官方账号,运营者多为旅行社、旅游服务公司、网络科技公司等。
以四川科技馆为例,OTA平台上售卖的门票及讲解产品从20多元到500多元不等。这些账号直接显示为“四川科技馆”,平台也并未特别标注为“非官方”,对消费者迷惑性较大。在同程旅行平台上,有观众反映买了票之后“根本玩不了,人家说这不是官方的”。
既然“非官方”,为何平台会允许各主体开设这些账号?一家OTA平台介绍,四川科技馆很火,流量也大,为了引流,他们曾与之谈合作,要求四川科技馆将免费预约渠道向平台打开,但最终被拒。
原因
为何不在平台开通官方号?
馆方:管理难度大
据该人士介绍,几年前,成都武侯祠博物馆就因只支持线下扫码购买,购票渠道单一而引发游客投诉,最终在部门介入下,成都武侯祠博物馆开通了网络售票。该人士认为,既然是公益单位,就应考虑观众需求,“没有条件,就去创造条件”。
建议
如何让场馆更便民?
业内人士:一馆一策、加强监管
如何跨出这一步?成都自然博物馆作出了一定的尝试。成都自然博物馆在开馆之初也饱受“黄牛”困扰,原本免费的票被炒至上百元,售票系统一放票就被黑客攻击,“秒光”。据成都自然博物馆馆方介绍,“后面实在没办法了”,他们开始借鉴其他场馆的经验,同平台合作,才逐步扭转局面,很大程度上避免了“黄牛”票问题。目前,OTA平台上的销量已占场馆总销量的80%以上,“平台也从之前卖一张票要分走1角,到现在倒给我们钱。”场馆得以良性发展。
但据业内人士介绍,成都自然博物馆与成都博物馆、四川科技馆不同,自然博物馆是公益二类事业单位,可以按照政府确定的公益服务价格收取费用。但“一类馆”无法自行做主,这也是这类馆的困局。
在成都自然博物馆贾李斌馆长看来,由于场馆预约渠道单一,大流量OTA平台设立“伪官方”账号拉流,压缩了免费预约名额,造成公益变相收费。他建议各场馆可以拓宽预约/购买渠道,在平台上设立账号,“渠道多了,‘黄牛’自然无可遁形。”