基于服务设计的线上展览京东科技开发者

2020年上半年突如其来的新冠肺炎疫情，对全球各行业造成巨大冲击，各行业按下"暂停键"，迫使行业进一步进行资源整合，从而达到转型升级、创新发展。

受疫情影响各地展会大多取消或延期，不少公司开始“线上发力”。积极创新展会模式，全线上办展、跨界资本融入、展会防疫安全等一系列挑战，打造线上展会新平台。服贸会、广交会、海博会等展览会纷纷宣布举办线上展会。那么疫情对会展行业带来了哪些变化？

洞察趋势

|“线上发力”+“线下自救”

面对新冠肺炎疫情带来的冲击，不少中小企业因承受不住危机，最终退出了舞台。一些展览公司则利用自身资源优势，积极“线下自救”，同时还“线上发力”，探索新的盈利模式。疫情期间，他们利用早期搭建的线上平台对接买家和卖家资源，增加客户黏性，最终实现业绩翻倍。由此延伸出云发布、云大会、云车展、云展览、云活动等一系列云展会。

|如何将互联网与展览相结合呢？

线上平台建设一定要按照互联网习惯和策略去做，不要被“展览”字眼所束缚限制。展览的主要特点是推广品牌、渠道拉通、新品宣传。

那么线上会展是更好的服务于线下会展，两者互为补充，线上展览在没办法举办线下展览的时候，把展览的一些功能通过线上平台去实现。展览公司通过线上平台帮助企业去推广品牌，在线上搭建产品渠道和新品发布帮助企业拓宽渠道。

线上投入比起展览投资大很多，线上平台和展览是完全独立运作的，线上和线下可以相互促进、相互帮助、相互融合、相互宣传。线上展会可充分利用短视频、在线直播、虚拟现实、VR、数字孪生、物联网、大数据等技术，以新颖的展示形式和交互方式，实现线上展示、实时交互、撮合交易的融合，为线下会展储备流量和数据资源，提升“线上+线下”数据协同共享和双线动态互动。

服贸会官网图

应对全球疫情形势，此次2020年服贸会通过创新线上+线下融合办展模式，打造365天“永不落幕服贸会”，服贸会不仅提供了线上数字平台，还支持移动多端数字化智能化服务。

服务设计与会展服务设计

在大数据时代背景下，会展人员的参观习惯、信息交流方式等发生了巨大的变化，展会主流已经向智能数字化发展。传统会展服务模式无法适应时代发展的需求，展会主办方以及组织方利用大数据的服务发展，探寻有效的服务升级，线上会展服务设计模式互补高投入、高消耗的传统会展设计模式。

|会展服务设计的三个流程

1.展前服务设计-会展设计目标的制定、服务项目的定位和展示剧情设计等。

2.展中服务设计-展台管理、后勤服务以及处置突发事件等。

3.展后服务设计-撤展和服务评估等项内容。

会展中人性化服务更加注重客户体验，“客户体验”应该是“参展商体验”和“专业观众体验”，完整的展会是参展商和专业观众的平衡。

|线上会展服务设计有哪些流程？

1.展前服务设计-在线注册、展商认证、虚拟展位装修等

2.展中服务设计-在线签单、电子合约、视频直播、即时通讯、智能客服面对面洽谈、技术保障等

3.展后服务设计-通过全方位数据分析，挖掘有潜力的商机线索，跟进优质商机洽谈磋商，最终达成更多合作。

|“线上会展”≠“电商”

“线上会展”比2B电商更具有延展性。因为会展本身偏重“体验感”，而电商偏重“成单”。“线上会展”通过多元化展现形式提升观者线上观展体验，线上线下结合的虚拟技术可以提升沉浸式体验感，有针对性的直播沟通交流方式，提升沟通便利，降低各方的决策成本。

未来产品之路

|目前展会的几种形态

还原真实线下展览，增加锚点帮助用户进行位置浏览与产品介绍。

实景展厅图

线上虚拟打造线上逛展体验、线下展览真实还原，趋于三维空间加沉浸式场景。

广交会展厅图

结语

如今，我们已经认识到服务设计的重要性。在展会设计中运用可持续服务设计的理念，加上云计算、大数据、工业物联网的数据平台支撑，进而推动贸易高质量前进，跨界融合办展以及“线上+线下”会展新业态和新模式的持续创新。